Психология конфликтов

Таблица №1.

Функции конфликтов

Позитивные	Негативные
разрядка напряженности между  конфликтующими сторонами	большие эмоциональные, материальные затраты  на участие в конфликте
получение новой информации об оппоненте	ухудшение социально-психологического климата между конфликтующими
сплочение коллектива, организации при  противоборстве с внешним врагом	чрезмерное увлечение процессом  конфликтного взаимодействия в ущерб  работе
стимулирование к изменениям и  развитию	после завершения конфликта - уменьшение степени сотрудничества между агентами
диагностика возможностей оппонентов	сложное восстановление отношений (“шлейф конфликта”).

Развитие конфликта и  его завершение.

Развитие конфликта есть процесс  его перехода от неполного к полному конфликту, с последующим его завершением (разрешением и затуханием). Это включает качественные изменения субъектов и основы конфликта, усложнение форм противоборства, нарастание его интенсивности, расширение поля конфликта и масштабности борьбы. В противоположность охарактеризованному поступательному процессу развития конфликта, в общественной жизни также закономерно нисходящее развитие (затухание) конфликта. Это переход полного или неполного конфликта из явного, открытого в латентное, потенциальное состояние или же в гармонию взаимоотношений.

Различаются следующие стадии конфликта:

- возникновение

- развитие

- завершение (разрешение, затухание)

Развитие конфликта - это прежде всего качественное изменение основы взаимодействия конфликтующих субъектов. Данное понятие обозначает систему или подсистему, ее отдельные элементы, на базе которых разворачивается конфликт. В основу конфликта мы включаем противоречие, порождающее конфликт, - предмет противоборства. Основа конфликта есть совокупность отношений, связывающих противоположные стороны в некоторое единство и вместе с тем обусловливающих их взаимоисключение. При разрушении основы конфликта - исчезают (гибнут) конфликтующие субъекты.

Этап конфликта, ознаменованный изменением его основы и соотношения противоборствующих сил, предшествует этапу затухания  конфликта, если бы он разрешился. Возможные  варианты подавления конфликта доминирующей стороной, разумеется, не ведут к  его затуханию, а делают противоречие скрытым, латентным.

Любой конфликт может быть более  или менее интенсивным, интенсивность, в основном, есть количественная мера активности противоборствующих сторон.  Она измеряется частотой их столкновений, использованием разнообразных средств  борьбы, в том числе насильственных, уровнем остроты борьбы.

Возрастание интенсивности конфликта  как сознательно спровоцированный процесс обозначается термином “разжигание” конфликта. Интенсивность конфликта, естественно, снижается на стадии его  затухания и по мере разрешения. Напротив, она нарастает, если конфликт подавляется или разрешается  путем взаимного уничтожения  сторон.

Действенным средством снижения интенсивности  противостояния служит регулирование  конфликта. В противоположность  подавлению, этот метод ведет не к разрастанию борьбы, а делает конфликт управляемым, смягчающимся.

На динамику конфликтов влияют типы поведения конфликтующих. В числе  последних следует отметить поведение агрессивное, склонное к компромиссу, поведение с тенденцией к подчинению, к принятию позиции противоположной стороны, стремление к уходу от конфликта (бегству от него).

Развитие конфликта - не плавный  процесс, а противоречивый, ибо он есть само противоречие в его острой форме. Сочетание и сменяемость  конструктивного и деструктивного направлений, умеренных и острых форм противоборства, разрастание и  мельчание конфликта, управляемости и стихийности процесса, доминирование рационального и иррационального моментов в борьбе противоположностей - все это характеризует сложную картину развития и завершение конфликта. В ходе углубления конфликта усложняется взаимодействие сторон, имеет место переплетение различных конфликтов, наслоение их друг на друга, что ведет к их взаимному усилению.

Разрастание конфликта в значительной степени обусловлено тем, как  оценивается и осмысливается  этот процесс, как воспринимаются субъектами противоположные позиции. Варианты мнений и оценок могут быть весьма неоднозначными: от признания обоснованности и закономерности развития конфликта до отрицания его целесообразности, от понимания необходимости до видения в разрастающемся конфликте одних только негативных последствий. В результате субъекты в ситуации растущего конфликта чувствуют и ведут себя по-разному: одни удовлетворены этой ситуацией, а другие ищут пути для погашения противостояния.

Углубление конфликта рождает  больше деструктивных явлений, нежели конструктивных. Чтобы предупредить такой ход развития, необходимо управлять  конфликтным процессом, то есть удерживать его в рамках конструктивного. Эта  задача решается при условии, если удается  перевести конфликт в рациональное русло, ограничить до возможного минимума элемент стихийности, с чем больше всего связана разрушительная сила противоборства. Когда говорят о  рационализации конфликта, то имеют  ввиду осмысленное, спланированное воздействие на поведение противостоящих сторон в направление достижения положительных последствий. Формой рационального воздействия на конфликт является его регулирование.

Понятие “регулирование” следует  отличать от понятия “разрешение” конфликта. Последнее обозначает процесс  устранения в первую очередь основы конфликта, его причин и предмета. Регулирование конфликта ограничивается выделением некоторых элементов  конфликтного взаимодействия и устранением  либо использованием их в управлении. Регулирование - это перевод конфликта  в русло желательных для управляющей  системы “правил игры”, иначе  говоря, нужной схемы конфликтного взаимодействия.

Заключительная стадия конфликта - его разрешение. Понятия “разрешение”, “преодоление”, “примирение” предполагают сознательное вмешательство в ходе конфликта. По этой проблеме имеется  огромная литература. Конфликтологами используется также понятие “затухание” конфликта. Однако оно не совсем адекватно содержанию его заключительного этапа, отдает стихийностью, в то время как на этом этапе доминирует сознательное действие. Более приемлемо понятие “завершение” конфликта.

Понятие “завершение” конфликта  позволяет подчеркнуть односторонность  противоконфликтных действий, обозначаемых терминами “подавление” и “отмена” конфликта. Ни то, ни другое действие не ведет к разрешению конфликта, поскольку оно исключительно волевое, игнорирующее объективную логику противоречия. Подавить или отменить конфликт можно только временно, а затем он вновь обязательно возникает, так как остается  нерешенным лежащее в его основе объективное противоречие, не устранены элементы конфликтной ситуации.

Технология разрешения конфликта.

С чего оно начинается?

С установления причин конфликта. Сложность  здесь в том, что истинные причины  нередко маскируются, ибо могут  охарактеризовать инициатора конфликта  не с лучшей стороны.

Кроме того, затянувшийся конфликт втягивает  в свою орбиту все новых и новых  участников, расширяя и список противоречивых интересов, что объективно затрудняет нахождение основных причин.

Первая формула конфликта:

 конфликтная ситуация  +  инцидент  ®  конфликт

 

Рассмотрим суть входящих в формулу  составляющих.

Конфликтная ситуация - накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину  конфликта.

Инцидент - это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

Конфликт - это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих  интересов и позиций.

Из этой формулы видно, что конфликтная  ситуация и инцидент независимы друг от друга, то есть ни одно из них не является следствием или проявлением другого.

Разрешить конфликт - это значит:

устранить конфликтную ситуацию;

исчерпать инцидент.

Конфликт между людьми можно  уподобить сорняку в огороде: конфликтная ситуация - это корень сорняка, а инцидент - та часть, что  на поверхности. Ясно, что, обрезав ботву  сорняка, но не тронув корень, мы только усилим его работу по вытягиванию из почвы питательных веществ, так необходимых культурным растениям. Да и найти корень после этого труднее. Так же и с конфликтом: не устранив конфликтную ситуацию, мы создаем условия для углубления конфликта.

Вторая формула конфликта:

    сумма двух (или более)  конфликтных ситуаций приводит  к конфликту.

 

Каждая из конфликтных ситуаций своим проявлением играет роль инцидента  для другой. Разрешить конфликт - значит устранить каждую из конфликтных ситуаций.

6 Правил формулирования конфликтной  ситуации.

Во многих конфликтах можно обнаружить не одну конфликтную ситуацию или  найти несколько вариантов ее формулировки.

Ключевую роль в разрешении конфликта  играет правильное формулирование конфликтной  ситуации.

Приведем правила, делающие эту  процедуру наиболее эффективной  для разрешения конфликта.

Правило 1. Помните, что конфликтная  ситуация — это то, что надо устранить.

Следовательно, не годятся формулировки типа: «конфликтная ситуация — в  этом человеке», «в социально-экономической  ситуации», «в нехватке автобусов на линии»и т. п., ибо мы не имеем никакого права устранить человека вообще, социально-экономическую обстановку в одиночку ни один из нас не изменит и числа автобусов на линии не увеличит.

Правило 2. Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта.

Конфликт же возникает одновременно с инцидентом. Таким образом, конфликтная  ситуация предшествует и конфликту  и инциденту.

Не случайно в первой формуле  конфликта на первом месте стоит  КС, затем И и уже потом К.

Правило 3. Формулировка должна подсказывать, что делать.

Правило 4. Задавайте себе вопросы  «почему?» до тех пор, пока не докопаетесь  до первопричины, из которой проистекают  другие.

Если вспомнить аналогию с сорняком, то это означает: не вырывайте только часть корня, оставшаяся часть все  равно воспроизведет сорняк.

Правило 5. Сформулируйте конфликтную  ситуацию своими словами, по возможности  не повторяя слов из описания конфликта.

Суть в том, что при рассмотрении конфликта обычно много говорится  о его видимых сторонах, то есть о самом конфликте и об инциденте. К пониманию конфликтной ситуации мы приходим после некоторых умозаключений  и обобщения (объединения) разнородных  составляющих. Так и появляются в  ее формулировке слова, которых не было в первоначальном описании.

Правило 6. В формулировке обойдитесь минимумом слов.

Когда слов слишком много, мысль  не конкретна, появляются побочные нюансы и т. п. Вот уж как нигде уместен афоризм «краткость — сестра таланта».

Конфликтная ситуация — это диагноз  болезни под названием «конфликт». Только правильный диагноз дает надежду  на исцеление.

Управление конфликтом.

Управление конфликтом есть целенаправленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение значимых задач.

Управление конфликтом - это перевод  его в рациональное русло деятельности людей, осмысленное воздействие  на конфликтное поведение субъектов  с целью достижения желаемых результатов; это ограничение противоборства рамками конструктивного влияния  на процесс. Управление конфликтами  включает в себя: прогнозирование  конфликтов; предупреждение одних и  вместе с тем стимулирование других; прекращение и подавление конфликтов; регулирование и разрешение. Каждый из названных видов действий представляет собой акт сознательной активности субъектов: одного из конфликтующих  либо обоих, или же третьей стороны, не включенной в конфликтное действие.

Объективность понимания - первейшая  предпосылка управления конфликтами  и вместе с тем методологическая проблема.

Объективное понимание конфликта - это адекватное, то есть соответствующее  реальности, его описание. Субъект  управления имеет в качестве объекта  не непосредственно реальный конфликт, а его описание, образ, мысленное  отражение, вербальную (речевую)интерпретацию. Понятно, что такое описание включает определенный подход, приемлемый для той или иной стороны конфликта или - для третьей, нейтральной, выступающей посредником. Ведь каждая сторона стремится представить коллизию так, как она ее видит со своих позиций, как она понимает сложившуюся ситуацию, иначе говоря, как она заинтересована объяснять конфликт. поэтому сам факт того или иного объяснения конфликта включается в предмет противоречия.

Объективное объяснение конфликта  возможно при выполнении следующих  требований:

- анализ конфликта учитывает  только те факты, которые актуальны  в настоящей ситуации.

- в объяснительный контекст  входит и учет предшествующего  состояния конфликтной ситуации и ее развитие в последующем.

     - объяснение конфликта  подчинено успешному разрешению  его в интересах целого - прогресса  общества, личности и пр.

Признание возможности активного  воздействия на конфликт также составляет существенное условие управления им. Это исключает отношение к  конфликтам как фатально неизбежным, стихийно возникающем и столь же стихийно развивающимся, а стимулирует поиск путей и методов сознательного влияния на конфликтную ситуацию, зарождающуюся или реально существующую.