Системный подход к разработке управленческих решений

На последнем уровне формулируются  цели исследуемой системы, инициируемые требованиями основных этапов управленческой деятельности, куда входят:

1) выявление целей развития;

2) выявление целей регулирования;  сбор и учет информации;

3)анализ собранной информации;

4) прогноз возможных вариантов  решения;

5) организация оформления  решения;

6) подготовка проекта  решения; оформление решения;

7) контроль над получением  решения; контроль над реализацией  решения.

В этой методике положительным  является строгая декомпозиция целей  на втором и последующих уровнях  дерева целей. Рассматривая предприятие  как систему, расчленение генеральной  цели можно проводить по четырем  направлениям деятельности: научно-техническому, производственному, экономическому и  социальному. Некоторые варианты декомпозиции глобальной цели включают еще цель жизнеобеспечения, под которой подразумевают  формирование ресурсного технического и хозяйственно-бытового блоков задач. Декомпозиция дерева целей значительно  облегчает деятельность любой организации. Если организация использует данный инструмент в своей деятельности, то уровень физического достижения запланированных показателей будет  расти. При разработке и постановке целей организации будут учитываться  многие факторы, оказывающие воздействие  на подсистемы организации и не дающие ей полноценно и целенаправленно  развиваться.

Широкое распространение  получил также SWOT - анализ.  Проведение первичного стратегического анализа часто осуществляется с помощью составления так называемой матрицы SWОТ - анализа. По существу, указанная матрица представляет собой удобный инструмент структурного описания стратегических характеристик среды и предприятия. При построении матрицы применена так называемая дихотомическая процедура, используемая во многих областях знаний (философия, математика, ботаника, соционика, информатика и т.д.). Тогда элементы матрицы представляют собой «дихотомические пары» (пары взаимоисключающих друг друга признаков), что позволяет снизить неопределенность (энтропию) взаимодействия среды и системы за счет описания ситуации «крупным мазком».

Методология построения матрицы  первичного стратегического анализа  заключается в том, что сначала  весь мир делится на две части  внешнюю среду и внутреннюю (саму компанию), а затем события в  каждой из этих частей — на благоприятные  и неблагоприятные:

1) силы - слабости;

2) возможности - угрозы;

3) внешняя – внутренняя.

Процесс заполнения матрицы  должен быть выполнен максимально тщательно, так как на результат, как утверждают специалисты, может повлиять даже такая  вещь, как последовательность заполнения клеток матрицы. Но еще более сильное  значение имеет субъективный фактор, привносимый участниками процесса (директор, специалисты, менеджеры) при  обсуждении той или иной ситуации. За счет этого результат анализа  пополняется еще и философией стратегии, которая, присутствуя в  рассуждениях, не вписывается ни в  одну клетку матрицы, но объединяет их в единое целое. 

Метод Дельфи, разработанный  О. Хелмером и Н. Делки,- один из основных методов проведения экспертиз. В  настоящее время он представляет собой, по существу, группу методов, объединенных общими требованиями к организации  экспертных процедур и форме получения  экспертных оценок.

В методе Дельфи предусматривается  создание условий, обеспечивающих наиболее продуктивную работу экспертной комиссии. Это достигается анонимностью процедуры, с одной стороны, и возможностью дополнить информацию о предмете экспертизы, с другой стороны. Сочетание  этих двух факторов во многом определяет эффективность метода Дельфи. Еще  одно важное свойство — обратная связь, позволяющая экспертам корректировать свои суждения с учетом промежуточных  усредненных оценок и пояснений  экспертов, высказавших крайние  точки зрения. Для реализации обратной связи необходима многотуровая процедура. Экспертизы по методу Дельфи проводятся чаще всего в четыре тура. В первом туре экспертам сообщается цель экспертизы и формулируются вопросы, ответы на которые составляют основное содержание экспертизы. Вопросы предъявляются  каждому эксперту персонально в  виде анкеты, иногда сопровождаемой пояснительной  запиской. Если предъявляемые экспертам  вопросы достаточно сложны, целесообразна  предварительная разработка приближенной модели исследуемой системы, чтобы  правильно ориентировать эксперта, конкретизировать цели и предмет  экспертной процедуры, показать образцы  возможных ответов. Успеху экспертизы способствует предоставление эксперту дополнительной информации о предмете экспертизы. Информация, полученная от эксперта, поступает в распоряжение аналитической группы, обеспечивающей организацию, проведение, обработку  промежуточных и окончательных  результатов экспертизы.

Таким образом, основная особенность  системного анализа заключается  в том, что он ориентирует исследователя  не на моментальное решение проблемы, а на разработку методики, содержащей средства, позволяющие постепенно формировать  модель принятия решений.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3  ПРИМЕНЕНИЕ СИСТЕМНОГО АНАЛИЗА В РАЗРАБОТКЕ И ПРИНЯТИЮ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ЭРА»

 

3.1 Краткая характеристика  деятельности ООО «Эра»

 

Общество с ограниченной ответственностью «ЭРА» создано  в соответствии с Гражданским  кодексом Российской Федерации, Федеральным  законом «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Предприятие ООО «Эра»  с 2010 года является производителем корпусной  мебели. Мебельное производство базируется в Кемерово и оснащено современным  оборудованием, которое позволяет  изготавливать различную корпусную  модульную мебель. Одно из основных направлений ООО «Эра» - производство корпусной мебели на заказ.

Полное фирменное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ЭРА».

Сокращенное наименование: ООО «ЭРА».

Местонахождение мебельных  салонов «Эра»: город Кемерово МГ Панорама,  ул.Терешкова,41.

Предприятие является юридическим  лицом, обладает всеми правами юридического лица, предусмотренные действующим  законодательством РФ. Учреждение имеет  самостоятельный баланс, расчетный  и иные счета в учреждениях  банков, гербовую печать со своим наименованием, бланки.

Уставной капитал Общества составляется из номинальной стоимости  долей его участников, определяет минимальный размер его имущества, гарантирующего интересы его кредиторов. Размер уставного капитала Общества составляет 10 000 (десять тысяч рублей).

Вид хозяйственной деятельности: торговая.

Характер собственности: частная.

Организационно правовая форма: общество с ограниченной ответственностью.

 Миссия предприятия:  помочь покупателям сделать свои  дома совершеннее и комфортнее (мебель корпусная, изготовление  мебели под заказ, материалы,  фурнитура).

Цели:

- завоевать или удержать  большую долю какого-либо рынка  для своего товара;

- добиться более высокого  качества товара;

- занять в отрасли лидирующее  положение в области технологии;

- добиться максимального  использования имеющихся сырьевых, людских и финансовых ресурсов;

- повысить прибыльность  своих операций;

- добиться максимального  возможного уровня занятости.

Задачи предприятия:

- оправдать ожидания заказчика:  «Клиент всегда прав». Только  потребитель формирует единую  систему взглядов на качество  выпускаемой продукции и работ;

- добиться от работников  компании понимания их личной  ответственности за качество  работ;

- путем повышения качества  продукции и работ постоянно  увеличивать объемы производства  с целью последующего реинвестирования  прибыли в развитие компании;

- обеспечивать строгое  соответствие производимой продукции  требованиям потребителей, нормам  и правилам безопасности, требованиям  защиты окружающей среды.

Номенклатура производимой и реализуемой продукции: бытовая  мебель по функциональному назначению делится на мебель для гостиной/жилой  комнаты, мебель для спальни, кухонная мебель, мебель для обеденных зон, мягкая мебель, мебель для прихожей, мебель для детской комнаты, домашний кабинет.

Поставщики – это разные субъекты хозяйствования, обеспечивающие предприятие материально – техническими и энергетическими ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров  или услуг.

Взаимоотношения с поставщиками и другими партнерами по бизнесу  очень хорошие.

Партнер «АС – маркетинг» ( рекламное агентство) является, пожалуй, одним из самых «любимым» партнером  по бизнесу.

Также ООО «Эра» сотрудничает с такими компаниями, как:

- «Xonkatalot» - проектирование, строительство домов, производство, дизайн интерьера;

- «Tulikivi» - камины;

- «Angelita» - салон европейской мебели;

- «Elt» - салон европейской кухни;

- «Феликс» - офисная мебель;

- ООО «Эсколь» - мебель  для дома.

Пять основных конкурентов:

- ООО «МИАСС – мебель»,  г. Кемерово

- ООО «Лазурит» , г.  Кемерово;

- ООО «Надо Мебель»,  г. Кемерово;

- ООО «Офис Плюс», г.  Кемерово.

Основными клиентами предприятий  являются потребители продукции (услуг) на разных клиентурных рынках:

- потребительском (население,  приобретающие  товары и услуги  для личного потребления);

- производителей (организации,  приобретающие продукцию производственно  – технического назначения);

- промежуточных продавцов,  приобретающих товары и услуги  для последующей их перепродажи  с прибылью для себя;

- государственных учреждений (оптовые покупатели продукции  для государственных нужд);

3.2 Цель, методы, характеристика  выборки

 

В ходе исследования были использованы следующие методы:

- анкетирование.

Для получения больших  объемов информации используют анкетирование, которое является модификацией другого  метода – беседы. При анкетирование  испытуемым предлагают тщательно разработанный  опросник. Исследователь затем по ответам судит о наличии или  отсутствии тех или иных психический  свойств.

Итак, анкетирование –  это письменная форма опроса, осуществляющаяся, как правило, заочно, т.е. без прямого  и непосредственного контакта интервьюера  с респондентом. Оно целесообразно  в двух случаях:

- когда нужно спросить большое число респондентов за относительно короткое время;

- респонденты должны тщательно подумать над своими ответами, имея перед глазами отпечатанный вопросник. Применение анкетирования для опроса многочисленной группы респондентов, особенно по вопросам, требующих глубоких размышлений, не оправдано. В такой ситуации уместнее побеседовать с респондентом с глазу на глаз.

- выборка

Выборка - это часть генеральной  совокупности людей (всех работников организации), которых непосредственно опрашивают, интервьюируют, тестируют.

В исследовании приняли участие 12 человек, в возрасте от 25 до 46 лет, занимающих следующие должности:

- генеральный директор (1 человек);

- главный бухгалтер (1 человек);

- помощник руководителя (1 человек);

- начальник службы рекламы (1 человек);

- менеджер (2 человека);

- специалист по кадрам (1 человек);

- товаровед (1 человек);

- дизайнер интерьера (1 человек);

- кассир (1 человек);

- маркетолог (1 человек);

- уборщик производственных помещений (1 человек)

Данные о выборке представлены в таблице 2.

Таблица 1 – Характеристики респондентов организации ООО «ЭРА»

	Характеристики  выборки	Количество респондентов (человек)	Доля от числа опрошенных (%)
1	Пол, в т.ч. -муж. -жен.	6 6	50 50

 

 

Продолжение таблицы 1