Разработка, принятие и реализация управленческих решений на примере ООО «ГОРВОДОПРОВОД»

Принятие решений в  организации характеризуется как:

•сознательная и целенаправленная деятельность, осуществляемая человеком;

•поведение, основанное на фактах и ценностных ориентациях;

•процесс взаимодействия членов организации;

•выбор альтернатив  в рамках социального и политического  состояния организационной среды;

•часть общего процесса управления;

•неизбежная часть ежедневной работы менеджера.

Принятие решений является важнейшей функцией менеджеров.

При принятии решения  менеджер использует весь имеющийся  у него опыт профессиональной работы, знания, результаты, анализ конкретной ситуации. Эффективное управленческое решение, как правило, является сплавом профессионализма менеджера и его искусства управленца, поскольку, как справедливо считают ведущие специалисты в области принятия управленческих решений, принятие решений является одновременно и наукой, и искусством.

Решения, принимаемые  менеджером, всегда нацелены на перспективу  в будущее. Поэтому в момент принятия решения далеко не всегда с уверенностью можно предсказать результат  предпринимаемого действия, в какой степени оно будет обеспечивать достижение цели, стоящей перед организацией.

В экономической литературе понятие «решение» неоднозначно и рассматривается как процесс, как акт выбора и как результат  выбора.

Управленческое решение  на предприятии представляет собой творческий акт субъекта управления (индивидуума или группы), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы, на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации об ее состоянии. полномочие делегирование обязанность иерархический

От того, насколько  качественно подготовлено управленческое решение, зависит не только, что особенно важно, степень эффективности управляющего воздействия органа управления на управляемый  объект, но также организация выполнения управленческих решений и контроль за их исполнением. Другими словами, от качества подготовки управленческих решений в значительной степени зависит эффективность деятельности предприятия.

Управленческое решение  – развернутый во времени логико-мыслительный, эмоционально-психологический и организационно-правовой акт выбора альтернативы, выполняемый руководителем в пределах своих полномочий единолично или с привлечением других лиц.

Управленческое решение  есть план ликвидации проблемы.

Под проблемой понимается ситуация, характеризующаяся различием  существующего состояния в объекте  управления с желаемым или необходимым (целевой подход) или наличие неиспользованных возможностей (предпринимательский  подход к диагностированию проблемы).

Для решения проблемы необходимо ответить на следующие вопросы:

-Что делать (какие новые потребности потребителей необходимо удовлетворять или на каком качественном уровне нужно удовлетворять старые потребности)?

-как делать (какую использовать технологию)?

-какие производственные затраты следует произвести?

-в каком количестве производить?

-в какие сроки производить?

-где производить (место, производственное помещение, персонал)?

-по какой цене и кому поставлять? Что это даст инвестору и обществу в целом?

Поскольку ресурсы для  решения проблемы ограничены, следует  ранжировать, т.е. определять важность, весомость, ранг проблем по их актуальности, степени риска, масштабности.

Классификация управленческих решений.

Решения, используемые в  механизме социально – экономического управления, многообразны. Это многообразие решений представляет собой некоторый комплекс, понимание которого облегчается на основе системного подхода, позволяющего раскрыть строгую систему и иерархию решений, соподчиненность и цикличность. В такой системе решений должны проявляться как общие признаки, так и специфические особенности, присущие отдельным видам решений.

Основными факторами, оказывающими влияние на организацию и функционирование системы, являются социально – экономические, технико-технологические и региональные. На этом основании выделяют две группы задач, требующих решения:

-функциональные обусловлены разделением труда на предприятии (организации), полномочиями отдельных работников, имеют в основном стандартный характер.

-ситуационные появляются в результате нарушений взаимодействия подсистем и элементов на предприятии (организации), либо под влиянием вышеуказанных факторов.

-Обычно в принятии любого решения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность, что определяет выделение интуитивных, основанных на суждении (опыте), и рациональных решений.

При принятии интуитивного решения люди опираются на собственные  ощущения того, что их выбор правилен. В основе решений, опирающихся на суждения, лежат знания и осмысленный опыт прошлого. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.

Для совершенствования  разработки управленческих решений используются различные их классификации. На практике чаще используются классификации, в основу которых положены следующие принципы: цель, стадия жизненного цикла продукта, сфера действия, объект воздействия, масштабность, уровень управления, сложность, способ передачи, продолжительность действия и др.

По критерию стадий жизненного цикла продукта управленческие решения  подразделяются на решения по научно-исследовательским  и опытно-конструкторским разработкам  на стадии разработки продукта; на решения по выводу продукта на рынок – решения по продажам в условиях стабильного производства, и решения по выводу продукта с рынка на стадии его умирания.

По источнику возникновения  решения делят на инициативные, по предписанию, по предложению снизу.

По юридическому оформлению решения могут быть в виде плана, приказа, распоряжения, инструкции; по способу фиксации – устные и письменные.

По субъекту, принимающему решения, выделяются решения индивидуальные, коллективные и коллегиальные. Индивидуальные принимаются лично руководителем, коллективные – соответственно коллективами предприятий и организаций, коллегиальные – коллегиальными органами.

По степени уникальности решения делятся на рутинные и  новаторские. Новаторское решение  отличается спецификой построения процесса принятия решений и содержанием отдельных его этапов.

По методам разработки различают: количественные решения, включающие методы математического программирования, статистические методы; эвристические  решения, основанные на использовании  логики, интуиции, опыта. Использование методов математического программирования позволяет по заранее заданным параметрам находить оптимальное решение.

По степени неопределенности, зависящей от количества информации, имеющейся в распоряжении лиц, принимающих  решения, последние подразделяются на детерминированные, принимаемые в условиях определенности, при наличии полной информации; вероятностные, принимаемые в условиях вероятностной определенности (риска); неопределенные, принимаемые в условиях неопределенности, т.е. при отсутствии необходимой информации о проблеме.

С позиции количества рассматриваемых целей управленческие решения можно классифицировать как одноцелевые и многоцелевые.

По степени регламентации, т.е. насколько жестко установлены  сроки и условия действия подчиненных, различают решения регламентирующие, ориентирующие и рекомендующие.

Регламентирующие решения, исключая самостоятельность, полностью  направляют деятельность подчиненных. От подчиненных требуется лишь безусловная  исполнительность.

Ориентирующие однозначно определяют лишь основные моменты деятельности, в решении второстепенных вопросов допускается проявление самостоятельности подчиненных.

Рекомендующие решения  контурно обозначают возможности деятельности подчиненных, предоставляя широкий  выбор конкретных путей и проявления инициативы. По функциональному признаку (содержанию) решения бывают:

-экономические – связаны с повышением эффективности производства, совершенствованием деятельности предприятия (о капитальных вложениях, о цене ресурса, о распределении дохода и т.п.);

-социальные – направлены на улучшение условий труда и отдыха членов коллектива предприятия и др.;

-технические – принимаются для совершенствования технической политики и технологии производства, сокращения применения ручного труда;

-организационные – направлены на улучшение организации труда работников, совершенствование нормативов, норм.

Различают решения по периодам действия: долговременные (перспективные) и оперативные. Перспективные определяются в общих чертах, они лишь задают направления для реализации определенной цели. Оперативные решения предусматривают меры по реализации прогнозов развития событий (конкретные виды работ, сроки их исполнения и исполнителей).

Решения классифицируются по значимости. Значимость решений  определяется влиянием его последствий. Наиболее значимые решения принимаются не часто, но им уделяется большее внимание. Многие решения не являются значимыми, но часто повторяются и ввиду этого совокупный эффект их повышается.

По продолжительности  реализации управленческие решения разделяются на:

-стратегические или перспективные, со сроком действия более 5 лет;

-тактические, или текущие,  в пределах года;

-оперативные в пределах квартала или месяца.

По причинам возникновения  выделяются следующие группы управленческих решений: программные, по распоряжению вышестоящих органов, инициативные, ситуационные, т.е. вызванные обстановкой, сложившейся в объекте управления.

Соотношение указанных  групп управленческих решений в  определенной степени характеризует  стиль управленческой деятельности. Так, отсутствие инициативных решений свидетельствует о преобладании формального подхода руководителя к своим обязанностям или о его неспособности самостоятельно руководить объектом.

Большое количество ситуационных решений является основанием для  вывода о наличии недостатков в управлении, о неэффективности построения и функционирования системы управления в целом.

По степени сложности  подготовки управленческие решения  подразделяются на программируемые (стандартные) – 90% решений (закупка товара, подбор кадров, формирование ассортимента и т.д.) и непрограммируемые (нестандартные) – имеют разовый творческий характер (разработка новых технологий, формирование новой структуры). Для программируемых решений отработана структура самого решения и процедура его подготовки и принятия. Непрограммируемые решения характеризуются новизной и требуют творческого подхода к их разработке. Для использования программируемых управленческих решений нецелесообразно создание банка стандартных решений. В определенной степени разработка стандартных решений может быть формализована и на этой основе автоматизирована с помощью электронно-вычислительной техники. Использование ПК позволяет повысить качество и ускорить процесс подготовки решения и контроль над его исполнением. Важное значение в совершенствовании работы по принятию нестандартных решений, требующих творческих усилий при их разработке, является преобразование сложных нестандартных задач в стандартные, что в значительной степени упрощает решение задачи за счет использования известного порядка ее решения.

Влияние личности менеджера на характер разрабатываемых решений дополняет  их классификацию уравновешенными  и импульсивными решениями, осторожными, инертными.

При принятии уравновешенных решений анализируют и взвешивают все «за» и «против». В основе импульсивных решений лежит генерация идей. Для осторожных идей характерна тщательная оценка. Инертные решения принимаются в результате подконтрольных и уточняющих действий.

Для повышения эффективности  принимаемых решений требуется  тщательная проработка и взаимоувязка последовательности и параллельности действий с несколькими критериями эффективности, структуризации проблемы на основе дерева целей и их ранжирование по актуальности, масштабности и степени риска.

Значение управленческих решений и требования к ним.

Для того чтобы быть эффективным, решение должно удовлетворять ряду требований:

1) быть реальным, т.е.  исходить из достижимых целей,  реально располагаемых ресурсов и времени;

2) содержать механизм  реализации, т.е. включать разделы,  охватывающие организацию, стимуляцию, контроль при реализации решений;