Качество управления

10.10

Лекция.

Качество управления - это оценка процесса управления, определяющиеся степенью достижения целей. Концепция  учитывает факторы формирования качества продукции, качество организации, технологии,качество труда ик ачество  жизни. Концепции качества подсказывают пути формирования и развития жизни организации.

Теория организационного развития. Определяет возможность обоснованного  выбора необходимых схем и моделей  управления, провеления организационного анализа и проектирования современной  модернизации организации.

Концепция демократизации управления, информатизации общества, социальных приоритетов, защиты окружающей среды  ибезопасности человека.

Инфраменеджмент- управление внешними процессами в той мере, в какаой это оказывается возможным. Это  внимание внешним процессам и попыткам упоавления ими.

Внутрення среда организации.

Интраменеджмент. В качестве внутренней среды организации расматриваются все внутрифирменные составляющие, формирующие ее в единую систему  и поддающиеся некоторому управляемому регулированию (те, кто принимает воздействие) со стороны сотрудников фирмы(руководитель и исполнители). В гастоящее время в рамках теории системы разработано несколько моделей инфраструктуры организации.

Теория системы- концепция, в соотвествии  с которой менеджеры должны рассматривать организацию как открытую систему взаимосвязанныхчастей, которая пытается достичьразнообразных целей в изменчющейся среде.

Под внутренней средой организации  понимается совокупность присущих ей свойств, так называемых внутренних переменных, а так же конктретные характеристики в сочетании которых придает ей определенный вид, конфигурацию.

Характеристики:

1. Разделение труда- обособление различных видов деятельности и закрепление их за субъектами, справляющиеся с ними наиболее успешно.  Разделение труда является основойспециализации и бывает двух типов
1. Горизонтальное разделение труда. Составляют организационную структуру.
2. Вертикальное разделение. Между руководителями исполнителями. В результате формируется управленческая структура в виде иерархии звеньев, предполагающее их соподчиненность.
2. Технологии- связь между отдельными видами работ.выделяют4типа технологий
1. Складывающиеся. Характеризуются тем, что все работы в рамках организации направлены на достижение какого либо конечного результата и слабо связаны друг с другом. Завершенностьпридает посление опреции(сборка, соединени)
2. Последовательные технологии. Работы в организации вытекают друг из друга, причем, ни одна не может начаться раньше, чем закончится предыдущая. Так как конец одной операции является началом другой.
3. Связанная технология. Характеризуется тем, что работы взаимно обуславливают друг друга при отсутствии обязательной строгойпоследовательности. (Обработка документов)
4. Групповая. Заключается в том, что все работы выполняются на одном стационарном объекте.
3. Дифференциация-распределение работ между отдельными участниками трудового процесса. Когда каждая работа получает отдельную степень завершенности в конкретном результате, имеющим самостоятельную ценность. Но с точки зрения организации не являющюяся законченным целым.
4. Интеграция. Дополняет дифференциацию и предполагает сотрудничество исполнителей, обеспечивающей процессы единства и целостности обусловленным реальной взаимосвязанностью отдельных работ.
5. Организациооный порядок. Это совокупность автоматически действующих норм и правил, решение управленческих задач. В соотвествии с которыми исполнители могут применять решение самостоятельно, не обращаясь за помощью к руководителю.
6. Взаимоотношение участников организации. По содержанию взаимоотношения могут быть:
1. Деловыми. Связанными с выполнением служебных обязанностей.
2. Эмоциональные. Основанные на симпатиях и антипатиях.

По форме взаимоотношений:

Й.

1. Отношениие силы и зависимости
2. Независимость и партнерство.

На основании изучения внутрефирменн составляющих и характеристик внутренней среды разработаны модели интраструктуры организации

1. Рассматривает взаимосвязь 5 основных внутренних переменных.
1. Цели, люди,структура, задачи, технологии. Причем каждая переменная может образовать свою собственную структуру.
2. Включает в состав цели и стратегии, финансы, людей и структуры
3. Цели согласование структуры и коммуникации(информационные)

Цель- конкретные конечные состояния  или желаемые результаты, которых  хотят достичь люди посредством координации и при условии что цели подразделений организации связаны с целями самой организации.

По уровню иерархии выделяют:

1. Декларативные цели. Сформированы высшим руководством и направлены на внешнюю среду.
2. Оперативные цели. Формируются средним уровнем менеджеров и необходимы как организации так и ее подразделениям в виде результата, то есть конечного состояния. Результат должен быть представленконкретно в количественных и качественных показателях.
3. Операционные цели. Необходимы менеджерам низшего звена в виде количественных характеристик для работы с ресурсами.

Требование к целям: ясные и четко сформулированные. Понятны. Достежимы. Совокупность целей должна иметь системный характер.

Выделяют след 2 типа структуризации цели;

1. Немецкая модель структуризации. Предполагает при формулировании системыцелей опираться на луковицу целей. Суть метода структуризации: сотрудники фирмы, их рабочие места, группы или подразделения учитывает интересы фирмы потребности рынка с учетом состояния жкономики представляет систему окружностей, обеспечивающее удовлетворение потребностей соответствующего уровня и задачи по ликвидации узких мест характерных для данного уровня.
2. Американская модель. Любая организация в основу закладывает главную цель (миссию) достижение которой невозможно без достижения ряда подцелей. Для формулировки подцелей необходимо определить:
1. Содержание подцелей(что необходимо достичь)
2. Величину, то есть объема данной цели (что необходимо получить)
3. Временные ограничения.

Главная цель- результат деятельност самой организации.

Предполагаемый результат- совокупность подуровней от самоговысшего до смого  низшего.

Стратегия- общий всесторонний план достижения целей и вариант выбора первоочередных целесообразных заданий  для выбора 'пути достижения' от подцелей более низкого уровня, главной целе в виде стратегической альтернативы.

Структура- совокупность устрйчивых связей объекта обеспечивающих его  целостность и тождесвтенность  самому себе, то есть сохранять свои основные свойства при различных  внешних воздействиях и внутренних изменениях.

Пониается заданная работа, совокупность работ или часть работы, которая  должна быть выполнена заранее установленным  способом и в заранее оговоренные  сроки. Руководство организации  создавая структуру для каждой должности  определяет сотруднику ряд задач в виде заданиям операций, действий. Задачи делятся на 3 категории:

1. Раьота с людьми
2. Работа с техникой
3. Работа с информацией.