Интернет как современная форма коммерции и электронного маткетинга

Связи с общественностью  налаживаются и осуществляются по следующим  основным направлениям:

-·  формирование связей со средствами массовой информации;

-·  организация связей с целевыми группами;

-·  установление связей с государственными и общественными организациями.

Установление действенных  связей с общественностью позволяет  осуществлять регулярное распространение  сведений о фирме для привлечения  к ней внимания, укреплять взаимоотношения  между ней и группами потребителей, регулировать процессы предпринимательской  деятельности совместно с органами власти.

Рост использования  средств Интернета в качестве эффективного средства в данном виде деятельности связан со следующими факторами:

Интернет сегодня  становится признанным средством массовой информации, представляющим широкие  слои населения и большинство  традиционных СМИ, и является средой формирования общественного мнения;

Интернет позволяет  существенно снизить затраты  на связи с общественностью за счет перенесения акцента с традиционных средств информации на сетевые. Его преимуществом перед обычными СМИ при этом является более низкая себестоимость, возможность обновления информации в реальном времени без каких-либо затрат на оперативность изменений, круглосуточная доступность информации и отсутствие пространственных ограничений на доступ к информации;

Интернет предоставляет  дополнительный набор средств связи с общественностью.

Решая, когда и  как использовать данный инструмент, руководство должно вначале определить коммерческие цели, выбрать виды средств связи, тщательно разработать план и по окончании мероприятий оценить их результаты.

Связи с общественностью  могут содействовать развитию следующих  факторов:

-·  повышению уровня осведомленности - может достигаться путем публикации материалов на собственном сайте и размещением статей в СМИ Интернета для привлечения внимания к фирме, продукции или идее;

-·  укреплению доверия - наличие доверия является одним из основополагающих факторов в среде Интернета, поскольку она не позволяет произвести реальный контакт покупателя с торговцем по причине своей виртуальной природы. Поэтому размещение информации на сайте и ее постоянное обновление, наличие интерактивных инструментов взаимодействия с компанией, публикация статей на других ресурсах наряду с повышением осведомленности общественности являются хорошими методами укрепления доверия;

-·  стимулированию сбыта - мероприятия по связям с общественностью могут улучшить показатели сбыта, стимулировать работу посредников, поднять энтузиазм дилеров компании;

-·  снижению затрат на стимулирование сбыта - расходы на связи с общественностью в Интернете могут быть значительно ниже, чем аналогичные в традиционных средствах массовой информации или расходы на организацию рекламы в Интернете; чем меньше средств отпущено на стимулирование сбыта, тем целесообразнее использование связей с общественностью.

К основным средствам  связи с общественностью в  Интернете относятся:

• - публикация материалов и новостей в СМИ Интернета, на сайтах информационных агентств и традиционных СМИ, на информационных ресурсах сетевых обозревателей, на специализированных и тематических серверах;
• - осуществление посредством Интернета взаимодействия с представителями традиционных СМИ;
• - работа с аудиторией в конференциях;
• - проведение в Интернете лотерей, конкурсов и других мероприятий с их активным освещением;
• - спонсорская поддержка компаний.

Остановимся на последнем  средстве более подробно.

Под спонсорством понимается деятельность фирмы, осуществляемая на принципе взаимности - спонсор предоставляет фирме финансовые, материальные или иные услуги, а спонсируемая фирма обязуется способствовать созданию и развитию успеха спонсора, достижению его маркетинговых целей. В случае использования Интернета спонсируемая фирма может оказывать спонсору следующие услуги: представлять его материалы на своем сайте, проводить при помощи своих ресурсов рекламные кампании в отношении спонсора и т. д. Непосредственными целями спонсора при этом являются увеличение численности своей аудитории, повышение известности и запоминаемости марки своей фирмы, формирование и коррекция имиджа, перенос эмоционального отношения потребителя к сайту на свои продукты или услуги, а также активное формирование отношений с потребителями.

От обычного размещения рекламы на web-сайте спонсорство  отличается, прежде всего, степенью интеграции и уровнем взаимодействия между  издателем и спонсором. Спонсор  не только получает внимание аудитории, посещающей данный сайт, но, поддерживая  ценный для посетителей ресурс, значительно  улучшает свой имидж и лояльность по отношению к себе со стороны  его постоянной аудитории.

В спонсорский пакет  могут включаться:

-·  размещение логотипа на страницах спонсируемого сайта;

-·  проведение опросов, анкетирования, лотерей и конкурсов на спонсируемом сайте;

-·  публикация информации о программах спонсора в ленте новостей, презентация продуктов и услуг и т. д. 

 

7. Рынок  услуг, оказываемых через Интернет  

 

Специфичной областью применения товарной политики является сфера услуг. К услугам относится  любая деятельность, которую одна сторона может предложить другой - неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо. Ее предоставление также может быть связано с материальным продуктом.

Услуги обладают четырьмя основными характеристиками, которые в значительной степени  влияют на разработку маркетинговых  программ: неосязаемость, неотделимость, непостоянство и невозможность  хранения:

-·  неосязаемость - услуги неосязаемы, в отличие от материальных товаров их нельзя увидеть, попробовать, почувствовать, услышать или уловить их запах до тех пор, пока они не будут приобретены. В связи с этим, для уменьшения неопределенности, покупатели анализируют внешние признаки или очевидность качества услуги. Они могут получать представление об уровне обслуживания по расположению офиса, интерьеру, оборудованию, персоналу продавца услуги, предоставляемой информации, символам и цене. Таким образом, задача продавца услуги заключается в «управлении восприятием», в умении «сделать неосязаемое осязаемым»;

-·  неотделимость - услуги в отличие от материальных товаров, обычно предоставляются и потребляются одновременно. Так как клиент является непосредственным участником процесса обслуживания, то взаимодействие продавца услуги и потребителя - отличительная характеристика услуги как товара. На итоговый результат ее оказания непосредственно влияют и клиент и продавец;

-·  непостоянство - качество однотипных услуг колеблется в весьма широких пределах, в зависимости от того, кто их предоставляет, когда и где. Понимая это, покупатели часто обращаются к нескольким продавцам услуг, прежде чем выберут одного из них;

-·  несохраняемость - невозможность хранения услуг не имеет значения в условиях устойчивого спроса, когда определение численности обслуживаемых клиентов не представляет проблем. Сложности могут возникнуть при его существенных колебаниях. Например, предприятиям общественного транспорта приходится содержать большое количество транспортных единиц, используемых преимущественно в часы пик.

Сегодня сфера услуг  испытывает период повсеместного расширения и роста. Эта тенденция не обошла стороной и Интернет, где услуги представляют собой одну из самых  существенных частей рынка. Наиболее заметными  в этой сфере являются информационные, образовательные, финансовые и услуги по подбору персонала. 

 

 

 

Заключение  

 

Существует ряд  направлений, развитие и совершенствование  которых в наибольшей степени  определило и продолжает способствовать применению информационных технологий для успешного ведения бизнеса: появление и повсеместное распространение  глобальной компьютерной сети Интернет; создание аппаратных и программных  комплексов, обеспечивших автоматизацию  бизнес процессов компаний; развитие стандартов и средств взаимодействия информационных систем.

Появление и коммерционализация Интернета привели к появлению новой категории бизнеса - электронному бизнесу, под которым понимается любая активность с использованием возможностей глобальных информационных сетей для ведения коммерческой деятельности. Важнейшим составным элементом электронного бизнеса является электронная коммерция, в которую входят любые формы сделок, когда взаимодействие сторон осуществляется электронным способом.

Развитие информационных технологий, появление и бурный рост электронной коммерции стали  основой для появления нового направления в современной концепции  маркетинга взаимодействия - Интернет-маркетинга, под которым понимается теория и методология организации маркетинга в среде Интернета. Эпоха Интернет-маркетинга характеризуется следующими отличительными особенностями: глобализация сфер деятельности; окончательный переход ключевой роли от производителей к потребителям; персонализация взаимодействия и переход к маркетингу «один-одному»; снижение трансакционных и трансформационных издержек.

Основным методом  продвижения в Интернете сегодня  является реклама в нем. Особенность  рекламы в Интернете заключается  в ее двухуровневом подходе: первым звеном является внешняя реклама  в виде баннеров, текстовых блоков и других носителей, размещаемых  на популярных и тематических web-сайтах или рассылаемая по электронной  почте; вторым - web-сайт компании.

Основными инструментами  внешней рекламы в Интернете  являются: баннерная реклама; регистрация сайта в web-каталогах и индексация сайта поисковыми системами; реклама с использованием электронной почты, а также основанных на ее механизмах службах Интернета - списков рассылки; реклама с использованием служб телеконференций и досок объявлений; партнерские программы.

Стимулирование  сбыта включает разнообразные побудительные меры, рассчитанные главным образом на непродолжительное действие и призванные побуждать потребителей или продавцов покупать определенные изделия или услуги. В то время как реклама объясняет, почему следует купить тот или иной товар, меры по стимулированию сбыта предлагают некий стимул для этого. В Интернете применимы все основные принципы стимулирования сбыта, свойственные традиционному рынку. Основными средствами при этом могут выступать предложение пробных образцов продукции, скидки, купоны, конкурсы и премии.

Организация общественного  мнения направлена на формирование и  поддержание благоприятного имиджа фирмы, на убеждение общественности в необходимости ее деятельности и ее благотворном влиянии на жизнь  общества. Основными средствами связей с общественностью в Сети выступают публикация материалов и новостей в СМИ Интернета, на информационных ресурсах сетевых обозревателей, на сайтах информационных агентств и традиционных СМИ, на специализированных и тематических серверах; осуществление посредством Интернета взаимодействия с представителями традиционных СМИ; работа с аудиторией в конференциях; проведение в Интернете лотерей, конкурсов и других мероприятий с их активным освещением; спонсорская поддержка компаний. 

 

Список  используемых источников 

 

1)     Багиев Г. Л., Успенский И. В., Ченцов В. И. Интерактивные модели маркетинговых решений на виртуальных рынках. - СПб: СПГУЭиФ, 1998.

2)     Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов. - М.: ОАО Изд-во "Экономика", 1999.

3)     Бокарев Т. Энциклопедия Интернет-рекламы. - М.: Издательство «ПРОМО-РУ», 2000

4)     Галкин С. Е. Бизнес в Интернет. - М: «Центр», 1998.

5)     Гуров Г. Г. Интернет для бизнеса. - М., 1997.

6)     Имери Винс. Как сделать бизнес в Интернет, 3-е изд. пер. с англ. под ред. Н. М. Макаровой. - Москва: Диалектика, 1998

7)     Принцип электронного бизнеса / Перевод: Рубцов В., Грачева М.В. - Изд-во: Открытые системы, 2001г

8)     Успенский И. В. Интернет как инструмент маркетинга. - СПб.: БХВ - Санкт-Петербург, 1999

9)     Успенский И. В. Интернет-маркетинг: Учебник. - СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003.

10)Холмогоров В., Интернет-маркетинг. Краткий курс. - СПб.:Питер, 2001.

11)Эймор Дэниел, Электронный бизнес: эволюция и/или революция / Пер. с англ. - М.: Изд. дом «Вильямс», 2001.