Разработка, принятие и реализация управленческих решений на примере ООО «ГОРВОДОПРОВОД»

3) быть устойчивым  по эффективности к возможным  ошибкам в определении исходных  данных;

4) готовиться, приниматься и выполняться в реальном масштабе времени тех процессов, которыми управляют, с учетом возможных скоростей развития нештатных, аварийных ситуаций;

5) быть реализуемым,  т.е. не содержать положений,  которые сорвут исполнение в  результате порождаемых им конфликтов;

6) быть гибким, т.е.  изменять цель и (или) алгоритм  достижения цели при изменении  внешних или внутренних условий;

7) предусматривать возможность  контроля исполнения

Качество управленческого  решения зависит от ряда факторов:

1. качества исходной информации, определяемого ее достоверностью, достаточностью, защищенностью от помех и ошибок;
2. оптимального или рационального характера принимаемого решения;
3. своевременности принимаемых решений, определяемой скоростью их разработки, принятия, передачи и организации исполнения;
4. соответствия принимаемых решений действующему механизму управления и базирующимся на нем методам управления;
5. квалификация кадров, осуществляющих разработку, принятие решений и организацию их исполнения;
6. готовности управляемой системы к исполнению принятых решений.

Чтобы быть качественным, управляющее решение должно быть устойчивым по эффективности к возможным  ошибкам в определении исходных данных и гибким – предусматривать  изменение целей и алгоритмов достижения целей. В противном случае незначительные по величине отклонения исходных данных будут переводить управленческие решения из разряда эффективных в число неэффективных.

 

 Требования к управленческим решениям

Наименование требования	Условие достижения
- соответствие действующему  законодательству и уставным документам предприятия; - достижение своевременности  (нельзя спешить или запаздывать); - наличие четкой целевой  направленности и адресности (исполнителям  должно быть ясно, на что направлено  разрабатываемое решение и какие  средства будут использоваться); - возможность организационной  выполнимости;	- контроль со стороны  юриста, референта;   - знания и интуиция  руководителя;   - формирование и доведение  целей, сроков выполнения до  каждого работника;   - заключение специалистов  или экспертов;

 

Решение – это результат  мыслительной деятельности человека, приводящей к какому-либо выводу или  к необходимым действиям.

Решение может приниматься  человеком в трех основных системах: технической, биологической и социальной. Решение, принятое в социальной системе и направленное на стратегическое планирование, организация управленческой деятельности, управление человеческими ресурсами, управление производственной и обслуживающей деятельностью, формирование системы управления компании (методология, структура, процесс, механизм), управленческое консультирование, коммуникации с внешней средой, называется управленческим.

Как процесс управленческое решение – это поиск, группировка  и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация управленческого решения. Как явление управленческое решение – это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т.п.

В зависимости от сферы  разработки и реализации управленческого  решения могут использоваться разные формы.

Формы разработки: указ, закон, приказ, распоряжение, указание, акт, протокол, инструкция, договор, соглашение, план, контракт, оферта, акцепт, положение, правила, модель.

Формы реализации: предписание, убеждение, разъяснение, принуждение, наставление, сообщение, деловая беседа, личный пример, обучение, совет, деловые игры (тренинги), совещания, заседания, отчет, деловое слово.

Таким образом, управленческое решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов для достижения конкретной цели менеджмента.

 

2 Разработка, принятие и  реализация управленческих решений  на примере

 ООО «ГОРВОДОПРОВОД»

 Характеристика предприятия

Жилищно-коммунальное хозяйство - основа основ функционирования города. От того, как складывается хозяйственная деятельность коммунальных предприятий, во многом зависит социальная стабильность в обществе.

 

 

На протяжении последних 20-ти лет система управления жилищно-коммунальным хозяйством города, как и в целом  по России, претерпела ряд существенных изменений, не всегда целесообразных и экономически эффективных.

На сегодняшний день предприятие ООО «Горводопровод»  является в городе монополистом услуг  по водоснабжению, которые составляют 87% от всего объёма городских потребностей в питьевой воде.

ООО «Горводопровод» (далее Общество) считается созданным как юридическое лицо с момента государственной регистрации. Правовое положение Общества определяется Российским законодательством, регулирующим деятельность Обществ с ограниченной ответственностью, Учредительным договором и Уставом.

 Предприятие для  достижения целей своей деятельности  имеет право заключать от своего  имени сделки, приобретать и осуществлять  имущественные и личные неимущественные  права, нести обязанности, быть  истцом и ответчиком в суде, арбитраже и третейском суде.

Общество обладает полной хозяйственной самостоятельностью, имеет в собственности обособленное имущество, имеет самостоятельный  баланс, расчетный и иные, в том  числе валютные, счета в банках на территории Российской Федерации и за рубежом.

Общество осуществляет владение, пользование и распоряжение своим имуществом в соответствии с целями своей деятельности и  назначением имущества. Общество несет  ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Государство не отвечает по долгам Общества, Общество не отвечает по долгам Государства.

Общество имеет право  в порядке, установленном действующим  законодательством, самостоятельно совершать  экспортные и импортные операции, необходимые для его уставной и хозяйственной деятельности.

Общество имеет печать, штампы и бланки со своим фирменным  наименованием, собственную эмблему, зарегистрированный в установленном  порядке товарный знак и другие средства индивидуализации.

Основной целью деятельности Общества является получение прибыли и наиболее полное и качественное удовлетворение потребностей предприятий, организаций и граждан в продукции (работах и услугах), производимой в соответствии с уставными видами деятельности.

Видами деятельности ООО «Горводопровод» является:

- сбор, очистка  и распределение воды, добыча подземных вод;

- содержание, текущий и капитальный ремонт систем и сооружений водоснабжения;

- проектирование и  строительство зданий и сооружений, монтаж инженерного оборудования;

- технические испытания,  исследования, в том числе анализ состава,  химических и биологических свойств воды, воздуха, бытовых и производственных отходов;

- предоставление транспортных услуг;

- благотворительная деятельность.

Основными потребителями  услуг являются жители г. муниципальные, унитарные предприятия, коммерческие организации г., а также частные предприниматели.

Деятельность предприятия основывается на традиционных технологиях забора, подъема и транспортировки воды по сетям. Источником хозяйственно- питьевого водоснабжения города являются подземные воды и ключи. Основным оборудованием, при помощи которого осуществляется деятельность предприятия, являются насосные станции, водопроводные сети.

На обслуживании ООО  «Горводопровод»  20 насосных станций I - го подъёма, две насосных станций II – ого подъёма, резервуар чистой воды на 250м3, комплекс сооружений III - го подъёма (в состав которого входят: административное здание; насосная станция III-го подъема; два резервуара чистой воды, каждый по 6000 м³; здание ремонтно-механических мастерских и гаражные боксы).

Все водозаборы оборудованы  электронными приборами учёта, что  позволяет точно определять объемы воды, подаваемой в город и проводить  мониторинг запасов подземных вод. Фактическая производительность системы водоснабжения составляет около 24,98 тыс. м³ / сутки.

Предприятие имеет ведомственную  лабораторию, которая осуществляет контроль за качеством воды по химическим и бактериологическим показателям. Качество подаваемой воды в водопроводные  сети города соответствует СанПиН 2.1.4.1074-01 «Питьевая вода».

Все водозаборные участки  имеют зоны санитарной охраны, огорожены  и имеют ведомственную охрану.

В эксплуатации имеется около 76 км сетей водоснабжения. Выполняются работы как по устранению аварий на водопроводных сетях, их текущий и капитальный ремонт, так и перекладкой, реконструкцией и строительством новых сетей водоснабжения и водозаборных сооружений. Предприятие укомплектовано специальной техникой, а также тракторами и строительными машинами для выполнения всех необходимых работ.

 

 

Организационная структура  управления предприятия относится  к иерархическому типу, имеет линейно-функциональный вид.

Высшим должностным  лицом на предприятии является Генеральный  директор, в непосредственном подчинении которого находятся заместитель, главный бухгалтер, главный инженер и общий отдел.

Главный инженер является первым заместителем генерального директора, в непосредственном подчинении которого находятся руководители отделов  и служб, непосредственно связанных  с выполнением поставленных перед  предприятием задач.

Для организации своей  деятельности в ООО «Горводопровод» созданы следующие отделы:

- абонентский, задачами  которого являются заключение  договоров на водоснабжение, снятие  показателей с приборов учета  воды, ежемесячное составление ведомости  фактического водопотребления, непосредственная работа с потребителями;

- финансово-экономический,  где планируются тарифы на  водоснабжение, нормативы потребления  воды, проводится анализ всех  финансовых показателей работы  предприятия, осуществляется  приём  и контроль документации и  подготовка ее к счётной обработке;

- производственно-технический,  задачами которого является поддержание  стабильной работы насосных станций,  решение всех технических вопросов, а также решение вопросов по  лицензированию;

- диспетчерский, где  главный диспетчер обеспечивает  ритмичную работу предприятия, осуществляет регулярный оперативный контроль за ходом производственной деятельностью предприятия, координирует работу подразделений предприятия и др.

- лаборатория, основными  задачами здесь является отбор  проб, а затем проведение анализа качества подаваемой воды.

- службы водозаборных  сооружений и магистральных сетей,  которая выполняет работы как по устранению аварий на водопроводных сетях, их текущий и капитальный ремонт, так и перекладку, реконструкцию и строительство новых сетей водоснабжения и водозаборных сооружений. Служба укомплектована специальной техникой, а также тракторами и строительными машинами для выполнения всех необходимых работ.

Также служба по режиму и  безопасности, автослужба, энергоучасток, ремонтно-строительный участок. 

Разработкой и расчетом всех необходимых показателей в области труда и заработной платы, в том числе количеством и составом работающих в                       ООО «Горводопровод», занимается инспектор по кадрам: приемом на работу и увольнением, перемещением по службе и т.п. Документы по кадровому составу могут быть представлены в виде приказов, распоряжений, распорядительных записок, указаний за подписью руководителя организации.

Основными характеристиками персонала организации являются: численность и структура. Численность персонала организации зависит от характера, масштаба, сложности, трудоемкости производственных и управленческих процессов, степени их механизации, автоматизации, компьютеризации.

     

 

Основные технико-экономические показатели работы ООО «Горводопровод»

 

Технико-экономические показатели за 2010 – 2012г.г.

Показатель	2010г.	2011г.	2012г.
Выручка от реализации, товаров, работ, услуг, тыс.руб.	14227	19730	25232
Себестоимость реализации товаров, услуг, тыс.руб.	16075	20370	25889
Чистая прибыль, тыс.руб.	-38	1054	19
Основные средства, тыс.руб.	22997	22301	21439
Фактическое время работы предприятия, час. (Т)	6821	7101	6734
Среднечасовая производительность предприятия (агрегатов), м3/час (Р)	1321,75	1267,98	1275,05
Физический объем продукции (производственная программа в натуральном выражении - подъем), м3/час (Т ×Р)	9015,7	9003,7	9124,1