Интернет как современная форма коммерции и электронного маткетинга

Содержание

Введение. 3

1. Интернет как  современное средство маркетинга  и электронной коммерции. 4

2. Понятие «электронная  коммерция». 7

3. Сущность интернет-маркетинга. 8

4. Особенности Интернет-рекламы.. 12

4.1. Интерактивность. 13

4.2. Возможность сбора  информации о каждом пользователе. 14

4.3. Точная фокусировка  рекламы на целевые группы  пользователей. 14

4.4. Высокоэффективные  средства для анализа результатов  рекламных акций. 16

5. Стимулирование  сбыта в Интернете. 16

5.1. Виды мероприятий  стимулирования продаж.. 17

5.2. Основные решения  в сфере стимулирования сбыта. 18

6. Связи с общественностью  в Интернете. 20

7. Рынок услуг,  оказываемых через Интернет. 22

Заключение. 24

Список используемых источников. 26 

 

Введение  

 

Вторая половина 90-х годов стала временем проникновения  технологии WWW, Всемирной информационной сети, во все сферы человеческой активности. Обмен письмами, пользование  библиотеками, конференции по определенным тематикам, общение в режиме реального  времени, базы данных, развлечения, политическое противоборство и, наконец, разного  рода коммерческие операции - все это  стало более дешевым, удобным  и общедоступным благодаря переселению  в «мировую паутину».

Одной из главных  движущих сил происходящих сегодня  революционных изменений в методах  ведения бизнеса являются информационные технологии. Они стали незаменимым  средством взаимодействия всех субъектов  рынка, инструментом ведения бизнеса, применяемым для осуществления  большинства бизнес процессов компаний.

Под термином информационные технологии понимается совокупность программно-технических  средств вычислительной техники, а  также приемов, способов и методов  их применения для выполнения функций  сбора, хранения, обработки, передачи и  использования информации в конкретных предметных областях.

Понятие информационных технологий включает большое количество составляющих: аппаратные платформы, операционные системы, языки программирования и  средства разработки приложений, сетевые  технологии, базы данных и многие другие. Можно выделить несколько составляющих, развитие и совершенствование которых  в наибольшей степени определило и продолжает способствовать применению информационных технологий для успешного  ведения бизнеса:

1)  Появление и повсеместное распространение глобальной компьютерной сети Интернет;

2)  Создание аппаратных и программных комплексов, обеспечивших автоматизацию бизнес процессов компаний;

3)  Развитие стандартов и средств взаимодействия информационных систем.

Появление и развитие сети Интернет, совершенствование информационных технологий, систем, и стандартов их взаимодействия привели к созданию нового направления современного бизнеса - электронному бизнесу и интернет-маркетингу.

Интернет-маркетинг  обладает рядом особенностей. Особенности  проистекают, в основном, из того, что  Интернет - интерактивная среда, позволяющая  компаниям активно взаимодействовать  с клиентами. Кроме того, такие  свойства Интернета, как отсутствие географических барьеров для распространения  информации (в том числе рекламного характера), легкость перехода пользователя с сайта одной компании на сайт другой, возможность отслеживать  предпочтения каждого конкретного  покупателя и его реакцию на рекламные  акции компании, отличают Интернет-маркетинг  от его несетевого аналога. 

 

1. Интернет  как современное средство маркетинга  и электронной коммерции 

 

Сегодня профессионалы, имеющие дело с распространением и использованием информации в первую очередь, обращаются к новостным  лентам в Интернете, так как именно там в наши дни содержится самая  свежая и наиболее динамично обновляемая  информация со всего мира и на различных  языках. World Wide Web наряду с другими технологиями передачи информации в Интернете открыла для широкого круга пользователей огромное информационное пространство, войти в которое может любой владелец подключенного к сети компьютера.

Всемирная информационная сеть - это широчайшая информационная среда, в которой присутствуют как  данные разного рода, так и сами средства обработки (группы новостей, форумы, чаты, специализированные веб-узлы, крупные порталы, каталоги ресурсов, электронные библиотеки, интернет-магазины с базами данных и прайс-листами, ftp-хранилища файлов и т.д.) и подачи информации. Последние могут иметь свой собственный взгляд на события и свою политику в использовании информации, а также могут быть узко специализированными или ориентироваться на строго определенную аудиторию. Поэтому одна из важных задач PR-специалистов - целенаправленный отбор и активная работа с разными видами веб-ресурсов, их использование в интересах заказчика. Необходимо исследовать, прежде всего, новостные группы, доски объявлений, форумы на специализированных сайтах и порталах, чтобы своевременно разместить информацию для целевых групп, поучаствовать в обсуждении проблемы на форуме или организовать специализированную дискуссию, создать чат, провести лотерею или конкурс для привлечения нужной аудитории.

Помимо хранения и передачи необходимой информации Интернет - это огромная рекламная  площадка, разбитая к тому же на специализированные и общеупотребительные сегменты. Поэтому сетевая реклама (размещение банеров на сайтах поисковых систем и специализированных веб-узлах, организация конкурсов на сайтах с высоким трафиком или значительным посещением, on-line партнерство с целевыми сайтами) и взаимодействие с различными сетевыми ресурсами могут существенно повысить информированность аудитории о клиенте, его фирме, акции или товаре. Рекламные усилия в Сети - один из важных инструментов в проведении PR-компании в Интернете. Разработка концепций конкурсов, создание и размещение банеров, переговоры с владельцами других ресурсов о партнерстве и взаимодействии составляют необходимый набор действий PR-консультантов в Сети.

Не так давно  почтовое ведомство США объявило о серии мероприятий, направленных на пополнение своей доходной части, серьезную конкуренцию которой  составила почта электронная, или  e-mail. Но если у обычной почты трудности, то PR-индустрия способна извлечь из нового способа переписываться немалую выгоду.

Каждый пользователь сети имеет электронный почтовый ящик, даже если не пользуется другими  интернет-технологиями. Отсюда широкие возможности прямого маркетинга по электронной почте с разрешения получателя информации, то есть листов рассылки через e-mail. Исследования показывают, что распространение сведений и новостей подобным способом дает большее количество откликов о готовности к дальнейшему общению, чем обычная почтовая рассылка (разница порядка 6-7 раз).

Еще один прием проведения PR-кампании в Сети - это организация  яркого, запоминающегося интернет-события. Удачная акция в режиме прямой трансляции для широкой аудитории, информация о которой заранее размещена на сайте крупной поисковой системы, или на специализированном ресурсе, популярном у целевой аудитории многократно повышает ее информированность о клиентах и важных новостях. Конкурсы, распродажи, презентации, транслируемые через Сеть пресс-конфереции также могут стать основой для создание крупного интернет-события с последующим обсуждением его широкой сетевой аудиторией, а также размещением информации в обычных СМИ.

Одним из эффективных PR-приемов в Сети является аффилированный маркетинг в сфере электронной коммерции. Это совместный маркетинг групп владельцев интернет-магазинов, заключающих между собой соглашение об участии в специальной программе. Суть последней в том, что клиент, зашедший на сайт члена программы за покупкой и воспользовавшийся специальной кнопкой перехода на другой сайт, где он приобрел что-либо, становится общим клиентом. Члены программы получают комиссионные с таких продаж. PR-специалисты при этом отслеживают в интересах клиента все изменения в электронной коммерции и включают в программу новые продукты и направления, а также занимаются дизайном кнопок для путешествия по сайтам - членам программы аффилированного маркетинга.

Весьма эффективным  приемом в сетевой PR-кампании может  стать участие от лица клиента  в различных конкурсах и рейтингах  на крупных и известных выделенной целевой аудитории сайтах и порталах. Такие веб-ресурсы часто проводят награждения лучших корпоративных сайтов по различным номинациям: «сайт дня» и «сайты месяца» за лучший дизайн, дружественный интерфейс или контент.

Завершающие этапы PR-компании в Сети:

- мониторинг хода  кампании с постоянными корректировками  действий по мере изменения  ситуации в Сети и настроений  аудитории;

- итоговый анализ  проведенной кампании и степени  отдачи каждого ее этапа. При  этом Интернет дает уникальную  возможность анализа результатов  - специалист может буквально  шаг за шагом повторить действия  посетителя на сайте и выдать  подробнейший анализ эффекта  использования веб-ресурса в различных аспектах. Таких технических возможностей для анализа не дает ни один из традиционных приемов PR;

- выработка рекомендаций  для клиента по проведению  дальнейших PR-кампаний, необходимым  корректировкам его присутствия  и поведения в Сети, модернизации  ресурсов клиента и т.д.

Важно, что изложенный перечень PR-приемов в Сети ни в  коем случае не является исчерпывающим. Причин этому две:

- PR - это не только  наука и технология управления  информационными коммуникациями, но  и искусство. Следовательно, развитие  сетевых приемов ограничено лишь  воображением специалистов;

- Интернет столь  стремительно развивается в качестве  глобальной информационной среды,  что сегодня трудно предположить, какие тактики сетевой PR-кампании  станут возможны или даже необходимы  через несколько месяцев.

Быстрота развития Интернета уже подводит профессионалов в сфере PR к мысли о том, что  рост Сети может повлечь за собой  существенное изменение не только тактических  приемов осуществления PR в Интернете, но и стратегических подходов к планированию и проведению PR-кампании как таковой.

Главный критерий возможной  новой стратегии PR - максимальная оперативность  и мобильность PR-консультантов в  работе с информацией, получаемой теперь главным образом из «мировой паутины». То, что еще вчера было тщательно спланированной длительной кампанией по информированию нужной социальной группы, завтра превратится в стратегию получения мгновенного доступа к базе данных по целевой аудитории (подобные ресурсы развиваются очень стремительно в Сети: от простейших каталогов ссылок, до крупных специализированных порталов) и интенсивной работы с ней в почасовом on-line режиме.

Еще один элемент  для новой PR-стратегии - глобальные масштабы Сети и постепенная унификация запросов потребителей на планете в  целом. Отсюда вытекает предпочтение сетевым  принципам построения самих PR-агенств и компаний, когда они способны охватить многие страны в ходе своей деятельности и располагают специалистами с ориентацией в различных культурных и языковых пространствах.

Кроме того, Интернет - это информационная среда, которая  не знает различий дня и ночи в  обычном понимании этих слов, в  силу глобальности Сети и непрерывного режима активного существования. Значит от PR-специалиста в Интернете требуется быстрота и постоянная бдительность, интенсивный мониторинг ситуации в секторе целевой аудитории клиента, внимательное отслеживание нужной информации. Необходима также широта мышления и владение самыми разными сетевыми тактиками и приемами. Живая связь с аудиторией в режиме on-line также выступает в качестве важнейшего отличия сетевой PR-кампании. Внимание к интересам, пристрастиям, культурным особенностям и пожеланиям аудитории становится неотъемлемой характеристикой поведения PR-консультанта в Сети. Пренебрежение качественными особенностями целевой аудитории клиента может превратиться в снежный ком не только сетевых но и off-line публикаций с негативной информацией о заказчике, а в дальнейшем заложить основу его дурной репутации.

Таким образом, Интернет накладывает существенный отпечаток  на всю совокупность приемов проведения PR-кампании в целом и предлагает заманчивые возможности в будущем. Изменит ли он в корне всю стратегию PR или нет, покажет время, при чем совсем не далекое. 

 

2. Понятие  «электронная коммерция» 

 

Существует много  определений понятия электронного бизнеса. Так, согласно определению  Gartner Group, электронный бизнес определяется как непрерывная оптимизация продуктов и услуг организации, а также производственных связей через применение цифровых технологий и использование Интернета в качестве первичного средства коммуникаций.

Наше определение  электронного бизнеса - это любая деятельность, использующая возможности глобальных информационных сетей для ведения коммерческой деятельности.

Важнейшим составным  элементом электронного бизнеса  является электронная коммерция. Под  электронной коммерцией подразумеваются  любые формы сделок, при которых  взаимодействие сторон осуществляется электронным способом.

Электронная коммерция  представляет собой средство ведения  бизнеса в глобальном масштабе. Она  позволяет компаниям более полно  взаимодействовать с поставщиками и быстрее реагировать на запросы  и ожидания заказчиков. Компании получают возможность выбора поставщиков  независимо от географического расположения, а также возможность выхода на глобальный рынок со своими товарами и услугами.