Управленческие решения

Введение

Актуальность данной курсовой работы заключается в исследовании выбора цели - одного из наиболее ответственных  моментов в процессе выработки, ориентации и принятия управленческих решений. В соответствии с выбранной целью  формируется стратегия и тактика  развития организации, разрабатываются  прогнозы и планы действий, оцениваются  результаты принятых решений и предпринятых действий.

Иными словами, цель является тем стержнем, вокруг которого формируется управленческая деятельность. Что же такое цель? Существуют различные определения  этого понятия.

Различные определения понятия "цель" можно было бы продолжить. Однако и  приведенного выше уже достаточно, чтобы выделить то общее, что содержится в них и наиболее адекватно  характеризует цель.

Целью работы является изучение целевой  ориентации управленческих решений.

Предмет - целевая ориентация управленческих решений

Объект - управленческие решения.

Задачи:

- изучение цели, приоритеты, ценности

- определений формирование цели  управленческих решений

- рассмотрение миссии организации,  видов и свойств целей, деревья  целей

- оценка степени достижения  цели, метод блок-схем.

1. Целевая ориентация  управленческих решений

1.1 Цели, приоритеты, ценности

Цель -- это состояние объекта  управления, к достижению которого стремится организация. Действительно, деятельность организации направлена на достижение определенных результатов, которые бы изменили состояние объекта  управления. Это может быть и создание нового производства, и завоевание рынка сбыта, и увеличение прибыльности предприятия, и повышение рейтинга банка и т. д.

Безусловно, цели, стоящие перед  организацией как субъектом управления, во многом определяют область деятельности. Перед федеральным учреждением -- одни цели, перед заводом по производству автомобилей -- другие, перед коммерческим банком -- третьи, перед супермаркетом -- четвертые, перед больницей -- пятые  и т. д.

Да и каждый управленец, как самостоятельная  личность, имеет свои личные цели, которые  определяются: личной системой ценностей, материальным положением, возрастом, средой, в которой он функционирует, средой, в которой он воспитывался, семейным положением, состоянием здоровья.

На формирование системы целей  управленца влияние оказывают, согласно достаточно распространенной терминологии современной психологии, и те игры, в которые он играет.

Естественно, что цели управленца как члена организации, которому делегированы ею определенные права  и обязанности, поставлены определенные задачи, предоставлены определенные возможности, и цели управленца как  личности не всегда полностью идентичны. Однако определение приоритетности целей зависит, в свою очередь, от системы ценностей и целей, которых  придерживается управленец.

В то же время организация оценивает  эффективность выполнения управленцем  поставленных перед ним задач  и оказывает соответствующие  управленческие воздействия. Отметим, что выбор цели, в особенности  стратегической, -- одно из наиболее важных управленческих решений, принимаемых  как организацией в целом, так  и отдельным управленцем.

Определение цели включает: концентрированный  опыт руководства организации; динамику изменения той области, в которой  осуществляется деятельность; понимание  основных факторов и механизмов, действующих  в ней; систему ценностей тех, кто эти цели ставит.

Действительно, цели, и стратегические, и тактические, ставят конкретные люди -- управленцы. Могут быть случаи, когда  цели выбраны неверно, и это предопределяет неудачу в деятельности, от которой  могут подчас зависеть судьбы и благополучие многих.

Лишь верное понимание ситуации, складывающейся в области деятельности, верно поставленная цель, верно выбранные  способы и средства ее достижения, верно принятые и эффективно реализованные  решения приводят к успеху.

Выбору приоритетов предшествует обычно работа по определению перечня  наиболее важных направлений деятельности организации. Сначала, как правило, формируется предварительный перечень наиболее важных направлений деятельности организации.

Решающую роль в их формировании играет высшее руководство организации. В зависимости от ситуации и внутренней организационной культуры принимать  участие в формировании целей  организации и, следовательно, приоритетов  могут также ее работники, деловые  партнеры, специально приглашаемые специалисты-эксперты, потенциальные потребители и  другие субъекты, которые могут влиять на выработку ее стратегии или  которые заинтересованы в эффективной  деятельности и процветании организации.

Если говорить об общественной значимости различных организаций, то наибольшим общественным признанием пользуются наиболее влиятельные из них, внесшие наибольший вклад в решение стоящих перед  обществом проблем. Это же справедливо  и для большинства областей практической деятельности. Да и в искусстве, культуре, спорте премии и призы, звания и титулы, признание получают добившиеся наиболее значительных результатов.

Соревновательный эффект -- причина многих великих деяний и достижений. А направленность деятельности определяется целью.

Таблица 1. Пример классификации  возможных систем ценностей

1.2 Формирование цели управленческих  решений

Процесс разработки и реализации УР должен быть ориентирован на достижение выработанной в компании цели. Это  вытекает из обобщенной схемы цикла  ПРУР, приведенной в ответе на 8-й  вопрос. При этом цель ПРУР может  отличаться от цели компании, например в случае, когда УР направлено на реализацию только части цели компании. Таким образом, первичной является цель компании, а вторичной -- цель УР (рис. 1).

Рис 1. Схема взаимодействия целей и задач

Тем не менее иногда цели УР прямо противоположны целям компании из-за непрофессионализма руководителей  или специалистов («все в одной  лодке, но гребут в разные стороны»)

Цель рассматривают как  процесс и как явление.

Цель компании

Как процесс цель отражает принятую в компании тенденцию развития, например, «Максимальное удовлетворение интересов и потребностей клиентов в качественной продукции». Как явление  цель представляет собой мотивированные документы, касающиеся развития компании, -- бизнес-план, тексты различных задач, лозунги и призывы.

Цель управленческого  решения

Как процесс цель отражает развитие какого-либо вида деятельности по формированию или реализации УР, направленного на достижение цели компании. Например, «Совершенствование системы  управления качеством продукции». Как  явление цель также представляет собой мотивированные документы -- задание  на разработку УР, философия УР или  стратегия УР.

В общем виде цель должна удовлетворять пяти условиям (рис. 2):

* быть желаемой для  ее инициатора (руководителя, специалиста) (Ж);

Рис. 2. Условия формирования цели

* иметь технические, экономические  и другие возможности для разработки  и реализации (В);

* быть необходимой для  коллектива компании и общества (Н);

* находиться в рамках  исторической приемлемости для  ближайшего окружения внешней  среды (ИП);

* текст цели должен  включать ключевое слово, означающее  постоянное изменение. Например, достижение, расширение, сокращение, развитие, получение максимальной прибыли  и т.д.

Свойства цели: суперзависимость, иерархия, обратное преобразование, недостижимость абсолютных значений.

Цели могут усиливать  или ослаблять друг друга. В одном  случае отсутствие какой-либо цели может  свести на нет результат реализации воздействие оставшихся. Это свойство и называется суперзависимостью.

Например, для ранее упоминавшейся  пели компании: «Максимальное удовлетворение интересов и потребностей клиентов в качественной продукции» УР должно реализовать хотя бы три цели:

* реконструкция технологического  оборудования;

* совершенствование системы  управления качеством;

* постоянное повышение  квалификации персонала.

Если все три цели будут  выполняться согласованно, то они  будут усиливать действие друг друга {свойство -- суперзависимость). Рели какая-либо цель не будет выполняться, то затраты  на выполнение других целей не приведут к достижению общей цели компании.

Суперзависимость приводит либо к положительной синергии, либо -- к отрицательной.

Свойство иерархии проявляется  в том, что большие по затратам или времени цели могут быть разделены  на более мелкие, подчиненные основной идее большой цели. Обычно УР направлено не на разрешение цели, а на решение  составляющих ее конкретных задач. Поэтому  для каждой цели необходимо формировать  не менее двух задач. Если получается только одна, то цель перерождается  в задачу.

Рис 3. Схема разукрупнения  целей и задач

Свойство обратного преобразования заключается в том, что набор  сложных задач может быть представлен  в виде нового набора целей с последующим  формированием новых наборов  задач (рис. 3).

Свойство недостижимости абсолютных значений определяется тем, что вес процессы в управлении и экономике являются постоянно  изменяющимися непрерывно или дискретно. Поэтому цель должна ориентироваться  не на какие-либо конечные значения, а  па динамику процесса. Например, можно  ли считать целью автомобильного завода следующий текст: «К 2100 году полностью перейти на выпуск грузовых электромобилей»? Наверное, нет, так  как трудно прогнозировать полную реализацию этой цели. А вот предложение: «Совершенствовать  технические характеристики грузовых машин» -- это цель.

При формировании задач также  используют шаблонный набор слов типа: построить, сдать, разработать, оценить, помочь, отчитаться.

Управление компанией  как вид профессиональной деятельности базируется на обоснованном применении технологий РУР. В отличие от технократических технологий (в машиностроении, металлообработке и др.) технологии РУР не являются детерминированными, так как ее объектами  служат человек, бригада, бюро и др. В состав технологий РУР входят целевые  технологии (ЦТ) ПРУР и процессорные (ПТ). Процессорные технологии обслуживают  целевые, являясь по отношению к  ним инструментарием.

Инициативно-целевая технология основана на выдаче заданий для разработки или реализации УР, без указания средств и методов их выполнения. Она рассчитана на инициативного  и профессионального исполнителя. Технология предусматривает разработку руководителем только конечной цели управления и сопутствующих ей задач, а также срока выполнения (Тнып.) без указания механизма ее достижения. Это обусловлено тем, что руководителю самому не известны конкретные пути достижения цели и он предоставляет исполнителям право на инициативу. Обычно такая ситуация складывается при инновационной деятельности, а также при недостаточном профессиональном уровне руководителя или другого инициатора УР.

При этом возможны различные  варианты выполнения работ (рис. 4):

* цель может быть не  реализована по каким-либо причинам (кривая 1). Например, в процессе се  выполнения уволился специалист, существенно уменьшились необходимые  ресурсы и др.;

* цель может быть достигнута  в предусмотренные сроки в  пределах допустимого временного  диапазона (кривая 2);

* цель может быть достигнута  за пределами установленного  срока (кривая 3). Возможно, что такой  исход будет допустимым, а возможно, что к моменту достижения цели  она станет неактуальной или  просто ненужной.

Инициативно-целевая технология дает большой простор для инициативных решений подчиненных.

Рис. 5. Схема реализации инициативно-целевой  технологии

Основные условия эффективного использования данной технологии:

1. решение разрабатывается  для персонала численностью не  более 10 человек, чтобы возможные  неудачи не принесли больших  убытков компании;

2. время выполнения задания  не должно превышать одного  месяца со дня его выдачи  также во избежание убытков;

3. наличие высокого уровня  профессионализма персонала или  большого доверия к нему со  стороны руководителя;

4. производство новых товаров,  услуг, информации или знаний;

5. наличие устойчивых неформальных  отношений в коллективе, для ускорения  получения помощи в процессе  выполнения задания.

Для данной технологии подходит линейная схема организационных  отношений. Профессионализм выполнения задания определяется квалификацией  исполнителя, выполняющего задание, а  квалификация руководителя играет вторичную  роль. Данная технология формирует  УР для управления по упреждению.