Анализ проблемных зон клиентов. Перевод запроса клиента на язык психологической проблемы

Анализ проблемных зон  клиентов. Перевод запроса клиента  на язык психологической проблемы.

Клиент, излагая сущность своих  затруднений, не всегда даже начинает с самого главного. В процессе своего рассказа он может легко уйти в  сторону от того, с чего начал, не рассказать того, чего хотел рассказать. Поэтому консультанту в процессе работы с клиентом необходимо следить  за тем, чтобы у него сложилась  всесторонняя и исчерпывающая картина  наличной ситуации клиента. Для этого  психологу-консультанту необходимо иметь  в голове некий план сбора информации, перечень типичных для каждой человеческой жизни областей, в которых у  человека могут быть проблемы. Психолог-консультант  должен побуждать клиента к информации относительно всех этих областей.

Такими типичными областями  для взрослого человека являются следующие:

1. Личностные цели и пути их реализации. Продвижение по пути достижения этих целей или отказ от их достижения. Модификация личностных целей в процессе жизненного пути.
2. Работа человека. Выбор профессии, профессиональное самосовершенствование. Желание сменить направление профессиональной ориентации. Удовольствие или неудовольствие, которое получает человек от работы. Пути оптимизации отношений между человеком и его профессией.
3. Межличностные отношения в трудовом коллективе и пути их оптимизации.
4. Отношения с человеком противоположного пола. Поиск брачного партнера, супружеские отношения. Как человек реализует себя в этой области. Чем он здесь доволен, а чем нет. Что пытался изменить и как? В чем его ошибки?
5. Отношения с детьми, проблемы воспитания детей в семье.
6. Отдых человека и его действия по обеспечению собственного здоровья. Типичные формы отдыха, способы организации досуга. Возможные пути оптимизации этого.

Необходимо анализировать в  процессе беседы перечисленные выше области, в которых могут крыться проблемы, приводящие к психологическому дискомфорту. Следует отметить, что изложенный выше список может быть расширен и модифицирован применительно к различиям, связанным с возрастным и иными континуумами.

Формулирование и решение консультативных  задач начинается с психологического запроса клиента. Он обращается к  психологу с просьбой предоставить психологическую помощь, описывая в той или иной форме свои трудности, переживания. Психологу необходимо выявить суть затруднений, сформулировав их как психологическую проблему.  Проблема, с точки зрения клиента, – это указание на то, что его не устраивает и что должно измениться, поскольку дальше «так» не может продолжаться. Формулировка психологической проблемы заключается в переводе запроса клиента на психологический язык на основе изучения всей информации о клиенте и его ситуации. Например, в ситуации, когда женщина жалуется психологу на то, что ее несовершеннолетняя дочь совсем «отбилась от рук», психологическая проблема может быть сформулирована как девиантное (отклоняющееся от общепринятых норм социализации) поведение дочери этой женщины.

Цель тренинга: Анализ проблемных зон клиентов.

         Задачи:

• Помочь клиенту  выяснить, чего он больше всего хочет
• создание условий для самораскрытия
• снятие напряжения, изменение отношения к проблеме

 

Упражнение «Выяснение истинных желаний»

Цель: Помочь выяснить, чего вы больше всего хотите.

Инструкция:

1. На одном листе бумаги запишите все то, что вы могли бы приобрести – все положительное, от чего ваша жизнь могла бы измениться (если вы приняли сегодня правильное, нужное вам решение о поиске семейных отношений).
2. На другом листе запишите все то, что вы могли бы потерять, все отрицательное, от чего ваша жизнь также могла бы измениться (если вы сегодня найдете ту же самую интимную, семейную связь).

Какой список получился длиннее? Какие  вопросы и пункты – самые важные для вас? Обратите особое внимание на это и обсудите это в парах.(по 15 минут на каждого).

Контраргументы.

Цель упражнения: - создание условий для самораскрытия; - умение вести полемику и контраргументацию.  
Каждый член группы должен рассказать остальным участникам о своих слабых сторонах - о том, что он не принимает в себе. Это могут быть черты характера, привычки, мешающие в жизни, которые хотелось  
бы изменить.  
Остальные участники внимательно слушают и по окончании выступления обсуждают сказанное, пытаясь привести контраргументы, т. е. то, что можно противопоставить отмеченным недостаткам или даже показывая, что наши слабости в одних случаях, становятся нашей силой в других.  
На упражнение отводится 40-50 минут.

Упражнение «Скульптура  из шариков».

Цель: снятие напряжения, изменение отношения к проблеме. 

 

Группа, в зависимости  от принципа формирования, создает  из шариков скульптуру своей  «проблемы» (например, скульптуру начальника), волнующей, напряженной ситуации и т.п. Затем эту скульптуру необходимо «лопнуть», но без помощи рук. Игра проходит оживленно и весело. В нее можно внести соревновательный момент: разделить группу на подгруппы, каждая будет создавать свою скульптуру, а затем соревноваться в том, кто быстрее лопнет шарики.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Министерство образования  и науки Российской Федерации

Новосибирский гуманитарный институт

Психологический  факультет

 

 

 

 

 

Тренинг на тему

Анализ проблемных зон  клиентов. Перевод запроса клиента  на язык психологической проблемы.

 

 

 

                                                                                       Выполнила студентка

                                                                                        5-курса ПЗС-51 группы

                                                                                       Аникина А

                                                                                       Проверил:

                                                                                       Хлызова Е.В.

                                                                                     

 

 

 

 

                                            Новосибирск 2013

 

Министерство образования  и науки Российской Федерации

Новосибирский гуманитарный институт

Психологический  факультет

 

 

 

 

 

Тренинг на тему

Коррекция поведения клиента. Завершение консультативной беседы

 

 

 

                                                                                       Выполнила студентка

                                                                                        5-курса ПЗС-51 группы

                                                                                       Беликова О.В.

                                                                                       Яковлева Н.Ю.

                                                                                       Проверил:

                                                                                       Хлызова Е.В.

                                                                                     

 

 

 

 

                                            Новосибирск 2013