Совершенствование организации внутрифирменного обучения на примере Новосибирского филиала «организация»

В 2009 году «организации» были реализованы множество инвестиционных проектов: завершение строительства «Дата-центра», расширение сети широкополосного доступа xDSL, строительство мультисервисной сети, развитие сети широкополосного доступа по технологии Еnternet.

Сегодня «организация» подтверждает статус динамичной, коммерчески эффективной и в то же время социально ответственной компании, которая активно развивается, модернизирует сети связи, расширяет спектр возможностей для абонентов и совершенствует сервис. Предприятие вносит существенный вклад в экономическое развитие Новосибирска и области, участвует в значимых городских и областных проектах. «организация» ведет благотворительную и спонсорскую деятельность, постоянно оказывает помощь детским образовательным учреждениям, спортивным и общественным организациям, ветеранам и участникам военных действий, социально-незащищённым слоям населения.

Структура компании

1. Структурное подразделение «Технический центр телекоммуникаций»
2. Офисы продаж и обслуживания
3. СП «Искитимский центр телекоммуникаций», в него входят:

Маслянинский РУС, Сузунский РУС, Черепановский РУС

4. СП «Карасукский центр телекоммуникаций», в него входят:

Баганский РУС, Красноозерский РУС, Купинский РУС

5. СП «Коченевский центр телекоммуникаций», в него входят:

Колыванский РУС

6. СП «Куйбышевский Узел Связи», в него входят:

Барабинский РУС, Здвинский РУС, Северный РУС

7. СП «Ордынский центр телекоммуникаций», в него входят:

Доволенский РУС, Кочковский РУС

8. СП «Татарский центр телекоммуникаций», в него входят:

Венгеровский РУС, Кыштовский РУС, Усть-Тарский РУС, Чановский РУС, Чистоозерный РУС

9. СП «Тогучинский центр телекоммуникаций», в него входят:

Болотнинский РУС, Мошковский РУС

10. СП «Чулымский центр телекоммуникаций», в него входят:

Каргатский РУС, Убинский РУС

11. СП «Бердский центр телекоммуникаций»
12. СП «Автобаза связи»

Цели и принципы деятельности предприятия

Цель «организация» – повышения уровня конкурентоспособности компании и обеспечение ее лидирующего положения на рынке телекоммуникаций за счет максимального удовлетворения растущих потребностей и ожиданий потребителей.

Поставленная цель достигается  путем разработки, внедрения и  повышения результативности системы менеджмента качества при соблюдении следующих основных принципов:

• ориентация «организация» на процессную модель управления и совершенствования системы управления компанией;
• завоевание и поддержание доверия потребителя путем предоставления широкого спектра услуг электросвязи, соответствующих требованиям Российских и международных стандартов;
• повышение качества сервисного обслуживания потребителей за счет внедрения новейших технологий производства, маркетинга, продажи услуг и повышения корпоративной культуры;
• обеспечение доступности, стабильности, конфиденциальности и комплексности услуг связи;
• формирование гибкой тарифной политики ориентированной на различные сегменты потребителей услуг;
• проведение кадровой политики, направленной на повышение квалификации и развитие творческой активности персонала, вовлечение всех сотрудников в работу по улучшению деятельности «организация»;
• развитие взаимовыгодных партнерских отношений с поставщиками и другими партнерами по бизнесу;
• стремление предупреждать возникающие проблемы и их причины, а не ликвидировать их последствия;
• принятие управленческих решений, основанных на анализе данных и информации о деятельности организации.

Стратегическим приоритетом  компании является формирование единой современной информационно - коммуникационной среды Сибирского федерального округа.

Деятельность службы обучения персонала в «организация»

 за 2008 – 2009 гг.

Одним из приоритетных направлений  кадровой политики в «организация» является обучение и развитие персонала.

Внутрифирменная подготовка персонала в 2009 году проводилась в форме:

• централизованного обучения «организация», организованного генеральной дирекцией для филиалов;
• обучения по программам централизованного корпоративного обучения ОАО «Связьинвест»;
• внутреннего обучения в филиалах;
• технической и экономической учебы для рабочих и специалистов;
• обучение по программе профессиональной переподготовки «Мастер делового администрирования, МВА».

В рамках внедрения единой системы управления предприятием посредством системы дистанционного обучения в 2008 году прошли обучение 3 877 сотрудников генеральной дирекции и филиалов Общества. В 2008 году состоялся выпуск первой группы слушателей Корпоративного университета «организация», состоящей из 25 руководителей из филиалов Общества, которые успешно завершили обучение по пятимодульной Программе профессиональной переподготовки менеджеров высшего и среднего звена. По итогам обучения было принято решение о наборе новой группы руководителей среднего звена Общества в количестве 27 человек. Обучение второй группы сотрудников было начато с 13 октября 2008 года и закончится 30 сентября 2009 года. Совместно с Сибирским государственным университетом телекоммуникаций и информатики на постоянной основе проводится работа по совершенствованию программы обучения. В рамках централизованного обучения, организованного генеральной дирекцией для руководителей филиалов, было проведено более 40 семинаров, тренингов по всем функциональным направлениям деятельности. Особое внимание уделялось развитию умений и навыков сотрудников коммерческого блока, так в рамках обучения по «Программе развития компетенций в области продаж и обслуживания» в 2008 году обучено 3 594 сотрудника компании. В период с 23 по 25 июня 2008 года для топ - менеджеров Общества, руководителей коммерческого блока генеральной дирекции и коммерческих директоров филиалов «организация» проведено корпоративное обучение по программе «МаркСтрат: Развитие стратегического мышления». В основу авторской программы Шведского института менеджмента (Швеция) - IFL at SSE заложена бизнес-симуляция MarkStrat, разработанная профессорами ведущей европейской бизнес-школы INSEAD в сотрудничестве с консалтинговой компанией StratX.

В течение 2009 года прошли повышение квалификации и переподготовку 3687 сотрудников, что составляет 21,6% от общей численности, в 2008 году этот показатель составлял 45,5%.

Доля обученного персонала без учета технического и экономического обучения составила – 14 % , (от общей численности сотрудников организации).

Доля обученного персонала по категориям должностей составила:

- Руководители -  39,6%,  (обученных от численности руководителей).

- Специалисты  – 17,7%, (обученных от численности  специалистов).

- Служащие –  12,5%, (обученных от численности  служащих).

- Рабочие –  0,92%, (обученных от численности  рабочих).

Прямые затраты на обучение сотрудников компании в 2009 году составили 1,0832 млн. рублей, что в 2,66 раза меньше, чем в 2008 году.

Расходы по статье подготовка и обучение кадров  в 2009 году планировались на сумму 1149,0 тыс. рублей, в том числе:

- расходы на  подготовку кадров – 509,0 тыс.  рублей.

- консультационные семинары – 640,0 тыс. рублей.

Фактически затрачено 1083,2 тыс. рублей, в том числе:

- расходы на  подготовку кадров – 517,7 тыс.  рублей.

- консультационные  семинары – 565,5 тыс. рублей.

 

2.2. Анализ действующей  системы внутрифирменного обучения

 

Процесс «Обучения и развития персонала в «организации» осуществляется в соответствии со следующими базовыми принципами:

• обоснованность и целесообразность обучения и развития;
• направленность на поддержание и повышение квалификации в рамках специальности, а также на смену квалификации работников;
• приоритетность закрытых учебных программ перед открытыми;
• приоритетность внутреннего обучения перед внешним обучением;
• ориентация на использование современных образовательных технологий и методик;
• непрерывность обучения и развития;
• обязательность и комплексность оценки эффективности обучения;
• ответственность руководителей за обучение подчиненного персонала.

Документированная процедура  определяет единый порядок организации обучения персонала. Обучение направлено на решение конкретных задач и удовлетворение потребностей компании в повышении квалификации персонала. Планирование обучения и развития каждого сотрудника основывается на результатах оценки компетенций, а также на стратегических целях и производственной необходимости. При выборе форм, программ и курсов обучения учитывается применение в них современных образовательных технологий и методик.

Внутрифирменное обучение регулируется нормативными документами организации, которые определяют:

• состав обучаемых;
• требования по содержанию и объему обучения для каждой группы обучаемых;
• виды обучающих мероприятий для различных групп обучаемых.

В «организация» действует очень структурированная система внутрифирменного обучения (табл.6).

Табл. 6 Система внутрифирменного обучения в Новосибирском

филиале «организация»

Обучение для линейного персонала.

Для ТОП – менеджмента

Обучение сотрудников коммерческого блока.

 

1. Обучение для линейного персонала.
1. Порядок обучения персонала.

Определение потребности в обучении (Приложение 2)

• Организация выявления потребностей в обучении;
• Определение потребностей  линейных и функциональных подразделений в обучении;
• Анализ потребностей филиала в обучении.
2. Годовое планирование обучения
• Организация регионального планирования обучения
• Формирование региональных планов обучения филиала
• Формирование сводного плана обучения
• Утверждение Сводного плана обучения
3. Оперативное планирование обучения
• Определение программы обучения
• Формирование групп слушателей
4. Организация обучения
• Оформление договорных отношений
• Составление прогноза платежей за обучение на месяц
• Определение внеплановой потребности в обучении
• Организация и оплата обучающего мероприятия
• Заключение Дополнительного соглашения к трудовому договору
• Прохождение обучения
5. Результативность процесса (Приложение 3)
• Критерии результативности процесса
6. Мониторинг, анализ и улучшение процесса
• Контроль над качеством выполнения этапов процесса и своевременностью составления и оформления всех соответствующих форм осуществляет директор по управлению персоналом.