Контрольная работа по "Управлению качеством"

b) сохранение целостности  системы менеджмента качества  при планировании и внедрении  в нее изменений.

5.5. Ответственность, полномочия  и обмен информацией

5.5.1. Ответственность  и полномочия

Высшее руководство  должно обеспечивать определение и доведение до сведения персонала организации ответственности и полномочий.

5.5.2. Представитель руководства

Высшее руководство  должно назначить представителя  из состава руководства организации, который независимо от других обязанностей должен нести ответственность и иметь полномочия, распространяющиеся на:

a) обеспечение разработки, внедрения и поддержания в  рабочем состоянии процессов,  требуемых системой менеджмента  качества;

b) представление отчетов  высшему руководству о функционировании системы менеджмента качества и необходимости ее улучшения;

c) содействие распространению  понимания требований потребителей  по всей организации.

Примечание. В ответственность  представителя руководства может  быть включено поддержание связи  с внешними сторонами по вопросам, касающимся системы менеджмента качества.

5.5.3. Внутренний обмен  информацией

Высшее руководство  должно обеспечивать установление в  организации соответствующих процессов  обмена информацией, включая информацию, относящуюся к результативности системы менеджмента качества.

5.6. Анализ со стороны  руководства

5.6.1. Общие положения

Высшее руководство  должно анализировать через запланированные  интервалы времени систему менеджмента  качества организации в целях  обеспечения ее постоянной пригодности, достаточности и результативности. Этот анализ должен включать в себя оценку возможностей улучшений и потребности в изменениях в системе менеджмента качества организации, в том числе в политике и целях в области качества.

Записи об анализе  со стороны руководства должны поддерживаться в рабочем состоянии (4.2.4).

5.6.2. Входные данные  для анализа

Входные данные для анализа  со стороны руководства должны включать в себя следующую информацию:

a) результаты аудитов  (проверок);

b) обратную связь от  потребителей;

c) функционирование процессов  и соответствие продукции;

d) статус предупреждающих  и корректирующих действий;

e) последующие действия, вытекающие из предыдущих анализов  со стороны руководства;

f) изменения, которые  могли бы повлиять на систему  менеджмента качества;

g) рекомендации по  улучшению.

5.6.3. Выходные данные  анализа

Выходные данные анализа  со стороны руководства должны включать в себя все решения и действия, относящиеся:

a) к повышению результативности  системы менеджмента качества  и ее процессов;

b) к улучшению продукции  по отношению к требованиям  потребителей;

c) к потребности в  ресурсах.

Процессный подход

     Настоящий стандарт направлен на применение "процессного подхода" при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества в целях повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований.

     Для успешного функционирования организация должна определить и осуществлять менеджмент многочисленных взаимосвязанных видов деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая в целях преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего.

     Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов, направленный на получение желаемого результата, могут быть определены как "процессный подход".

     Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии.

     При применении в системе менеджмента качества такой подход подчеркивает важность:

a) понимания и выполнения требований;

b) необходимости рассмотрения процессов  с точки зрения добавляемой ими ценности;

c) достижения запланированных результатов  выполнения процессов и обеспечения  их результативности;

d) постоянного улучшения процессов,  основанного на объективном измерении.

     Приведенная на рисунке 1 модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе, иллюстрирует связи между процессами, представленными в разделах 4 - 8. Эта модель показывает, что потребители играют существенную роль в установлении требований, рассматриваемых в качестве входов. Мониторинг удовлетворенности потребителей требует оценки информации о восприятии потребителями выполнения их требований. Приведенная на рисунке 1 модель охватывает все основные требования настоящего стандарта, но не показывает процессы на детальном уровне.

     Примечание.  Кроме  того,  ко всем  процессам может быть применен цикл

"Plan - Do - Check - Act" (PDCA). Цикл PDCA можно кратко описать так:

- планирование (plan)   - разработка целей и процессов,  необходимых для достижения результатов  в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации;

- осуществление (do)    - внедрение процессов;

- проверка (check)      - постоянные контроль и измерение  процессов и продукции в сравнении с политикой, целями и требованиями на продукцию и сообщение о результатах;

- действие (act)  - принятие действий по постоянному улучшению показателей процессов.

 

Рисунок 1. Модель системы менеджмента качества,

основанной  на процессном подходе

Пример внедрения  в организацию.

 Внедрение в организациях систем менеджмента (ISO 9001), это:

- Обозначение реальных целей предприятий и организаций;

-Четкое распределение ответственности между всеми работниками предприятия за реализацию поставленных целей и задач;

- Исключение дублирующих процессов на производстве;

- Оперативное реагирование на изменение запросов потребителей;

- Улучшение корпоративной культуры предприятия;

- Сохранение и совершенствование накопленных знаний и любой важной для организации информации (технологии, требования к качеству работ);

- Обеспечение успешной сертификации на соответствие требованиям  международных стандартов в органе сертификации, в том числе и ISO 9001;

- Укрепление имиджа  организации.

     В основе системы менеджмента качества, соответствующей требованиям МС ИСО 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008), лежит процессный подход к управлению деятельностью и ресурсами. Внедрение процессного подхода к управлению дает организации дополнительные возможности, а именно:

- оптимизировать систему общего корпоративного управления, сделать ее прозрачной для руководства и способной гибко реагировать на изменения внешней среды;

- регламентировать порядок планирования целей и деятельности, взаимодействие между процессами и подразделениями организации, ответственность и полномочия должностных лиц (сотрудников предприятия), порядок работы и действий в нештатных ситуациях, порядок и формы отчетности перед руководством всех уровней, систему показателей, характеризующих результативность и эффективность деятельности организации в целом и его подразделений, порядок рассмотрения результатов деятельности и принятия управленческих решений по устранению отклонений и достижению плановых показателей;

- получить и использовать систему показателей и критериев оценки эффективности управления на каждом этапе производственной/управленческой цепочки;

- постоянно повышать эффективность системы управления и максимально учитывать потребности заинтересованных сторон.

     Немаловажным является и то обстоятельство, что стандарты ИСО серии 9000 требуют от руководства организации повышения экономической эффективности ее деятельности, что совпадает с потребностями собственников и инвесторов. Если говорить другими словами, то создание и внедрение СМК в Вашей организации самым непосредственным образом может сказаться на финансовых показателях ее деятельности, о чем убедительно свидетельствует мировой опыт.

     Можно утверждать, что наличие сертификата соответствия является подтверждением того, что организация:

- Систематически занята улучшением существующей системы управления;

- Имеет возможность минимизировать затраты на аудит со стороны контролирующих и аккредитующих органов;

- Способна анализировать требования потребителей и организовать свою работу таким образом, чтобы постоянно соответствовать им;

- Имеет систему создания методик и их валидации;

- Обладает квалифицированным, компетентным и мотивированным персоналом;

- Контролирует деятельность своих поставщиков и подрядчиков;

- Ставит перед собой весьма амбициозные задачи развития, которые могут быть решены путем настойчивой командной работы и персонального профессионального роста каждого из сотрудников.

Методы контроля качества.

Контроль качества (сравнение  запланированного показателя качества с действительным его значением) - это одна из основных функций в  процессе управления качеством, а сбор, обработка и анализ фактов - важнейший этап этого процесса.

Научной основой современного технического контроля является математико-статистические методы.

Из множества статистических методов для широкого применения выбраны только семь, которые понятны  и могут легко применяться специалистами различного профиля. Они позволяют вовремя выявить и отобразить проблемы, установить основные факторы, с которых нужно начинать действовать, и распределить усилия с целью эффективного разрешения этих проблем.

     Контрольный листок - инструмент для сбора данных и их автоматического упорядочения для облегчения дальнейшего использования собранной информации.

По своей сути контрольный  листок - бумажный бланк, на котором  напечатаны контролируемые параметры, в соответствии с которыми, при помощи пометок или простых символов, в листок заносятся необходимые и достаточные данные. То есть контрольный листок – средство регистрации данных.

Форма контрольного листка зависит от поставленной задачи и  может быть очень разнообразной, но в любом случае в ней рекомендуется указывать:

- тему, объект исследования (обычно указывается в заголовке контрольного листка);

 - период регистрации данных;

 - источник данных;

 - должность и фамилию работника, регистрирующего данные;

 - условные обозначения, для регистрации полученных данных;

- таблицу регистрации  данных.

При подготовке контрольных  листков нужно следить за тем, чтобы использовались наиболее простые  способы их заполнения (цифры, условные значки), число контролируемых параметров было по возможности наименьшим (но достаточным для анализа и решения проблемы), а форма листка была как можно понятнее и удобнее для заполнения даже неквалифицированным персоналом.

Рекомендуемые этапы  сбора информации с помощью контрольных  листков:

1. Сформулируйте цель и задачи, для которых собирается информация.

2. Выберите методы контроля качества, с помощью которых будет производиться дальнейший анализ и обработка собранных данных.

3. Определите временной период, в течение которого будут проводиться исследования.

4. Разработайте меры (создайте условия) для добросовестного и своевременного внесения данных в контрольный листок.

5. Назначьте ответственных за сбор данных.

6. Разработайте форму бланка контрольного листка.

7. Подготовьте инструкции по выполнению сбора данных.

8. Проведите инструктаж и обучение работников сбору данных и внесению их в контрольный листок.

9. Организуйте периодические проверки сбора данных.

Рисунок 2. Контрольный листок.

Гистограмма - инструмент, позволяющий зрительно оценить распределение статистических данных, сгруппированных по частоте попадания данных в определенный (заранее заданный) интервал.

Проведя анализ формы  полученной гистограммы и ее местоположения относительно интервала допуска  можно сделать заключение о качестве рассматриваемой продукции или  состоянии изучаемого процесса. На основе заключения вырабатываются меры по устранению отклонений качества продукции или состояния процесса от нормы.

В зависимости от способа  представления (сбора) исходных данных, методика построения гистограммы разбивается на 2 варианта:

I вариант Для сбора статистических данных разрабатываются контрольные листки показателей продукции или процесса. При разработке бланка контрольных листков необходимо сразу определиться с количеством и размером интервалов, в соответствии с которыми будет производиться сбор данных, на основе которых в свою очередь будет построена гистограмма. Это необходимо в связи с тем, что после заполнения контрольного листка пересчитать значения показателя для других интервалов будет практически невозможно. Максимум, что можно будет сделать – не учитывать интервалы, в которые не попало ни одно значение и объединять по 2, 3 и т.д. интервала, не боясь исказить данные.