Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Июня 2013 в 17:27, контрольная работа
Правильно организованное деловое общение способствует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и конкурентами. В идеале оно предполагает такие способы достижения общих целей, которые не только не исключают, но, наоборот, предполагают также и достижение личностно значимых целей, удовлетворение индивидуальных интересов.
Изучение психологии и этики делового общения позволяет обеспечить эффективное деловое общение на разных уровнях хозяйственной и социальной жизни.
Введение...........................................................................................
2
Теоретическая часть........................................................................
3
I
Основы этики деловых отношений...............................................
3
1.
Сущность и происхождение этики................................................
3
2.
Этика в рыночной экономике.........................................................
4
3.
Управленческая этика.....................................................................
6
4.
Этика деловых отношений в разных культурах...........................
6
II
Методы и средства делового общения..........................................
13
5.
Этика делового общения в отраслях экономики..........................
13
6.
Речевой этикет.................................................................................
14
7.
Деловые совещания.........................................................................
15
8.
Этика дистанционного общения....................................................
16
9.
Этика досуга делового человека....................................................
17
III
Коммуникации, переговоры и этикет............................................
18
10.
Коллектив как социальная группа.................................................
18
11.
Эффективные коммуникации........................................................
20
12.
Деловые переговоры.......................................................................
21
13.
Дипломатический этикет................................................................
22
14.
Светский этикет...............................................................................
23
Практическая часть.........................................................................
24
ПЗ3.
Кодекс деловой этики.....................................................................
24
Заключение.......................................................................................
27
Список использованных источников........
______________________________
Печать Организации
______________________________
Заключение
Итак, успех фирмы, предприятия, организации тесно связан с этикетом и культурой поведения. Для хорошего овладения деловым этикетом, культурой поведения требуются время, желание и настойчивость, постоянные тренировки поведения в различных условиях конкретной деятельности, чтобы знания перешли в навыки, привычки.
Профессиональная роль любого сотрудника организации неотъемлемо связана с выполнением им этических норм, правил поведения и взаимоотношений со своим внешним окружением (коллегами, подчиненными, клиентами и партнерами). Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма как отдельного сотрудника, так и организации в целом.
Список использованных источников
1. Базаров Т. Ю., Еремин Б. Л. Управление персоналом: Учебник для вузов — 2-е изд., перераб. и доп. — М: ЮНИТИ, 2002. —560 с.
2. Егоршин А. П., Распопов
В. П., Шашкова Н. В. Этика
деловых отношений: Учебное
3. Кибанов А. Я. Управление персоналом организации. Учебник - 3-е изд., доп. и перераб. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 638 с.
4. Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления. Учебник для вузов по специальности "Менеджмент". — 2-е изд., изм. и доп. — М.: Издательство НОРМА, 2001. — 528 с.
5. Лавриненко В. Н. Психология и этика делового общения. Учебник для вузов - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 415 с.
6. Морозов А. В. Деловая психология. Курс лекций; Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. - СПб.: Издательство Союз, 2000. - 576 с.
7. Рытченко Т.А., Татаркова Н.В. Психология деловых отношений: Учебное пособие - Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. – М., 2005. – 91 с.
8. Семенов А. К., Маслова Е. Л. Этика менеджмента: учебное пособие. - 2-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и Ко", 2007. - 272 с.
9. Столяренко Л. Д. Психология управления: учебное пособие - Изд. 4-е. - Ростов н/Д: Феникс, 2007. - 507 с.