Этика деловых отношений

Деловые отношения - это сложный многоплановый процесс развития
контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Обязательным условием в процессе деловых отношений является общение людей, мною будет рассмотрена этика деловых отношений на примере общения, взаимоотношения, т.к. при грамотном общении, умении расположить собеседника к себе зависит и конечный результат.

1) Введение…………………………………………………………………….3
2) Понятие делового общения ……………………………………………….4
3) Структура и функции общения……………………………………………6
4) Понятие принципов делового общения ……………………………..10
5) Этика делового общения «Сверху-вниз»………………………………...11
6) Этика делового общения «снизу-вверх» ………………………………...14
7) Этика делового общения «по горизонтали»……………………………..15
8) Этические и культурные требования к выступлению в аудитории……16
9) Этапы подготовки и проведения публичного выступления……………17
10)Способы выступления с речью…………………………………………..20
11)Установление контакта с аудиторией…………………………………...20
12)Поза, жесты, мимика оратора……………………………………………22
13)Заключение ……………………………………………………………….23
14)Список литературы……………………………………………………….25