Процесс реинжиниринга бизнес-процессов

Введение

Реинжиниринг бизнес процессов (РБП) стал популярным в США в начале 90-х годов и сейчас широко используется в различных странах мира, в  том числе в Европе и Японии. В настоящее время некоторые  казахстанские компании также приступили к реализации у себя методологии  РБП.

Актуальность темы курсовой работы обусловлена необходимостью внедрения в практику антикризисного управления методов, способствующих более скорому преодолению кризисных ситуаций в организациях в кризисной стадии жизненного цикла.

Теоретическая разработанность  проблемы. Стоит отметить некоторые работы, которые посвящены изучению первой проблемы – теории реинжиниринга бизнес-процессов. Фундаментальные основы этой теории были заложены работами М. Хаммера, Дж. Чампи, Д. Росса, Т. Давенпорта, М. Робсона, Ф. Уллаха(8) и А.-В. Шера и др. Основы теории жизненного цикла организации были заложены в работах зарубежных ученых, в частности, И. Адизеса, Л, Грейнера, И. Ансоффа, Гутенберга, Д. Амеп, К.К. Праалад и др.

В отечественной теории циклического развития организации и РБП можно  отметить, в частности, работы Б.З. Мильнера, Э.М. Короткова, Я.А. Фомина, Е.Г. Ойхмана, Э.В. Попова, Н.М. Абдикеев, Т.П. Данько и др.

Цель данной курсовой работы – рассмотреть процесс реинжиниринга  бизнес-процессов на примере компании ООО «Агама-Трейд».

Для достижения поставленной цели необходимо обеспечить решение  следующих задач:

– выбрать бибзнес-процессы для реинжиниринга;

- определить миссию организации;

- определить критические  факторы успеха;

- определение сильных  и слабых сторон бизнеспроцесса.

 

 

Этап 1. Выбор бизнес-процессов для проведения реинжиниринга.

 

1. Определение потребностей и пожеланий клиентов
2. Определение концепции бизнеса и стратегии предприятия
3. Разработка плана и концепции продукции и услуги
4. Заключение долгосрочных и взаимовыгодных договоров по сбыту продукции
5. Управление процессом производства
6. Оказание услуг потребителю
7. Выставление счетов
8. Управление приемом персонала
9. Управление информационными услугами
10. Осуществление финансовых и учетных операций
11. Контроль над соблюдением законодательства
12. Управление отношениями с правительством
13. Внедрение TQM

 

 

Этап 2. Определение миссии организации.  

 

Миссия компании ООО «Агама Трейд» - работать на благо России, построив бизнес, являющийся одним из примеров и доказательств того, что в нашей стране становятся успешными компании:

• работающие эффективно и прибыльно, с профессионализмом, соответствующим и превосходящим лучшие мировые стандарты
• честно служащие обществу, активно улучшая его
• искренне заботящиеся о своих сотрудниках, создавая среду для раскрытия талантов и реализации призвания каждого
• находящиеся на переднем крае знаний и технологий, создающие инновационные товары и услуги, приносящие реальную пользу людям.

 

 

 Этап 3. Определение критических факторов успеха (CSF).

1. Современная упаковка

2. Высокое качество выпускаемой  продукции

3. Конкурентоспособное соотношение  цена-качество

4. Идеальные поставки  до 97 %

5. Широкий  и разнообразный  ассортимент

6. График поставки

7. Удельный вес договоров

8. “Холодная цепочка” 

 

Этап 4. Составление перечня ключевых бизнес-процессов. Установление взаимосвязей между CSF и бизнес-процессами.

 

Критич. Факторы Б.П.	CSF 1	CSF 2	CSF 3	CSF 4	CSF 5	CSF 6	CSF 7	CSF  8	Стратег. важность	Оценка Б.П.
1	*								1	4
2			*	*					2	4
3	*				*				2	3
4			*	*					3	1
5		*	*	*					3	5
6	*	*		*					3	3
7				*			*		2	4
8									-	-
9									-	-
10						*			1	2
11									-	-
12							*		1	5
13		*	*			*			3	4

 

Этап 5. Выбор бизнес-процессов для реинжиниринга.

 

1		П10		П1	П12
2			П3	П2, П7
3	П4		П6	П13	П5
4
5
6
7
8
	1	2	3	4	5

 

В результате в 1-ую зону (красную) попал бизнес-процесс под номером 4. Это тот бизнес-процесс, который  требует проведения реинжиниринга  в первую очередь.

Во 2-ую зону (желтую) попали процессы с порядковыми номерами 6 и 10. Эти процессы должны подвергнуться  реинжинирингу после завершения работы над более важными процессами.

Бизнес-процессы, которые  попали в 3-зону (зеленую), являются наименее важными и самыми "хорошими". Эти процессы относят к категории низкого приоритета и на данный момент времени их анализом и оптимизацией заниматься не следует (1,2,3,5,7,12,13).

 

Этап 6   Определение сильных и слабых сторон действующего бизнес-процесса.  

 

Сильные стороны:

1. Работа с крупными  и мелкими заказами

2. Гибкая система скидок  для постоянных клиентов

3. Высокая прибыль

Слабые стороны:

1. Недостаточная реклама

2. Недостаточно квалифицированные  сотрудники

3. Срывы поставок

4. Поломки собственного  транспорта

Измерители:

1. Кол-во срывов поставок

2. Время затрачиваемое на доставку

3.Рентабельность продаж.

 

Описание  существующего процесса:

 

1. Внешняя среда.

 

 

 

 

 

 

2. Субпроцессы:

1. Прием заявки

2. Обработка заявки

3. Обращение в отдел  снабжения

4. Заказ требуемого количества  продукции

5. Отпуск товара, оформление  документов

6. Доставка продукции

7. Отгрузка продукции

8. Оплата за продукцию

 

 

3. Алгоритм субпроцессов.

 

Субпроцессы

“Доставка продукции”

- Время доставки

- Транспортировка

- Качество продукции

 

 

 

 

 

 

Анализ  добавленной стоимости

 

1. Субпроцессы, добавляющие реальную стоимость:

- Прием заявки

- Заказ требуемого  количества продукции

- Отпуск товара, оформление документов

- Доставка продукции

- Отгрузка продукции

- Оплата за  продукцию

2.Субпроцессы, добавляющие  организационную 

ценность:

- Обращение в  отдел снабжения

3. Субпроцессы, не добавляющие ценность:

- Обработка заявки  

 

 

 Анализ методом  «5 вопросов» 

 

Прием заявки

 

Вопрос	Существующее решение	Альтернативное решение
Что?	заявка	Заявка
Кто?	Менеджер	Менеджер
Где?	Отдел сбыта	Отдел сбыта
Когда?	1 раз в неделю	1 раз в неделю
Как?	Просмотр прайс-листов, каталогам	Заявки по телефону, факсу  при помощи Интернета
Обработка заявки
Вопрос	Существующее решение	Альтернативное решение
Что?	Проверка заявки	Проверка заявки с помощью  информации
Кто?	Менеджер	Менеджер
Где?	Отдел сбыта	Отдел сбыта
Когда?	После приема заказа	После приема заказа
Как?	По наличию товара на складе	По компьютерным данным о  наличие товара

 

 

Оформление документов, отпуск товара

Вопрос	Существующее решение	Альтернативное решение
Что?	Выписанная накладная  по заявке и отпуск продукции	Выписанная накладная  по заявке и отпуск продукции
Кто?	Менеджер по продажам	Менеджер по продажам
Где?	Отдел сбыта	Отдел сбыта
Когда?	По заказу	По заказу
Как?	В виде отправки товара	В виде отправки товара
Доставка продукции
Вопрос	Существующее решение	Альтернативное решение
Что?	Доставленная продукция	Быстро доставленная продукция
Кто?	Экспедитор	Экспедитор
Где?	На складе у клиента	На складе у клиента
Когда?	В течение 3 дней	В течение 3 дней
Как?	“Холодная цепочка”	“Холодная цепочка”

 

Субпроцессы “Доставка продукции”

Вопрос	Существующее решение		Альтернативное решение
Время доставки
Что?	Время доставки		Время доставки
Кто?	Водитель экспедитор		Водитель экспедитор
Где?	В маркетинг. отделе		В маркетинг. отделе
Когда?	В течение недели		В течение недели
Как?	В ручную		В ручную
2. Транспортировка
Вопрос		Существующее решение		Альтернативное решение
Что?		транспорт		транспорт
Кто?		Водитель экспедитор		Водитель экспедитор
Где?		На складе		На складе
Когда?		По мере необходимости		По мере необходимости
Как?		механически		Вручную
3. Качество - продукции
Вопрос		Существующее решение		Альтернативное решение
Что?		качество		качество
Кто?		Водитель экспедитор		грузчик
Где?		При транспортировке		На складе
Когда?		По мере необходимости		По мере необходимости
Как?		механически		В ручную

 

 

 

 

 

 

Список литературы

1. Оболенски Н., Практический реинжиниринг бизнеса. – М.: ЛОРИ, 2004. – 368 с.

2. Оголева Л.Н., Чернецова Е.В., Радиковский В.М., Реинжиниринг производства: учебное пособие, под редакцией д-ра экон. Наук, проф. Л.Н. Оголевой – М.: КНОРУС, 2005. – 304 с.
3. Тюнин Ю. Н. информационные системы и технологии в бизнесе. – М.: Альфа-Пресс, 2005. – 240 с.

4. Уткин В. В. Информационные системы в экономике. Учебник для студентов высш. учеб. заведений. М.:  Академия, 2004. – 228 с.