Информационные технологии в управлении отелем

По запросу фирмы Amadeus сможет перейти к следующему уровню связи. Для гостиничной сети стоимость бронирования составит от 2 до 2,5 ЭКЮ в зависимости от типа доступа. Всего в системе фигурируют 120 крупнейших гостиничных фирм и почти 20 тысяч единиц (отдельных гостиниц). Кроме того, Amadeus подсоединен к фирмам "Thisko" и "Wicom", специализирующимся на гостиничных услугах, что позволяет быстро взаимодействовать на рынке.

Amadeus предлагает обширный спектр интегрированных в основную систему программных средств. Основной банк данных представляет собой информацию по бронированию гостиниц, авиабилетов и прокату автомобилей.

Существуют различные продукты компании Amadeus: Amadeus Air, Amadeus Cars, Amadeus Hotels, Amadeus Fares. 

Amadeus Hotels предлагает наличие номеров по их типу, расценки, начиная с наиболее низких, и другую информацию, а также гарантирует подтвержденное бронирование, цену.

Возможен экономичный  способ подключения к системе Amadeus – через Интернет. Для загрузки необходимо просто зайти на сайт www.amadeus.ru  и зарегистрироваться.

Количество сегментов, забронированных  в течение 2000 года через терминалы, подключенные к этой системе на территории России и Беларуси, превысило 1 миллион! Количество терминалов, подключенных к системе в России и Беларуси, превысило 1 000.

Также в 2000 году разработан интерфейс, позволяющий туристским агентствам, использующим терминалы  системы Амадэус, оформлять и печатать страховые полисы на бланках ОСАО «Ингосстрах» с автоматическим расчетом суммы страховой премии в долларах и рублях в соответствии с действующими тарифами.   

GALILEO

Компания GALILEO International была основана в 1993 году ведущими авиакомпаниями.

Компания располагает  двумя системами бронирования: Apollo используется в Канаде, США, Мексике, Японии и в странах Карибского бассейна; система GALILEO – во всех остальных регионах. На базе этих двух систем осуществляется 1/3 всех электронных бронирований в мире.

В системе GALILEO представлены более 700 авиакомпаний, свыше 48 000 отелей, 45 компаний по аренде автомобилей, 36 туроператорских и 8 круизных групп.

На сегодняшний день самая  современная технологическая разработка компании GALILEO в области бронирования – графический интерфейс Viewpoint.

Ни одна другая система  не может предложить такое сочетание  комплексности и легкости. Viewpoint  преднозначенная для професионалов система, которая позволяет забронировать авиабилеты, места в гостинице, взять на прокат автомобиль. Эта система работает без кодов доступа, поэтому она легка в управлении. Здесь содержится информация  свыше 500 авиакомпаний и 39 000 гостиниц.

Также программа предоставляет  возможность работы с картами  городов, планами аэропортов, выписки  авиабилетов, ведение отчетности и  печати финсавых документов по оказанию услуг.

Программы FocalpointNet и Travelpoint.com обеспечивают прямую связь  с GALILEO через Интернет. Используя эти программы появляется реальная возможность приобрести новых клиентов, с минимальными затратами.

Весь спектр программных  продуктов Galileo International по автоматизации работы агентства, разнообразные решения на базе Интернет технологий для турагентств, включая организацию круглосуточного сервиса для клиентов и создание собственных механизмов для on-line бронирований с помощью Edifact Select и XML Select.

 АСУ “РУССКИЙ ОТЕЛЬ»

Фирма «Сервис плюс» совместно  с фирмой «Ист Консепт» разработала  программно-аппаратный комплекс «Русский отель» для полной автоматизации деятельности гостиниц и ресторанов. Система охватывает все аспекты деятельности гостиницы и ресторана.

Полный учет выручки производится с использованием компьютерных контрольно-кассовых машин. В системе предусмотрено  ведение полного бухгалтерского учета.

Система представляет собой  единый комплекс взаимосвязанных бизнес-процессов, полностью охватывающих основную производственную деятельность, учет и контроль, построена  по тех-1 нологии автоматизированных рабочих мест, которая исключает  возможность прохождения не учтенных в системе документов.

Информационная модель, заложенная в систему, соответствует типовой  организационной структуре гостиницы, а прикладное программное обеспечение  оформлено в виде программных  модулей, реализующих определенные функции.

Набор модулей, покрывающих  все функциональные потребности  конкретного рабочего места, оформлен в виде автоматизированного рабочего места (АРМ).

Система имеет ряд преимуществ: мобильна в использовании аппаратных средств, проста в эксплуатации и  легко наращивается за счет введения новых рабочих мест. В системе  предусмотрена возможность защиты данных от несанкционированного внесистемного  доступа. Внутри системы защита доступа  к данным обеспечивается уникальной идентификацией пользователя кодом  и паролем.

Система состоит из следующих  функциональных компонентов.

Подсистема «Управление». Подсистема предназначена для автоматизации  деятельности руководителя гостиницы  и обеспечивает: обработку деловой  документации; контроль исполнения; проверку состояния гостиничного хозяйства  и состояния работ по подразделениям; сервис.

PMS «NTELLECT STYLE»

PMS «Intellect Style» - «Отель» - предназначена для автоматизации гостиницы, мини-отеля, сети отелей, санатория и пансионата. Гибкость настроек позволяет построить систему автоматизации гостиницы или отеля в соответствии с нуждами конкретного объекта внедрения, его размерами и требованиями.

Стандартный пакет системы  автоматизации гостиницы «Intellect Style» - «Отель» представляет собой многофункциональную гостиничную программу с полным набором основных модулей, необходимых для автоматизации управления гостиницей, и включает в себя:

Стандартный пакет системы  автоматизации гостиницы «Intellect Style» - «Отель» представляет собой многофункциональную гостиничную программу с полным набором основных модулей, необходимых для автоматизации управления гостиницей, и включает в себя:

• модуль ведения договоров;
• модуль резервирования;
• модуль бронирования;
• модуль  Интернет-бронирования;
• модуль оперативной работы гостем;
• модуль расчета с гостем;
• модуль работы с тарифами;
• модуль работы с путевками.

Кроме этого программное обеспечение гостиницы «Intellect Style» включает  в себя

Системы Front Office: 

"Система Ресторан" - система автоматизации управления рестораном, кафе, баром

"Система Интернет-бронирования  Турлинк" - "Tourlink.ru"

"Cистема Тарификации  телефонных переговоров" –«Intellect Style» -"Тарификатор"

"Универсальная Система  наличных и безналичных расчетов  с клиентами" –«Intellect Style» - "Универсальная касса"

"Система Магазин"  –«Intellect Style» "Маркет - автоматизация магазина"

Системы Back Office:

Управленческий учет, построеный на базе международной системы отчетности по стандартам USALI

"Система складского  учета"

"Комплексный бухгалтерский  учет

Система автоматизации гостиницы  «Intellect Style» - Отель максимально просто работает с корпоративными клиентами, так и с частными лицами, имеет удобный интерфейс как для работы больших гостиниц, так и для маленьких частных отелей.

Программное обеспечение гостиницы «Intellect Style» - «Отель» позволяет в конечном итоге правильно определять ценовую политику гостиницы, повысить уровень обслуживания гостей и, как результат, увеличить доход гостиницы.

Система автоматизации гостиниц «Intellect Style» - «Отель» имеет мощный аналитический блок, позволяющий получить любую отчетность и статистику за любой период времени. В системе «Intellect Style» - «Отель» существует возможность взаимодействия с системами третьих фирм. В «Intellect Style» - «Отель» стекается информация из таких систем как - "Телефония", "Система Платного телевидения", "Электронно-замковой системы", "Банковские системы", "Интернет" и т.д.

 

1.3 Интернет в гостиницах

Одним из наиболее важных открытий стал Интернет. Интернет это большое  и сложное соединение компьютерных сетей, дающее возможность доступа  к мировой информации. Когда пользователей  в любой точке мира подключаются к интернету, он может обмениваться данными и информацией с миллионами других пользователей. Помимо текстовой  информации, интернет  имеет возможность  воспроизводства звуковой, анимационной и видео информации. Также существует ряд программных приложений интернета: электронная почта, поисковые системы.

Все возможности, которые  получает гостиница от доступа в  интернет можно разделить на две  группы. Первая- возможности, которые  получает любой пользователь интернета: электронная почта, новости, поиск  информации, обзоры рынков. Вторая –  возможности для предприятия: круглосуточное взаимодействие гостиницы с клиентами  и гостями.

Возможности для отеля:

Гостиница  может на прямую, без посредников  получать бронирование в реальном времени.

Размещение информации о  себе во всех всемирных Глобальных Системах Бронирования

Отель может предлагать свои ресурсы к бронированию через  туристический Интернет – портал Pegasus

Использование системы OTEDIS, когда туроператору дается доступ на майте гостиницы под специальным именем и паролем к средствам бронирования гостиницы.

Получение контрольной отчетности о деятельности гостиницы автоматически  по электронной почте.

Возможности гостя:

Организация места для  гостя, где стоит компьютер с  доступом в интернет или оборудование для подключения компьютера гостя.

Доступ через локальную  сеть гостиницы из номера с компьютером

Беспроводной Wi-Fi, позволяющий  работать в любой точке отеля.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 2. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ БИЗНЕС-ОТЕЛЯ  «ФОРТ»

2.1 Характеристика  отеля «Форт»

Бизнес-отель «Форт» расположен в Пионерском районе города Екатеринбург по улице Уральская 52/а

Компания "ФОРТ" уже 20 лет успешно работает на рынке Уральского региона. История Компании – это фактически история становления малого бизнеса на Урале. Становление принципиально нового производства происходило в сложных условиях перехода России к рыночной экономике и было сопряжено с рядом трудностей. Однако Компания сумела преодолеть смутные времена и выстоять в ходе государственных кризисов, пробуя свои силы в различных сферах деятельности:

• 1988 г. – производство бумажных обоев
• 1990 г. – производство прицепов к легковым автомобилям
• 1992 г. – ремонт и продажа американского оборудования по разливу молока, молочных продуктов, подсолнечного масла
• 1994 г. – конструкторская разработка и производство оборудования для предприятий малого и среднего бизнеса по разливу минеральной воды и газированных напитков.

В 1994 г. ООО Производственная Фирма ”Форт” организовала собственное производство по разливу сначала подсолнечного масла, а затем и безалкогольных напитков, минеральной и чистой воды, где проходили необходимое обучение механики, наладчики, технологи с вновь вводимых предприятий Екатеринбурга, Свердловской, Тюменской, Пермской, Челябинской, Читинской областей и других городов России и Казахстана. Со склада компании ”Форт” в Екатеринбурге предприятия по разливу напитков и воды всегда имели возможность обеспечить производство необходимым качественным сырьем и упаковочными материалами.

ООО ПФ ”Форт” с 1988 по 2004 г. неоднократно являлась дипломантом  и победителем на специализированных выставках, конкурсах, ярмарках в Екатеринбурге, Перми, Тюмени, Уфе, Москве и других городах России, награждена золотыми и серебряными медалями в номинациях «За высокое качество напитков», «За лучшее оформление продукта», «За лучшую упаковку», «За производство качественного оборудования».

Компания представляла и  продолжает представлять интересы ряда европейских компаний, производящих упаковочное, дозирующее и этикетировочное оборудование, а также качественное сырье и современные упаковочные материалы для безалкогольной, молочной, кондитерской и других отраслей пищевой промышленности. Так, в настоящее время ”Форт” представляет в Уральском регионе:

Словенскую компанию ”Этол”, которая уже более 80 лет является одним из ведущих европейских производителей натуральных высококачественных компонентов для пищевой промышленности,