Бронирование в туризме

В системе «Алеан» предусмотрена система поиска подходящих объектов размещения по различным критериям, а именно: желаемый период времени заезда, регион, тип номера, диапазон цен и т.п. При этом система критериев ранжируется по их важности с точки зрения клиента: обязательное условие, достаточно важное, желательное, не очень важное, неважное и т.д. Первоначально поиск осуществляется по всем критериям одновременно. Если же соответствующий вариант размещения система не находит, то начинает отбрасывать менее важные критерии и осуществляет повторный поиск. Такой алгоритм позволяет максимально удовлетворить пожелания клиента.

Пошаговая инструкция работы с системой бронирования «Алеан»:

1. заходим на официальный сайт www.alean.ru (приложение 1)
2. в графе он – лайн бронирование выбираем валюту, курорт, количество взрослых и детей, дату заезда, количество ночей, возможное смещение даты заезда +/-
3. в найденном, выбираем минимальную цену за тур, тип объекта (санаторий, отель, пансионат, мини-отель), уровень объекта (высокий, средний, низкий), тип питания, дополнительные опции (напр. бассейн)
4. в найденном выбираем подходящую категорию номера
5. заполняем форму (приложение 2) и бронируем номер

Система позволяет приобрести как  турпакеты, так и отдельные туруслуги, на основе которых формируют индивидуальные туры с учетом потребностей клиента. Комплекс имеет удобный дружественный интерфейс, информация системы доступна для любого пользователя Интернета и не требует установки специального программного обеспечения. В нем предусмотрены регистрация и вход в систему через пароль. Комплекс «Алеан» использует более 1300 агентств в различных городах России.

Единая компьютерная система бронирования турпакетов «Ме-гаТИС». Система «МегаТИС» разработана совместно фирмами «Мегатек» и СФТ (Сообщество финансовых телекоммуникаций). До этого фирма СФТ представляла на рынке Туристскую информационную систему — ТИС.

Система «МегаТИС» позволяет получить полные описания туров, сведения о климате, обычаях и традициях стран, обеспечить выборку по конкретным запросам (курорт, категория отеля, длительность пребывания, цена и т.д.) и бронирование в режиме реального времени посредством связи с конкретным турагентством, а также обеспечить поиск партнеров. «МегаТИС» регламентирует время ответа клиенту и гарантирует ему ответ в течение дня.

Система нацелена на продвижение турпродуктов, а не конкретных компаний. В системе  представлены туры только от туроператоров, чтобы клиент мог сначала выбрать  тур, а затем турфирму, его реализующую. Информация о турах передается в  систему «МегаТИС» непосредственно из офисной программы «Мастер-Тур», которую используют более половины крупнейших российских туроператоров.

В системе собирается различного рода информация о предпочтениях клиента  и его активности на сервере (заказы, отзывы о поездках и т.д.). На основании  этих данных зарегистрированным клиентам предоставляется скидка, а также  регулярно делается рассылка новостей по тем категориям, которые клиент заказал для себя. Бронирование авиабилетов в системе не предусмотрено, но можно проверить их наличие и получить координаты для связи с агентством.

«МегаТИС» — это прежде всего дисконтная система, т. е. клиентам предлагаются продукты туркомпаний со скидкой от их розничной цены. На самом деле скидки дают сами компании, поскольку понимают, что они реально экономят на Интернет-клиенте.

Правила работы в «МегаТИС» состоят в следующем:

1. Туроператор не работает непосредственно  с заказами клиентов, но имеет  возможность контролировать исполнение  заявок от «МегаТИС» своими агентами.

2. Подключение нового агента  к продаже туров оператора  осуществляется по письменной  заявке оператора, при этом  агент должен быть участником  «МегаТИС».

3. Каждый турпакет, выставляемый  на продажу, должен сопровождаться  указанием размера скидки, которую  определяет сам участник.

4. Полнота описания турпакета  определяется самим участником. В определенных случаях администрация  «МегаТИС» оставляет за собой право отказать участнику в публикации турпакета, стиль, качество описаний которого наносят ущерб имиджу системы.

5. Корректировка турпакета выполняется  оперативно (в течение нескольких  минут), если участник работает  в системе «Мастер-Тур». В другом  случае эта операция выполняется  в течение нескольких часов  с момента поступления запроса  участника.

6. Если указанные в турпакете  цены или описания услуг не  соответствуют реальным, то такой  турпакет снимается с продажи,  а информация о данном событии  становится доступной всем участникам  и посетителям сервера.

Основным сервисом «МегаТИС» является переадресация клиентских заявок на туры агентам—-участникам системы. Участникам предлагается два вида контрактов: оплата числа заказов (5 долл. за заказ), причем первые пять заказов в месяц бесплатно, либо отчисление комиссии за сделку, проведенную с помощью системы (0,5—1,5 долл. со сделки).

Горящие путевки на сервере исчезают из таблицы горящих путевок автоматически  по мере наступления дат, указанных  в этих путевках. Все зарегистрированные на сервере компании автоматически  имеют статус Limited to 1. Этот статус дает право на размещение одной видимой в таблице горящей путевки. Это означает, что в конкретный момент времени в системе может быть бесплатно представлена только одна горящая путевка данной компании. Статус Unlimited (неограниченный лимит) дает право на размещение произвольного числа горящих путевок одновременно. Статус Unlimited стоит 5 долл. в месяц и может оплачиваться как ежемесячно, так и ежеквартально на условиях 100 % предоплаты. При окончании оплаченного периода «МегаТИС» автоматически присваивает компании статус Limited to 1 до момента следующей оплаты.

Для подключения к системе необходим  лишь выход в Интернет. Дополнительного  оборудования при этом не требуется. При регистрации участника системы  получение пароля и имени участника  осуществляется бесплатно, но дополнительные имя и пароль стоят 20 долл. в год. Размещение информации для участников, передающих информацию о турпродуктах непосредственно из системы «Мастер-Тур», бесплатное, дополнение информации о  туре стоит 5 долл. Для компаний, подающих информацию в свободном формате, взимается 10 долл. за обработку и 5 долл. за размещение в квартал.

Существуют также специализированные туристские системы бронирования, которые  предназначены для связи туроператор  — турагентства, позволяющие бронировать  готовые турпакеты в режиме реального  времени. К ним можно отнести  программы фирм «Туринтел», «Академсервис», «Тур Резерв», «Арим-Софт» и др.

Система заказа туров ВАО «Интурист». При наличии выхода в Интернет система обеспечивает заказ туров  в режиме on-line. Если выхода в Интернет нет, то «Интурист» предлагает подключиться к интранет-сети ВАО «Интурист». Таким образом, по телефону через модем можно получить доступ в «Систему заказа туров», а через локальную сеть «Интуриста» можно просмотреть заказы без пароля, а также выписать путевки, счета, ваучеры по стандартным формам документов.

При наличии свободных мест (статус в продаже) система сразу же подтверждает заказ и автоматически уменьшает  число оставшихся мест. Если пакет  есть в продаже и его бронируют, то заказ получает статус МГ (места  гарантированы), а после оплаты тура — статус МП (места подтверждены). Система обрабатывает заказа 2 — 5 с, а обработка диспетчером заказа на бронирование вручную требует около 2 — 4 ч.

В отдельных случаях можно купить авиабилет без тура или отель  без билета. При наличии билетов  и квоты мест заказ сразу же подтверждается системой. Через «Интурист» продают свои турпакеты и другие туроператоры.

Система бронирования фирмы «Натали-Турс». Одним из пионеров внедрения на российском рынке собственной электронной системы бронирования является известный российский оператор «Натали-Турс» (www.natalie-tours.ru)⁹. Для бронирования туров агентству необходимо пройти регистрацию и получить так называемые код агентства и пароль. Многие агентства «Натали-Туре» работают с туроператором именно через Интернет. В среднем число электронных броней составляет 75 % от общего числа заявок. Система осуществляет обработку заявки в режиме on-line. Клиент или агентство бронирует тур, получает подтверждение и счет, который может оплатить наличным или безналичным платежом. Кроме того, в режиме on-line можно отслеживать состояние оплаты, готовность виз, выписку авиабилетов и т.п. Однако отдельного бронирования авиабилетов система не предоставляет. Эта система бронирования туров отличается тем, что реально реализована возможность бронирования услуг в режиме on-line как для агентства, так и для конечного пользователя.

Система бронирования «Академсервис». В системе бронирования туров  «Академсервис ДМС» (hotels.acase.ru) в режиме on-line можно получить информацию о странах, городах, отелях, выбрать и заказать тур, стоимость которого рассчитывается по заданным параметрам. При этом на экране отображается информация о реальном числе мест. Все бронирования отслеживаются специальным оператором и заносятся во внутреннюю общую базу. За несколько минут можно получить подтверждение заказа с автоматическим уменьшением квоты мест. Свыше предоставленной гостиницами квоты бронирование происходит по запросу, т. е. заказ подтверждается в течение дня. В настоящее время в системе доступно для бронирования около 300 отелей. Оплата осуществляется наличным платежом в центральном офисе и в офисах уполномоченных агентств или по безналичному расчету с выпиской счета. Система бронирований осуществляется в режиме off-line, так как покупатель должен ждать подтверждения, а затем, оплачивая, получить ваучер. При бронировании авиабилетов заказ подтверждается в течение суток, при этом оплату необходимо произвести в течение 48 ч.

Турфирмы могут бронировать  туры в режиме on-line и автономно, а также через систему автоматизации деятельности турагентства Travel Agent-2000, установка которой в офисе дает возможность автоматически перенести в свой компьютер результаты бронирования с сервера и на их основе вести офисную документацию. Общение с представленными в системе объектами размещения осуществляется в зависимости от их технической оснащенности (телефон, факс, электронная почта). При этом сами объекты размещения к системе бронирования не подключают.

ГЛАВА III СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ ВЕДУЩИХ СИСТЕМ БРОНИРОВАНИЯ ТУРОВ

3.1 Характеристика систем бронирования: «Мастер-Тур», «Мастер- Агент», «Мастер - Web»

«Мастер-Тур». Первая версия вышла в 1995 году. Компания разработчик - ООО «Компания Мегатек».

Основные функции: программный  комплекс «Мастер- Тур» предназначен для автоматизации офисной деятельности компании туроператоров, занимающихся отправкой и приемом туристов. Программа позволяет реализовать практически все функции, необходимые для деятельности туристического офиса- от формирования продукта до получения различной статистической информации. Особенности программы: удобный инструмент для работы многопрофильных туристических фирм. Онлайн -бронирование: ПК «Мастер -тур» интегрирован с системой онлайн-бронирования «Мастер - Web».

Количество пользователей  программы: около 450 туроператорских  компаний. Стоимость программы: от 30 тысяч рублей с гарантийным обслуживанием, абонентское обслуживание - от 6000 рублей в год.

 «Мастер - Агент». Первая версия вышла в 2002 году. Компания разработчик - ООО «Компания Мегатек». Основные функции: программный комплекс «Мастер- Агент» предназначен для автоматизации агентского офиса. Возможность работы как в однопользовательском (локальном), так и в сетевом режимах. Особенности программы: простой, удобный интерфейс. Нет необходимости в предварительном заполнение справочников. Новая функция «Распределительный поиск» позволит обращаться к базам данных операторов, внедривших ПК «Мастер-Тур» и ПК «Мастер - Web».

Количество пользователей  программы: более 400 туристических агентств. Стоимость программы: от 5700 рублей с гарантийным обслуживанием. В абонентское обслуживание входит обновление программы. Стоимость обслуживания - от 2100 рублей в год.¹⁰

 «Мастер - Web». Первая версия вышла в 1997 г. Компания- разработчик - ООО «Компания Мегатек».

Основные функции: поиск  ценовых предложений оператора  и работа с заявками в режиме онлайн. Особенности программы: вся необходимая информация для отображения на сайте берется из базы данных «Мастер- Тур». Заявки от агентств с набором услуг и данными туриста автоматически попадают в «Мастер -Тур»в операторском офисе. Легкость подключения к сайту. Дополнительные экраны к «Мастер - Web» позволяют информировать агентства о состоянии услуг и облегчать процесс бронирования. Онлайн- бронирование: ПК «Мастер Web» - программа онлайн-бронирования. Количество пользователей программы: около 180 туркомпаний, которые установили ПК «Мастер -Web» . Стоимость программы: от 135 тысяч рублей с гарантийным обслуживанием, абонентское обслуживание - от 12660 рублей в год.¹¹

3.2 Характеристика систем бронирования: «Само - ТурАгент» «Само-Тур», SAMO-Incoming

«Само - ТурАгент». Первая версия вышла в 2000 г. Компания -разработчик: «САМО- Софт». Основные функции: учет проданных туров, печать необходимых документов, учет платежей, ведение архива постоянных клиентов, анализ накопленной информации с помощью эффективной системы отчетов, CRM- модуль для эффективного общения с туристами.

Особенности программы: возможность  создания «сложных» туров (индивидуального, переездного), бесплатный онлайн- поиск и бронирование туров более чем у 20 туроператоров, гибкость в создании и использовании самостоятельно разработанных отчетов, управление доступом пользователей к режимам системы. Онлайн- бронирование: есть интеграция с модулем онлайн- бронирования собственной разработки, который установлен у ведущих туроператоров России и Украины, и с «Брони.ру» Количество пользователей программы: более 1000 турфирм, среди них BlueSky, "Мастер отдыха», «Нева».