Психология конфликтов

Наличие конфликтной ситуации свидетельствует  о сформировавшихся конфликтогенных факторах, говорит о появлении инициатора конфликта.

Типология конфликтов. (основы конфликтологии).

Классифицируя конфликты, мы тем самым  получаем возможность конкретней раскрывать их возможности, отследить индикаторы конфликтности в той или иной сфере общественных отношений и  деятельности, специфику динамики конфликтов различных типов, а на этой основе разработать стратегию и тактику  распознавания конфликтов, их регулирования  и разрешения.

Ю. Запрудский предлагает классификацию конфликтов по многим основаниям:

1) по причинам конфликтов: порожденные объективными и субъективными причинами;

2) по наличию противоречий, лежащих  в основе конфликта: антагонистические и неантагонистические;

3) по времени действия конфликта:  продолжительные и кратковременные;

4) по наличию последствий для  общества: успешные и безуспешные;

Суть конфликта - противоборство субъектов  из-за осуществления противоположных  интересов, целей, ценностей и т.п.

Субъектами социальных (общественных) конфликтов выступают: личности, группы, классы, этнические общности, социальные организации и институты, политические союзы, государства, международные объединения. Соответственно различаются типы конфликтов: межличностные, внутригрупповые и межгрупповые, межклассовые и внутриклассовые, этнические (или национальные), внутренние конфликты организаций и институтов, конфликты, возникающие между государствами, т. е. международные. Данакин Н. С., Дятченко Л. Я. отмечают различия конфликтов по уровню субъектов: глобальные, межгосударственные, региональные, групповые, семейные, межличностные. Возможен, конечно, и такой вариант, отражающий последовательность сужения диапазона конфликта. Следует только учесть, что семейный конфликт относится к групповому, а глобальный — к международному.

Критерий данного вида типологии  конфликтов — уровень субъектов  относительно социальной системы. На этой основе строится различие горизонтальных и вертикальных конфликтов. В таком  контексте подчеркивается ранг субъектов  — их равнозначность или соподчиненность.

Противостоящие субъекты живут  и борются в различных подсистемах  общественных отношений и деятельности. Отсюда вытекает классификация конфликтов по критерию сфер жизнедеятельности общества: экономические, социальные политические, правовые, идеологические, нравственные, религиозные, научные, управленческие конфликты. Их носителями могут быть любые из вышеперечисленных субъектов. Они объединяются в рамках теории среднего уровня. Экономический конфликт — это конфликт прежде всего по поводу присвоения, распоряжения и использования средств производства, а также организации и управления производством материальных благ и их распределением. Социальный конфликт — по поводу средств жизнеобеспечения, реального доступа к различным благам и ресурсам. Одной из разновидностей социального конфликта является этнический конфликт, связанный с защитой прав и интересов национальных  групп. Политический конфликт — обобщающий по отношению к другим общественным конфликтам; он возникает по поводу власти, ее приобретения, защиты и использования в интересах определенных социальных групп или большинства общества. Правовой конфликт формируется в системе правовых отношений и по поводу юридических норм и правосознания. Управленческий конфликт присущ управленческим отношениям, рождается на различных этапах разработки принятия и реализации управленческих решений. Идеологический, религиозный, научный, нравственный и другие конфликты, характеризующие процессы духовной жизни людей, возникают и существуют в сфере духовной деятельности и взаимоотношений по поводу духовных ценностей.

Любой из указанных типов конфликта  может быть как горизонтальным, так  и вертикальным. Не исключается одновременное  сочетание одного и другого типологических признаков.

Критерий основы конфликта - причины  и предмета - более конкретен, чем  предыдущий; он ориентирует мышление на объяснение внутренней структуры  и содержания конфликта, его детерминации, обусловленности. В качестве различных  типологических признаков конфликта  уже выступают интересы, ценности, нормы позиции, взгляды. Отсюда выделяют соответствующие группы конфликтов: интересов, ценностей и т.п.

В зависимости от характера интересов, ценностей, взглядов противоборство может  быть различимо как антагонистическое (антагонизм - спор, борьба, противоречие, характеризующееся непримиримой борьбой  враждебных сил, тенденций), враждебное, связанное с насильственными  методами и неантагонистическое, происходящее в рамках некоторых общих интересов. Непримиримые основные интересы, разделяющие  соперников, порождают антагонистический  конфликт. Противоположности интересов  при наличие некоторой общей основы существования соперников выливается в конфликт неантагонистический.

Теоретически и практически  значимо различие конфликтов по времени  протекания. Одни из ни продолжительные, другие кратковременные.

Любые разделительные линии в научном  анализе относительны. Различия при  определенных условия взаимопереходят, образуя некоторый синтез, тождество.

Детерминация   конфликта.

Это - фундаментальная проблема, т.к. связана с раскрытием природы  конфликта.

Главная форма детерминации - причинная  обусловленность конфликта, причем как непосредственная, так и опосредованно  действующая. Конфликт порождается  также под воздействием комплекса  факторов, не имеющих причинного характера. Это пространственный и временной факторы, функциональная взаимосвязь, закономерности взаимодействия системы и ее элементов, взаимоотношение материального и духовного, целевая детерминация и т.п. В совокупности детерминирующих факторов переплетаются необходимость и случайность, динамические и статистические связи, рациональное и иррациональное, практическое и духовное, религиозное и научное - все зависит от того, какой конфликт возникает. Противоречие лежит в основе конфликта. Принимая противоречие за исходное, ошибочно считать его существующим вне и независимо от деятельности сознания людей.

Во-первых, ввиду многообразия конфликтов разнообразны причины  и условия  их возникновения. Тем не менее существуют общие детерминанты. При анализе конфликта любого вида выявляются объективные и субъективные причины его возникновения. Во-вторых, конфликт - это всегда субъективно-объективное отношение (взаимодействие), происходящее в социальной среде. Поскольку он прежде всего существует в действительности, но также и в представлении субъектов, то причины конфликта соответственно формируются не вне этого взаимодействия, а внутри “его, по-разному осознаваемого и оцениваемого субъектами с позиции своих интересов”. Из определения конфликта как борьбы за реализацию противоположных интересов вытекает вывод об определяющей роли последних в совокупности факторов, детерминирующих конфликты. В-третьих, конфликт - многосложное явление, в нем переплетаются различного рода психологические элементы. Природа конфликтов не исключает влияния на их возникновение биологического фактора. Акцентируя внимание на объективных причинах и условиях, было бы односторонностью недооценивать роли внутрисубъектных, в том числе иррациональных факторов, включая менталитет и даже инстинкты. Все это порождает из вне противоборство субъектов, проходит через их сознание и самосознание и приобретает вид, зависящий от многих обстоятельств, в первую очередь - от уровня культуры человека.

Возникновение конфликта.(основы конфликтологии)

Конфликт возникает при наличии  конфликтной ситуации, вне связи  с которой нельзя понять данный процесс.

Конфликтная ситуация - первоначальный, предконфликтный этап приведения в действие причины конфликта. Показателем, а точнее, выражением конфликтной ситуации является состояние напряженности во взаимоотношениях определенных субъектов. Напряженность есть особое состояние сознания и взаимодействия субъектов, специфическая ситуация восприятия и оценки действительности. Напряженность представляет собой обобщающий признак конфликтной ситуации. Напряженность свидетельствует об определенном уровне сознания субъектами назревшего противоречия или противоречий и потребности их разрешения, понимания несоответствия сложившегося положения их интересам. Словом, напряженность - это состояние, когда конфликт, как говорится, стучится в дверь.

Начало конфликтного действия предполагает наличие комплекса его мотивов. Мотив - не причина, а обозначение  намерений субъектов, что представляется им адекватным обоснованием действий. Мотивы формируются на основе оценивания конфликтной ситуации как побуждающей  к активности, а также поведения  противника, противоречащего интересам  одной из сторон, и собственных  действий.

Провозглашаемые мотивы конфликтного действия не всегда являются реальными, что даже не осознается в ряде случаев  конфликтующими сторонами. И не случайно: в мотивах сочетаются и сознательное и подсознательное начала.

Реализация конфликтной ситуации, переход ее в явный конфликт всегда начинается с какого-либо толчка: внутреннего, исходящего от одного из субъектов  противоречия, или внешнего. Первоначальный акт, провоцирующий конфликт, называется инцидентом. Это - действие одной из сторон, вызывающее ответную реакцию  другой стороны.

“Конфликт, - пишут Е. Ксенчук и М. Криянова, - образуют конфликтная ситуация плюс инцидент”.

Инцидент - это тело конфликта, его  материализация, его образ, представленный для зрителя, его норма, помогающая субъекту ясно осознавать выявившееся  противоречие. Степень его напряженности  быстро растет, вынуждая субъектов  искать выходы из противоречия.

Инцидент следует назвать пусковой причиной. Но не всякий инцидент выступает  в этом качестве, а лишь тот, который  внутренне связан с конфликтным  взаимодействием. Если же инцидент является внешним по отношению к конфликтному противоречию, то его следует рассматривать  в качестве повода. Провокационный акт со стороны желающего поскорее разжечь костер конфликта будет  не причиной, а поводом.

Тем не менее, самым глубоким стимулом перерастания конфликтной ситуации в реальный конфликт выступает противоположность  интересов. Если исходным пунктом противоборства служит во многих случаях противоречивость ценностей и позиций, то формирование конфликта, так или иначе, ставит проблему трансформации ценностей  в трансформацию интересов (Аптер).

Незамеченная конфликтная ситуация не столь опасна, как незамеченный инцидент, так как первое все равно  приведет к осознанию существующих противоречий, если они не будут  сняты изменением обстоятельств, второе загонит противоречие внутрь, и рост напряженности станет протекать  вне сознания, и повторный инцидент сразу взорвет отношения, приняв вдруг для субъектов форму  бурного прорыва плотины. Вот когда начинают вспоминать про прецедент, случай, имевший ранее место (лат. «идущий впереди»).

Чтобы фиксировать происходящее как  инцидент и не пропустить прецедента, надо уметь различать форму протекания данной стадии конфликта.

Мера психологического напряжения субъекта.

Недовольство — ощущение неудовлетворенности  и высказывание неудовлетворенности  чем-то либо кем-то, проявляется гримасой, интонацией, пластикой, иногда — лексически. С одной стороны, недовольство еще  не конфликт, потому что субъект  плохо осознает причину такого состояния, объект нереализуемого интереса располагается  пока на периферии сознания, но не в  центре сознания. С другой стороны, недовольство — уже конфликт, потому что обстоятельства ведут к столкновению интересов, хотя не успели явственно  обрисовать противоречие интересов.

Некий человек просит заменить его  на рабочем месте, во время посещения  стоматолога. Коллега соглашается  выполнить просьбу, бурча тихо: «На  мне всегда ездят». Кажется, здесь  нет конфликта. Но кажется, что здесь и нет отсутствия оного.

Недовольство — это легкое покрывало, свидетельствующее, что между субъектами, пока как призрак еле уловимый, летает противоречие. Необнаруженное, и следовательно, неразрешенное, оно, сгущаясь, обретает более четкие очертания превращается в разногласие.

Разногласие — несходство во мнениях  и взглядах, имеющих для субъектов  личностный смысл, потому они не могут  поступиться своими мнениями и взглядами.

Следующая ступень развития напряженности  инцидента — противодействие, т. е. действие, препятствующее другому действию.

Между недовольством и разногласием может лежать длительный временной  период. Между разногласием и противодействием этот период краток: ведь осмысление противоречия произошло, и каждый субъект знает, чего хочет, его желание достичь необходимого стремительно растет. Поэтому если субъекты здесь и сейчас не одумаются и не включат активное воображение, рисующее картину будущих взаимоотношений, не направят усилия на поиск способа разрешения возникшего противоречия, то не заметят сами, как окажутся на уровне противостояния, где накал напряжения чрезмерно высок.

Парадигма противостояния — «Не  буду!» Такую позицию занимает каждый субъект. (Вариант ее — «Всё равно буду!»). Интересы субъекта заслонили  весь мир, ситуацию, в которой они  с другим субъектом оказались, отношения, дело, обстоятельства и, главное, будущее. Всё концентрируется на конкретном интересе. Выйти из противостояния сложно, ибо субъекты конфликта загоняют себя в жесткую позицию.

 Наивысочайшей степени напряженности  конфликт достигает при противоборстве, борьбе против кого-либо или  чего-либо, что, по мнению, субъекта, мешает достижению цели, реализации  интересов. Так как таким препятствием  чаще всего в момент высокого  психологического напряжения видится  именно другой человек, то все  силы направляются на уничтожение  данного человека. Способы уничтожения  или подавления с трудом контролируются, поэтому не исключается и применение  физической силы, наряду с унижением,  оскорблением, ущемлением противника  конфликта.

Если на первой ступени (недовольство) добрые отношения и связи не порваны  и еще нет конфликта, но в то же время он уже присутствует, то на последней ступени (противоборство) оборваны уже все связи и конфликта по сути дела уже нет, но он все же еще присутствует.

То, как будет разрешен конфликт, и как будут складываться дальнейшие отношения между субъектами конфликта, зависит от того, какой характер разрешения мы предпочтем. Это —  третья стадия конфликта.

Если путь разрешения будет конструктивным, т. е. плодотворным, то конфликт разрешится и отношения между субъектами конфликта перейдут на новый уровень развития. За счет чего это происходит? Каждый субъект конфликта должен сопоставить свои интересы с интересами другой стороны. Затем им необходимо признать право каждого субъекта реализовать свои интересы. И, наконец, очень важно уметь прогнозировать будущие отношения с Другим при выборе того или иного варианта разрешения конфликта.

Но путь разрешения конфликта может  быть и деструктивным, разрушающим  нормальную структуру чего-либо. Тогда  каждая сторона будет упорно отстаивать свои интересы, не желая видеть интересы Другого, не желая прогнозировать будущие отношения с этим Другим. В этом случае конфликт не будет разрешен никогда и взаимоотношения войдут в тупик, а, возможно, даже будут прерваны. Третий этап в развитии конфликта является ключевым, центральным. Он решает исход всего дела. Именно поэтому, когда говорят о конфликте, имеют в виду этот момент как определяющий все дальнейшее развитие отношений. Представим конфликт как процесс, изобразив все его стадии схематически. Тогда перед нами предстает следующая схема:

конфликтная     Þ    инцидент     Þ   разрешение  Þ     деструктивное

ситуация                                                конфликта    Þ    конструктивное

 

Конструктивное разрешение имеет  благоприятный исход, потому что  оба субъекта выходят на новый  уровень отношений, более высокий  в силу того, что они научились  учитывать интересы другого, этот другой начинает входить в структуру  их личности как некая значимость, ценность.