Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Сентября 2014 в 18:40, курсовая работа
Англоязычный термин «хаускипинг» – принятое во всем мире название дела по «уходу за домом», созданию и поддержанию в нем порядка и комфорта. Стать «домом» для каждого гостя – это то, к чему должна стремиться любая гостиница. «Главное преимущество мотеля в том, что это убежище от повседневной жизни. Гость отеля должен иметь возможность наслаждаться всеми удобствами, чистотой, свежим бельем, уютом, комфортом и качественным сервисом. Гость просыпается утром в постели, приготовленной горничной; пользуется парфюмерно-косметической продукцией, разложенной горничной; вечером видит свою комнату и кровать особым образом приготовленную ко сну заботливыми руками горничной. Именно с сотрудниками службы «ухода за домом» гости решают самые естественные вопросы своего повседневного жизненного уклада.
1 Характеристика предприятия
5
1.1 Описание предприятия, характеристика местоположения
5
1.2 Характеристика целевой аудитории
6
1.3 Характеристика гостиничного  продукта
6
2 Описание инфраструктуры предприятия
9
2.1 Характеристика номерного  фонда предприятия
9
2.2 Описание служб предприятия
10
3 Описание технологии  службы хаускипинга
19
4 Технологический процесс службы хаускипинга мотеля
29
Заключение
36
Список использованной литературы
98 отбивание: Размягчение ломтиков сырого 
мяса, рыбы и других продуктов с помощью 
специального инвентаря, в т.ч. молотка 
для отбивных. 
      
99 рыхление: Механическая кулинарная 
обработка продуктов, заключающаяся в 
частичном разрушении структуры соединительной 
ткани для ускорения процесса тепловой 
обработки и/или для изменения консистенции 
продукта. 
      
100 маринование: Кулинарная обработка, заключающаяся 
в выдерживании продуктов в растворах 
(маринадах) пищевых органических кислот, 
в маслах, соусах, с овощами, солью, специями, 
луком с целью придания готовым изделиям 
специфических вкуса, аромата и текстуры. 
      
101 варка: Тепловая кулинарная обработка 
продуктов в водной среде или атмосфере 
водяного пара. 
      
102 припускание: Варка продуктов в небольшом 
количестве жидкости или в собственном 
соку. 
      
103 тушение: Припускание с добавлением 
специй, пряностей, приправ или соусов. 
      
104 жарка: Тепловая кулинарная обработка 
продуктов с целью доведения до кулинарной 
готовности при температуре, обеспечивающей 
образование на их поверхности специфической 
корочки. 
      
105 обжарка: Кратковременная жарка продуктов 
без доведения их до кулинарной готовности 
с целью придания готовым изделиям заданных 
органолептических свойств. 
      
106 пассерование: Тепловая кулинарная обработка 
продуктов с жиром при температуре 120 °С, 
с целью экстрагирования ароматических 
и красящих веществ. 
      
Примечание - Муку можно пассеровать без 
жира при температуре 150 °С. 
      
 
107 запекание: Тепловая кулинарная обработка 
продуктов в камере тепловых аппаратов 
с целью доведения их до кулинарной готовности. 
      
108 подпекание овощей: Тепловая обработка крупно 
нарезанных овощей на жарочной поверхности 
без жира. 
      
109 разогрев блюд, кулинарных изделий: Тепловая кулинарная обработка замороженных 
или охлажденных блюд, кулинарных изделий 
прогреванием до температуры 80 °С - 90 °С 
в центре продукта. 
      
110 термостатирование блюд: Поддержание заданной температуры 
блюд на раздаче или при доставке к месту 
потребления. 
      
111 охлаждение продукции общественного 
питания: Кулинарная обработка, заключающаяся 
в снижении температуры продукции общественного 
питания с целью доведения ее до кулинарной 
готовности, хранения или дальнейшего 
использования. 
      
112 интенсивное охлаждение продукции общественного 
питания: Быстрое охлаждение продукции 
общественного питания до температуры 
в пределах от 0 °С до плюс 2 °С, производимое 
в специальном холодильном оборудовании, 
с целью сохранения качества и увеличения 
сроков ее хранения. 
113 заморозка продукции общественного питания: Технологическая переработка, заключающаяся 
в изменении температуры продукции общественного 
питания до уровня ниже 0 °С и направленная 
на обеспечение ее сохранности в течение 
длительного времени. 
      
Примечание - Заморозка может быть глубокой, 
когда температуру продукции общественного 
питания доводят до значения минус 18 °С; 
минус 25 °С. 
      
 
114 шоковая заморозка продукции общественного 
питания: Заморозка продукции общественного 
питания до температуры минус 18 °С; минус 
25 °С в течение минимального времени. 
      
115 варка на водяной бане: Метод варки, при котором 
отсутствует контакт посуды, в которой 
варят продукт, с источником нагрева, за 
счет нахождения посуды в кипящей воде. 
      
116 пластование: Придание рыбе размеров и 
формы, соответствующих виду кулинарного 
изделия. 
      
117 темперирование шоколада: Выдерживание шоколадной 
массы при интенсивном перемешивании 
и поддержании строго определенной температуры: 
плюс 29 °С - 31 °С для натурального и плюс 
27 °С - 28 °С для молочного шоколада. 
      
118 сульфитация очищенного картофеля: Химическая кулинарная обработка очищенного 
картофеля сернистым ангидридом или растворами 
солей сернистой кислоты с целью предотвращения 
потемнения. 
Изготовление продукции общественного 
питания 
      
119 технология изготовления продукции общественного 
питания: Комплекс технологических 
процессов и операций, осуществляемых 
персоналом с помощью составленных в определенной 
последовательности технических средств, 
позволяющий изготавливать продукцию 
общественного питания.
120 технологический процесс: Изменение физических, химических, 
структурно-механических, микробиологических, 
органолептических свойств и характеристик 
сырья, компонентов, материалов при изготовлении 
продукции общественного питания. 
      
121 технологическая операция: Отдельная часть технологического 
процесса. 
      
122 технологическое оборудование: Технические средства для реализации 
технологического процесса, его части 
или технологической операции. 
      
123 технические условия; ТУ: Технический документ, содержащий 
наименование продукта, в котором изготовитель 
устанавливает требования к сырью, используемому 
при производстве, качеству (органолептические 
и физико-химические показатели), безопасности 
и сроку годности конкретной продукции 
(нескольких конкретных видов продукции), 
необходимые и достаточные для идентификации 
продукта, контроля его качества и безопасности 
при хранении, транспортировании. 
      
124 технологическая инструкция по изготовлению 
и/или доставке продукции общественного 
питания; ТИ: Технический документ, устанавливающий 
требования к процессам изготовления, 
хранения, транспортирования сырья, полуфабрикатов 
и готовых блюд (изделий) или доставке. 
125 технико-технологическая карта на продукцию 
общественного питания; ТТК:Технический 
документ, разрабатываемый на фирменные 
и новые блюда, кулинарные, хлебобулочные 
и кондитерские изделия, изготавливаемые 
и реализуемые на конкретном предприятии 
питания, устанавливающий требования 
к качеству сырья, нормы закладки сырья 
(рецептуры) и нормы выхода полуфабрикатов 
и готовых блюд (изделий), требования к 
технологическому процессу изготовления, 
к оформлению, реализации и хранению, показателям 
качества и безопасности, а также пищевую 
ценность продукции общественного питания.
126 технологическая карта на продукцию 
общественного питания; ТК: Технический документ, составленный 
на основании сборников рецептур блюд, 
кулинарных изделий, хлебобулочных и кондитерских 
изделий или технико-технологической 
карты и содержащий нормы закладки сырья 
(рецептуры), нормы выхода полуфабрикатов 
и готовых блюд, кулинарных, хлебобулочных 
и кондитерских изделий и описание технологического 
процесса изготовления. 
      
127 потери производственные: Потери массы сырья (продуктов), 
возникающие на каждой технологической 
операции, которые можно определить взвешиванием 
или расчетным путем, возникающие при 
механической и тепловой обработке, в 
процессе изготовления полуфабрикатов 
и порционирования. 
      
128 потери неучтенные: Потери массы сырья (продуктов), 
возникающие при проведении технологических 
операций, которые не поддаются взвешиванию 
и могут быть определены только расчетным 
путем по окончании технологического 
процесса. 
Качество и безопасность продукции общественного 
питания (индустрии питания) 
      
129 качество продукции общественного питания 
(индустрии питания): Совокупность свойств продукции 
общественного питания, обусловливающих 
ее пригодность к дальнейшей обработке 
и/или употреблению в пищу, безопасность 
для здоровья потребителей, стабильность 
состава и потребительских свойств. 
130 технологический контроль: Контроль качества сырья, 
пищевых продуктов, материалов, полуфабрикатов, 
готовой продукции, технологических процессов, 
применяемых при изготовлении продукции 
общественного питания, включающий в себя: 
входной, операционный и приемочный контроль. 
      
131 входной контроль: Контроль показателей качества 
и безопасности сырья, пищевых продуктов, 
полуфабрикатов и материалов, поступивших 
к изготовителю для дальнейшего использования 
в технологических процессах изготовления 
продукции общественного питания. 
      
132 операционный контроль: Контроль параметров и показателей 
во время выполнения или после завершения 
технологической операции. 
      
133 приемочный контроль: Контроль показателей качества 
и безопасности готовой продукции общественного 
питания, по результатам которого принимают 
решение о ее пригодности к реализации. 
      
134 срок годности: Период, по истечении которого 
продукция общественного питания считается 
непригодной для использования по назначению. 
135 удостоверение качества и безопасности: Документ, в котором изготовитель продукции 
общественного питания удостоверяет соответствие 
качества и безопасности каждой партии 
продукции требованиям соответствующих 
нормативных и технических документов, 
предназначенных для реализации вне предприятия, 
в т.ч. в торговой сети. 
      
136 сенсорный анализ: Анализ с помощью органов 
чувств (высоко специфичных рецепторных 
органов), обеспечивающих организму получение 
информации об окружающей среде с помощью 
зрения, слуха, обоняния, вкуса, осязания, 
вестибулярной рецепции и интерорецепции.
137 органолептический анализ продукции 
общественного питания: Сенсорный анализ продукции 
общественного питания с помощью обоняния, 
вкуса, зрения, осязания и слуха. 
      
138 органолептическая оценка качества продукции 
общественного питания: Оценка ответной реакции 
органов чувств человека на свойства продукции 
общественного питания как исследуемого 
объекта, определяемая с помощью качественных 
и количественных методов. 
      
139 сенсорные спецификации: Минимально допустимые рейтинговые 
оценки качества для каждой органолептической 
характеристики продукции общественного 
питания, установленные изготовителем 
продукции и используемые в процедуре 
контроля качества. 
      
140 дефект: Невыполнение заданного или 
ожидаемого требования к качеству продукции 
общественного питания. 
      
Примечание - Дефекты могут быть критическими 
и/или значительными. 
141 тестируемый образец: Образец продукции общественного 
питания, предназначенный для выполнения 
органолептического исследования. 
      
142 тестируемая порция: Часть тестируемого образца 
продукции общественного питания, которая 
непосредственно оценивается. 
      
143 шкала: Упорядоченная совокупность 
последовательных значений (графическая, 
описательная или числовая, например, 
балльная), применяемая для отражения 
уровня качества органолептической характеристики. 
      
144 рейтинговая оценка качества: Метод, заключающийся в количественной 
оценке качества продукции общественного 
питания с помощью порядковых (балльных) 
шкал в соответствии с уровнем общего 
качества продукции и/или ее отдельных 
органолептических характеристик, а также 
анализе недостатков и дефектов, типичных 
для продукции данного вида. 
      
145 внешний вид: Органолептическая характеристика, 
отражающая общее зрительное впечатление 
или совокупность видимых параметров 
продукции и включающая в себя такие показатели, 
как цвет, форма, прозрачность, блеск, вид 
на разрезе и др. 
      
146 текстура: Органолептическа
      
147 консистенция: Совокупность реологических 
(связанных со степенью густоты и вязкости) 
характеристик продукции, воспринимаемых 
механическими и тактильными рецепторами.
Примечание - Консистенция является одной 
из составляющих текстуры. 
 
148 запах: Органолептическая характеристика, 
воспринимаемая органом обоняния при 
вдыхании летучих ароматических компонентов 
продукции общественного питания. 
      
149 вкус: Органолептическая характеристика, 
отражающая ощущения, возникающие в результате 
взаимодействия различных химических 
веществ на вкусовые рецепторы. 
      
150 маркировка: Информация в виде знаков, 
надписей, пиктограмм, наносимая на упаковку, 
ярлык, этикетку, лист-вкладыш, предназначенная 
для обеспечения идентификации продукции 
и информирования потребителей о составе 
продукта, его потребительских свойствах, 
рекомендациях по применению и размещения 
иной информации, необходимой в соответствии 
с законодательством страны-изготовителя.
 
Приложение В
 
 ГОСТ Р 50764-2009 
 
Группа Г70
 
      
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 
УСЛУГИ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ
Общие требования
Public catering services. General requirements
 
 
ОКС 03.080.30 
ОКСТУ 0131
Дата введения 2011- 01-01 
 
Предисловие
 
     Цели и принципы стандартизации в Российской 
Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 
г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании", а правила применения национальных 
стандартов Российской Федерации - ГОСТ Р 1.0-2004 "Стандартизация в Российской 
Федерации. Основные положения" 
      
     Сведения о стандарте 
     
1 РАЗРАБОТАН Открытым 
          
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации 
ТК 347 "Услуги торговли и общественного 
питания" 
          
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ 
Приказом Федерального 
          
4 ВЗАМЕН ГОСТ Р 50764-95 
      
      
     Информация об изменениях к настоящему 
стандарту публикуется в ежегодно издаваемом 
информационном указателе "Национальные 
стандарты", а текст изменений и поправок 
- в ежемесячно издаваемых информационных 
указателях "Национальные стандарты". 
В случае пересмотра (замены) или отмены 
настоящего стандарта соответствующее 
уведомление будет опубликовано в ежемесячно 
издаваемом информационном указателе 
"Национальные стандарты". Соответствующая 
информация, уведомление и тексты размещаются 
также в информационной системе общего 
пользования - на официальном сайте Федерального 
агентства по техническому регулированию 
и метрологии в сети Интернет 
      
          
1 Область применения
 
     Настоящий стандарт устанавливает перечень 
услуг общественного питания, общие требования 
к услугам, методы оценки качества услуг. 
      
     Стандарт распространяется на услуги 
общественного питания, оказываемые предприятиями 
общественного питания юридических лиц 
и индивидуальных предпринимателей (далее 
- предприятия). 
      
     Требования безопасности услуг общественного 
питания для потребителей содержатся 
в разделе 6. 
      
     
Информация о работе Технологический процесс службы хаускипинга мотеля