Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Октября 2013 в 12:39, реферат
Деловые отношения - это сложный многоплановый процесс развития
контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Обязательным условием в процессе деловых отношений является общение людей, мною будет рассмотрена этика деловых отношений на примере общения, взаимоотношения, т.к. при грамотном общении, умении расположить собеседника к себе зависит и конечный результат.
1) Введение…………………………………………………………………….3
2) Понятие делового общения ……………………………………………….4
3) Структура и функции общения……………………………………………6
4) Понятие принципов делового общения ……………………………..10
5) Этика делового общения «Сверху-вниз»………………………………...11
6) Этика делового общения «снизу-вверх» ………………………………...14
7) Этика делового общения «по горизонтали»……………………………..15
8) Этические и культурные требования к выступлению в аудитории……16
9) Этапы подготовки и проведения публичного выступления……………17
10)Способы выступления с речью…………………………………………..20
11)Установление контакта с аудиторией…………………………………...20
12)Поза, жесты, мимика оратора……………………………………………22
13)Заключение ……………………………………………………………….23
14)Список литературы……………………………………………………….25
Этика делового общения охватывает широкий круг вопросов, относящихся к целям и средствам ведения бизнеса. В этой связи следует отметить, что представители делового прагматизма подчас используют непригодные средства для достижения своих целей, такие, как взятки, подкуп и т.д. Но помимо этого и сами цели делового общения могут носить неэтический характер. При этом общение может рассматриваться неэтичным не потому, что оно противозаконно, а вследствие несовместимости делового общения моральным ценностям. Примером может служить заключение сделок, контрактов на постройку экологически вредных предприятий.
Вторая
позиция по отношению к
Думается,
что этот подход является
концов более эффективным, так как предприятие – компонент общества, и утверждая этические нормы общения у себя, оно в то же самое время
способствует их распространению и в социуме, окружающей социальной среде. А чем более благополучной становится этическая атмосфера в обществе, тем более благоприятная обстановка создается для бизнеса. Вместе с тем неэтическое поведение и общение рано или поздно обернется, если и не прямыми экономическими убытками, то во всяком случае социальными и нравственными издержками как для предприятия, так и для социальной среды.
Список литературы
[1] Аристотель. Соч.в 4-х т. Т.4 – М., Мысль, 1983. – С.379.
[2] Широкова И.Г., Этика. М.: ПРИОР, 2000. С. 62.
[3] Дебольский М.С. Психология делового общения. - М.: ПРИОР, 1992. С. 56.
[4] Ю. Ю. Петрунин, Этика бизнеса / Учеб. пособие для эконом. вузов / М:,
Дело - 2000, С. 81 стр.
[5] Сухарев В.А. Быть
деловым человеком. –
[6] Попов Л.А. Этика: курс лекций. – М., 1998. С.89.
[7] Данкел Ж. Деловой этикет. Феникс. Ростов-на-Дону 1997. С. 19.
[8] Фритцше Д., Этика
бизнеса. Глобальная и
- Олимп-Бизнес - 2002, С. 36.
[9] Щёкин Г. В. Практическая психология менеджмента. Как делать карьеру.
Как строить организацию. Киев, 1994.С. 72.
[10] Конева Е. В. Психология общения: Учеб. пособие. - Ярославль, 1992. С.
43.
[11] Ниренберг Д., Калеро Г. Как читать человека словно книгу: Пер. с англ.
- М., 1988.
[12] Леонтьев А. А. Психология общения. - М., 1997. С. 99.
[13] Волгин Б.В. Деловые совещания. - М.: Деловая мысль, 1998. С.121.
[14] Проведение деловых
бесед и переговоров. Как
Воронеж: Мысль, 1991. С. 201.