Психология конфликта

ОМСКИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ  ИНСТИТУТ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Контрольная работа по дисциплине

 

«Конфликтология»

 

Тема: Психология конфликта

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Факультет: управление персоналом,

ЗИУ - 110.

Выполнила: Карбан С.В.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Омск 2014

 

                                                               Содержание

 

Введение............................................................................................................3

I. Понятие конфликта.......................................................................................4

II. Причины конфликта...................................................................................11

III. Динамика конфликтов..............................................................................14

Заключение......................................................................................................17

         Список использованной литературы.............................................................19

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                         Введение

 

Актуальность темы работы обусловлена тем, что проблематика, связанная с изучением конфликтов, имеет право на существование. К проблемам возникновения и эффективного разрешения конфликтов, проведения переговоров и поиска согласия проявляют огромный интерес не только профессиональные психологи и социологи, но и политики, руководители, педагоги, социальные работники - словом, все те, кто в своей практической деятельности связан с проблемами взаимодействия людей.

К сожалению, этот все  возрастающий интерес в немалой степени связан и с ростом напряженности в разных сферах социального взаимодействия, с острой потребностью и различных общественных структур, и отдельных людей в практической помощи в разрешении конфликтов.

Цель работы – выявить  сущность психологии конфликтов.

Данная цель разрешается  путем постановки и решения следующих  задач:

1) раскрыть понятие конфликта;

2) выявить причины конфликтов;

3) охарактеризовать динамику конфликтов.

Теоретическую основу написания  контрольной составили работы таких авторов, как Н.В. Гришина, А.И. Донцов, Коузер Льюис, А.С. Кармин и др.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                          I. Понятие конфликта

 

Конфликты между людьми происходят тогда, когда нет у  людей взаимоподобия, взаимопонимания, близости интересов.

Конфликты — одна из распространенных форм социальных действий. В основе конфликтов лежит отсутствие согласия людей, наличие противоречий, наличие  противоборствующих сторон со своими взаимонесовместимыми потребностями, интересами, целями, когда достижение целей одного препятствует достижению целей другого, т. е. конкуренция, соперничество выступает как объективная ситуация конфликта¹.

Характер конфликта определяется характером проблемы, порождающий противоречия между участниками ситуации, а  причина его возникновения – конкретными обстоятельствами их взаимодействия. Наряду с этими факторами возникновения конфликта, представляющей конкретное событие, переводящее скрытые трудности в пласт конкретного открытого конфликтного взаимодействия. Повод не редко присутствует в тех ситуациях, где конфликт развивается постепенно, иногда в форме нарастающего открытого напряжения, и переходит в открытое столкновение под влияние события, которое как «последняя капля переполняет чашу терпения» или намеренно используется как предлог для «нападения» на партнера².

Типы конфликтов могут  варьировать: когнитивный конфликт (борьба точек зрения людей) может  переходить к борьбе личностей (межличностный  конфликт), к конфликту между личностью  и группой, затем к межгрупповому конфликту и далее к социальному конфликту — столкновению различных социальных общностей: классов, наций, государств, социальных институтов.       Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принижает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому конфликт определяют как отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лицами или группами³.

 Отсутствие согласия обусловлено  наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек  зрения и т. д. Однако оно,  как уже отмечалось, не всегда  выражается в форме явного  столкновения, конфликта. Это происходит  только тогда, когда существующие  противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей. В этом случае люди бывают просто вынуждены каким-либо образом преодолеть разногласия и вступают в открытое конфликтное взаимодействие.

 Л. Коузер выделяет реалистические и нереалистические (беспредметные) конфликты. Реалистические конфликты направлены на достижение конкретного результата, они вызваны неудовлетворением определенных требований участников или несправедливым распределением между ними каких-либо преимуществ и ограниченных ресурсов (власти, богатства, территории)⁴.

Нереалистические конфликты имеют  своей целью открытое выражение  накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, т. е. острое конфликтное  взаимодействие становится здесь не средством достижения конкретного результата, а самоцелью. Начавшись как реалистический, конфликт может превратиться в нереалистический, например, если предмет конфликта чрезвычайно значим для участников, а они не могут найти приемлемое решение, справиться с ситуацией. Это повышает эмоциональную напряженность и требует освобождения от накопившихся отрицательных эмоций.

 Нереалистические конфликты всегда дисфункциональны. Их гораздо сложнее урегулировать, направить по конструктивному руслу. Надежный способ профилактики подобных конфликтов в организации — создание благоприятной психологической атмосферы, повышение психологической культуры руководителей и подчиненных, овладение приемами саморегуляции эмоциональных состояний в общении.

Конфликты могут быть деструктивными (т.е. они нарушают эффективное взаимодействие и приносят вред обеим сторонам) и конструктивными (способствуют выявлению и разрешению противоречий, способствуют движению вперед, развитию, коррекции взаимодействия). Л. Коузер подчеркивает, что конфликт не может иметь односторонних последствий: только позитивных или только негативных. Конфликт одновременно продуцирует и те, и другие⁵.

Существуют пять основных типов  конфликта: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой, социальный.

Внутриличностный конфликт. Этот тип  конфликта не полностью соответствует  данному нами определению. Здесь  участниками конфликта являются не люди, а различные психологические  факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т.п.

  Внутриличностные конфликты, связанные с работой в организации, могут принимать различные формы. Одна из наиболее распространенных — это ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования.

Межличностный конфликт. Это самый распространенный тип  конфликта. Он проявляется в отношениях между двумя и более людьми: конфликты между супругами, между  родителями и детьми, между соседями, между друзьями и т. п. В организациях он проявляется по-разному. Межличностный конфликт - это ситуация, в основе которой противоречие, воспринимаемое и переживаемое участниками ситуации (или, по крайней мере, один из них) как значимая психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность сторон, направленную на преодоление возникшего противоречия и разрешения ситуации в интересах обеих или одной из сторон.

 Аналогично тому, как личностные конфликты различаются тем, какие именно проблемы затрагиваются возникшим противоречием, можно выделить следующие основные типы межличностных конфликтов.

Ценностные конфликты - это конфликтные  ситуации, в которых разногласия  между участниками связаны с  их противоречащими друг дугу или  несовместными представлениями, имеющими для них особенно значимый характер. Система ценностей человека отражает то, что является для него наиболее значимым, исполненным личностного смысла, смыслообразующим. Например, если речь идет о работе, ценностью будет то, в чем человек видит для себя основной смысл работы (является ли она для него основным источником средств существования, возможностью самореализации и др.). Ценностями семейных отношений будет то, в чем супруги видят для себя смысл существования семьи, и какой соответственно она должна быть, и т.д. Наконец, в систему основных ценностей человека могут входить его мировоззренческие, религиозные, нравственные и иные значимые для него представления⁶.

 Различие в ценностях, однако, не обязательно ведут к конфликтам, и люди разны убеждений, политических и религиозных взглядов могут успешно работать вместе и иметь хорошие отношения. Конфликт ценностей возникает, тогда когда эти различия оказывают влияние на взаимодействие людей или же они начинают “посягать” на ценности друг друга. Люди не редко склонны переубеждать друг друга, навязывая свои взгляды, вкусы, точки зрения и т.д., что также может вести к конфликтам.

Конфликты интересов - это ситуации, затрагивающие интересы участников (их цели, планы, устремления, мотивы и  т.д.), которые оказываются несовместными или противоречащими друг другу. Другая разновидность конфликта интересов касается случаев, где они оказываются несовместимыми. Такие ситуации часто называются ресурсными конфликтами, посколько их участники претендуют на один и тот же ресурс - материальный предмет, финансы, одну и ту же должность и т.д. Каждая сторона заинтересована в получении ей нужного ресурса или более выгодной (с точки зрения количества или качества) части общего ресурса. Они стремятся к одному и тому же, у них одинаковые цели, но в силу единичности или ограниченности ресурсов их интересы противоречат друг другу. К этому виду конфликтов относятся все конфликтные ситуации, затрагивающие проблемы распределения или возникающие на почве соперничества за обладание чем-то (ресурсом, который является неделимым, например, одна должность, на которую претендуют двое.). С проблемами такого рода мы постоянно сталкиваемся и в нашей повседневной жизни: например, имеющиеся у семьи финансовые средства – это делимый ресурс, ставящий проблему распределения средств, а единственный телевизор – это неделимый ресурс, и поэтому в споре о том, какую передачу смотреть, предпочтение можно отдать только одному⁷.

 Еще один вид распространенных межличностных конфликтов – это конфликты, возникающие из-за нарушения норм или правил взаимодействия.               Конфликт между личностью и группой. Неформальные группы устанавливают свои нормы поведения, общения. Каждый член такой группы должен их соблюдать. Отступление от принятых норм группа рассматривает как негативное явление, возникает конфликт между личностью и группой. Другой распространенный конфликт этого типа — конфликт между группой и руководителем. Наиболее тяжело такие конфликты протекают при авторитарном стиле руководства.

 Межгрупповой конфликт. Организация состоит из множества формальных и неформальных групп, между которыми могут возникать конфликты. Межгрупповые конфликты обусловлены несовместимостью целей в борьбе за ограниченные ресурсы (власть, богатство, территория, материальные ресурсы и т. п.), т. е. наличием реальной конкуренции, а также возникновением социальной конкуренции. Межгрупповые конфликты сопровождаются:

 — проявлениями «деиндивидуализании», т. е. члены группы не воспринимают других людей как индивидуумов, как самобытных личностей, а воспринимают их как членов другой группы, которой приписывается негативное поведение. Деиндивидуализация облегчает проявление агрессивности к другим группам;

 — проявлениями социального, межгруппового сравнения, в ходе которого более высоко и положительно оценивают свою группу, повышают свой престиж и одновременно принижают, обесценивают чужую группу, дают ей отрицательную оценку («они злодеи, они глупые, они отсталые» и т. п.). Социальное сравнение может инициировать конфликты, а также поддерживать, «оправдывать себя» в конфликте, ведь чтобы победить, надо оценивать себя как «положительную группу, которая правильно поступает» и отрицательно оценивать чужую группу. Часто лидеры групп стремятся частично или полностью изолироваться от информации с чужой стороны о чужой группе («железный занавес»); тогда легче сохранять конфликт между своей и чужой группой.

 Социальный конфликт — это «ситуация, когда стороны (субъекты) взаимодействия преследуют какие-то свои цели, которые противоречат или взаимно исключают друг друга». В имеющихся определениях конфликта можно выделить, по крайней мере, три ключевых момента: во-первых, то, что это предельный случай обострения социальных противоречий, явное или скрытое состояние противоборства, а также ситуация взаимодействия; во-вторых, социальный конфликт выражается в столкновении различных социальных общностей — классов, наций, государств, социальных институтов, социальных субъектов; в-третьих, это то, что противодействующие стороны преследуют свои различные, противоположные цели, интересы и тенденции развития, которые, как правило, противоречат или взаимоисключают друг друга.