Управление беседой

Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа "человек-человек" - политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал, - создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения.

Введение....................................................................................................2
1. Деловое общение, его виды и формы...................................................3
1.2. Деловые переговоры........................................................................8
1.3. Виды переговоров...........................................................................12
1.4. Деловые совещания........................................................................20
2.Управление беседой........................................................................23
2.1.Законы управленческого общения.................................................23
2.2.Психологические методы управления............................................25
2.2.1. Психологическое планирование.................................................25
2.3.Позитивное и негативное воздействие психологических методов управления.......................................................................................................32
Заключение............................................................................................35
Список использованных источников