Продукционная модель: Заправка (обслуживание клиентов)
Реферат, 12 Марта 2014
Задача 1
Построить продукционную модель представления знаний в предметной области «Автозаправка» (обслуживание клиентов).
Управление деловыми конфликтами при работе с клиентами
Реферат, 21 Мая 2014
Человек постоянно вступает в отношения с другими людьми. От того, как будет налажено общение с людьми, зависит социальная комфортность и результативность нашей деятельности.
Разрешение конфликтных ситуаций имеет очень большое значение. Конфликт означает столкновение противоположных интересов, отсутствие согласия между сторонами делового контакта. Считается, что конфликт всегда нежелателен, поскольку наносит ущерб людям, негативно сказывается на результатах совместной работы, ухудшает, а иногда и разрушает деловые взаимоотношения. Классическая точка зрения на конфликт состоит в том, что ему вообще нет места. Но теперь признано, что определенная степень конфликтности в социальных отношениях просто неизбежна. У конфликта может быть созидательный или разрушающий результат.
Особенности обслуживания клиентов предприятий туризма
Дипломная работа, 20 Апреля 2013
Цель данной дипломной работы – выявить особенности обслуживания туристов в гостиницах на примере гостиницы Беломорская (г. Архангельск).
Для достижения нашей цели мы определили следующие задачи:
- выделить и охарактеризовать основные составляющие индустрии туризма;
раскрыть классификацию средств размещения и дать характеристику гостиничным услугам;
подробно рассмотреть особенности обслуживания клиентов гостиницы;
проследить особенности обслуживания клиентов в гостинице «Беломорская».
Особенности обслуживания клиентов предприятий туризма
Дипломная работа, 19 Мая 2013
Цель данной дипломной работы – выявить особенности обслуживания туристов в гостиницах на примере гостиницы Беломорская (г. Архангельск).
Для достижения нашей цели мы определили следующие задачи:
- выделить и охарактеризовать основные составляющие индустрии туризма;
раскрыть классификацию средств размещения и дать характеристику гостиничным услугам;
подробно рассмотреть особенности обслуживания клиентов гостиницы;
проследить особенности обслуживания клиентов в гостинице «Беломорская».
Разработка стратегии обслуживания клиентов в логистике
Курсовая работа, 19 Ноября 2014
Среди большого числа логистических стратегий, применяемых компаниями, можно выделить несколько базовых, наиболее широко используемых в бизнесе при построении логистической системы. Целью курсовой работы является изучить основные логистические стратегии а так же рассмотреть типы логистических стратегий, реализацию и разработку стратегий.
Оценка удовлетворенности клиента в гостиничном бизнесе
Доклад, 30 Марта 2014
Сферу гостеприимства невозможно рассматривать отдельно от удовлетворенности гостя, что говорит о необходимости оценки степени удовлетворенности. Оценивать на сколько гостиницей доволен клиент очень важно, так как привлечение нового клиента обходится организации значительно дороже, чем удержание старого. К тому же маркетинговые исследования последних 30 лет убедительно показывают, что существует неразрывная связь между удовлетворенностью, лояльностью клиента и доходностью компании. Например,[1] Canadian Imperial Bank of Commerce (CIBC) (третий по надежности банк в мире по данным Bloomberg Markets magazine на май 2012) на практике показал, что при увеличении лояльности клиентов всего на 2%, чистая прибыль так же увеличивается на 2% (что в долларовом эквиваленте составляет прирост в 70 млн).
Автоматизированная База данных по клиентам и терминалам
Доклад, 30 Августа 2015
Программа предназначена для автоматизации работы Сектора сопровождения эквайринга. Обеспечивает выполнение всех необходимых операций по созданию базы по терминалам и клиентам, поиску и анализу информации, составлению списков.
Назначением программы является автоматизация труда работника сектора сопровождения эквайринга ОАО «Сбербанк России».
С её помощью можно заносить и в дальнейшем получать оперативный доступ к персональным данным клиента, имеющимся справочникам и перечню документов.
«Автоматизированная база данных клиентам и терминалам» (далее АБД КиТ) представляет собой пользовательский интерфейс для работы с базой данных клиентов.
Программа стимулирования сбыта, направленная на клиентов
Реферат, 10 Июня 2014
Программа стимулирования сбыта, направленные на клиентов, чаще всего преследуют цели: поощрение более интенсивного потребления услуг; побуждение туристов к приобретению продуктов, которыми они ранее не пользовались; "подталкивание" потребителей к покупке; поощрение постоянных клиентов; снижение временных (например, сезонных) колебаний спроса; привлечение новых клиентов. При определении целей необходимо принимать во внимание вероятные ответные действия конкурентов.
Для достижения поставленных целей стимулирования клиентов применяются разнообразные инструменты, которые можно объединить в несколько групп.
Доверительное управление портфелем ценных бумаг клиентов
Курсовая работа, 04 Июня 2014
После всех потрясений, пережитых российской экономикой и благодаря титаническим усилиям правительства по ее укреплению, построение цивилизованной рыночной экономики, для которой необходимым условием является мощный рынок ценных бумаг, и энергичная инвестиционная деятельность в условиях долговременной финансовой стабильности перестает быть чисто теоретическим вопросом, постепенно выходя из тени. Отечественным инвесторам потребуются экономические технологии, разработанные и испытанные в странах с длительной историей высокоразвитых рыночных отношений. И одной из таких технологий является портфельное инвестирование.
Портфельное инвестирование позволяет планировать, оценивать, контролировать конечные результаты всей инвестиционной деятельности в различных секторах фондового рынка.
Расчетно-кассовое обслуживание клиента – юридического лица
Курсовая работа, 19 Августа 2013
Главной целью написания курсовой работы является изучить основные формы безналичных расчётов, применяемые в банках и понять, какую роль безналичные расчёты играют в экономике Республики Беларусь.
Для выполнения главной цели курсовой работы необходимо решить следующие задачи:
дать понятие безналичных расчётов ,выявить их значение, изучить принципы;
исследовать каждую форму безналичного расчёта в банке в отдельности;
выявить преимущества и недостатки каждой из форм безналичных расчётов в сравнении друг с другом;
исследовать перспективы развития безналичных расчётов в экономике Республики Беларусь.
Совершенствование работы с клиентами в рекламном агентстве
Статья, 17 Марта 2014
Организация работы любого рекламного агентства начинается с поиска потенциальных клиентов, так как от этого зависит финансовая успешность компании. Каким бы не было креативным, новаторским агентство, какими бы профессиональными кадрами оно не обладало, но без хороших, стабильных клиентов оно не может существовать, а в связи с тем, что конкуренция на рекламном рынке велика, на первый план выходит именно работа с клиентами. К примеру, в Перми только в направлении BTL (от англ. below-the-line — под чертой) — комплекс маркетинговых коммуникаций, включает в себя стимулирование сбыта, мерчандайзинг, POS-материалы, директ мейл, выставки и многое другое.) работают около 60 агентств. Рекламное агентство, как и любое другое предприятие, продает свою продукцию или услуги. Клиентов рекламное агентство приобретает примерно теми же путями, как и любое другое предприятие: по рекомендации, посредством рекламы, по запросам-предложениям, либо благодаря репутации.
Сущность, роль и значение банковского обслуживания клиентов
Статья, 15 Ноября 2013
Банк сам по себе коммерческая организация и его основная цель – получение прибыли. Осуществление своей деятельности он может начать после получения лицензии, которую выдает Центральный банк и совершать операции по правилам, которые устанавливает Банк Российской федерации. Все банковские действия ограничены остатком денежных средств на их корреспондентских счетах. Банк является экономически самостоятельным учреждением. Он свободно распоряжается привлеченными ресурсами, средствами и чистой прибылью, произвольно и независимо производит выборку клиентов. Все риски от своей деятельности банк берет на себя.
Этические правила поведения адвоката с коллегами и клиентами
Контрольная работа, 21 Октября 2014
Защита гарантированных Конституцией Российской Федерации прав и свобод человека и гражданина, содействие устранению нарушений закона и укреплению правопорядка являются профессиональной обязанностью и высоким нравственным долгом адвоката. В связи с этим адвокатская профессия предполагает точно и неуклонно соблюдать требования действующего законодательства, не нарушать этические нормы поведения, использовать все предусмотренные законом средства и способы защиты лиц, обратившихся к нему за юридической помощью. Именно обеспечение конституционного права на получение квалифицированной юридической помощи физическим и юридическим лицам лежит в основе профессиональной деятельности адвокатов.
Курс лекций по "Клиент- серверные информационные технологии"
Курс лекций, 07 Декабря 2013
Работа содержит курс лекций по дисциплине "Клиент- серверные информационные технологии"
Классификация клиентов турфирмы и целевые контактные аудитории
Курсовая работа, 24 Марта 2014
В работе рассматривается российский и мировой опыт организации туристской деятельности. Излагаются законодательные основы туристской деятельности, анализируются факторы развития туризма, приводится его классификация. Значительное внимание уделено организационно-правовым основам работы туристских предприятий, технологии разработки маршрутов и формирования туров, методам и формам обслуживания клиентов турфирмы.
Расчет количества потенциальных клиентов в ареале обслуживания
Контрольная работа, 01 Июня 2013
Исследования демографических характеристик ареала обслуживания данного предприятия предполагает определение количества человек, проживающих в ареале обслуживания. Необходимость проведения в рамках исследования сегментации потенциальных клиентов данного предприятия определяется следующими моментами: объем и структура потребностей в услугах неоднородны в различных группах населения, проведение сегментации потенциальных клиентов послужит основой для выбора целевого рынка сбыта услуг, на который предприятие будет ориентироваться в своей деятельности.
Использование архитектуры клиент-сервер в системе 1С предприятие
Курсовая работа, 09 Января 2015
В данной работе представлена информация об использовании различных архитектур Системы управления базами данных (СУБД) на разных версиях системы 1С: Предприятие.
1С: Предприятие — программный продукт компании 1С, предназначенный для быстрой разработки прикладных решений. Технологическая платформа «1С: Предприятие» не является программным продуктом для использования конечными пользователями, которые обычно работают с одним из многих прикладных решений (конфигураций), использующих единую технологическую платформу.
Проблемы оценки кредитоспособности клиентов коммерческих банков
Доклад, 23 Сентября 2013
Рассматриваются теоретико-методические и практические
вопросы оценки кредитоспособности юридических лиц коммерче-
скими банками. Особое внимание уделено методологическим ос-
новам понятия кредитоспособности юридических лиц, а также
возможности использования информационных баз данных кредит-
ных бюро для оценки кредитоспособности заѐмщика, анализу
уровней использования информационных технологий в банковской
сфере, методическим основам разработки методики оценки креди-
тоспособности клиентов банка, основанной на использовании ней-
ронных сетей.
Характеристика основных приемов убеждения при работе с клиентами
Реферат, 21 Октября 2013
Почти все слова несут на себе не только смысловую, но и эмоциональную нагрузку. У одних слова вызывают яркие образы: «настоящий отдых – это синее море, голубое небо, яркое солнце и загорелые люди». У других слова в большей степени связаны с чувствами, ощущениями: «настоящий отдых – это приятное тепло, которое чувствует кожа от солнечных лучей, и ощущение расслабленного тела». Для третьих слова связаны с определенными логическими построениями. Произнесенное слово актуализирует ассоциации и переживания, каким-либо образом связанные с ним.
Корпаративный клиент как особый сигмент гостинечного предприятия
Курсовая работа, 15 Апреля 2014
Гостиничное предприятие, действуя в сложных условиях рынка, должно твердо знать, кого и как обслуживать. Дело в том, что любой рынок с точки зрения маркетинга состоит из потребителей, которые отличаются друг от друга своими вкусами, желаниями, потребностями и приобретают гостиничные услуги исходя из разных мотиваций. Поэтому осуществление успешной маркетинговой деятельности предполагает учет индивидуальных предпочтений различных категорий потребителей.
Работа сотрудников турфирмы с претензиями и возражениями клиентов
Контрольная работа, 02 Ноября 2013
«Будь вежливым и тактичным, а также честным и прилежным. Все твои деяния известны обществу, и поэтому они не должны вызывать жалоб или критики. Будь абсолютно беспристрастным. Всегда обосновывай свой отказ в просьбе. Жалобщики любят доброе участие даже больше, чем удовлетворение их просьбы. Сохраняй достоинство, но старайся не напугать. Будь искусным оратором – в этом твоя сила, ибо язык – это меч...»
Социально-психологический портрет работника и клиента сферы услуг
Реферат, 10 Марта 2014
Сегодня без учета особенностей потребления (товаров и услуг) и поведения потребителей, без учета социально-психологических условий, в которых протекает деятельность работников сферы обслуживания, и без психологически грамотной организации процесса обслуживания невозможно существенно повысить эффективность труда почти десятимиллионной армии работников торговли и бытового обслуживания. Руководители и рядовые работники предприятий сферы обслуживания видят в решении социально-психологических проблем ключ к повышению качества труда и культуры обслуживани.
Система денежных переводов средств клиентов, кредитной организации
Курсовая работа, 05 Января 2014
Целью курсовой работы является теоретическое и методологическое изучение категории денежных переводов, а также оценка их экономического влияния на банковскую деятельность.
Согласно поставленной цели, задачами курсовой работы является следующее:
- уточнить понятие денежных переводов и определить их роль;
- рассмотреть виды и характеристики денежных переводов в России и за рубежом на современном этапе;
- изучить процесс осуществления денежных переводов в банке.
Проблема взаимодействия ценностей клиента и ценностей консультанта
Реферат, 02 Декабря 2013
Система ценностей чаще всего определяется как важнейший фактор организации жизнедеятельности, механизм регуляции активности и показатель зрелости личности. Под ценностью обычно понимается явное или неявное характерное для человека представление «о должном», которое влияет на выбор возможных средств, вариантов типов и целей действия. Социальные ценности, интериоризируясь, преломляясь через внутренний мир и жизненный опыт человека, образуют индивидуальные ценностные ориентации. Проблема ценностных ориентаций особенно важна для профессий типа «человек-человек», к которому относится и профессия психолога-консультанта.
Информационно-поисковая система для учета клиентов в парикмахерской
Курсовая работа, 21 Мая 2015
Темой задания на курсовой проект является программа «Информационно-поисковая система для учета клиентов в парикмахерской».
Информационная система - это некий механизм для хранения, поиска, извлечения и модификации некоторой информации. Прообразом современных информационных систем могут служить мудрецы и летописцы, им на смену пришли архивы и библиотечное дело. Современные информационные системы базируются на компьютерных технологиях. Задачи информационных систем остались, тем не менее, прежними
Способы оказания психологической помощи клиенту в кризисной ситуации
Контрольная работа, 04 Декабря 2013
Психологическая помощь — емкое понятие, содержание которого включает в себя многообразие теорий и практик, варьирующихся от специфического применения такого метода социологических обследований, как глубинное интервью, до многообразных техник социально-психологического тренинга, понятий и методов, восходящих к медицинской психотерапии, без которых тонкая живая ткань отношений психолога-консультанта и его клиента может легко разрушиться, а сама психологическая помощь — превратиться то ли в морализаторство, то ли в простое выражение сочувствия.
Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами компании B2B сектора
Курсовая работа, 13 Декабря 2011
Ядром автоматизированной структуры информационного обмена предприятия является корпоративная информационная система (КИС) или Enterprise Resources Management (ERP). Ее главной задачей является автоматизация управления потоками информации между отдельными подразделениями компании. Она позволяет как руководству предприятия, так и руководителям основных подразделений, получать полную оперативную информацию о состоянии производства, запасов сырья, материалов и комплектующих в отделе снабжения, наличии товаров на кладе готовой продукции, финансовом состоянии предприятия и людских ресурсах, а также контролировать и управлять корпоративными ресурсами.
Системы ценностей и предпочтений клиентов в гостинице "Снежная Долина"
Курсовая работа, 20 Января 2014
На современном рынке гостиничных услуг сложилась ситуация острой конкуренции: большинство гостиничных предприятий предлагают одни и те же услуги, и если на рынок выводятся новые предложения гостиничных продуктов, они тут же копируются другими участниками рынка. Таким образом, добиться конкурентного преимущества за счёт расширения ассортимента услуг гостиничным предприятиям становится крайне сложно. Всё больше отелей начинают понимать, что для дальнейшего развития необходима стратегия, которая позволяет получить преимущество перед гостиницами-конкурентами в виде долгосрочных отношений с клиентами и их лояльности, на основе анализа системы ценностей потребителей.
Мотивы выбора турфирмы потенциальным клиентом потребителем турпродуктов
Реферат, 14 Декабря 2012
Изучение рыночного потенциала турпредприятия завершается этапом, имеющим не только особенный смысл с позиции успешного осуществления деятельности в соответствии с маркетинговой концепцией, но и колоссальный практический интерес. В структуре рыночной экономики курс движения любого предприятия устанавливает потребитель, который покупает турпродукт по своему личному желанию и тем самым показывает продавцу, что нужно предлагать на рынке. Турпредприятие, предлагающее услуги, которые действенно удовлетворяют требования клиентов, будет щедро вознаграждено.
Успешное телефонное общение сотрудника и клиента на предприятиях сервиса
Курсовая работа, 07 Декабря 2011
Цель данной курсовой работы – рассмотрение особенностей успешного телефонного общения сотрудника и клиента на предприятиях сервиса.
Задачи:
Анализ особенностей профессиональной деятельности в сервисной деятельности;
Рассмотрение особенностей кодекса телефонного общения на примере гостиницы «Свердловск».
Актуальность темы подчеркивается тем, как нам кажется, что очень важное значение при приеме клиентов в гостиницу имеет соблюдение определенного стиля обслуживания, то есть совокупности определенных правил и норм поведения персонала при обслуживании гостей гостиницы.
Проект организации работы с клиентами и сервисное обслуживание в ресторане
Дипломная работа, 22 Октября 2013
В жизни человеческого общества рестораны играют важную роль. «Выход» в ресторан выполняет важную социальную функцию. Люди нуждаются не только в насыщении едой, но и в общении друг с другом. Рестораны – одно из немногих мест на земле, где работают все наши органы чувств, вызывая общее ощущение удовольствия. Для оценки пищи, обслуживания и самой атмосферы ресторана служат вкусовые, зрительные, слуховые, тактильные и обонятельные ощущения.
Маркетинговое исследование вкусов и предпочтений клиентов кафе и ресторанов
Контрольная работа, 14 Июля 2014
Целью данного маркетингового исследования является получение информации о потребительских предпочтениях потенциальных клиентов кафе. Исходя из цели, можно обозначить ряд задач:
выяснить структуру спроса на продукцию;
выяснить критерии, влияющие на выбор потребителя на рынке кафе;
выяснить частоту посещения кафе;
установить оптимальные способы привлечения посетителей в кафе.
Клиент-центрированный подход К. Роджерса к психологическому консультированию
Контрольная работа, 11 Мая 2014
Хотя Перлс часто использовал термины "невроз" и "невротический", он считал, что проблемы, связанные с неполным формированием и завершением гештальта, встречаются очень часто. Перлс писал: "Современный человек имеет низкий жизненный потенциал. Обычно человек страдает неглубоко, но при этом он мало знает об истинной творческой жизни. Человек превратился всвоего рода беспокойный автомат" (Perls, 1973, p. ix). В этом ключе рассматривается с точки зрения гештальта вопрос, почему люди ведут себя неадекватно. Само собой разумеется, трудности, испытываемые индивидуумом, усугубляются тем, что он живет в окружающей среде, где обычной является скорее актуализация представления о самом себе, чем самоактуализация.
Состояние и развитие спектра операций и услуг, предоставляемых банками клиентам
Курсовая работа, 29 Ноября 2012
Цель данной курсовой работы – рассмотреть состояние и развитие спектра операций и услуг, предоставляемых банками клиентам.
Задачи работы:
Рассмотреть основы организации и деятельности коммерческих банков;
Рассмотреть классификацию операций коммерческих банков с клиентами;
Изучить основные банковские операции;
Рассмотреть уровень нововведений в сфере предоставления услуг;
Изучить перспективы кредитования клиентов коммерческих банков в России.
Пути повышения привлекательности для клиентов ОАО «Белагропромбанк»
Курсовая работа, 11 Октября 2013
Объектом исследования в курсовой работе выступает открытое акционерное общество «Белагропромбанк».
Предметом исследования выступает исследование потребителей банковских услуг банка.
Целью работы является разработка предложений по повышению удовлетворенности клиентов банка предоставляемыми услугами.
Из цели работы следует решение следующих задач:
- изучение теоретической базы маркетинговой политики банков;
- характеристика ОАО «Белагропромбанк», как субъекта хозяйствования;
- представление данных о клиентах банка и их отношении к предоставляемым услугам;
Банковские операции на основе дистанционного банковского обслуживания клиентов
Курсовая работа, 26 Февраля 2014
За последние двадцать лет уровень технического прогресса достиг небывалых высот. Особенно это касается сферы "высоких технологий", развития информационных систем и программного обеспечения к ним. В результате изменения коснулись всех сфер деятельности человека, включая одну из наиболее консервативных сфер – банковский бизнес.
В условиях жесткой конкуренции, а также принимая во внимание мировой финансовый кризис, все больше и больше банков обращают внимание на необходимость увеличения качества обслуживания клиентов при одновременном сокращения затрат. Т.е. увеличение эффективности собственной работы при одновременном повышении удовлетворенности клиентов – ключевые факторы успеха современной банковской организации.
Использование пластиковых карт при расчётах клиентами ОАО АКБ «УРАЛСИБ-ЮГ БАНКа»
Дипломная работа, 23 Мая 2013
Цель. Целью данной работы является изучение использования пластиковых карт при расчётах клиентами «УРАЛСИБ-ЮГ БАНКа».
Задачи. В процессе исследования для достижения цели были поставлены и решены следующие задачи:
● изучить теоретические основы использования пластиковых карт;
● проанализировать работу «УРАЛСИБ-ЮГ БАНКа» с пластиковыми картами;
Порядок ведения расчетов в иностранной валюте по счетам клиентов - юридических лиц
Курсовая работа, 15 Декабря 2012
в нашей стране вопросы, связанные с изучением сущности и техники проведения валютных операций приобретают огромное теоретическое и практическое значение. Это переплетается с необходимостью дальнейшего развития внешнеэкономической деятельности нашей страны, со становлением конвертируемости рубля, с бурным развитием банковской системы в стране и появлением новых банков, получивших лицензии на осуществление валютных операций и оказывающих огромную роль в освоении валютного рынка, создающегося внутри страны, и международного валютного рынка. Знание техники проведения валютных операций на рынке позволяет банкам и участникам внешнеторговых сделок страховаться от валютных рисков, избегать необоснованных потерь иностранной валюты, получать дополнительную прибыль на спекулятивной игре и разнице курсов. Все это призвано помочь банкам Российской Федерации в освоении международного валютного рынка.
Подходы к оценке кредитоспособности клиентов - физических лиц в коммерческом банке
Курсовая работа, 25 Августа 2015
Цель данной работы – изучение организации кредитования физических лиц, нормативно-правовых требований и рекомендаций ЦБ РФ в сфере кредитования физических лиц, а также методики и анализа кредитоспособности физических лиц в коммерческом банке.
Задачи данной работы:
изучить сущность кредитования физических лиц;
рассмотреть критерии кредитоспособности физических лиц;
изучить нормативно-правовые требования и рекомендации ЦБ РФ в сфере кредитования физических лиц и методику c анализом кредитоспособности физических лиц в коммерческом банке.
Роль и значение ассортимента услуг в средствах размещения для привлечения клиентов
Курсовая работа, 17 Июня 2014
Цель курсовой работы: развитие дополнительных и сопутствующих услуг в средствам размещения для привлечения клиентов.
Задачи курсовой работы:
1)провести анализ услуг предоставляемых гостиницами
2) провести анализ организации дополнительных и сопутствующих услуг для привлечения клиентов в гостинице «Полет».
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что одним из главных условий успешного развития предприятий индустрии гостеприимства является наличие широкого спектра дополнительных услуг.
Социально-психологические аспекты партнёрских взаимоотношений клиент-консультант
Курсовая работа, 28 Марта 2013
Целью курсовой работы было поставлено изучение закономерностей отношений между консультантом и клиентом.
Задачи:
Рассмотреть ключевые социально-психологические аспекты взаимоотношений;
Проанализировать этапы построения взаимоотношений;
Сделать соответствующие выводы.
Объект исследования – взаимоотношения между клиентом и консультантом.
Разработка автоматизированной информационной системы учета клиентов фитнес-центра
Курсовая работа, 18 Декабря 2013
Для этого необходимо создать базы данных, содержащих сведения о клиентах фитнес-клуба и тренерах.
Достижение цели осуществляется посредством комплекса задач:
проектирование и создание таблиц для хранения данных;
ввод данных;
разработка других элементов базы, предназначенных для просмотра, редактирования и вывода информации.
Аудит правильности и законности открытия ведения и закрытия текущих счетов клиентов
Контрольная работа, 26 Января 2013
Основными материалами для аудита правильности открытия счетов клиентам являются: юридические дела по открытию счетов, книга регистрации открытых лицевых счетов, проверочные ведомости, лицевые счета аналитического учета в разрезе балансовых счетов по учету привлеченных средств. К проверяемым документам относятся учетная политика банка, типовые формы договоров на ведение различных счетов и фактически заключенные договора с разными контрагентами.
Актуальные проблемы по привлечению клиентов в туристической фирме и методы их решения
Отчет по практике, 19 Марта 2013
Цель - осветить наиболее актуальные проблемы по привлечению клиентов, а также рассмотреть пути их преодоления на примере туристической фирмы «Маг».
Таким образом, актуальные проблемы, выделенные мною – это отсутствие должного внимания к рекламной продукции. А именно выделяется два направления
1. Разработка собственного сайта и соответствующих представительств в социальных сетях
2. Создание и регулярный выпуск печатной рекламы.
Защита прав потребителя (клиента) в социальных службах. ФЗ «О защите прав потребителей»
Контрольная работа, 08 Ноября 2012
Социальная защита рассматривается как совокупность законодательно закрепленных экономических и правовых гарантий, обеспечивающих соблюдение важнейших социальных прав граждан. Это охрана материнства и детства, труда и здоровья граждан, установление минимального размера оплаты труда, социальная защита инвалидов и пожилых, развитие системы социальных служб, государственные пенсии и пособия. Особое внимание уделено организации работы органов социального обеспечения.
Особенности профессионального поведения персонала с клиентами, проживающими в гостинице
Курсовая работа, 06 Марта 2014
Целью обслуживающего персонала является создание открытой, дружественной атмосферы, поэтому, обращаясь к гостю по имени или фамилии, любой работник гостиницы сможет добиться расположения гостя. Гости и работники должны строить свои отношения на взаимном уважении, становясь равноправными деловыми партнерами. Необходимо чтобы каждый гость мог обратиться к любому сотруднику гостиницы со своими проблемами и заботами и его ожидания оправдались. Именно такой уровень обслуживания является гарантией успеха и конкурентоспособности на рынке гостиничных услуг.
Анализ проблемных зон клиентов. Перевод запроса клиента на язык психологической проблемы
Доклад, 20 Мая 2013
Клиент, излагая сущность своих затруднений, не всегда даже начинает с самого главного. В процессе своего рассказа он может легко уйти в сторону от того, с чего начал, не рассказать того, чего хотел рассказать. Поэтому консультанту в процессе работы с клиентом необходимо следить за тем, чтобы у него сложилась всесторонняя и исчерпывающая картина наличной ситуации клиента. Для этого психологу-консультанту необходимо иметь в голове некий план сбора информации, перечень типичных для каждой человеческой жизни областей, в которых у человека могут быть проблемы. Психолог-консультант должен побуждать клиента к информации относительно всех этих областей.
Бухгалтерский учет операций покупки и продажи ценных бумаг по поручению и за счет клиентов
Контрольная работа, 23 Февраля 2014
Для целей бухгалтерского учета выделяют следующие категории ценных бумаг:
предназначенные для торговли – ценные бумаги, приобретенные с целью погашения их в краткосрочном периоде (до 1 года) и получения дохода в результате краткосрочных колебаний цен. К этой категории относят акции, облигации, векселя, депозитные сертификаты и иные ценные бумаги, находящиеся в обращении;
удерживаемые до погашения – активы, которые организация твердо намерена удерживать до погашения. По этим ценным бумагам определены суммы и даты платежей их владельцам, а также даты погашения основного долга. К данной категории могут быть отнесены облигации, векселя, депозитные сертификаты и иные ценные бумаги, которые содержат долговое обязательство эмитента.
Анализ эффективности управления взаимоотношениями с клиентами в компании «Пепсико Холдингс»
Дипломная работа, 15 Июня 2014
Целью курсовой работы является анализ управления взаимоотношениями с клиентами в компании «Пепсико Холдингс» и разработка мероприятий по совершенствованию.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить основные теоретические понятия: клиентоориентированность, преимущества клиентоориентированного подхода, программа формирования лояльности и ее основные этапы;
- проанализировать деятельность компании «Пепсико Холдингс» с точки зрения взаимоотношениями с клиентами
Внедрение автоматизированной системы управления взаимоотношений с клиентом в компанию «Nestle»
Курсовая работа, 31 Мая 2015
Цель работы внедрение автоматизированных систем управления взаимоотношениями с клиентами в компанию «Nestle». Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
• рассмотреть теоретические основы использования автоматизированных информационных систем взаимоотношения с клиентами
• рассмотреть понятие CRM – система
• сравнить современные автоматизированные системы взаимоотношения с клиентами
• описать процесс внедрения автоматизированных систем взаимоотношения с клиентами в компанию «Nestle»
• дать краткую характеристику компании «Nestle»
• описать процесс внедрения процессного подхода в «Nestle» с использованием систем бизнес-моделирования Fox Manager
• описать автоматизированную систему взаимоотношений с клиентами, рекомендуемую к внедрению в «Nestle»
• произвести оценку эффективности внедрения системы автоматизации на «Nestle»
• выбрать критерии и способы оценки эффективности
• рассчитать эффективность внедрения системы автоматизации на «Nestle»