Управление качеством

Рассмотрим взаимодействия между процессами, составляющими  деловой процесс «производить женские пальто» (Рис. 3.4.).

Процесс «Реализовать ответственность  высшего руководства по менеджменту  качества» является управляющим  процессом для всех остальных  процессов. Соответственно, выход этого  процесса – «Политика, Цели, Руководство  по качеству, Программы качества»  является управляющим входом для всех остальных процессов, представленных на диаграмме (Рис. 3.4. ).

Процесс «Осуществлять менеджмент ресурсов» имеет связь «выход – механизм» с процессами «Реализовать процессы жизненного цикла» и «Осуществлять измерения, анализ и улучшения СМК».

На диаграмме представлен  контур обратной связи: выход процесса «Осуществлять измерения, анализ и улучшения СМК» со входом процесса «Реализовать ответственность высшего руководства по менеджменту качества»

 

Рис. 3.4. Взаимодействия между процессами  

 

3. Классификация процессов

Классификация процессов является важным этапом анализа деятельности организации. Одна из целей классификации  – определение процессов, относящихся  к системе качества организации.

Функциональная модель состоит  из элементов двух типов – функциональных блоков. Соответственно, классификация  процессов, представленных на функциональной модели, сводится к классификации  собственно функциональных блоков.

В рамках IDEF0-модели дуги в зависимости  от их положения на диаграмме уже  подразделены на четыре категории: входные, выходные, управления и механизма.

Дополнительно дуги могут быть классифицированы в зависимости от категории объектов, которые они представляют на диаграмме. К числу таких категорий могут  относиться:

• Материалы, сырье, продукция, ресурсы;
• Информация, данные, записи качества, документы;
• Распоряжения руководства, планы, графики; распорядительные документы;
• Стандарты, нормативная документация;
• Ответственные исполнители, сотрудники организации и т.д. 

Для того, чтобы выделить в IDEF0-модели элементы определенного типа, при моделировании используются заранее оговоренные соглашения о графическом стиле представления объектов различных категорий. Поскольку дуги на IDEF0-модели представляются прямыми и ломаными линиями, графический стиль для дуг включает соглашение о цвете линии, толщине линии, типе линии (сплошная, пунктирная, штрих - пунктирная, и т.д.), а также о типе стрелки на конце дуги.

Следует отметить, что установление соответствия между категорией объекта (например, «Записи качества») и графическим  стилем представления этого объекта (зеленая сплошная линия) в функциональной модели играет не только презентационную  роль. С помощью компьютерной программы  такого рода отношения можно обрабатывать, создавая специальные автоматически  обобщающие или сортирующие отчеты, содержащие, например, информацию обо  всех процессах, которые на выходе порождают  записи качества или процессах, управляемых  одним документом, в котором появились  изменения. 

Для того чтобы выделить в IDEF0-модели процессы определенной категории, при  моделировании используются заранее  оговоренные соглашения о графическом  стиле представления соответствующих  функциональных блоков в модели по аналогии с соглашениями для дуг. 

Классификация процессов и их объектов с помощью стилей для служб  качества является дополнительным мощным инструментом разработки, поддержания  в рабочем состоянии и улучшении  СМК. 

Процессный подход,  требует  применения специальных средств для описания и классификации процессов, составляющих деятельность организации. Качество становится более техничным. В общем, базовые методы сами по себе уже не могут обеспечить того уровня чувствительности и анализа, который необходим для изучения комплексных систем, для улучшений в таких сферах, где величина исследуемого эффекта очень мала. А поскольку большинство организаций – это сложные системы, применение новых технических методов будет иметь важное значение для достижения результативности и эффективности. Это, конечно, не означает, что организации должны отказаться от простых методов, применение которых – минимальная плата за выход на мировой рынок.

В статье показано, что одним из таких средств описания сети процессов  может являться методология функционального  моделирования IDEF0.

В пользу применения методологии IDEF0 для описания и классификации  процессов говорит не только ее возможность  решить эту задачу в рамках СМК, но также тот факт, что данная методология  также является стандартом для функционального  моделирования в ряде стран, включая  США и Россию. Последнее обстоятельство делает возможным использовать методологию IDEF0 в качестве единого языка для  обмена информацией между организациями, аудиторами, экспертами.

Методология IDEF0 поддерживается компьютерными  программами. Применение компьютерных программ на стадии описания процессов  позволяет не только повысить эффективность  решения этой задачи, но также использовать эти модели на стадии менеджмента  процессами, интегрируя их в корпоративную  информационную систему организации.  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.Международный стандарт ИСО  9000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. 2-е изд. 2000-12-15. ISO - 2000.

2.Международный стандарт ИСО  9001. Системы менеджмента качества. Требования. 3-е изд. 2000-12-15. ISO – 2000.

3.Международный стандарт ИСО  9004. Системы менеджмента качества. Руководство по улучшению деятельности. 2-е изд. ISO – 2000.

4.ISO 9000 Introduction and Support Package: Guidelines on the Process Approach to quality management systems. ISO/TC 176/SC 2/N 544R. 17 May, 2001.

5.ISO 9000 Introduction and Support Package: Guidance on the Documentation Requirements of ISO 9001:2000. ISO/TC 176/SC 2/N 544R. 13 March, 2001.

6.Давид Марка, Клемент МакГоуэн. Методология структурного анализа и проектирования. Пер . с англ . М .:1993, 240 с ., ISBN 5-7395-0007-9.

7.David Vaskevich. “Client\ Server Strategies. A Survival Guide For Corporate Reengineers”. nd edition,\ IDG Books Worldwide, 1995

8. INTEGRATION DEFINITION FOR FUNCTION MODELING (IDEF0). Draft Federal Information Processing Standards Publication 183, 1993, December 2.www.idef.com.   

9.Р50.1.028-2001. Методология функционального  моделирования. М.: Госстандарт России, 2000. www.cals.ru 

10.Менеджмент качества и международные  стандарты ИСО 9000 версии 2000 г.  Материалы семинара в рамках  Программы ИСО для развивающихся  стран. Минск, Июль 2001 г. 79 с.

11. Framework for Managing Process Improvement. Vol.1. Electronic College of Process Innovation. DoD USA. May, 1994.

12.Система IDEF0/EMTool 1.1. Руководство пользователя. ЗАО Ориентсофт. Минск, РБ, 1997. www.orientsoft.by