Системный подход к разработке, принятии и реализации управленческих решений

Министерство образования  Российской федерации

Федеральное бюджетное государственное  образовательное учреждение высшего  профессионального образования 

Нижегородский Государственный  Лингвистический Университет имени  Н.А. Добролюбова

ФБГОУ ВПУ НГЛУ

 

Реферат по дисциплине: Управленческие решения

на тему: Системный подход к разработке, принятии и реализации управленческих решений.

 

 

Выполнила: студентка 

группы 9МЗс 4 курса

Матвеева Д.А.

Группа 9МЗс

Проверила: Мацкевич Е.Э.

 

 

 

г. Нижний Новгород 

2013 год 

 

Содержание:

Введение…………………………………………………………………………3

Часть 1. Управленческие задачи  и их специфика.

1.1 Управленческие задачи. Типы задач………………………………………5

1.2 Стратегии и тактики решения управленческих задач…………………….9

Часть 2. Альтернативы и виды альтернатив…………………………………..12

Список использованной литературы…………………………………………..16

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение.

Одной из характерных особенностей современного менеджмента является необходимость высокого профессионального  уровня управленца, возросшая интеллектуализация управленческого труда. Основное предназначение менеджера – обеспечить эффективное  функционирование, устойчивое развитие или выживание организации.

Внешняя и внутренняя среда, в которой функционирует организация, подвержена непрерывным изменениям, степень значимости которых различна.

Разработка управленческого  решения – один из наиболее важных управленческих процессов. От его эффективности  в значительной степени зависит  успех дела. Только профессиональный менеджер владеет технологиями выработки, принятия, реализации управленческих решений, без которых эффективное  управление организацией в сложной  экономической обстановке практически  невозможно.

Процесс принятия решений  кажется простым, но на деле оказывается, совсем не прост. Известное мнение о том, что принять решение легко – трудно принять хорошее решение, лишь подчеркивает сложность процесса разработки решения, сочетающего в себе формальные и неформальные аспекты, различающиеся степенью участия в нем человека.

Решение в сфере управления представляет собой обдуманный вывод  о необходимости осуществить  какие-то действия (либо, наоборот, воздержаться от них), связанные с достижением  целей организации и преодолением стоящих перед ней проблем. Это  процесс выбора из множества имеющихся  альтернатив (целей, способов действия и проч.) наиболее предпочтительной для решения возникшей проблемы. Проблема представляет собой сложный теоретический вопрос или практическую ситуацию (например, разница между фактическим и желательным состоянием системы), не позволяющие в данных условиях получить желательный результат. Такое несоответствие и преодолевается путем принятия управленческого решения.

В ходе данной работы мы рассмотрим наиболее важные составляющие факторы  принятия управленческих решений, а  именно: понятие управленческой задачи и ее типы, стратегии и тактики  принятия управленческих решений, а  также альтернативы и виды альтернатив.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Часть 1. Управленческие задачи  и их специфика.

 

1.1Управленческая задача и типы задач

Задачи, которые стоят  внутри организации, называются обычно управленческими задачами. Лицом, ответственным  за решение задач организации, является руководитель. Основное содержание деятельности руководителя реализуется через  решение управленческих задач на всех этапах выполнения управленческих функций. Рассмотрим термин «задача» в психологическом понимании слова:

 

Задача - это цель, данная в определенных условиях, которая достигается путем определенного преобразования этих условий¹.

 

Задача включает в себя:

• требования - цель
• условия - известное,
• искомое - неизвестное, которое формулируется в вопросе.

 

Когда называем термин «задача», то имеем в виду проблему, которую  надо осмыслить. В психологии термин «решение задачи» употребляется в трех различных смыслах:

а) решение как план (способ) решения задачи;

б) решение как процесс осуществления требований задачи, выполнения плана решения;

в) решение как результат выполнения плана решения.

 

Значит, решением задачи является процедура разрешения проблемной ситуации. При решении задачи проявляются общие закономерности мышления - логические и интеллектуальные. Сравнение этих сторон решения говорит о том, что они не совпадают: используемая (субъективная сторона) информация не соотносится полностью с объективной информацией. Это привело психологов к выводу, что в процессе решения задачи вся содержащаяся в ней информация осваивается не сразу, а добывается в ходе этого решения.

Управленческие задачи - это чаще творческие задачи, и их можно рассматривать как развитие решения и как развитие самой  проблемы. Необходимой предпосылкой успешного решения задач является рефлексия, т. е. осознание ее значимых аспектов, что зависит от личности руководителя.

В процессе решения управленческих задач реализуются интеллектуальные и личностные возможности руководителей.

 

Можно выделить наиболее типичные стили мышления руководителя²:

1) системный стиль, при котором упор делается на определение метода решения задачи (проблемы), - в этом случае проблема чаще разделяется на отдельные компоненты;

2) интуитивный стиль, когда осознается проблема в целом и рассматриваются возможные методы ее разрешения;

3) рецептивный стиль, для которого характерно сосредоточение на отдельных деталях проблемы;

4) перцептивный стиль, которому свойственно стремление к установлению отношений между различными компонентами проблемы.

 

 

 

Управленческие задачи имеют  свои характерные черты:

1. Эти задачи могут  содержать неопределенные или  противоречивые условия.

2. В задаче может не  быть информации о возможных  средствах ее решения.

3. Не наработано четких  алгоритмов решения таких задач.

4. Управленческие задачи  чаще решаются в условиях дефицита  времени.

 

Типы управленческих задач.

 

Можно выделить три основных типа управленческих задач:

• задачи концептуального плана (стратегические, связанные с долгосрочным планированием, прогнозированием);
• задачи, связанные с технико-технологической стороной функционирования организации;
• задачи, связанные с действием человеческого фактора (кадры, психологический климат, мотивация и др.).

 

Чтобы классифицировать управленческие задачи, можно выбрать следующие  критерии: содержательность, выполнимость, компетентность, сложность.

 

Содержательный  критерий - согласно этому критерию все управленческие задачи могут быть разделены на значимые и малозначимые.

Критерий  выполнимости задач - все управленческие задачи могут быть разделены на решаемые и нерешаемые.

Критерий  знаний руководителя - все управленческие задачи делятся на входящие в сферу компетенции руководителя и не входящие в эту сферу.

Критерий  оценки степени функциональных затрат - управленческие задачи по этому критерию могут быть легкие и трудные.

 

В решении управленческих задач каждый руководитель имеет  свою субъективную систему оценок относительно сути и иерархии решения задач, поэтому  он оценивает:

• какие управленческие задачи нужно решать в обязательном порядке;
• какие управленческие задачи в исключительных случаях можно не решать;
• какие управленческие задачи можно полностью проигнорировать.

 

Исходя из этого, есть две  экстремальные зоны значимости управленческих задач:

• чрезвычайно значимые управленческие задачи;
• задачи второстепенной важности (они могут перейти из 1-й зоны во

2-ю, если вовремя не  решены, и наоборот).

 

Для каждого руководителя организации очень важным является установка степени значимости управленческих задач на конкретный период, однако некоторые руководители все управленческие задачи считают значимыми - это зависит  от уровня управления, - значит, надо уметь  выбрать стратегию решения управленческих задач.

С чем бывает связан неправильный выбор стратегии решения задач? Во-первых, с недооценкой или переоценкой их сложности. Во-вторых, с неправильной оценкой возможных последствий своих решений. В-третьих, с получением сверху управленческих задач, совершенно несвойственных организации. Далее мы рассмотрим стратегии и тактики решения управленческих задач.

 

 

 

 

 

 

 

1.2 Стратегии и тактики решения управленческих задач

В процессе решения различных  управленческих задач руководитель выбирает те или иные стратегии и  тактики. У каждого руководителя в его управленческом труде формируется:

1) субъективное понимание  задач;

2) собственное понимание  проблемы.

 

Однако для нормального  функционирования организации руководитель должен принимать эффективные решения, т. е. выбирать стратегии и тактики, адекватные управленческой ситуации.

Выбор управленческой стратегии всегда предлагает ответ на следующие вопросы:

1. Правомерно ли в данной  ситуации ставить эту управленческую  задачу и нужно ли ее решать?

2. Имеются ли условия  для реализации поставленной  управленческой задачи?

3. Что будет, если задачу  не решать?

 

Важное значение имеет  правильная оценка значимости задачи, ее сложности, чтобы субъективно  задача не была отнесена в разряд неактуальных, второстепенных.

Опыт управленческой деятельности руководителей показывает, что чем  больше субъективные оценки руководителя будут совпадать с объективной  важностью задач, тем выше вероятность  выбора им наиболее эффективных стратегий  их решения. Значит, стратегия имеет  прямое отношение к самой постановке задачи. Под тактикой понимается выбор способа или средств достижения цели (решения задачи)³. В тактике, по существу, заложено соотношение желаемого и действительного - противоречие между тем, что хотел бы сделать руководитель, и тем, что он в действительности может сделать.

При выборе тактики рассматриваются  средства достижения цели и корректировка  самой цели. Выбирая тактику в  решении конкретных управленческих задач, руководитель исходит из необходимости  правильной оценки:

• значимости задач;
• времени для их решения;
• соотношения перспективных и текущих задач;
• степени сложности задач.

Выбор той или иной тактики  зависит:

• от индивидуального опыта управленческой практики руководителя;
• от сути самой проблемной ситуации;
• от личностных особенностей руководителя.

Выбор определенной тактики  избирателен. Индивидуальная управленческая концепция руководителя складывается в зависимости от занимаемой им должности, уровня компетентности, субъективных возможностей.

Важным фактором, определяющим психологический механизм выбора тактики, является понимание руководителем  важности управленческих задач. При  решении одной и той же управленческой задачи разные руководители выбирают разные тактики. Можно сформулировать иерархию наиболее предпочтительных тактик в решении определенных управленческих задач⁴:

1. Тактика риска с повышенной  ответственностью.

2. Тактика длительного  периода решения с целью снятия  с себя части ответственности.

3. Тактика самостоятельного  решения задачи с риском.

4. Тактика минимума самостоятельности  и ухода от ответственности  за возможное нерешение задачи.

Психологические причины, лежащие  в выборе различных тактик, могут  быть следующие: ориентация на достижение успеха в деятельности, высокая самооценка, положительные социальные установки, стремление «выделиться».

Стратегия поведения руководителя в условиях конфликтной деятельности может определяться как:

• стратегия противоборства, когда руководитель берет на себя командную роль, воздействует на мнения других и игнорирует интересы другой стороны;
• стратегия сотрудничества, в основе которой лежит стремление достигнуть успеха, учитывая интересы других;
• стратегия компромисса, основанная на выборе «средней» позиции между противоборством и сотрудничеством;
• стратегия «ухода» от ответственности за реализацию управленческих задач, возникающая из-за некомпетентности руководителя, боязни ответственности и наказания;
• стратегия приспособления, когда руководитель не проявляет ни активности, ни заинтересованности в достижении положительных результатов при осуществлении цели.