Лояльность персонала
Реферат, 08 Июня 2014
В общем понимании лояльность - это уважительное корректное, благожелательное отношение к чему-либо или кому-либо, выполнение определенных правил и норм даже при наличии несогласия с ними. Относительно персонала организации лояльность представляет собой качественную характеристику, определяющую приверженность сотрудников организации, одобрение ее целей, средств и способов их достижения, открытость трудовых мотивов для организации.
Программа лояльности
Лекция, 03 Марта 2014
Программа лояльности — комплекс маркетинговых мероприятий для развития повторных продаж существующим клиентам в будущем, продажи им дополнительных товаров и услуг, продвижения корпоративных идей и ценностей.
Для чего вообще нужна программа лояльности и как она может вам помочь?
• Удержать клиентов за счет поощрения.
Определенная группа потребителей, «падкая» на поощрение и привлеченная с его помощью, станет постоянными клиентами вашей компании.
• Стимулировать первичные и повторные покупки.
Программы лояльности
Курсовая работа, 20 Мая 2013
В условиях, когда на рынке предлагается множество однотипных продуктов, услуг, сервисов, практически по одинаковым ценам и приблизительно с одинаковым качеством, наличие программы лояльности является одним из главных аргументов в конкурентной борьбе.
Внедрение программы лояльности актуально практически для всех компаний, независимо от сфер деятельности, объема продаж и стадии развития. Сложная экономическая ситуация лишь обостряет потребность компаний в построении выигрышных бизнес-стратегий формирования и поддержания лояльности клиентов.
Лояльность персонала
Доклад, 28 Апреля 2013
Она включает в себя одобрение персоналом целей компании и способов их достижения Лояльность персонала позволяет избежать таких проблем, как протесты сотрудников и «текучесть» кадров, и, как следствие, помогает добиться большей эффективности их работы. Для лояльных сотрудников работа является значимой ценностью, они думают о ней непрерывно, и, кажется, процветание фирмы заботит их больше, чем собственное благополучие.
Потребительская лояльность
Статья, 17 Ноября 2013
Слово loyal происходит от французских и, ещё ранее, латинских корней, и связано с законностью — legalis (законный) и управлением феодальными землями — «добросовестное (или верное) соблюдение юридических обязанностей»[1] . Самое доброе определение «лояльности» на русском в словаре Даля, где «лояльный» имеет несколько значений: доступный, милосердный, благородный и правдивый, доброжелательный. В старых словарях описывается прилагательное «лояльный», существительное же «лояльность» появляется много позже, например, в новом издании словаря иностранных слов, через свойство лояльного — «держащегося формально в пределах законности» .
Обеспечение лояльности персонала
Курсовая работа, 16 Апреля 2013
Таким образом, целью работы будет изучение возможности влияния лояльности персонала на безопасность организации.
Для достижения поставленной цели решаются следующие задачи:
Систематизировать и уточнить основные положения теории лояльности персонала
Сформулировать определения понятий, соответствующих теме исследования.
Рассмотреть условия возникновения и уровни лояльности персонала.
Управление лояльностью персонала
Курсовая работа, 23 Декабря 2013
Обзор имеющейся литературы по вопросам управления персоналом показал, что проблема лояльности и благонадежности (честности) персонала актуальна как для зарубежных, так и для российских менеджеров и специалистов в области бизнес-психологии. Несмотря на то, что лояльность персонала не раз привлекала специалистов как сопутствующая проблема при изучении лидерства, стилей руководства, формирования высокоэффективных команд и производственной конфликтологии, работ, посвященных данной проблематике, недостаточно. Можно с уверенностью сказать, что вопросы лояльности затрагиваются при изучении взаимосвязей (взаимоотношений) «руководитель-персонал».
Лояльность персонала в организации
Курсовая работа, 25 Апреля 2012
В настоящее время все большее внимание в России уделяется лояльности сотрудников своей организации как одной из важнейших составляющих успешного бизнеса. Это объясняется убежденностью в том, что лояльный работник выгоднее, чем нелояльный или безразличный. Однако отечественные работы, посвященные данному феномену, все еще являются единичными и очень разрозненными. До сих пор не существует единого понимания организационной лояльности как в России, так и за рубежом, несмотря на значительное внимание к данному конструкту зарубежных исследователей. Существуют различные точки зрения и, соответственно, различные модели лояльности.
Эффективность и лояльность персонала
Курсовая работа, 15 Ноября 2011
В самом общем смысле, лояльность трактуется как чувство преданности и позитивный настрой по отношению к кому/чему-либо. Когда же речь идёт об отношении сотрудников к фирме-работодателю, лояльность выражается в желании работать эффективнее, стремлении соответствовать принципам компании, активно содействовать достижению её целей. Поэтому руководство предприятий, нацеленных на успешную деятельность в долгосрочном периоде, обязательно задумывается о программе формирования лояльности персонала как о ключевом моменте кадровой политики.
Повышение лояльности персонала пример
Задача, 09 Апреля 2013
Условие. Перед вами автоцентр, который основан в 1993 г. Автоцентр является официальным дилером автомобилей Opel, Chevrolet. Основная сфера деятельности – продажа автомобилей и сервисные услуги. Численность персонала – 160 человек.
В прошлом году в организации и на рынке произошли следующие изменения:
1. Сменилось руководство, была существенно трансформирована структура автоцентра и, соответственно, введены новые алгоритмы работы.
Создание и развитие лояльности персонала
Реферат, 04 Февраля 2013
В рассмотренной статье (John P. Meyer и Natalie J. Allen «A three-component conceptualization of organizational commitment») авторы анализируют трактовку «лояльность персонала» с различных точек зрения, выделяют компоненты, на которые необходимо обратить внимание при ее создании и развитии. Здесь рассматривается понятие лояльности персонала как сложная модель поведения индивида, которая включает в себя следующие компоненты: нормативная, продолжительная и аффективная лояльности.
Факторы формирования лояльности персонала
Курсовая работа, 27 Января 2014
Прежде чем говорить о формировании лояльности персонала, рассматривать особенности и цели этого процесса, обратимся к сути понятия «лояльность». В самом общем смысле, лояльность трактуется как чувство преданности и позитивный настрой по отношению к кому/чему-либо. Когда же речь идёт об отношении сотрудников к фирме-работодателю, лояльность выражается в желании работать эффективнее, стремлении соответствовать принципам компании, активно содействовать достижению её целей. Поэтому руководство предприятий, нацеленных на успешную деятельность в долгосрочном периоде, обязательно задумывается о программе формирования лояльности персонала как о ключевом моменте кадровой политики
Влияние обслуживания на лояльность клиентов
Реферат, 13 Ноября 2013
Достижение устойчивых темпов роста компании и запланированной рентабельности продаж невозможно без создания большой группы постоянных покупателей. Их следует рассматривать как источник ежегодной ренты. Клиентская база — один из ценных активов компании, элемент ее человеческого капитала, который, в отличие от других видов активов, не изнашивается с течением времени, а наоборот, улучшает свои качества. Лояльность невозможно контролировать подобно материальным активам, ее можно только «заслужить». Она, как лакмусовая бумажка, отражает эффективность деятельности компании.
Психологические аспекты лояльности персонала
Курсовая работа, 03 Мая 2012
Цель работы: Изучить психологические аспекты лояльности персонала.
Задачи: Изучить психологические аспекты лояльности персонала. Рассмотреть виды лояльности. Разобраться в понятии «лояльность персонала».Рассмотреть уровни и структуру лояльности.
Формирование лояльности и приверженности персонала
Реферат, 13 Декабря 2012
Сегодня мало кто спорит с тем, что именно персонал является главным, наиболее ценным ресурсом современной организации. Квалифицированный персонал - ценное конкурентное преимущество организации. Но любая организация заинтересована и в том, чтобы сотрудник идентифицировал себя с данной организацией, разделял цели и ценности своей компании, был ей предан в кризисной ситуации.
Общие принципы формирования лояльности потребителей
Контрольная работа, 10 Октября 2013
Целью работы является анализ методов и способов сохранения и повышения лояльности потребителей. Из поставленной цели вытекают следующие задачи:
ознакомиться с общими принципами формирования лояльности потребителей;
проанализировать потребительскую лояльность с точки зрения ее различных аспектов;
рассмотреть различные виды программ лояльности;
изучить методы повышения покупательской лояльности;
рассмотреть аспекты проведения аудита программы преданности (лояльности).
Методологические основы формирования лояльности потребителя
Курсовая работа, 26 Июня 2015
Основной целью данного исследование является изучение вопросов формирования лояльности, того, как смотрят на ситуацию специалисты в области маркетинга и смежных наук.
Для достижения цели были поставлены такие задачи:
1. Рассмотреть понятие «Лояльность потребителя»;
2. Изучить типы лояльности потребителя, выявить различия и сходства типов;
3. Рассмотреть способы формирования лояльности;
4. Выявить сложности, связанные с лояльностью потребителя, с которыми сталкивается специалист по маркетингу;
5. Выяснить, каким образом оценивается результативность процесса формирования лояльности;
6. На практике рассмотреть методы формирования лояльности потребителей, дать оценку в соответствии с изученной теоретической базой;
7. Подготовить рекомендации по формированию лояльности потребителей.
Формирование потребительской лояльности (на примере компании YvesRocher)
Курсовая работа, 09 Марта 2014
Целью работы является рассмотрение сущности понятия «потребительская лояльность» и исследование влияния программ лояльности на поведение потребителей.
Для достижения поставленной цели предполагается решение следующих исследовательских задач:
1) определить место и роль понятия «потребительская лояльность» в современном маркетинге;
2) уточнить структуру и природу потребительской лояльности, типы и показатели, ее характеризующие;
3) рассмотреть виды программ лояльности и практику их применения за рубежом;
4) провести анализ существующих методов исследования и измерения потребительской лояльности;
5) исследовать восприятие потребителями бонусной системы сети магазинов косметики и парфюмерии YvesRocher.
Система менеджмента качества как инструмент управления лояльностью
Курсовая работа, 04 Апреля 2014
Стратегия управления компанией должна предусматривать постоянное, непрерывное и личное участие высшего руководства (руководителя компании) в вопросах, связанных с качеством. Это одно из основных и обязательных условий успешного внедрения системы менеджмента качества и является залогом успешной работы компании в вопросах обеспечения качества. СМК является частью системы менеджмента организации и направлена на улучшение результатов с поставленными целями достижения качества для того, чтобы удовлетворить требования всех участвующих в процессе сторон, в первую очередь потребителей. Если руководитель компании не проникся необходимостью менеджмента качества для успеха в конкурентной борьбе за потребителя, то, как показывает мировая практика, «борьба за качество» остается только лозунгом.
Исследование потребительской лояльности на фармацевтическом рынке
Научная работа, 09 Января 2014
Увеличение числа аптечных организаций дает потребителю возможность свободного выбора аптек. Одним из способов привлечения и удержания потребителя является повышение его удовлетворенности качеством фармацевтической помощ. Непосредственное участие потребителя в процессе реализации фармацевтической помощи позволяет рассматривать качество ее оказания не только как набор объективных характеристик, но и как воспринимаемые потребителем субъективные оценки, возникающие в результате сравнения ожиданий от предоставленной фармацевтической помощи с восприятием ее реального исполнения. Традиционно потребительская лояльность на фармацевтическом рынке рассматривается с точки зрения маркетингового подхода, как наиболее адекватно описывающего взаимоотношения всех субъектов, участвующих в процессе потребления. Важнейшим направлением маркетинговых исследований в аптечных организациях является изучение поведения потребителей.
Роль корпоративной культуры в формировании лояльности персонала компании
Курсовая работа, 15 Октября 2013
Цель моей работы показать влияние этой культуры на формирование лояльности персонала. Объектом исследования формирования лояльности будут организационные отношения компании. В данной работе мы рассмотрим конкретный пример формирования лояльности персонала, проанализируем опыт крупнейшей в России компании в сфере производства товаров народного потребления – пивоваренной компании «Балтика».
Хорошая организация стремится максимально эффективно использовать потенциал своих работников, создавая все условия для наиболее полной отдачи сотрудников на работе и для интенсивного развития их потенциала. Все это является одной стороной взаимодействия человека и организации
Характеристика готельних послуг як інструмент збереження лояльності клієнта
Курсовая работа, 26 Мая 2014
Мета роботи – визначити та дослідити основоположні аспекти надання готельних послуг як інструменту збереження лояльності клієнта.
Завдання дослідження:
1. Розглянути теоретичні основи надання основних та додаткових готельних послуг.
2. Охарактеризувати чинну нормативно-правову базу, яка регулює правовідносини в сфері готельної діяльності.
3. Здійснити організаційну характеристику готелю «Sobkoff» (м. Хмельницький).
4. Проаналізувати процес надання готельних послуг в готелі .
5. Запропонувати шляхи удосконалення надання додаткових послуг в готельному господарстві.
Исследование особенностей ценностно-смысловой сферы сотрудников с разными типами лояльности
Курсовая работа, 09 Марта 2014
Актуальность. В настоящее время все большее внимание уделяется лояльности сотрудников своей организации как одной из важнейших составляющих успешного бизнеса. Растущий интерес к этому явлению обусловлен тем, что персонал сегодня рассматривается в качестве фактора конкурентоспособности, а верность работников компании - как конкурентное преимущество. Менеджеры видят в укреплении лояльности персонала действенный механизм повышения эффективности организации. Понятие лояльности компании (англ. organizational commitment) является одним из наиболее активно развиваемых в современной организационной психологии.
Лояльность сказывается на самых разных аспектах деятельности организации, в первую очередь на показателях производительности и на психологическом климате в компании.
Разработка информационной системы накопительной программы лояльности для мобильных устройств
Дипломная работа, 31 Мая 2013
На основе этой идеи был создан стартап-проект SmartKupon6, представляющий собой сервис для создания накопительной программы лояльности на основе мобильных телефонов. В рамках этого проекта необходимо было разработать информационную систему, отвечающую довольно жесткому набору требований, предъявляемой текущей ситуацией на рынке программ лояльности. Для того чтобы быть востребованной, такая программа лояльности должна превосходить существующие пластиковые аналоги в десятки раз по эффективности и экономичности.