Реинжиниринг бизнес-процесса деятельности отдела контроля качества компании Destiny Development

 

 

 

1.6 Определение рисков

 

К основным рискам деятельности Destiny Development можно отнести следующие факторы:

• несовершенство законодательства в области предоставления услуг и формирования рыночной деятельности;
• риск ввода ограничений на оказываемые услуги;
• риск увеличения уже имеющихся налогов на оказание услуг и появления новых налоговых обязательств;
• риск неконкурентоспособности в области предоставления услуг в связи с бурным развитием этой отрасли деятельности;
• риск ухода с должности перспективных сотрудников и потери потенциальных соискателей на должности сотрудников Destiny Development;
• риск ухода клиентов к конкурентам;
• риск потери сложившегося положительного имиджа деятельности предприятия;
• и другие факторы.

 

 

 

Глава 2. Обратный реинжиниринг

 

Для проведения системного реинжиниринга организации необходимо понимание того, как функционирует компания в настоящий момент. Это означает, что для проведения реинжиниринга необходимо провести систему процедур по диагностике и анализу текущего состояния организации и составлению моделей существующего бизнеса. Этот этап реинжиниринга компании называется обратным реинжинирингом.

Назначение обратного реинжиниринга носит многоцелевой характер:

• имеет самостоятельное значение вне рамок системного реинжиниринга;
• служит базой для дальнейших радикальных преобразований;
• составляет единое целое с прямым реинжинирингом в рамках системного реинжиниринга организации;
• диагностика состояния бизнеса, как часть реинжиниринга организации, может проводиться систематически для осознания места компании и ее деятельности, как элемента больших макроэкономических, технологических и отраслевых систем.

В реинжиниринге организации мероприятия по созданию образа будущей компании и проведению диагностики существующего бизнеса могут протекать как последовательно, так и параллельно.

 

 

Рисунок 2 – Дерево бизнес-процессов при обратном реинжиниринге

 

 

 

 

Рисунок 3 – Контекстная диаграмма обратного реинжиниринга

Рисунок 4 – Контроль качества IT-проекта 

Рисунок 5 – Оценка работы ТП

 

Рисунок 6 – Оценка работы программистов 

Рисунок 7 – Оценка работы модераторов

 

Рисунок 8 – Оценка работы форумных модераторов 

Рисунок 9 – Анализ посещаемости

 

Рисунок 10 – Анализ посещаемости

Number	Name	Cost	Duration
A33	Анализ данных	800	1
A12	Анализ ответов  сотрудников ТП	1 300,00	1
A23	Анализ отчетов  о тестировании	1 200,00	1
A43	Анализ  полученных  данных	1 300,00	1
A5	Анализ  посещаемости	2 200,00	3
A52	Анализ  посещаемости проекта	700	1
A32	Выборочный просмотр  нарушений	1 200,00	1
A42	Выборочный просмотр  сообщений с форума	1 000,00	1
A11	Запрос к серверу о  сообщениях пользователей  к технической поддержке	400	1
A41	Запрос к серверу  форума о  выявлении нарушений	300	1
A0	Контроль качества IT-проекта	14 500,00	22
A62	Обобщение отчетов	500	1
A61	Обработка отчетов	700	1
A34	Отчет о модераторстве	400	1
A44	Отчет о работе  модераторов форума	400	1
A24	Отчет о разработке	500	1
A14	Отчет о  сопровождении	500	1
A6	Оценка работы	2 200,00	3
A3	Оценка работы модераторов	2 800,00	4
A2	Оценка работы программистов	1 700,00	4
A1	Оценка работы технической  поддержки	2 600,00	4
A4	Оценка  работы форумных модераторов	3 000,00	4
A53	Создание графиков  посещаемости	1 200,00	1
A63	Создание рекомендаций	1 000,00	1
A31	Составление запросов  к серверу о ограничениях  возможностей пользователей	400	1
A51	Составление запросов  к серверу о  посещаемости	300	1
A22	Составление  отчета о тестировании	0	1
A13	Сравнение количественных  показателей с нормой	400	1
A21	Тестирование  обновления	0	1

 

 

Рисунок 11 – Стоимостной анализ бизнес-процессов при обратном реинжиниринте

 

 

Глава 3. Прямой инжиниринг

 

Прямой инжиниринг – построение новых бизнес-процессов. Разработка моделей новых бизнес-процессов может осуществляться в нескольких вариантах. По крайней мере, строят две модели бизнес-процессов:

• идеальную модель, которая может быть достигнута в перспективе и к которой следует стремиться и
• реальную модель, которая может быть достигнута в обозримом будущем с учетом имеющихся ресурсов.

Причем реальная модель бизнес-процессов должна быть такой, чтобы можно было в перспективе перейти к идеальной модели. Таким образом, на основе моделирования бизнес-процессов выбираются наиболее эффективные с точки зрения реализации ключевых факторов успеха варианты их организации.

 

 

 

 

Рисунок 12 – Дерево бизнес-процессов при прямом инжиниринге

 

 

Рисунок 13 – Контекстная диаграмма прямого реинжиниринга

Рисунок 14 – Контроль качества IT-проекта 

Рисунок 15 – Оценка работы ТП

 

Рисунок 16 – Оценка работы программистов 

Рисунок 17 – Оценка работы модераторов

 

Рисунок 18 – Оценка работы форумных модераторов 

Рисунок 19 – Анализ посещаемости

 

Рисунок 20 – Анализ посещаемости

Number	Name	Cost	Duration
A11	Автоматический запрос к серверу  о сообщениях пользователей  к технической поддержке	100	0
A41	Автоматический запрос  к серверу форума о  выявлении нарушений	100	1
A31	Автоматическое составление  запросов к серверу о ограничениях  возможностей пользователей	100	0
A33	Анализ данных  модераторства	200	0
A23	Анализ данных тестирования	200	0
A12	Анализ ответов  сотрудников ТП	1 300,00	1
A5	Анализ  посещаемости	700	0
A52	Анализ  посещаемости проектов	200	0
A43	Анализ работы  форумных модераторов	200	0
A32	Выборочный просмотр  нарушений	1 200,00	1
A42	Выборочный просмотр  сообщений с форума	1 000,00	1
A0	Контроль качества IT-проекта	6 400,00	6
A62	Обобщение отчетов	300	0
A13	Обработка данных  о ТП	200	0
A61	Обработка отчетов	300	0
A6	Оценка работы	1 100,00	0
A3	Оценка работы модераторов	1 500,00	1
A2	Оценка работы программистов	200	2
A1	Оценка работы технической  поддержки	1 600,00	1
A4	Оценка  работы форумных модераторов	1 300,00	2
A53	Создание графиков  посещаемости	400	0
A63	Создание рекомендаций	500	0
A51	Составление запросов  к серверу о  посещаемости	100	0
A22	Составление  отчета о тестировании	0	1
A21	Тестирование  обновления	0	1

 

 

Рисунок 21 – Стоимостной анализ бизнес-процессов при прямом инжиниринге

 

 

Заключение

 

В данной работе был рассмотрен реинжиниринг бизнес-процессов деятельности отдела качества компании Destiny Development. Модели обратного реинжиниринга и прямого инжиниринга были построены в стандарте моделирования бизнес-процессов IDEF0 при помощи программного средства BPwin 7.1.

По результатам выполнения работы можно сделать следующие выводы:

• по модели обратного реинжиниринга стоимость затрат составляет 14500 руб. После построения модели прямого инжиниринга стоимость затрат снизилась до 6400 руб. Наблюдаем снижение стоимости на осуществление бизнес-процессов более чем в 2 раза.
• по модели обратного реинжиниринга время прохождения цикла операций составляет 22 ч. После построения модели прямого инжиниринга время прохождения цикла операций снизилось до 6 ч. Наблюдается уменьшение времени прохождения цикла операций более чем в 3 раза.
• по модели прямого инжиниринга количество операций сократилось относительно модели обратного реинжиниринга. Кроме того, по модели прямого инжиниринга подразумевается, что многие старые операции являются автоматизированными, благодаря внедрению ИС.

Среди улучшений в бизнес-процессах деятельности отдела качества компании Destiny Development после внедрения информационной системы наиболее важным является автоматизация запросов к серверам, обработка полученных данных и создание рекомендаций.

На основе проведенного анализа можно сделать следующее заключение: проведение реинжиниринга бизнес-процессов положительно сказалось на всей деятельности Destiny Development.

 

 

 

 

Список использованной литературы

 

1. Тельнов Ю.В. «Реинжиниринг бизнес-процессов». - Учебное пособие. - Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. - М., 2003.
2. Н.М.Абдикеев, Т.П.Данько, и др. «Реинжиниринг бизнес-процессов». – Учебник. – Высшая школа МВА. РЭА им.Г.В. Плеханова -  М., 2005.
3. Чупров К.К. «Реинжиниринговый подход к управлению бизнес-процессами в организации. Теоретико-методический аспект». – М.2002.