Совершенствование системы управления качеством в ООО «Довмонтов город»

FMEA - анализ (Failure Mode and Effects Analysis) - технологию анализа возможности  возникновения и влияния дефектов  на потребителя; FMEA проводится для разрабатываемых продуктов и процессов с целью снижения риска потребителя от потенциальных дефектов;

функционально - физический анализ (ФФА) - технология анализа качества предлагаемых проектировщиком технических решений, принципов действия изделия и его элементов; ФФА проводится для разрабатываемых продуктов и процессов. [9]

При внедрении систем качества по стандартам ИСО 9000 требуется, чтобы производитель внедрял методы анализа проектных решений, причем такому анализу должны подвергаться как входные данные проекта, так и выходные. Поэтому предприятия, создающие или развивающие системы качества, обязательно применяют либо типовые технологии анализа (ФСА, FMEA, ФФА), либо используют собственные технологии с аналогичными возможностями. Использование типовых технологий предпочтительно, поскольку результаты понятны не только производителю, но и потребителю, и в полной мере выполняют функцию доказательств качества. [8]

 

Глава 2. Анализ состояния управления качеством в ООО «Довмонтов город»

2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Довмонтов город»

ООО «Довмонтов город» - строительная компания в сегменте загородного домостроения во Пскове и Псковской области с 2009г.

Миссия фирмы – за счет оптимальных издержек строить заказчикам коттеджи по самым низким ценам, сохраняя при этом высокое качество строительных работ и безупречное обслуживание.

Сегодня строительство коттеджей — особенно за пределами городской черты — привлекает все больше внимания. В настоящее время строительство коттеджей получило такой широкий размах, что позволить себе свой собственный индивидуальный дом может практически каждый — если подходить и к разработке проекта, и к самому строительству разумно.

На рынке строительства коттеджей в Пскове компания работает уже 3 года. В активе «Довмонтов город» — около десятка выполненных проектов как по строительству коттеджей.

Строительство коттеджей осуществляется в различных вариантах:

• по готовому проекту заказчика;
• по проекту, который разработан силами архитектора и проектировщиков компании;
• по проекту заказчика, доработанному и усовершенствованному компанией с учетом всех пожеланий , например: изменение размеров здания, изменение планировок этажей и т.д.

При строительстве коттеджей используются такие материалы, как кирпич, брус или газобетон. Выбор материала зависит от желаний и возможностей клиента.

Основные этапы полного цикла строительства коттеджей состоят из следующих видов работ:

1. Устройство фундамента.
2. Возведение стен и перекрытий.
3. Устройство кровли.
4. Монтаж окон и наружных дверей.
5. Прокладка внутренних и наружных инженерных сетей (канализация, водопровод, отопление).
6. Проведение работ по электрике.
7. Внутренняя отделка помещений.
8. Фасадные работы (в зависимости от проекта).

Помимо строительства коттеджей, компания «Довмонтов город» также выполняет:

• строительство заборов;
• благоустройство прилегающих территорий (подбор и посадка растений, устройство газонов, мощение тротуарной плиткой, обустройство зон для отдыха).

Фирма учреждена в организационно-правовой форме общества с ограниченной ответственностью (ООО) - учрежденное одним или несколькими юридическими и/или физическими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделён на доли; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале общества. [7]

Структура компании представлена на рисунке 1.

Рис. 1. Структура ООО «Довмонтов город»

Маркетинговая политика компании направлена на создание оптимальных контрактно-ценовых условий.

Контрактно-ценовые условия – это условия поставки и обслуживания, предоставляемые клиенту компанией. Наиболее важными являются следующие условия:

- уровень цен,

- параметры кредитования – отсрочка платежа и максимальная величина кредита,

- дополнительные услуги.

Целью контрактно-ценовой политики является выполнение маркетинговых и финансовых планов. Критерием успешности  политики ценообразования принимается уменьшение доли отказов клиентов по ценовым причинам при условии поддержания средней наценки, определённой в планах.

Потребителями данной строительной продукции являются в основном частные клиенты, проживающие в Псковской области и г. Пскове.

2.2. Описание существующей  системы управления качеством  в ООО «Довмонтов город»

Система менеджмента качества (СМК) — совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством. Она предназначена для постоянного улучшения деятельности, для повышения конкурентоспособности организации на отечественном и мировом рынках, определяет конкурентоспособность любой организации. Она является частью системы менеджмента организации[10].

Документально оформленной системы управления качеством в организации нет, т.е. отсутствуют такие документы как руководство по качеству, планы качества, программы и стандарты организации.

Но, тем не менее, в организации приняты все необходимые меры по обеспечению качества производимой продукции. Большое внимание уделено качеству персонала: в компании работают инженеры и прорабы с высшим профессиональным образованием и высоким уровнем квалификации.

Качество производственного процесса зависит от качества материалов, соблюдения требований, применяемых технологий. Строительные работы на площадке ведутся в соответствии с требованиями СНиП, СП, СанПиН, Госстандартов и других нормативных документов.

Среди документов, регламентирующих процессы, происходящие на стадии производства, можно отметить «Программу вводного инструктажа», предоставляющую информацию о законодательстве по охране труда, технику безопасности при производстве работ на стройплощадке.

Также в компании разработаны должностные инструкции для каждого участника производственного процесса. Должностная инструкция — это руководство к действию для самого работника: она дает знание того, каких действий от него ожидают и по каким критериям будут оценивать результаты труда, представляет ориентиры для повышения уровня квалификации работника в рамках данной должности. Участие в обсуждении должностной инструкции дает возможность работнику влиять на условия, организацию, критерии оценки его труда.

2.3. Выявление проблем  управления качеством в ООО  «Довмонтов город»

В системе качества должны быть охвачены все стадии производства и жизненного цикла объекта. Из предыдущего раздела видно, что строительство коттеджей ведется с применением строительных стандартов и правил, СниПов, СанПиНов и пр., а также с особыми требованиями к квалификации сотрудников. Но существуют следующие проблемы: качество поставляемых материалов, применение новых инновационных технологий, обслуживание после сдачи объекта.

Качество строительно-монтажных работ неотделимо от качества материалов и изделий. Строительные материалы и изделия характеризуются теми основными свойствами, которые являются важнейшими при применении данного вида материалов и изделий: показателями прочности, средней плотности, морозостойкости, теплопроводности, водостойкости и др.

     Материалы  и изделия, не имеющие сопроводительного  документа (паспорта, сертификата), подтверждающего  соответствие их качества требованиям ГОСТов или ТУ, а также товарного знака (заводской марки) на изделии, запрещаются к применению, но даже при наличии паспорта (сертификата) необходимо тщательно проверить качество поступающей продукции при приемке ее на месте строительства.

При строительстве коттеджей, загородных домов и других объектов небольшими строительными фирмами отсутствие у них строительной лаборатории, а зачастую и грамотных инженеров-строителей приводит к многочисленным нарушениям и отступлениям от требований СНиПа, к трудноустранимым дефектам и неустранимому браку. Дополнительные затраты на исследования и устранение ошибок проектировщиков и строителей могут многократно превысить затраты на обеспечение качества строительства.

Компанией необходимо обеспечить постгарантийное обслуживание уже построенное объекта. Ведь профессиональная строительная компания обязана предоставить гарантии на свою работу, а также обеспечить текущее обслуживание, необходимость в котором неизбежно возникнет в процессе текущей эксплуатации дома. Гарантийные обязательства строительной компании должны быть прописаны заранее в договоре на строительство дома, так что заказчик может быть заранее уверен в том, что при необходимости ему устранят все обнаруженные недоработки даже после сдачи объекта.

 

 

Глава 3. Разработка предложений по совершенствованию системы управления качеством в ООО «Довмонтов город»

3.1. Разработка  политики в области качества

Миссия организации:

за счет оптимальных издержек строить заказчикам коттеджи по самым низким ценам, сохраняя при этом высокое качество строительных работ и безупречное обслуживание.

Стратегические ключевые вопросы:

• ориентация на клиента;

• решение проблемы качества в области кадровых вопросов;

• контроль качества товара и услуг;

• приоритетная область – окружающая среда;

Основные задачи:

• открытость и прозрачность;

• обеспечение качественным продуктом с надлежащим качеством и в нужное время;

• обеспечение обратной связи с клиентами;

• анализ и полный учет потребностей и предложений клиента;

• регламентированная ответственность специалистов всех уровней за исполнение требований по качеству;

• поддержание благоприятного психологического климата, способствующего своевременному выявлению проблем и их эффективному решению;

• регулярное обучение и повышение компетентности персонала;

• контроль  и оценка качества на всех стадиях жизненного цикла проекта;

• разработка стандартов организации, должностных инструкций, методических указаний и других документов в области качества;

• сокращение использования вредных веществ;

• утилизация и переработка отходов;

• применение передовых энергосберегающих технологий.

Главные ценности:

• честность;

• уважение;

• доверие;

Главные принципы:

• сосредоточение;

• простота;

• ответственность.

 Руководство ООО «Довмонтов  город» берёт на себя ответственность  за реализацию данной политики  в области качества, за обеспечение  понимания и поддержки её всеми работниками.

3.2. Документирование  системы менеджмента качества «Довмонтов город»

Для повышения эффективности строительного процесса «Довмонтов город» следует разработать такой документ системы менеджмента качества, как план качества. В организации отсутствует документированная система управления качеством, поэтому для выполнения требований к качеству и достижению целей в области качества, а также для снижения риска невыполнения требований к качеству, разработка именно плана качества будет полезна и необходима.

План качества – это документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие ресурсы кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту[2].

В приложении 1 представлен примерный план повышения качества на 2013г. в нем установлены конкретные меры в области качества, последовательность деятельности по реализации политики и целей в области качества. Годовой план качества разработан на основе изучения потребностей заявителей и  анализа деятельности подразделений.

Еще одним важным документом, необходимым для разработки, являются методические указания по проведению приемки законченного объекта в эксплуатацию (приложение 2). Так как приемка объекта в эксплуатацию является одним из завершающих этапов, и в большей части от него зависит удовлетворенность клиентов, то разработка данных рекомендаций чрезвычайно важна.

 

3.3. Разработка  модели системы обеспечения качества  «Довмонтов город»

Модель системы менеджмента качества (далее – СМК) включает в себя 4 группы процессов:

1. Процессы управленческой деятельности руководства (ответственность руководства);
2. Процессы обеспечения ресурсами (управление ресурсами);
3. Процессы жизненного цикла продукции (выпуск продукта);
4. Процессы измерения, анализа и улучшения.