Этика деловых отношений

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  РФ

ФГБОУ ВПО Иркутский государственный университет

Химический  факультет

 

 

 

 

 

 

 

 

Реферат на тему:

«Этика деловых отношений»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнила:

                                                                               студентка 3 курса

                                                                         гр. 3555 Абрамова М. В.

 

 

 

 

 

 

 

 

Иркутск 2011

Содержание

 

 

1) Введение…………………………………………………………………….3

2) Понятие делового  общения ……………………………………………….4

3) Структура и функции общения……………………………………………6

4) Понятие принципов  делового общения ……………………………..10

5) Этика делового общения  «Сверху-вниз»………………………………...11

6) Этика делового общения «снизу-вверх»  ………………………………...14

7) Этика делового общения  «по горизонтали»……………………………..15

8) Этические и культурные  требования к выступлению в  аудитории……16

9) Этапы подготовки  и проведения публичного выступления……………17

10)Способы выступления с речью…………………………………………..20

11)Установление контакта  с аудиторией…………………………………...20

12)Поза, жесты, мимика оратора……………………………………………22

13)Заключение ……………………………………………………………….23

14)Список литературы……………………………………………………….25

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

       Деловые  отношения  -  это  сложный  многоплановый  процесс  развития

контактов  между  людьми  в  служебной  сфере.  Его  участники  выступают  в официальных статусах и ориентированы на достижение цели,  конкретных  задач. Специфической      особенностью      названного      процесса       является регламентированность, т. е. подчинение установленным  ограничениям,  которые определяются  национальными  и  культурными  традициями,   профессиональными этическими принципами. Обязательным условием в  процессе  деловых  отношений является общение людей, мною будет рассмотрена этика  деловых  отношений  на примере  общения,  взаимоотношения,  т.к.  при  грамотном  общении,   умении расположить собеседника к себе  зависит и конечный результат.

 

       Деловые  отношение  тесно   связаны   с   общением,   взаимодействием

производственной деятельности - это самый массовый вид социального  общения. Оно  представляет  собой  сферу  коммерческих  и   административно-правовых, экономико-правовых и дипломатических отношений.

 

       Новые экономические и социальные условия побудили  к  коммерческой  и организаторской деятельности широкие  массы  населения.  Это  обстоятельство выдвинуло на первый план необходимость  обучения  языковым  формам  делового общения,  необходимость  повышения   лингвистической   компетентности   лиц, вступающих в социально-правовые  отношения,  руководящих  действиями  людей. Лингвистическая компетентность становится в  рыночных  условиях  непременным компонентом  общепрофессиональной   подготовки   менеджеров,   муниципальных служащих, референтов, руководителей всех уровней.

 

       Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни.  В коммерческие,   деловые   отношения   вступают   предприятия    всех    форм собственности,  частные  лица.  Компетентность  в  сфере  делового   общения непосредственно связана  с  успехом  или  неуспехом  в  любом  деле:  науке, искусстве,    производстве,    торговле.    Что     касается     менеджеров, предпринимателей,  организаторов  производства,  людей,  занятых   в   сфере управления,  то  коммуникативная  компетентность  для  представителей   этих профессий представляет важнейшую часть их профессионального облика.    

 

  По характеру и  содержанию отношения  бывают  формальные  (деловые)  и

неформальные.    Деловое   отношения   –   это   процесс    взаимосвязи    и

взаимодействия, в котором  происходит  обмен  деятельностью,  информацией  и опытом,  предполагающим   достижение   определенного   результата,   решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

 

       В  целом деловое общение отличается  от обыденного (неформального) тем, что в его процессе  ставятся  цель  и  конкретные  задачи,  которые  требуют своего решения. В деловом общении мы не можем  прекратить  взаимодействие  с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих  сторон).  Деловое  общение можно условно разделить  на  прямое  и  косвенное.  Прямое  деловое  общение обладает  большей  результативностью,  силой  эмоционального  воздействия  и внушения,  чем  косвенное,  в  нем  непосредственно   действуют   социально-психологические механизмы.

 

      Выбранная мною тема актуальна тем,  что проблеме  этике общения в

бизнесе  в  последнее  время  уделяется  большое  внимание,  возникла   даже

отдельная  отрасль  науки  с  таким  названием,  которая   определяет   себя

междисциплинарную, опирающуюся на теорию  морали,  менеджмент,  экономику  и психологию. Причина внимания к вопросам этики бизнеса прежде  всего  связана с  экономическим  ущербом,  который  наносит   фирме   неэтичное   поведение сотрудников и деловых партнеров, а также с  экологическим,  экономическим  и социальным ущербом, который наносят гражданам и обществу в целом  корпорации и отдельные  предприниматели,  стремясь  снизить  затраты  и  повысить  свою конкурентоспособность.

 

       Для   раскрытия   темы необходимо  ответить  на  следующие  вопросы:  дать  понятие  этике  деловых отношений в общении,  рассмотреть  структуру  и  функции  делового  общения, общие этические  принципы  и  характер  делового  общения,  проанализировать этические и культурные требования к выступлению в  аудитории,  в  заключение сделать заключение по написанной работе.

 

 

 

 

 

 

Понятие делового общения

 

       Этика  – учение  о  морали,  нравственности.  Термин  «этика»  впервые

употребил  Аристотель  (384-322  до  н.э.)  для   обозначения   практической

философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать,  чтобы совершать правильные нравственные поступки.

 

 

 

       Мораль  –  это  система  этических   ценностей,   которые   признаются

человеком. Мораль –  важнейший  способ  нормативной  регуляции  общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных  сферах  общественной жизни – семье, быту, политике, науке, труде и т.д. Важнейшими    категориями    этики    являются:    «добро»,    «зло», «справедливость», «благо», «ответственность», «долг», «совесть» и т.д.

 

       Общение –  процесс взаимодействия общественных  субъектов:  социальных групп, общностей или личностей,  в  котором  происходит  обмен  информацией, опытом, способностями и результатами  деятельности.  Общение  выступает  как способ бытия общества и  человека.  Именно  в  процессе  общения  происходят социализация  личности  и   ее   самореализация.   По   мнению   Аристотеля, способность  вступать  в  общение  отличает  человека  от  «недоразвитых   в нравственном смысле существ» и  от  «сверхчеловека».  Поэтому  «тот  кто  не способен вступать в общение или, считая  себя  существом  самодовлеющим,  не чувствует потребности ни в чем,  уже  не  составляет  элемента  государства, становясь либо животным, либо божеством».[1]

 

       Специфика делового общения обусловлена  тем,  что  оно  возникает  на

основе  и  по  поводу   определенного   вида   деятельности,   связанной   с

производством какого-либо продукта или делового эффекта.  При  этом  стороны делового общения выступают  в  формальных  (официальных)  статусах,  которые определяются необходимые  нормы  и  стандарты  (в  том  числе  и  этические) поведения  людей.  Как  и  всякий  вид  общения,   деловое   общение   имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной  системы и в различных формах. Его отличительная черта – оно не имеет  самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством  для  достижения  каких-либо других  целей.  В  условиях  рыночных  отношений  –  это  прежде  всего получение максимальной прибыли.

 

       Деловое  общение  является  необходимой  частью  человеческой  жизни,

важнейшим  видом  отношений  между  людьми.  Вечным  и  одним   из   главных регуляторов этих отношений выступают этические  нормы,  в  которых  выражены наши  представления  о  добре  и  зле,  справедливости  и  несправедливости, правильности  или  неправильности  поступков  людей.  И  общаясь  в  деловом сотрудничестве со своими подчиненными,  начальником  или  коллегами,  каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления.  Но в  зависимости  от  того,  как  человек  понимает  моральные  нормы,   какое содержание в них вкладывает, в  какой  степени  он  вообще  их  учитывает  в общении, он может как облегчить себе  деловое  общение,  сделать  его  более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей,  так  и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.[2]

 

       С учетом всего  вышесказанного этику делового  общения можно определить как совокупность нравственных норм,  правил  и  представлений,  регулирующих поведение и отношения людей в  процессе  их  производственной  деятельности. Она представляет собой частный случай этики вообще  и  содержит  в  себе  ее основные характеристики.

 

 

 

 

 

Структура и  функции общения

 

       К  структуре общения можно подойти  по-разному, в данном  случае  будет охарактеризована структура путем выделения в  общении  трех  взаимосвязанных сторон:[3]

• Коммуникативной - состоит в обмене  информацией  между общающимися индивидами;
• Интерактивной -  заключается  в  организации  взаимодействия  между общающимися индивидами (обмен действиями);
• Перцептивной - означает процесс восприятия и  познания  друг  друга партнерами   по   общению   и   установления   на    этой    основе взаимопонимания.

 

       Употребление этих  терминов  условно,  иногда  в  аналогичном  смысле

употребляют и другие:  в  общении  выделяют  три  функции  -  информационно - коммуникативная,  регуляционно - коммуникативная,  аффективно-коммуникативная. Рассмотрим каждую функцию в отдельности.

 

           Коммуникативная функция общения.

       Во  время процесса общения имеет  место не просто движение  информации, а  взаимная  передача  закодированных  сведений  между  двумя  индивидами  – субъектами общения. Следовательно, имеет место обмен  информацией.  Но  люди при  этом  не  просто  обмениваются  значениями,  они  стремятся  при   этом выработать общий смысл. А это возможно лишь в том  случае,  если  информация не только принята, но и  осмыслена.  В  условиях  человеческой  коммуникации могут  возникать  коммуникативные  барьеры.   Они   носят   социальный   или психологический характер.[4]

 

       Сама  по  себе  исходящая  от  коммуникатора   информация  может  быть

побудительной  (приказ,  совет,  просьба   –   рассчитана   на   то,   чтобы стимулировать какое-либо  действие)  и  констатирующей  (сообщение  –  имеет место в различных образовательных системах).

      

Для передачи любая информация  должна  быть  соответствующим  образом

закодирована, т.е. она  возможна  лишь  посредством  использования  знаковых систем. Самое  простое  деление  средств  коммуникации  –  на  вербальные  и невербальные, использующие разные знаковые системы.

       Вербальная  коммуникация использует в   качестве  таковой  человеческую речь. Речь является самым универсальным  средством  коммуникации,  поскольку при  передаче  информации  посредством  речи  менее  всего  теряется   смысл сообщения.

 

       Модель вербального коммуникативного процесса включает 5 элементов:

       КТО? (передает сообщение)               – Коммуникатор

       ЧТО? (передается)                               – Сообщение (текст)

       КАК? (осуществляется передача)      – Канал

       КОМУ? (направлено сообщение)      –  Аудитория

       С  КАКИМ ЭФФЕКТОМ?                 –  Эффективность.

 

       Можно выделить три позиции  коммуникатора  во  время   коммуникативного процесса:

• открытая  (открыто  объявляет  себя  сторонником  излагаемой   точки зрения);
• отстраненная   (держится,   подчеркнуто  нейтрально,   сопоставляет