Крупнейшие системы компьютерного бронирования и их влияния на развитие туризма

Содержание

1. Крупнейшие системы компьютерного бронирования и их влияния  на развитие туризма………………………………………………………………….2

2. Компьютерные системы резервирования билетов………………………….10

3. Технология работы и преимущества современных систем бронирования и резервирования ………………………………………………………………....13    

4. Характеристика основных систем компьютерного бронирования и резервирования ………………………………………………………………....21

1. КРУПНЕЙШИЕ СИСТЕМЫ КОМПЬЮТЕРНОГО БРОНИРОВАНИЯ И ИХ ВЛИЯНИЕ НА РАЗВИТИЕ ТУРИЗМА

В настоящее время в сфере  реализации туристских услуг активно используется компьютерная техника. Сейчас уже трудно представить, как можно было выполнять бронирование номеров в отелях, железнодорожных или авиабилетов различными турагентами и компаниями с учетом всевозможных скидок при отсутствии систем компьютерного бронирования. В настоящее время эти системы широко распространены и хорошо скоординированы.

В Северной Америке и Европе господствующее положение занимают несколько наиболее крупных систем компьютерного бронирования. В области бронирования мест на авиарейсы АСУ стали внедряться в 60-х гг. прошлого века авиакомпаниями США, которые видели в этих системах средство ускорения процесса реализации и повышения объема продаж. С принятием закона о дерегулировании в области авиации в 1978 г. в США началось бурное развитие систем компьютерного бронирования, так как, согласно новым условиям, туристские агентства получили право подключаться к АСУ авиакомпаний. Процесс завоевания туристских агентств системами компьютерного бронирования авиакомпаний проходил быстрыми темпами и к 1982 г. почти 82% турагентств США были подключены к основным компьютерным системам бронирования.

Ведущими системами с самого начала являлись Sabre, принадлежащая American Airlines, и Apollo, принадлежащая United Airlines, на долю которых в начале 1980-х гг. приходилось 41 и 39% рынка соответственно. Высокая экономическая эффективность использования систем компьютерного бронирования побудила их владельцев бороться за влияние на рынке туристских услуг. Чтобы привлечь турагентов, компании расширили сферу применения систем бронирования, включив в их программу широкий круг услуг (бронирование гостиничных мест, прокат автомобилей, страхование авиапассажиров, оформление билетов, заграничных паспортов и даже заказов на цветы). Кроме того, программы предоставляют турагентам возможность компьютерной обработки документации и бухгалтерского учета.

Подобная компьютеризация деятельности туристских агентств, существенно повысила их производительность. В настоящее  время подавляющее большинство  авиабилетов на регулярные рейсы, продаваемые в Западной Европе и Северной Америке, реализуется через турагентства, подключенные к крупной компьютерной системе бронирования.

Глобальные компьютерные сети сливаются, или одна присоединяет другую. Частично этот процесс вызван необходимостью сокращения огромных операционных расходов по содержанию современных гигантских систем бронирования, а частично — политикой национальных правительств, накладывающих на деятельность электронных компьютерных систем ограничения, связанные с защитой прав потребителей.

Бронирование мест только на авиатранспорте не заполняет емкость систем по этому  виду услуг. Свободные мощности заполняются операциями по бронированию мест в гостиницах и аренде автомашин. Некоторые глобальные компьютерные сети достигли в этом больших успехов. Гостиницы, подключившиеся к глобальным сетям бронирования, имеют возможность внести в их банк данных информацию о самой гостинице, видах номеров, их описание и цены. Это позволяет использовать информацию десяткам тысяч турагентов по всему миру.  Турагентства подключаются к банку данных глобальных сетей через собственные фирменные терминалы.

Следом за США, где системы компьютерного  бронирования достигли наивысшего на сегодняшний день развития, они стали возникать в других странах. В 1987 г. были созданы два консорциума — Galileo и Amadeus. Следует отметить тесную связь европейских систем бронирования с американскими. Американские компании являются главными поставщиками программного обеспечения для европейских систем. Таким образом, происходит взаимопроникновение национальных систем США и Европы. Число туристских агентств, подключенных к системе Galileo, составляет около 12 ООО в разных странах. К системе Amadeus, центр которой находится в Мадриде, имеют доступ  к 17 500 туристских агентств.

Системы компьютерного бронирования развиваются также и за пределами  Европы и США. В Азиатско-Тихоокеанском  регионе функционирует система  Abacus, учрежденная в конце 1987 г. на основеHpi и рам много обеспечения системы Pars. Регион Африки характеризуется относительно невысокой степенью развития компьютерных систем бронирования из-за отсутствия крупных национальных авиакомпаний в Африке. Несколько авиакомпаний присоединены к французской национальной системе компьютерного бронирования Sita. В развитии систем компьютерного бронирования в регионе Латинскoй Америки активное участие принимает Международная ассоциация воздушного транспорта — IATA (International Air Transport Association).

Применение современных компьютерных систем бронирования открывает новые возможности и в то же время создает серьезные проблемы для авиакомпаний, туристских агентств и правительственных Органов. Многолетний опыт использования компьютерных систем бронирования в США свидетельствует о том, что владельцы компьтерных систем находятся в более выгодном положении, чем другие авиакомпании, подключенные к этим системам, в результате чего авиакомпании — владельцы крупнейших систем бронирования получают сверхприбыль. Специалисты выделяют четыре условия, которые позволяют авиакомпаниям-владельцам получать сверхдоходы и  пользоватъся  и некотором отношении монопольным правом на процесс брониирования.

I. Как показывает практика, расположение  информации на дисплее и   ее порядок во многом определяют  выбор турагентов, которые, как  правило, останавливаются на первом  же устраивающем их клиента  варианте. По данным исследований, 50% бронирований производится турагентами по первым строкам на дисплее, 75% — по первой картинке. Операторы, вносящие в компьютер информацию, Помещают на первом листе данные авиакомпаний — владельцев данном системы бронирования. Эта закономерность была замечена пользователями системы в США и вызвала многочисленные замечании авиакомпаний. В результате в 1984 г. Управлением гражданской авиации США было запрещено отдавать предпочтение по расположению информации о рейсах и тарифах авиакомпаниям — владельцам АСУ. В качестве критериев размещения информации были определены только данные самих рейсов.

2. Турагенты склонны в первую очередь бронировать места на рейсы авиакомпаний, являющихся владельцами системы. Это явление получило название «эффект ореола». Именно это обстоятельство делает применение компьютерных систем бронирования столь ценным для их владельцев.
3. Большое распространение получили договоры по предоставлению права пользоваться кодом авиакомпании. Подобные договоры заключаются между крупными авиакомпаниями и небольшими региональными авиакомпаниями. Согласно такому договору, небольшая авиакомпания получает право пользоваться кодовым номером крупной авиакомпании при введении информации в компьютер. Такой договор является выгодным для обеих сторон, так как небольшие авиакомпании получают возможность пользоваться выгодным расположением информации на дисплее, которое есть у крупных авиакомпаний, и тем самым получают выход на более емкий рынок. Для региональных авиакомпаний подобные соглашения столь эффективны, что многие из них фактически прекращают проводить самостоятельную работу по продвижению своего продукта на рынок. Путем заключения подобного соглашения обе стороны расширяют число предлагаемых потребителям рейсов.
4. Дополнительная реализация обеспечивается владельцами систем компьютерного бронирования за счет «сверхкомиссии», которая выплачивается турагенту в случае увеличения объема продаж или доли на рынке в результате активной работы турагента. Компьютерные системы бронирования позволяют проследить динамику продаж, обеспечиваемую конкретными турагентами. Сверхкомиссию авиакомпании выплачивают по итогам работы за месяц и год. В качестве поощрения турагентов авиакомпании разрабатывают разнообразные программы.

Развитие системы компьютерного  бронирования оказывает влияние на сферу туристских агентств, в которой наблюдается процесс концентрации и централизации капитала. Процесс слияния компаний получает международный размах вследствие развития систем компьютерного бронирования.

Крупнейшие американские системы  стремятся проникнуть на европейский  рынок, считая его наиболее перспективным. Однако до недавнего времени экспансия  американских компаний наталкивалась на сопротивление европейских авиакомпаний, пытавшихся сохранить и упрочить свое влияние и влияние своих консорциумов. Тем не менее  процесс завоевания американскими компаниями европейского рынка развивается неудержимо. Так, с 1 июля 1991 г. вступило в силу соглашение о кооперации деятельности между Sabre и Amadeus. Компания WorldSpan открыла часть своих офисов в Европе — в Амстердаме, Брюсселе, Копенгагене, Париже, Франкфурте. Ее центральный офис располагается в лондонском аэропорту Хитроу.

В настоящее время крупнейшие гостиничные  компании, турагентства и производители компьютерных систем стремятся создать суперглобальную единую компьютерную систему бронирования. Одновременно небольшие гостиничные фирмы и отдельные турагентства выражают тревогу по поводу создания такой системы, опасаясь ее монополизации.

Стратегия гостиничных компаний, рассчитывающих работать на международном рынке, заключается  в объединении возможностей внутригостиничных  компьютерных систем, позволяющих увеличивать доходы от продажи мест, с мощными системами бронирования, которые могут подключаться к глобальным компьютерным сетям и использовать электронное оборудование (бронирование третьего поколения).

Такие системы в пункте бронирования (продажи) должны предоставить подробную информацию (графическую и в виде фильма), максимально облегчить и ускорить процесс продажи гостиничных мест. Уже сейчас создана технология, позволяющая пользоваться банком данных всех глобальных компьютерных систем через один терминал.

Одним из направлений развития глобальных компьютерных сетей является дальнейшее совершенствование компьютерной техники и технологии связи (космической, оптической и т.п.). В связи с развитием системы связи, компьютерной техники и увеличением пользователей появляется новая проблема: домашние компьютеры, подключенные к компьютерным сетям, позволяют производить бронирование транспортных и гостиничных услуг непосредственно самим путешественникам, в результате чего может отпасть необходимость в посредниках.

Таким образом, появилась необходимость  еще одного вида бронирования — online-бронирования, получившего довольно широкое распространение в странах Европы и США. Бронирование в режиме online подразумевает бронирование в реальном времени. Такое бронирование имеет свои преимущества:

• бронирование 24 часа в сутки, особенно актуальное для агентств, находящихся в других часовых поясах;
• предоставление точной и оперативно меняющейся информации о наличии свободных мест. Работа в режиме online требует от туроператора, чтобы он имел жесткие квоты мест в отелях, которые должны быть введены в систему бронирования. Агентства, подключенные к системе бронирования, видят в реальном времени наличие мест в отеле, и в случае бронирования нет необходимости дожидаться подтверждения от оператора — места бронируются моментально;
• оперативная работа с туристом: помимо возможности быстро ознакомиться с наличием мест в отеле и забронировать их, системы бронирования позволяют агентству со своего компьютера распечатать документы, необходимые для заезда туриста. Вся работа по бронированию тура занимает 5—10 минут.

По такой схеме работает компьютерная система бронирования «Алеан». Она  создана в 1997 г. и в настоящий момент поддерживается группой компаний «РВБ-Алеан». В системе бронирования представлены объекты размещения России. Основные направления — Черноморское побережье, Кавказские Минеральные Воды, Подмосковье, гостиницы Москвы. Сейчас к системе бронирования «Алеан» подключены около 2000 агентств в 180 городах России.

Для работы с компьютерной системой бронирования «Алеан» не требуется  никакого специального программного обеспечения, нужен лишь компьютер, подключенный к Интернету. Для подключения  к системе бронирования требуются  заключение договора и получение логина и пароля для входа в систему.

3 вопрос Условно сам процесс  бронирования можно разделить  на две составные части.

1. Подбор подходящего варианта размещения. Подбор выполняется на сайте www.alean.ru, где представлены объекты размещения, находящиеся в продаже. Информация дана в виде подробного описания объекта, его инфраструктуры и номерного фонда с перечнем фотографий. На сайте можно также ознакомиться с ценами на размещение, дополнительные услуги и посмотреть наличие мест.
2. Бронирование мест. После выбора подходящего варианта путем набора логина и пароля вы попадаете в систему бронирования. В системе необходимо выбрать тип размещения и ввести информацию о туристах. После нажатия кнопки «Забронировать» выбранные пользователем места забронированы. Остается распечатать документы для туриста и счет на оплату. Никакого дополнительного подтверждения ждать не придется. Все цены, представленные в системе, включают комиссию агентствам 10%. Оплата производится в течение трех банковских дней с момента бронирования.