Формирование лояльности и приверженности персонала

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ  БЮДЖЕТНОЕ 

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ 

ВЫСШЕГО  ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ 

«НОВОСИБИРСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ  УНИВЕРСИТЕТ»

 ИНСТИТУТ ФИЛОЛОГИИ, МАССОВОЙ  ИНФОРМАЦИИ И ПСИХОЛОГИИ

КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ

 

 

 

 

 

 

РЕФЕРАТ

Формирование  лояльности и приверженности персонала

 

 

 

 

Выполнила студентка группы 307

Дицель Кристина Александровна

Специальность: 080507 Менеджмент организации

Направление: 080500 Менеджмент

Форма обучения: очная

Руководитель: Журавлева Любовь Александровна

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Новосибирск 2012

План

1.Понятие лояльности  персонала

2. Обязательные  атрибуты лояльности

3. Лояльность, как ценность

4. Характеристики поведения

5. Лояльность, как  кадровая политика

6. Лояльность, как цель и как ресурс развития

7. Лояльность, как защита и страховка

8. Лояльность, как оценка

9. Управление лояльностью персонала, как услуга

10. Приверженность персонала

11. Причины необходимости поддержания приверженности

Введение

Сегодня мало кто  спорит с тем, что именно персонал является главным, наиболее ценным ресурсом современной организации. Квалифицированный  персонал - ценное конкурентное преимущество организации. Но любая организация  заинтересована и в том, чтобы  сотрудник идентифицировал себя с данной организацией, разделял цели и ценности своей компании, был  ей предан в кризисной ситуации. В русскоязычной литературе для  описания этого феномена используются, обычно, два термина - лояльность и  приверженность персонала. Возможно также  использование терминов «преданность», «верность», «привязанность» и аналогичных. В англоязычной литературе при рассмотрении отношения сотрудника к организации  обычно используются термины organizational commitment (или организационное обязательство), лояльность персонала или приверженность сотрудников своей организации.

Цель данной работы: рассмотреть лояльность и корпоративную  приверженность персонала в организации.

1. Формирование лояльности / приверженности персонала

1.1 Понятие лояльность персонала

Лояльность - есть специфическое отношение сотрудника к компании, в которой он работает. Лояльное поведение отличается оптимистичным, положительным настроем на работу, готовностью принять правила  и принципы деятельности компании.

Интенсивность лояльности конкретного сотрудника может изменяться: от согласия потерпеть и на время  смириться с «правилами игры»  до искренней и глубокой приверженности принципам компании и готовности выполнять свою работу наилучшим образом, даже в то время, когда никто не контролирует исполнение обязанностей.

Обязательные атрибуты лояльности:

· честность по отношению к объекту лояльности;

· разделение с  объектом лояльности основных убеждений, ценностей;

· переживание за успех лояльности;

· открытая демонстрация лояльности, доброжелательное отношение;

· готовность предупредить опасность для объекта лояльности;

· готовность при  необходимости идти на определенные жертвы в пользу объекта лояльности;

· чувство гордости за причастность к объекту лояльности (например, за принадлежность к числу  сотрудников компании);

· стремление наилучшим  образом исполнять обязанности, функции, миссию, возложенные на человека объектом лояльности.

Лояльность, как ценность

Лояльный сотрудник  имеет массу преимуществ перед  безразличными и тем более перед нелояльным. По настоящему лояльный сотрудник при равных профессиональных качествах выигрывает тем, что ему активно небезразлична судьба компании. Остальные преимущества лояльного сотрудника являются следствием небезразличия:

Он заботится  об интересах компании и не ограничивает зону свою заботы лишь тем, что оговорено в его должностной инструкции

Он избегает любого поведения, способного нанести урон компании и пресекает подобное поведение  других сотрудников

Он активно ищет возможность принести дополнительную пользу компании, в том числе через  предложения и критику.

Характеристики поведения не являющееся исключительной прерогативой лояльных сотрудников, хотя сильно связаны с уровнем лояльности:

· Чем лояльнее сотрудник, тем выше уровень самодисциплины

· Чем лояльнее сотрудник, тем выше его готовность пройти с компанией через трудные  испытания

· Чем лояльнее сотрудник, тем ниже риск неблагонадежного поведения, включая кражи и использование  ресурсов компании в личных целях

· Чем более лоялен сотрудник, тем более он заинтересован  в собственном профессиональном развитии

· Чем лояльнее сотрудник, тем проще компании сделать  из него профессионала.

Лояльность, как кадровая политика

Многие компании, осознав, что особенности личности сотрудника в долгосрочной перспективе  важнее, чем его профессиональные качества выстраивают особую политику подбора:

А) Первый этап - оценка способности конкретного кандидата принять корпоративные принципы и стандарты работы.

Б) Если кандидат потенциально способен стать «человеком компании», тогда оценивается его профессиональный уровень.

Такие компании могут  простить кандидату, недостаток знаний и опыта, так как заинтересованного  человека всегда можно научить и  натренировать.

Но эти же компании демонстрируют неготовность к компромиссам, когда кандидат демонстрирует неприятие  корпоративных принципов работы. Такой специалист для компаний угроза корпоративной идентичности и они  с легкостью отказываются даже от лучших профессионалов.

Введение особых требований к лояльности в кадровую политику компании, если ранее этому  не предавалось значение, должно быть постепенным и целесообразным. Хаотичные  действия и агрессивный напор  сделают задачу введения лояльности в кадровую политику практически  неразрешимой задачей.

Главный секрет успеха введения требования к лояльности персонала  в кадровую политику компании состоит  в том, что сотрудники должны получить:

· убедительный и  привлекательный для них ответ  на вопрос «Ради чего, мне становиться  лояльным моей компании, если раньше мы хорошо обходились без этого?»

· расставляющий  правильные приоритеты ответ на вопрос «Какую цену мне придется заплатить  за лояльное поведение, от чего мне  придется отказаться, чем пожертвовать?»

Лояльность, как цель и как ресурс развития

Компании, ставящие перед собой цели лидерства на своем рынке, желающие совершить  рывок в развитии бизнеса не могут  обойти стороной вопрос лояльности персонала. Лояльные сотрудники могут обеспечить компании лидерские позиции. Во всяком случае, вместе с грамотным менеджментом, правильной маркетинговой стратегией и достойным товаром или услугой  лояльные сотрудники основа процветания.

Лояльность, как защита и страховка

Для некоторых компаний лояльность персонала - это защита от сотрудников, желающих «поживиться» за счет своей компании, используя, известные  им лазейки и слабые места бизнеса.

Лояльность, как оценка

Известная истина гласит: «Управлять можно тем, что  измеряешь». Измерение уровня лояльности может стать важной частью обратной связи: от сотрудников к руководству  компании.

Предлагая сотрудникам  определенный уровень оплаты, определенный набор, так называемого, социального  пакета, важно знать реакцию сотрудников.

1. Они удовлетворены?
2. Их ожидания оправдываются?
3. Они разочарованы?
4. Они находятся в замешательстве, зная, что в другой компании могли бы получать вдвое больше?

Это важные вопросы  и ответы на них могут скорректировать  любые мероприятия направленные на развитие лояльности персонала.

Не имея точных ответов, руководству приходится полагаться на интуицию и гадать. Но предприниматель  стремится свести к минимуму любую  неопределенность.

Оценка уровня лояльности может  дать ответы на весьма важные для бизнеса  вопросы, например:

· Соответствует  ли система материального и нематериального  вознаграждения ожиданиям сотрудников?

· Способствует ли кадровая политика компании раскрытию  потенциала каждого сотрудника? и  т.д.

Управление лояльностью персонала, как услуга

С лояльностью персонала  связан целый комплекс востребованных услуг. Рассмотрим кратко их список и  назначение:

1. Оценка уровня лояльности отдельного сотрудника (как правило, руководителя высокого уровня).

Востребовано в  тех ситуациях, когда руководитель рассматривается в качестве кандидата  на должность предполагающую наличие  глубокой и искренней лояльности компании.

Услуга осуществляется при помощи технологий являющихся «ноу-хау». Результатом является отчет содержащий аргументированный ответ на вопрос «Лоялен ли данный руководитель и насколько он предан интересам компании». Отчет содержит психологический портрет и описание ценностной структуры личности руководителя.

2. Оценка уровня лояльности подразделения или персонала компании в целом.

Востребовано в  компаниях, в которых ведется  плановая работа по вовлечению персонала  в дела компании. Важная роль оценки уровня лояльности и удовлетворенности  персонала состоит в том, чтобы  разработать максимально эффективную  и одновременно экономную политику материального и нематериального  вознаграждения. Оценка уровня лояльности при регулярном проведении может продемонстрировать тенденции и настроения, имеющиеся в коллективе.

3. Реализация мероприятий, направленных на повышение уровня лояльности персонала. Нет хороших или плохих мероприятий, есть те, которые подходят конкретной компании в конкретный момент времени и есть те, которые не подходят. Выбор наиболее подходящего мероприятия становится проще после того, как с одной стороны объективно оценена текущая лояльность сотрудников, а с другой стороны поставлена четкая цель: чья лояльность и насколько должна быть повышена.

При этом важно  отметить, что лояльность инерционное  качество: сначала процесс вовлечения персонала в дела компании идет тяжело и требует больших усилий. Но когда  процесс наберет нужную внутреннюю энергию, лояльность начинает работать на компанию.

ЛОЯЛЬНОСТЬ СОТРУДНИКА К КОМПАНИИ + ЛОЯЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ К СОТРУДНИКУ = ВЕРА ДРУГ В ДРУГА,

а значит общий успех!

1.2 Приверженность персонала

Приверженность персонала - это социально-психологическая установка, характеризуемая доброжелательным, корректным, искренним, уважительным отношением к руководству, сотрудникам, иным лицам, их действиям, к компании в целом; осознанным выполнением сотрудником своей работы в соответствии с целями и задачами компании и в интересах компании, а также соблюдением норм, правил и обязательств, включая неформальные, в отношении компании, руководства, сотрудников и иных субъектов взаимодействия.

Понятие <приверженности> включает в себя следующие элементы:

1. Расположенность - доброжелательное, корректное, искреннее, уважительное отношение к руководству, сотрудникам, иным лицам, их действиям, а также к компании в целом.

2. Разделение принципов  и целей работы компании, т.е.  согласие и поддержка принципов,  положенных в основу работы  компании, понимание и поддержка  целей компании; осознанные действия  в интересах компании - осознанное  выполнение сотрудником работы  в соответствии с целями и  задачами фирмы и в интересах  фирмы.

3. Разделение ценностей,  норм, верований, базовых предположений,  лежащих в основе организационной  культуры; соблюдение правил, обязательств, включая неформальные в отношении  фирмы, руководства, сотрудников  и иных субъектов взаимодействия.

4. Отсутствие действий, наносящих ущерб интересам компании - отсутствие скрытых или явных  сознательных действий, направленных  на причинение материального,  морального или иного ущерба  компании.

5. Умение подчиняться  - способность выполнять распоряжения  руководства вне зависимости  от собственного или иного  мнения по поводу этих распоряжений.

6. Заинтересованность  в результатах - стремление к  улучшению результатов, как собственной  деятельности, так и деятельности  фирмы.

Можно выделить следующие причины  необходимости поддержания приверженности:

1. Приверженность  сотрудников, особенно топ-менеджмента - основа репутации фирмы в глазах клиентов. Если сотрудник не удовлетворен работой - клиент не доволен таким сотрудником, как следствие и фирмой в целом. Лучше не допускать недовольных сотрудников к общению с клиентами. И наоборот, лояльные сотрудники могут обеспечить компании лидерские позиции.

2. Приверженные  сотрудники тщательно охраняют  коммерческие секреты фирмы. Одна  из наиболее актуальных проблем  современной организации - сохранение  коммерческой информации. Конкуренты  все чаще и изощреннее используют  различные методы конкурентной  разведки, компания вынуждена тратить  большие средства на обеспечение  информационной безопасности. Приверженный  сотрудник, работая на благо  организации, сознательно охраняет  коммерческие секреты.

3. Приверженные  сотрудники используют все резервы  и ресурсы для достижения максимальных  результатов в работе. При этом  ресурсы и резервы не обязательно  внутренние. Сотрудник может по  собственной инициативе прибегнуть  к консультации специалистов, изучить  материалы последних исследований  и разработок и т.д.

4. Приверженные  сотрудники более ответственны. Они испытывают обязанность перед  компанией сделать все точно,  правильно в срок, с необходимым  качеством.