Управление беседой
Контрольная работа, 14 Января 2014, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа "человек-человек" - политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал, - создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения.
Содержание
Введение....................................................................................................2
1. Деловое общение, его виды и формы...................................................3
1.2. Деловые переговоры........................................................................8
1.3. Виды переговоров...........................................................................12
1.4. Деловые совещания........................................................................20
2.Управление беседой........................................................................23
2.1.Законы управленческого общения.................................................23
2.2.Психологические методы управления............................................25
2.2.1. Психологическое планирование.................................................25
2.3.Позитивное и негативное воздействие психологических методов управления.......................................................................................................32
Заключение............................................................................................35
Список использованных источников
Прикрепленные файлы: 1 файл
ritorika.doc
— 179.50 Кб (Скачать документ)Искренне интересуйтесь другими людьми.
Улыбнитесь.
Помните, что имя человека – это самый сладостный для него звук на любом языке.
Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о самих себе.
Говорите о том, что интересует вашего собеседника.
Внушайте собеседнику сознание его значительности и делайте это искренне.
Во-вторых – уметь управлять процессом общения. Для этого существуют свои правила, соблюдение которых позволяет воздействовать на людей, не оскорбляя их и не вызывая у них чувства обиды:
Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника.
Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно.
Сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника.
Задавайте собеседнику вопросы вместо того, чтобы ему что-то приказывать.
Давайте людям возможность спасти свой престиж.
Выражайте людям одобрение по поводу малейшей их удачи и отмечайте их успех. Будьте чистосердечны в своей оценке и щедры на похвалу.
Создавайте людям хорошую репутацию, которую они будут стараться оправдать.
Прибегайте к поощрению. Создавайте впечатление, что ошибка, которую вы хотите видеть исправленной, легко исправима; делайте так, чтобы то, на что вы побуждаете людей, казалось им нетрудным.
В-третьих, выбрав цель вашей беседы, старайтесь склонить людей к вашей точке зрения мягко без давления и не навязывая вою идеологию. Если человек считает вашу точку зрения – своей, он стремиться к достижению вашей цели – как к своей.
Великие умы древности знали цену этики общения и придерживались ее дабы достичь наиболее эффективных результатов, так Ф. Честерфильд (1694- 1733) говорил: «Никогда не доказывайте своего мнения громко и с жаром, даже если в душе ты убежден в своей правоте, - выскажи его скромно и спокойно, ибо это единственный способ убедить».
Список использованных источников
- Бороздина Г.В. Психология делового общения. Москва, 2010.
- Браим И.Н. Этика делового общения. Минск, 2008.
- Консультационно-внедренческая фирма Инталев (http://www.intalev.ru/)
- Лисенкова Л.Ф. Психология и этика делового общения. Москва, 2010.
- Интернет версия журнала «PR в России» (http://www.rupr.ru/)
- Модели и методы управления персоналом: Российско-британское учебное пособие / Под ред. Е.Б. Моргунова (Серия «Библиотека журнала «Управление персоналом»). — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001. — 464 с.
- «Психология управления» – Розанова В.А., М.: ЗАО Бизнес-Школа "Интел-Синтез", 1997.
- «Руководство по ведению переговоров»
- Бройниг Г.
М: Инфра-М, 1996; - Учебник для вузов по специальности "Менеджмент". — 2-е изд., изм. и доп. — М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА—ИНФРА • М), 2001. — 528 с.
- Частник.ру: газета деловой информации (http://www.chastnik.ru/)
- Электронная версия газеты «Ведомости» (http://www.vedomosti.ru/)
- Электронная версия журнала «Консультант»
(http://www.berator.ru/
consultant/) - Элитариум/Центр дистанционного образования (http://www.elitarium.ru/)