Контрольная работа по "Управлению качеством"

Рисунок 3. Пример построения гистограммы.

     Контрольные карты (контрольные карты Шухарта) – инструмент, позволяющий отслеживать изменение показателя качества во времени для определения стабильности технологического процесса, а также корректировки процесса для предотвращения выхода показателя качества за допустимые пределы.

Контрольные карты делятся  на два вида:

для контроля непрерывных  величин:

x - карта контроля измеряемых  значений;

- карта контроля средних  значений и среднеквадратичных  отклонений;

- карта контроля средних  значений и размахов;

- карта контроля медиан  и среднеквадратичных отклонений;

- карта контроля медиан  и размахов;

для контроля дискретных величин:

p - карта контроля доли неисправных изделий в выборке (применяются как при постоянном, так и при переменном объеме выборки);

np - карта контроля  числа неисправных изделий в  выборке (применяются только при  постоянном объеме выборки);

с - карта контроля числа  несоответствий в выборке (применяются только при постоянном объеме выборки);

u - карта контроля числа  несоответствий на одно изделие  в выборке (применяются как  при постоянном, так и при переменном  объеме выборки)

Рисунок 4. Контрольная  карта.

Современные методы управления качеством

Метод "Шесть сигм" (Six Sigma) - это систематизированная совокупность инструментов, позволяющих:

- выявлять потенциальные дефекты, которые могут возникнуть при применении продукции или оказании услуг;

- определять причины их появления;

- вырабатывать действия по устранению этих причин.

"Шесть сигм" обеспечивает  максимальную стоимость компании  и максимальную ценность ее  продукции и услуг для потребителей.

"Шесть сигм" - один  из возможных способов процессного  описания бизнеса и создания  системы непрерывного совершенствования действий, составляющих бизнес-процесс.

Концепция "Шесть сигм" фокусируется на всех операциях процесса, который порождает или устраняет  дефекты, а не на самих дефектах. Так называемая сигмовая воспроизводимость  процесса, которую удобнее выражать в дефектах на миллион изделий (возможностей), измеряет способность процесса выполнять бездефектную работу. В рамках этого подхода, дефект - это что угодно, что тормозит процесс или услугу или мешает им.

Главным компонентом  концепции "Шесть сигм" считается использование инструментов статистического управления процессами. По своей сути "Шесть сигм" - это динамичная методология, работающая в масштабах всей организации и охватывающая всю ее иерархическую структуру. В ходе применения методологии "Шесть сигм" для достижения так называемого качества шесть сигм выделяют восемь этапов: понимание, определение, измерение, анализ, совершенствование, контроль, стандартизация и интегрирование.

Дополнительная информация:

1. Основные принципы, сопутствующие успеху при реализации концепции "Шесть сигм": заинтересованность руководства, выделение ресурсов и опыт успешных проектов.

2. Эта концепция ориентирована на вовлечение в процесс совершенствования всех сотрудников, каждый из которых выполняет определенную роль.

3. Лидер проекта должен иметь практический опыт участия в успешных проектах по улучшению качества. Опыт участия в одном успешном проекте стоит изучения десятков примеров из практики.

4. "Шесть сигм" - это своего рода узел, где соединяются наука, технология, качество и рентабельность.

5. При анализе и принятии решений широко используются известные инструменты: диаграммы сродства, Парето, матричная, "рыбий скелет", диграф связи, функция потерь по Тагути, FMEA и др. Сохраняется преемственность с тем, что было сделано в области качества ранее (стандарты ISO серии 9000, бенчмаркинг, самооценка).

6. Доктор Дж. Джуран предостерегает от очередного упования на чудо при увлечении концепцией "Шесть сигм", подчеркивая, что улучшение качества - это систематическая и упорная работа.

Метод установления конкурентоспособности (Benchmarking).

Бенчмаркинг — аналитический  процесс точного измерения и  сравнения всех операций по разработке и производству продуктов мирового класса как на собственном предприятии, так и у конкурентов. Объектом данного анализа являются продукты и их компоненты, а также функции и процессы на предприятии, связанные с разработкой, производством и сбытом продукции. В центре анализа чаще всего стоит сравнение одних и тех же функций, выполняемых различными предприятиями отрасли для выявления «лучшего в своем классе». Цель такого анализа — обнаружение недостаточной эффективности выполнения тех или иных функций и причин этих явлений в сравнении с «лучшим в своем классе» и принятие соответствующих мер по их устранению.

Понятие качества в условиях рыночной экономики.

Современная рыночная экономика  предъявляет принципиально иные требования к качеству выпускаемой  продукции. Качество продукции относится  к числу важнейших показателей  деятельности предприятия. Повышение качества продукции в значительной степени определяет выживаемость и успех предприятия в условиях рынка, темпы технического прогресса, внедрения инноваций, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии.

Следует отметить, что  от выпуска высококачественной продукции  выигрывает и национальная экономика, поскольку в этом случае увеличиваются  экспортный потенциал и доходная часть платежного баланса страны, повышается авторитет государства  в мировом сообществе.

Отсюда вытекает необходимость  постоянной, целенаправленной, кропотливой  работы товаропроизводителей по повышению  качества продукции в сравнении  с аналогами конкурентов.

Понятие качества продукции  регламентировано в Российской Федерации  государственным стандартом ГОСТ 15467-79 "Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения".

Качество - это совокупность свойств продукции, обусловливающих  ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с  ее назначением.

Качество может быть только относительным, оно фиксируется на конкретный период времени и изменяется при появлении более прогрессивной технологии. Если необходимо дать оценку качества продукции, то надо сравнить совокупность ее свойств с каким-то эталоном. Эталоном могут быть лучшие отечественные или зарубежные образцы, требования, закрепленные в стандартах или технических условиях. При этом применяется термин "уровень качества".

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

Анализ развития форм и методов организации работ по качеству, выявление возможности приложения к работам по качеству принципов общей теории управления, разработка схем механизма управления качеством, определение характера потребностей, состояние конъюнктуры рынка как исходного элемента управления качеством продукции, критическое рассмотрение определений основополагающих терминов  свидетельствуют о следующем:

1.        Современную организацию работ  по качеству теоретически допустимо,  а практически целесообразно  и эффективно строить не на  всеобщем глобальном контроле, а на принципах общей теории управления на основе схем механизмов управления качеством продукции;

2.  Современное управление качеством продукции должно прямо ориентироваться на характер потребностей, их структуру и динамику; емкость и конъюнктуру рынка; стимулы, обусловленные экономической и технической конкуренцией, характерные для рыночных отношений;

3.       Современное управление качеством на предприятии, независимо от формы собственности и масштаба производственной деятельности, должно оптимально сочетать  действия, методы и средства, обеспечивающие, с одной стороны, изготовление продукции, удовлетворяющей текущие запросы и потребности рынка, а с другой разработку новой продукции, способной удовлетворять будущие потребности и будущие запросы рынка;

4.     Принципиальная схема механизма управления качеством органически взаимодействует с маркетинговыми исследованиями и включает в свой состав блок разработки политики в области качества.

 

 

 

 

 

 

Список рекомендуемой  литературы.

1. Аристов О.В. Управление качеством : Учебное пособие для вузов. М.: ИНФА М, 2003.
2. Зайцев Н. Л. Экономика промышленного предприятия: Учебник 2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 1998г.
3. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб: Питер, 2000г.
4. Семенов В. М., Баев И. А., Терехова С. А. и др. Экономика предприятия. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.
5. А.Е. Хачатуров, Ю.А. Куликов, Основы менеджмента качества: Учебное пособие; М.: Издательство Дело и Сервис, 2003 г.