Контрольная работа по «Управление качеством»

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования «Ивановский государственный энергетический университет имени В.И. Ленина»

 

Факультет экономики и управления

 

Кафедра менеджмента и маркетинга

 

 

 

Контрольная работа по дисциплине «Управление качеством»

вариант 3

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнила студент гр.3-54з

Щапов А. Л.

Проверил 

 Вылгина Ю. В.

 

 

Иваново 2013

1. «За качество  отвечают все». Если это так, то  почему необходимо назначать руководителя по качеству?

«Руководство поставщика, выполняющее исполнительские функции, должно назначить лицо из руководства, которое бы, независимо от других своих обязанностей несло бы ответственность за:

-   создание, внедрение и поддержку системы качества, а также

- отчетность о работе системы качества перед руководством поставщика с целью ее анализа и усовершенствования».

В том случае, если эту работу выполняет отдельное, специально нанятое лицо, то соответствующая должность называется руководитель по качеству.

В круг обязанностей руководителя по качеству входит разработка, формулировка и внедрение такой системы, которая бы учитывала нужды всех подразделений, имеющих отношение к качеству, выпускаемой продукции или услуг. Пользуясь людскими и материальными ресурсами, имеющимися в отделе обеспечения качества, руководитель по качеству должен пропагандировать, координировать и контролировать эту систему, сравнивать фактические и требуемые характеристики качества, докладывать о возможностях их улучшения. Руководитель по качеству является, по сути, связующим звеном между поставщиком и потребителем и, если поставщик формально одобрен потребителем или под действием некоторой независимой схемы (напр., ИСО 9000), то это означает, что руководителю по качеству потребитель или агентство делегировало ответственность за организацию-поставщика.

Функции обеспечения в организации главным образом ложатся на отдел обеспечения качества. Основными мероприятиями, выполняемыми отделом, являются следующие:

• Контроль системы качества.
• Протоколирование уровня достигнутого качества.
• Непосредственная защита качества на выходе, если в этом возникает необходимость.

Отдел также может:

• Представлять интересы потребителя.
• Представлять интересы организации в области качества в целом.
• Быть судьей в спорах между различными отделами.

Он также выполняет услуги для других отделов путем:

• Предоставления им информации об их качестве.
• Координируя их старания улучшить качество и обращая особое внимание на места на стыках между отделами, где может происходить потеря качества.
• Обеспечения подготовки в области качества.
• Обеспечивая отделы специальными методиками по качеству и ресурсами.

Отдел обеспечения качества не должен непосредственно пользоваться всеми методиками средствами защиты качества, но его руководители должны определить все то, что необходимо для работы системы качества. Отдел должен также непосредственно использовать методику, известную как Контроль системы качества, которая оценивает правильность работы системы качества.

Т.о. отдел обеспечения качества создается для того, чтобы в своем стремлении к качеству он мог проявлять:

• Независимость.
• Беспристрастность.
• Сосредоточенность.
• Координацию.
• Специальные знания.

Отдел обеспечения качества должен проводить следующие мероприятия:

• Подтверждение с помощью контроля того, что система качества работает.
• Подтверждение с помощью объективной оценки того, что испытательные и контрольные операции осуществляются уполномоченными для этого группами как следует.
• Обеспечение недопустимости отправки потребителем заведомо негодной продукции.
• Обеспечение устранения всех обнаруженных проблем, связанных с несоответствием продукции требованиям.
• Обеспечение наличия всей необходимой технологической документации у сотрудников, занимающихся текущей деятельностью.
• Подтверждение того, что все технологические операции регулярно анализируются и учитывают проведенные изменения в технической документации.
• Выявление и протоколирование главных причин отказов и отклонений от технологических инструкций.

2. Составьте список  лидеров в области качества  и напротив каждой фамилии напишите концепции, которые каждый из них развивал.

Эдвард Деминг.

Четырнадцать принципов Деминга. Деминг рассматривает свои 14 ключевых принципов-заповедей как основу преобразования американской промышленности. Они же были основой уроков для высшего японского менеджмента в 1950 г. Деминг подчеркивает, что принятие этих 14 заповедей и действия по их осуществлению говорят о том, что менеджмент намерен оставаться в бизнесе и ставит целью защитить инвестора и сохранить рабочие места. Эти заповеди применимы как к малым предприятиям, так и к большим; как в сфере обслуживания, так и в производственной сфере. Они применимы к любому подразделению в любой компании.

1. Постоянство цели — улучшение продукции и обслуживания.

2. Новая философия для нового экономического периода путем познания менеджерами своих обязанностей и принятия на себя лидерства на пути к переменам. Далее, обращаясь к менеджерам, д-р Деминг призывает:

3. Покончите с зависимостью от массового контроля в достижении качества; исключите необходимость в массовом контроле, сделав качество неотъемлемым свойством продукции, «встроив» качество в продукцию.

4. Покончите с практикой закупок по самой дешевой цене; вместо этого следует минимизировать общие затраты и стремиться к выбору определенного поставщика для каждого продукта, необходимого в производстве.

5. Улучшайте каждый процесс для улучшения качества, повышения производительности и уменьшения затрат.

6. Введите в практику подготовку и переподготовку кадров.

7. Учредите «лидерство»; процесс руководства сотрудниками должен помогать им лучше делать свою работу; необходимо тщательно рассмотреть систему управления персоналом.

8. Изгоняйте страхи, чтобы все могли эффективно работать для предприятия.

9. Разрушайте барьеры между подразделениями; исследования, проектирование, производство и реализация должны быть объединены, чтобы предвидеть проблемы производства и эксплуатации.

10. Откажитесь от пустых лозунгов, призывов для производственного персонала, таких, как «ноль дефектов» или новые задания по производительности. Такие призывы бессмысленны, так как подавляющее большинство проблем возникает в системе и находится вне возможностей работников.

11. Устраните произвольно установленные задания и количественные нормы.

12. Дайте работникам возможность гордиться своим трудом; устраните барьеры, которые обкрадывают рабочих и руководителей, лишая их возможности гордиться своим трудом.

13. Поощряйте стремление к образованию и совершенствованию.

14. Необходима приверженность делу повышения качества и действенность высшего руководства.

Джозеф М.Джуран (Joseph М. Juran).

Первым обосновал переход от контроля качества к управлению качеством. Им разработана знаменитая «спираль качества» (спираль Джурана) — вневременная пространственная модель, определившая основные стадии непрерывно развивающихся работ по управлению качеством (рисунок 1) и послужившая прообразом многих появившихся позже моделей.

 

Рисунок 1. Спираль качества Джурана

Дж. Джуран является автором концепции AQI (Annual Quality Improvement) — концепции ежегодного улучшения качества. Улучшение качества, считает Джуран, — это превышение уже достигнутых результатов работы в области качества, связанное со стремлением человека установить новый рекорд. В философии менеджмента непрерывное улучшение подразумевает, что на смену политике стабильности приходит политика изменений. Главное внимание в концепции AQI сосредоточивается на стратегических решениях, более высокой конкурентоспособности и долгосрочных результатах.

Основными принципами AQI являются:

• планирование руководством улучшения качества на всех уровнях и во всех сферах деятельности предприятия;

• разработка мероприятий, направленных на исключение и предупреждение ошибок в области управления качеством;

• переход от администрирования (приказов сверху) к планомерному управлению всей деятельностью в области качества, включая совершенствование административной деятельности.

Для реализации концепции AQI на предприятии разрабатывается комплекс мероприятий, предусматривающий:

• составление ежегодной программы улучшения качества;

• разработку методов улучшения качества, его измерения и оценки;

• обучение статистическим методам и их внедрение в практику;

• совершенствование организации работ в административной сфере.

Филипп Кросби (Philip Crosby)

Один из признанных в мире американских авторитетов в области качества, академик МАК. Наиболее широкую известность получили его 14 принципов (абсолютов), определяющих последовательность действий по обеспечению качества на предприятиях.

1. Четко определить ответственность руководства предприятия в области качества.

2. Сформировать команду, которая будет претворять в жизнь программу обеспечения качества.

3. Определить методы оценки качества на всех этапах его формирования.

4. Организовать учет и оценку затрат на обеспечение качества.

5. Довести до всех работников предприятия политику руководства в области качества, добиваться сознательного отношения персонала к качеству.

6. Разработать процедуры корректирующих воздействий при обеспечении качества.

7. Внедрить программу бездефектного изготовления продукции (систему «ноль дефектов»).

8. Организовать постоянное обучение персонала в области качества.

9. Организовать регулярное проведение Дней качества (Дней «нулевых дефектов»).

10. Постоянно ставить цели в области качества перед каждым работником предприятия.

11. Разработать процедуры, устраняющие причины дефектов.

12. Разработать программу морального поощрения работников за выполнение требований в области качества.