Совершенствование системы управления качеством в ООО «Довмонтов город»

На рисунке 2 графически представлена взаимосвязь этих 4 процессов (общее стандартное представление).

Рис. 2. Модель СМК, заложенная в стандарты ИСО9000:2000

Для рассматриваемой организации модель будет подразумевать следующее:

1. Ответственность руководства. Ответственными лицами за управление качеством являются:

• на предпроектной стадии – директор. Директор совмещает в себе функции руководителя за всеми процессами и главного архитектора, от решения которого зависит, будет ли строиться объект или нет. Поэтому он несет ответственность за надежность проекта и обеспечение устойчивого финансово-экономического положения организации;

• на стадии разработки проекта – директор и инженеры. Ответственны за надежность применяемых конструкций, строительных материалов, объемно-планировочное решение объекта.
• на стадии строительства – прорабы. Отвечают за качественное выполнение конкретных процессов, строительно-монтажных работ, несут ответственность за безопасность на строительной площадке.

2. Менеджмент ресурсов. Подразумевает, что предприятие должно иметь оптимальную работоспособную организационную структуру с правильно выбранным типом управления работниками. В целях повышения качества работы персонала целесообразно выбрать экономический тип управления персоналом. Он предполагает применение методов побуждения, которые помогают повысить уровень заинтересованности работников в создании конкурентных преимуществ компании на рынке. Особенность управления здесь заключается в воздействии на мотивацию сотрудников. Управленческие решения принимаются на основе моделирования и комплексного обоснования процессов в бизнесе.

Экономический вид управления предусматривает выполнение функций:

- экономическое стимулирование  персонала,

- подбор профессионалов  для выполнения соответствующих задач,

- моделирование процессов  совершенствования кадрового потенциала,

- стимулирование рационализации  и творческой инициативы у  сотрудников.

3. Процессы жизненного  цикла.

• Подготовка строительного производства. Включает разработку проектной и рабочей документации (ПОС, ППР), получение разрешения на строительство, согласование с органами госархстройнадзора.
• Процесс обеспечения материальными и техническими ресурсами. Проверка сертификации материалов и оборудования, заключение договоров с поставщиками, взаиморасчеты, согласование графика поставок.
• Процесс выполнения СМР.
• Ввод объекта в эксплуатацию. Разрешение на ввод объекта в эксплуатации, подготовка документов для передачи объекта заказчику, осуществление надзора.
• Постгарантийное обслуживание. Предоставление гарантий на выполненную работу, обеспечение текущего обслуживания.

3. Измерение, анализ и улучшение.

Для измерения результативности процессов  эксплуатации и управления должны проводиться опросы собственников, анкетирование, анализ жалоб и предложений, собранных дежурным представителем компании, анализ процента перепродаж квартир и процента повторной покупки. Для постоянного повышения качества услуг необходимо создать систему мотивации сотрудников, включающую премирование, бонусы от организации, а также нематериальное стимулирование.

Управление качеством взаимосвязано с бизнес-процессами. Правильно управляя, бизнес-процессом, можно в разы повысить качество предоставляемых услуг. Рассмотрим процесс ввода объекта в эксплуатацию:

1. Регламенты: ФЗ «Градостроительный кодекс», ФЗ «Гражданский кодекс»; заявление о выдаче разрешения на ввод объекта в эксплуатацию.
2. Вход: объект к сдаче; документы в соответствии со ст.55 Градостроительного кодекса.
3. Ресурсы: органы исполнительной власти; представители надзора и другие заинтересованные организации; застройщик (заказчик), исполнитель работ.
4. Выход: разрешение на ввод объекта в эксплуатацию, передача объекта заказчику.

Как взаимосвязаны элементы процесса представлено на рисунке 3.

Рис. 3. Элементы бизнес-процесса

Данная модель дает представление о том, какие входящие документы используются, какие исходящие документы генерируются, какие функции необходимо выполнить для ввода объекта в эксплуатацию, какая документация регламентирует выполнение функций.

3.4. Обоснование эффективности внедрения предложенной модели системы обеспечения качества в ООО «Довмонтов город»

В предыдущем пункте была предложена модель системы управления качеством (СМК). При создании СМК следует учитывать затраты связанные с ее внедрением. В соответствии с подходом Джурана-Фейгенбаума затраты можно разделить на:

1. Затраты на предупредительные мероприятия. Включают:

• Разработка СМК непосредственно;

• Разработка плана качества, методических рекомендаций  и других документов по повышению качества строительства;
• Аудит СМК.

2. Затраты на оценивание:

• Стоимость проведения мониторингов, опросов, анкетирования.

1 и 2 являются выгодными  капиталовложениями.

3. Затраты на внутренние дефекты:

• Замена использованных строительных материалов (низкое качество материалов может привести к снижению стойкости строительных конструкций);

• Повторное применение технологии строительства;
• Затраты, связанные с нарушением сроков строительства;
• Повторное выполнение работ.

4. Затраты на внешние дефекты:

• Исправление документов (ошибки в ФИО собственника, в датах, наименованиях и т.д.);
• Удовлетворение жалоб клиентов (выплата компенсаций);
• Решение юридических споров (подлог документов).

3 и 4 считаются убытками  организации.

Затраты на повышения качества будут полностью оправданы, так как работа подразделения по постпродажному обслуживанию в качестве управляющей организации будет приносить компании стабильную прибыль от управления жилым комплексом. Стратегия, направленная на предотвращение, а не исправление ошибок, недостатков в обслуживании и эксплуатации комплекса поможет сэкономить на гарантийном ремонте. 

 

 

Заключение

В курсовой работе было рассмотрено совершенствование системы управления качеством в ООО «Довмонтов город», находящееся в г.Пскове.

Была проанализирована существующая система управления качеством в организации: производство ведется с соблюдением всех норм и собственных стандартов, с использованием сертифицированных материалов, применением инновационных технологий, грамотным персоналом, постоянно поддерживается связь с клиентами для анализа эффективности управления качеством, клиенты удовлетворены сервисом, однако без внимания остается этап эксплуатации объекта. Снижение уровня качества на стадии эксплуатации непременно ведет к ухудшению имиджа компании в целом. Модели СМК и документов по качеству не выявлено.

Поэтому в третьей главе нами была разработана политика в области качества, система менеджмента качества и предложены план по качеству и методические указания по ведению государственного кадастрового учета. Документы представлены в приложениях.

Эффективность внедрения системы обеспечения качества, безусловно, имеет положительный эффект. Затраты на создание СМК являются инвестициями в будущее развитие организации. Предполагается, что повысив качество предоставляемых услуг, организация обеспечит себе устойчивое функционирование и улучшит свой имидж.

 

 

Список использованных источников

1. ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения»;
2. Международный стандарт ИСО 9000:2000;
3. В. В. Окрепилов. Управление качеством: Учебник для ВУЗов. "Издательство "Экономика", 1998;
4. Шадрин А. Качество, конкурентоспособность, менталитет, сертификация// Стандарты и качество. 2002. № 6. С. 68-73;
5. Никифоров А.Д.Управление качеством: Уч. пос. для вузов. М.: Дрофа, 2004, 720 с.
6. Ю.И. Ребрин Управление качеством: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004;
7. http://ru.wikipedia.org/wiki/%CE%E1%F9%E5%F1%F2%E2%EE_%F1_%EE%E3%F0%E0%ED%E8%F7%E5%ED%ED%EE%E9_%EE%F2%E2%E5%F2%F1%F2%E2%E5%ED%ED%EE%F1%F2%FC%FE;
8. http://quality.eup.ru/MATERIALY10/fatherland.htm;
9. http://www.unibiztv.ru/info/iso.php;
10. http://www.tstu.ru/education/elib/pdf/2006/smagina.pdf.

 

 

Приложение 1

УТВЕРЖДАЮ

Директор ООО «Довмонтов город»

Иванов И.И.

«25» ноября 2012г.

ПЛАН на 2013г.

Организационно-технических мероприятий по повышению качества строительства строительной организации

Мероприятия	Срок исполнения		Исполнитель		Контроль исполнения	Примечания
1. Организационные мероприятия
1.1. Рассмотреть на служебном совещании состояние качества СМР.	Ежеквартально.	Главный инженер.		Начальник организации.
1.2. Обеспечить постоянный контроль за выполнением планируемых мероприятий по повышению качества СМР с принятием конкретных мер по устранению выявленных недостатков.	Ежемесячно.	Служба качества.		Главный инженер.
2. Подготовка производства и организация работ
2.1. Укомплектовать бригады рабочих необходимыми средствами малой механизации.	2 квартал.	МТО, отдел главного инженера.		Начальник организации.
2.2. Обеспечить строительные участки нормативными документами (СНиП, ГОСТ, технологическими картами и др.).	1 квартал.	Производственный отдел.		Главный инженер.
3. Профессиональная подготовка  и обучение кадров
3.1. Разработать план профессиональной подготовки и обеспечить его выполнение.	Январь.	Бухгалтерский и кадровый отдел		Главный инженер.
3.2. Проводить техническую учебу инженерно-технического состава по вопросам управления качеством.	Ежегодно.	Начальники отделов, производственных подразделений.		Главный инженер.
4. Совершенствование контроля  качества
4.1. Внедрить методику количественной оценки качества СМР.	1 квартал.	ПТО, подразделения.		Главный инженер.
4.2. Регулярно проводить «Дни качества» согласно утвержденному графику с оформлением необходимых документов.	Ежемесячно.	Главный инженер.		Начальник организации.
5. Мотивационные мероприятия
5.1. Разработать и внедрить положение о мотивации обеспечения высокого качества СМР.	2 квартал.	Служба качества		Начальник организации.
5.2. На каждом объекте обновлять стенды, плакаты по передовым методам труда.	Ежемесячно.	Начальник ПТО		Главный инженер.