Разработка сервисной политики предприятия
Контрольная работа, 19 Сентября 2013
1. Понятие и сущность сервиса и сервисной политики предприятия
2. Разработка сервисной стратегии предприятия
3. Разработка сервисной политики на предприятии ООО «АгроСнаб»
Формирование сервисной политики предприятия
Курсовая работа, 18 Июля 2014
Рост конкуренции заставляет предприятия искать новые пути привлечения и удержания клиентов. Одно из основных способов достижения конкурентного преимущества предприятия на потребительском рынке является организация и деятельность сервисных служб. Необходимость сервиса и его постоянного совершенствования вытекает, прежде всего, из стремления производителя сформировать стабильный рынок для своего товара. Независимо от сферы деятельности предприятия (производство или оказание услуг) высококачественный сервис товара непременно вызывает расширение спроса на него, способствует коммерческому успеху предприятия, повышает его престиж.
Логистическая сервисная система на предприятии
Реферат, 14 Апреля 2013
Предприятие является экономически устойчивой системой, если обеспечено взаимосвязанное управление его доходами и выпуском продукции в соответствии с требованиями рынка. Сегодня требования рынка не ограничиваются спросом на товар.
В современном цивилизованном рынке — рынке покупателя — товар определяется как комплекс осязаемых и неосязаемых факторов, включающий в себя не только материальную компоненту, а также упаковку, цвет, габариты, дизайн, цену, но и услуги как комплекс определенных действий, престиж производителя и торгового посредника. Потребитель диктует свои условия также в области состава и качества услуг, оказываемых ему в снабженческо-сбытовом процессе по поставке того или иного товара.
Анализ сервисного менеджмента в гостиничном предприятии
Курсовая работа, 15 Апреля 2014
Цель курсовой работы – выявить резервы повышения эффективности сервисного менеджмента в гостинице «Отель Первоуральск».
Задачи курсовой работы:
- изучить специфику отеля как объекта управления;
- описать услуги гостиничного предприятия;
Исследование сервисной деятельности предприятия питания
Курсовая работа, 16 Декабря 2014
Целью данной курсовой работы является исследование сервисной деятельности предприятий питания на примере ресторана «Ковбой». В соответствии с поставленной целью в работе решается ряд исследовательских задач:
- рассмотреть сущность услуг, оказываемых на предприятиях питания;
- рассмотреть формы обслуживания;
- изучить маркетинговую деятельность;
-выявить элементы внутреннего маркетинга;
-проанализировать эстетическую, психологическую культуру обслуживания.
Особенности управления персоналом сервисных предприятий
Реферат, 06 Ноября 2013
В любой отрасли есть специфика деятельности, накладывающая отпечаток на осуществление кадровой политики компании. Сотрудники должны обладать как рядом навыков и умений, необходимых для оказания услуг, так и определенными психологическими характеристиками. Последнее особенно важно, поскольку это относится к сфере услуг, и умение/желание говорить с клиентом «на его языке» является одним из обязательных качеств сотрудника. Довольно сложно выделяться из ряда аналогичных предприятий за счет предложения своих услуг, поэтому лояльность сотрудников, их заинтересованность в общем успехе становится ключевой ценностью.
Особенности сервисной деятельности гостиничных предприятий
Курсовая работа, 01 Апреля 2014
Гостеприимство, или сфера гостиничного и ресторанного бизнеса, - это отрасль, которую называют «курицей, несущей золотые яйца». Объясняется это тем, что сфера гостеприимства является ведущим фактором и базой туризма. Развитие рекреационной сети всегда тесно связано с политико-экономической обстановкой в стране. Происшедшие в последние годы коренные изменения в политике, экономике и социальной сфере самым непосредственным образом сказались на состоянии гостиничного хозяйства России. Формированию гостиничного дела в России повлияло множество факторов.
Формирование сервисной политики розничного торгового предприятия
Дипломная работа, 06 Ноября 2012
Цель выпускной квалификационной работы является изучение формирования сервисной деятельности в розничном торговом предприятии.
Исходя из цели работы, необходимо выполнить следующие задачи:
рассмотреть необходимость сервиса в маркетинговой деятельности;
рассмотреть систему стимулирования услуг и сбыта товаров, а также управление качеством сервиса;
исследовать финансовую и маркетинговую деятельность на примере магазина ООО «Панда»;
проанализировать сервисную политику в магазине ООО «Панда»;
Курсовая работа по «Производственно-технической инфраструктуре сервисных предприятий»
Курсовая работа, 09 Октября 2014
Цель проекта - обосновать размеры необходимых площадей, количество оборудования и технологическую взаимосвязь производственных отделений и оборудования.
Главным направлением проектирования принимается типизация проектных решений на базе унификации объемно-планировочных, конструктивных и технологических решений, узлов , конструкций и изделий. При проектировании учитывается, как одно из главных направлений технического прогресса, сокращение трудоемкости работ, оснащение рабочих мест и постов высокопроизводительным оборудованием и на этой основе резкое повышение уровня механизации производственных процессов ТО и ремонта подвижного состава.
Разработка бизнес-плана предприятия по сервисному обслуживанию компьютеров ООО «Сервис 911»
Курсовая работа, 06 Декабря 2013
Цель курсовой работы заключается в исследовании необходимости бизнес - планирования как элемента внутрифирменного планирования и рассмотрении структуры бизнес-плана. Для реализации основной цели были поставлены следующие задачи:
- дать определение понятию бизнес-планирование и исследовать его характерные черты;
исследовать структуру и содержание бизнес - планирования;
рассмотреть стандарты написания бизнес-плана;
проанализировать содержание разделов бизнес-плана;
рассмотрение макета бизнес-плана представляемого претендентом в составе заявки
Совершенствования финансового планирования на предприятии сервисных услуг (на примере ООО «Про-Сервис»)
Курсовая работа, 26 Октября 2013
Целью данной работы является анализ финансового состояния деятельности предприятия, теоретических основ финансового планирования предприятия, разработка мероприятий направленных по совершенствованию финансового планирования в организации.
Задачами курсовой работы являются:
- изучение общей характеристики предприятия;
- проведение анализа и оценка финансового состояния деятельности ООО «Про-Сервис» за 2010-2012 гг.;
- разработка мероприятий направленных по совершенствованию финансового планирования в организации.
Расчет производственно-технической базы сервисного предприятия в г. Тюмень по обслуживанию 366 автомобилей КамАЗ
Курсовая работа, 26 Сентября 2014
Целью работы является изучение производственно-технической инфраструктуры предприятий сервиса.
В ходе выполнения курсовой работы решаются следующие задачи:
1. Расчет годовой программы по техническому обслуживанию (ТО), текущему ремонту (ТР), диагностике (Д), ежедневному обслуживанию (ЕО).
2. Выбор метода организации работ по ТО, ТР, Д и ЕО.
3. Корректирование трудоемкостей и расчет годовых объемов работ.
4. Распределение объёмов работ ТО и ТР между эксплуатационным и сервисным предприятиями.
Стратегия и тактика маркетинга сервисного предприятия. Определение общей эффективности работы предприятия сервиса
Доклад, 03 Июня 2014
Стратегический маркетинг связан с систематическим анализом потребностей рынка, что позволяет сервисному предприятию выбирать новые направления своей деятельности, вырабатывать более эффективные сервисные продукты, определять целевые группы потребителей, вырабатывать стратегию продвижения товара.
Операционный маркетинг конкретизирует инструментально-деятельностную сторону стратегии, без чего даже самые удачные планы не смогут быть воплощены в практику.
Исследование сервисной деятельности предприятий средств размещения на примере гостинично-туристского комплекса «Гэсэр»
Курсовая работа, 26 Декабря 2012
Целью данной курсовой работы является изучение главных компонентов, которые способствуют успешному функционированию гостиничного предприятия представленного на примере ГТК «Гэсэр».