Анализ обеспечения качества товаров и услуг

Управление качеством является, по существу, сквозным аспектом системы управления предприятием – аналогичным таким, как время, затраты, управление персоналом. Именно это положение находится в основе основополагающих принципов, находящихся в основе современных систем менеджмента качества:
качество – неотъемлемый элемент любого производственного или иного процесса (а не некая самостоятельная функция управления);
качество – это то, что говорит потребитель, а не изготовитель;
ответственность за качество должна быть адресной;
для реального повышения качества нужны новые технологии;
повысить качество можно только усилиями всех работников предприятия;

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Задачи и функции службы контроля качества продукции на предприятии 5
2. Виды и методы контроля качества продукции 10
3. Классификация, учет и анализ брака и рекламаций 18
4. Общая характеристика предприятия 21
5. Организация управления качеством продукции в ООО « Амега» 24
6. Анализ и рекомендации контроля качества продукции 26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 34