Этика деловых отношений

В целом же, говоря о французском  национальном характере и стиле  делового общения, нельзя не подчеркнуть  разнообразие поведения, образа мышления, восприятия французов.

ВЕЛИКОБРИТАНИЯ

Англичанам присущи такие черты, как сдержанность, склонность к недосказанности, щепетильность, которая заставляет англичан быть замкнутыми и необщительными с незнакомыми людьми, почитание  собственности, предприимчивость, деловитость. У англичан высоко развито чувство  справедливости, поэтому при ведении  дел они исповедуют веру в честную  игру, не терпят хитрости и коварства.

Английские традиции предписывают сдержанность в суждениях, как знак уважения к собеседнику.

 Пунктуальность в Великобритании - жесткое правило. 

ГЕРМАНИЯ

Немцы отличаются трудолюбием, прилежанием, пунктуальностью, бережливостью, рациональностью, организованностью, педантичностью, скептичностью, серьезностью, расчетливостью, стремлением  к упорядоченности. Высокий профессионализм  и безусловное выполнение принятых на себя обязательств способствуют налаживанию  долгосрочных деловых связей с немецкими  фирмами.

ВЕНГРИЯ

Венгры весьма эмоциональны, что  иногда мешает деловым отношениям. Они чувствительны к вопросам, связанным с "национальной гордостью" или "традиционным рыцарством". Венгерский участник переговоров практически всегда считает себя аристократом и стыдится вести мелочный торг. Он скорее пойдет на уступку, зачастую не отвечающую его интересам. Партнер, приняв уступку, может оценивать поведение венгра как пренебрежительное и самодовольное..

В Венгрии в меньшей степени, чем в Германии или Австрии, при  обращении придают внимание академическим  званиям. Венгры весьма восприимчивы к  шику и элегантности, в частности  в одежде.

ИТАЛИЯ

Итальянцы экспансивны, горячи, порывисты, отличаются большой общительностью.

Существующая в стране практика деловых переговоров отвечает аналогичным  нормам большинства европейских  стран. Некоторые различия проявляются  в поведении представителей крупных  и мелких фирм. Последние, как правило, более энергичны и активны  на первых этапах установления контактов, стремятся не затягивать решения  организационных и формальных вопросов, охотно идут на альтернативные варианты решений.

В целом, итальянские бизнесмены достаточно чувствительны к соблюдению основных правил деловой этики, это следует  учитывать при организации и ведении переговоров.

ИСПАНИЯ

По своему характеру испанцы - серьезны, открыты, галантны, человечны, обладают большим чувством юмора и способностью работать в команде. О своем прибытии в страну нужно обязательно сообщать партнерам.

ШВЕЦИЯ

Характерные черты: прилежность, пунктуальность, аккуратность, серьезность, основательность, порядочность и надежность в отношениях.

Уровень квалификации шведских бизнесменов  очень высок, поэтому в своих партнерах они особенно ценят профессионализм. Шведы, как правило, владеют несколькими иностранными языками, в первую очередь английским и немецким.

Шведы любят планировать дела заранее, поэтому и о деловых встречах лучше договариваться заблаговременно, а не в последнюю минуту. Шведские бизнесмены предпочитают знать заранее  состав участников и программу пребывания.

Шведы сдержанны и обычно не выражают ярко своих эмоций.

КИТАЙ

Во время деловых встреч китайские  участники переговоров очень  внимательны к двум вещам:

1) сбору информации относительно  предмета обсуждения, а также  партнеров по переговорам;

2) формированию "духа дружбы" .

Причем "дух дружбы" на переговорах  для них вообще имеет очень большое значение. "Дух дружбы" китайцы, по сути, отождествляют с хорошими личными отношениями партнеров.

В китайской делегации, как правило, много экспертов, например эксперт  по финансовым вопросам, техническим  и т. д.

ЯПОНИЯ

В японском национальном характере  выделяются трудолюбие, сильно развитое эстетическое чувство, приверженность традициям, склонность к заимствованию, дисциплинированность, преданность  авторитету, чувство долга, вежливость, аккуратность, самообладание, бережливость, любознательность, стремление к согласованным  действиям в группе. Принято считать, что японец с детства воспитывается  в духе "групповой солидарности", учится подавлять свои индивидуалистские  порывы, сдерживать амбиции, не выпячивать свои сильные качества. Японская мораль считает узы взаимной зависимости  основой отношений между людьми.

Большое значение для японцев имеет "верность" своей фирме, государству, нации, самоотверженность и патриотизм при отстаивании их интересов.

Большое значение в японской культуре придается пунктуальности, точности. Точность на переговорах – будь то во времени их начала и окончания, или в выполнении обещаний, взятых на себя обязательств – одна из важнейших  черт японского стиля ведения  переговоров.

РЕСПУБЛИКА КОРЕЯ

К установлению деловых отношений  корейцы подходят иначе, чем в  странах Запада. Трудно или невозможно наладить контакт путем прямого  обращения к южнокорейской фирме  в письменном виде. Желательна личная встреча, договориться о которой  лучше всего через посредника.

Корейское общество является строго иерархичным и весьма авторитарным. Престиж человека зависит от должности  и возраста и зарабатывается часто  нелегким трудом.

В целом, протокол в отношениях с  южнокорейскими бизнесменами соблюдается  менее строго, чем с японскими .

АРАБСКИЕ СТРАНЫ

Для арабов одним из важнейших элементов  на переговорах является установление доверия между партнерами. Если типичный американец старается предугадать  развитие событий при решении  любой проблемы, то арабы скорее привыкли ориентироваться на прошлое, постоянно обращаясь к своим  корням и традициям. Они также  предпочитают предварительную проработку деталей обсуждаемых на переговорах  вопросов. Большое значение в арабском мире имеют исламские традиции.

 

 

 

 

II Методы и средства делового общения

 

5. Этика делового  общения в отраслях экономики

Этика делового общения –  это совокупность принципов, правил и норм поведения деловых людей  в разных социальных группах и  отраслях экономики. Этика делового общения формируется исторически  и связана с общественно-экономической  формацией, в рамках которой осуществляется воспроизводство людей и материальных благ. в современном гражданском  обществе этика делового общения  формируется под воздействием четырех  главных макроподстистем общества:

1. Государства с его  системой законов и механизмов  регулирования общественной жизни.

2. Экономических законов  и компонентов рыночной экономики.

3. Демократизации общества  и составных частей гражданского  общества.

4. Общественной морали  в виде принципов, норм и  правил поведения различных социальных  групп.

По основным отраслям экономики  выделяют следующие разновидности  этики: государственная, социальная, производственная, коммерческая, теневого бизнеса.

Выделяются следующие  характеристики (элементы) этики делового общения:

1 . Принципы поведения  людей.

2. Нормы взаимоотношения  людей.

3. Отношение граждан к  государству, его органам и  законам.

4. Отношение граждан к  старшим по возрасту, руководителям  и лицам противоположного пола.

5. Культура поведения  в обществе и организации межличностных  отношений.

6. Негативные явления  в этике деловых отношений.

Характерные особенности  этики делового общения в разных отраслях экономики приведены в  табл. 1.

Таблица 1

Государственное регулирование экономики	Конституция РФ; Гражданский  кодекс РФ; Налоговый кодекс РФ; Трудовой кодекс РФ; Уголовный кодекс РФ; Законодательные  органы; Исполнительные органы; Правоохранительные органы; Контрольные органы и инспекции.
Рыночная экономики	Свободное предпринимательство; рынок товаров и услуг; рынок  труда; рынок ценных бумаг; конкуренция  и антимонополия, равенство форм собственности; рыночное ценообразование.
Демократизация общества	Защита прав личности; многопартийная система; свобода слова, печати и  СМИ; свобода въезда, передвижения и  выезда из страны; самоуправление общества; выборные органы власти на всех уровнях; социальная защита граждан.
Общественная мораль	Совокупность принципов  поведения людей в обществе; сложившиеся  нормы взаимоотношения людей  по отношению друг к другу; Этика  поведения социальных групп; методы и средства человеческого общения; отношения граждан к государству, его органам и соблюдению законов; отношения граждан к старшим  оп возрасту; культура поведения в  обществе, светский этикет и организация  межличностных коммуникаций.

 

6. Речевой этикет

Культура поведения в  деловом общении немыслима без  соблюдения правил речевого этикета, связанного с формами и манерами речи, словарным  запасом, т.е. со всем стилем речи, принятым в общении данного круга деловых людей. Существуют исторически наработанные стереотипы речевого общения. Ими пользовались ранее русские купцы, предприниматели, а сейчас их используют культурные российские и зарубежные деловые люди. Это слова: "дамы", "господа", "судари" и "сударыни", "уважаемые коллеги".

Этикет и такт делового человека проявляются на каждом шагу: во время мимолетного разговора  с подчиненным, коллегой, на производственном совещании и т. п. К сожалению, иногда должностные лица злоупотребляют формой обращения на "ты". В  форме обращения на "ты" проявляется  пренебрежение к подчиненному.

Этикет служебных, деловых  отношений требует строгого соблюдения речевых норм как в межличностном  общении, так и во время деловых  бесед, совещаний. Когда вы разговариваете с людьми (или с одним человеком), ведите беседу так, чтобы вам никто  не мешал. Все дела, за исключением  экстренных, внезапных, могут подождать.

Деловой этикет предписывает неукоснительное соблюдение при  переговорах правил поведения страны - партнера по бизнесу. Правила общения  людей связаны с образом и  стилем жизни, национальными обычаями и традициями. Все это результат  многовекового жизненного опыта, быта предшествующих поколений того или  иного народа

 

7. Деловые совещания

Деловые беседы, совещания  надо стараться проводить за час - полтора. Если сроки совещания затягиваются - значит, оно плохо подготовлено. От этого может быть больше вреда, чем пользы. Совещания отнимают уйму времени и не оставляют времени  для работы.

Коллективное решение  вопросов — исключение из правил, а  не правило. Нет необходимости сразу всем руководителям нести ответственность за все дела. Коллективная ответственность, как правило, проваливает решение вопроса. Каждый должен отвечать за свой участок работы. Не получится толкового обсуждение вопроса, если на беседу, совещание вы пригласите 20—30 человек. Выступлений будет много, результатов, как правило, никаких.

Нужно стремиться проводить совещания регулярно: в одни и те же дни, в одно и то же время, в одном и том же помещении (комнате, зале). В противном случае вам никогда не удастся всех собрать. Прежде всего, перед тем как принять решение о проведении совещания, задайте себе следующие вопросы:

Нужно ли это совещание?

Что вы хотите на нем решить?

Нельзя ли решить эти вопросы  лично вам?

Сколько человек, кого конкретно  пригласите на него?

Сколько времени потребует  обсуждение вопроса?

. Завершая совещание,  необходимо подвести итоги, соотнести окончательное решение с поставленными задачами, корректно оценить прозвучавшие на совещании предложения.

 

8. Этика дистанционного  общения

Письменное общение и  деловая переписка являются главной  коммуникационной формой делового общения  между организациями и людьми. Необходимо знать принципы деловой  переписки, виды официальной корреспонденции  и правила организации документооборота.

При рассмотрении деловой  корреспонденции руководитель организации  должен придерживаться рекомендаций, соблюдение которых позволяет ускорить прохождение документов, избежать сбоев  в их обработке, создать условия  для их своевременного и качественного  исполнения.

Поступающая деловая корреспонденция  может быть разделена на три потока: документы, идущие сразу к руководителю организации, документы, требующие  специальных знаний и компетенции  специалистов служб и отделов; документы, требующие подготовки решения у заместителей руководителя.

5. Телефонные переговоры  являются традиционной формой  обеспечения деловых коммуникаций; существуют научные рекомендации  проведению телефонных переговоров.

Факсимильные и электронные  сообщения представляют собой современные  формы дистанционного общения с  помощью новой техники, беспроводной и проводной связи, а также  компьютеров и Интернет; компьютеризация  сообщений позволяет резко снизить  затраты труда персонала и  объемы документооборота в организации.

 

9. Этика досуга  делового человека

Досуг или отдых делового человека – явление довольно сложное. На досуге действуют специфические  нормы, правила, стандарты этикета, отличные от формальной деловой этики.

Подарок – это знак внимания, любви, выражения дружеских чувств или чувства признательности  в особом событии. Нужно владеть  искусством выбора подарка и его  дарения.

Сувенир – предмет, напоминающий а каком-либо событии в жизни  организации или человека. Сувенир  дарится при встрече-знакомстве, на презентации и отличается от подарка  стоимостью. Нужно владеть искусством выбора сувенира и его вручения.

Этика туризма и отдыха составляет часть деловой этики  и требует соблюдения национальных трвдиций, рекомендаций Генерального Европейского управления по туризму  и традиционного российского  гостеприимства.

 

 

 

 

III Коммуникации, переговоры и этикет

 

10. Коллектив как  социальная группа

Социальная группа — важный элемент микросреды, опосредующий детерминирующее воздействие общества на личность. Следовательно, макросреда воздействует на личность как непосредственно, так и в опосредованной форме, через ее влияние на те социальные группы, в которых личность непосредственно участвует. Взаимодействие между личностью и обществом в рамках микросреды выступает в качестве взаимодействия индивида и социальной группы.