Шпаргалка по "Менеджменту"

1) формальная  организация – узаконенная система  норм, правил, принципов деятельности;

2) неформальная организация – система непредписанных социальных ролей, неформальных институтов и санкций.

Особенностью  менеджмента в социальной сфере  является квалификационная структура  занятого в ней персонала. Доля работников, имеющих высшее и среднее специальное образование, составляет более трети от всех работников, что в несколько раз выше аналогичного показателя в других отраслях.

Объектами изучения социальной сферы в узком смысле являются человек как потребитель  услуг и товаров, его физическое здоровье, умственные и другие способности, а также сведения о его деятельности.

Деятельность  в социальной сфере можно разделить  по целевому назначению на группы, как  то:

1) развитие человеческих  ресурсов;

2) обслуживание  населения;

3) защита населения.

Менеджмент в социальной сфере уделяет особое внимание работе социальных организаций, обеспеченности социальных групп соответствующими услугами, необходимыми для поддержания жизни людей и их развития. Данная деятельность базируется на социально-экономических исследованиях, в ходе которых рассматриваются вопросы:

1) изменения  состава народонаселения, способов  увеличения его численности;

2) территориального  и природно-климатическое размещения  людей;

3) возможности  свободного перемещения по стране  и за ее пределами, выбора местожительства и работы;

4) создания экономических  условий и т. д.

12 Этика  Менеджмента.

Этика – это  одна из древнейших дисциплин, объектом изучения которой является мораль. Основа данного предмета была заложена Аристотелем, который и ввел данный термин.

Этика – это  свод незафиксированных и необязательных правил и норм, в то же время их неисполнение может привести к отторжению индивида обществом.

Профессиональная  роль любого сотрудника организации  неразрывно связана с выполнением  им этических норм, правил поведения и взаимоотношений со своим внешним окружением. Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма.

Этика бизнеса  – это инструмент, с помощью  которого менеджер принимает свои решения. В России в настоящее время деловая этика является лишь совокупностью моральных принципов.

Для каждого  типа организаций необходимо выработать определенную стратегию поведения. Существует ряд постулатов, которым  надо следовать по отношению к  любой организации:

1) проявлять  уважение к фирме вне зависимости от того, является она конкурентом или нет;

2) запрет на  антирекламу деятельности данной  фирмы;

3) развитие партнерских  отношений. Американские менеджеры  считают причинами, по которым  происходит расширение неэтичной  деловой практики, следующие:

1) конкурентную  борьбу, которая оттесняет этические  соображения;

2) усиливающееся  стремление указывать уровень  прибыльности в квартальных отчетах;

3) снижение значения  этики в обществе, что исподволь  оправдывает неэтичное поведение  на рабочем месте;

4) давление со  стороны руководителей на рядовых  работников с целью нахождения  ими компромисса между собственными  личными ценностями и ценностями  управляющих. Российскими менеджерами  указываются следующие причины  неэтичной практики ведения дел:

1) коррупция;

2) влияние организованной  преступности;

3) низкая квалификация  и непрофессионализм менеджмента.

Этика осуществляется на нескольких уровнях. Мировой уровень. Менеджер осуществляет свои рабочие  функции на основе общечеловеческих ценностей. Макроуровень. Реализация моральных принципов в соответствии с отраслевым или национальным кодексом, этика бизнеса – уважение к частной собственности и свободной конкуренции, предоставление достоверной информации и отсутствие дискриминации на рынке труда. Микроуровень. Реализация моральных норм в рамках отдельного предприятия, его партнеров и конкурентов.

В организации  разработка и культивация этических  норм являются практически необходимыми. При наличии системы этики  межорганизационных отношений можно  добиться того, что персонал будет удовлетворен своей деятельностью. Организация в глазах общественности будет сформирована в положительную сторону. Будет повышена

13 Эффективность  И Результативность Менеджмента.

Результативность  менеджмента – способность системы менеджмента обеспечить в соответствии с поставленной целью достижение конечных результатов, удовлетворяющих определенные потребности и создающих условия для устойчивого развития социально-экономической системы.

Существуют условия, при которых менеджмент результативен:

1) высокий уровень  достижения цели, т. е. социально-экономическая  система достигла результатов,  в которых в значительной степени  реализована общая цель;

2) уровень удовлетворения  потребности, при котором конечные  результаты соизмеримы с потребностью;

3) уровень возможного  расширения производства, когда  определена потенциальная потребность,  являющаяся основанием для формирования  новой цели и создания условий  устойчивого развития;

4) достижение  положительных результатов по  каждому виду функционального менеджмента.

Оценка результативности деятельности менеджмента позволяет  выявить возможности и направления  развития организации.

Основная функция  эффективности – достижение цели за счет управленческого воздействия  и взаимодействия.

Экономический смысл эффективности управления заключается в обеспечении экономического эффекта в народном хозяйстве при данных ресурсах (затратах) на управление.

Социальный смысл  состоит в обеспечении наибольшего  социального эффекта при данных ресурсах (затратах) на управление.

Эффективность менеджмента оценивается по девяти направлениям, среди них:

1) постановка  и обоснование цели оценки;

2) выбор критерия  отбора показателей оценки;

3) соизмерение  цели и конечного результата;

4) соизмерение  конечного результата и потребности;

5) определение  результативности менеджмента;

6) определение  ресурсообеспеченности цели;

7) ресурсосбережение;

8) отношение  экономического эффекта к величине  каждого вида использованных  ресурсов;

9) отношение  экономического эффекта к величине  затрат на управление и т. д.

В теория управления определяются следующие виды эффективности  менеджмента:

1) по средствам  воздействия и взаимодействия: целевая  эффективность, мотивационная, стратегическая, тактическая, ресурсная и т.  д.;

2) по содержанию  эффекта: экономическая, организационная, социальная, экологическая;

3) по фактору  времени: перспективная, текущая,  оперативная;

4) по стадиям  развития систем менеджмента:  эффективность при формировании, становлении, совершенствовании,  от реформирования, в результате  антикризисной программы;

5) по видам  управленческой деятельности: маркетинговая,  инновационная, инвестиционная, производственная, финансовая, коммерческая;

6) по способу  достижения эффективности: система  менеджмента, управленческая деятельность, процесс управления, управленческое нововведение, деятельность менеджера и служащего.

14 Маркетинг  В Системе Менеджмента.

Известным исследователем в области маркетинга считается  Ф. Котлер. Маркетинг в системе  менеджмента зачастую воспринимается как деятельность по сбыту, но в соответствии с определением Ф. Котлера его цели и задачи намного шире, а сбыт является лишь одним из его направлений.

Маркетинговая деятельность реализуется в семи основных областях:

1) в определении  доли рынка и конкурентоспособности;

2) в разработке многообразного и качественного ассортимента товаров;

3) в рыночной  демографической статистике;

4) в исследованиях  рынка и разработках;

5) в предпродажном  и послепродажном обслуживании  клиентов;

6) в эффективном  сбыте, рекламе и продвижении  товара;

7) в прибыли.

Доля рынка  и конкурентоспособность. Доля рынка, занимаемая предприятием, в его общей  емкости является значительным показателем  эффективности деятельности фирмы. Объем прибыли не всегда напрямую связан с размером сегмента рынка, так  как небольшое количество клиентов может приносить огромную прибыль.

Многообразие  и качество ассортимента товаров. В  процессе деятельности отдела маркетинга определяется степень необходимости  диверсификации производства с точки  зрения потребностей рынка и возможностей предприятия. В связи с этим высшее руководство, устанавливая долгосрочные цели, должно проверять ассортимент и качество изделий.

Рыночная демографическая  статистика.

Демографические особенности сегмента рынка позволяют  предприятию выделить наиболее значимые для него группы потенциальных покупателей, на которые следует ориентироваться.

Рыночные исследования и разработки. Разработка нового товара является одной из самых острых проблем, так как спрос на них постепенно снижается в связи с насыщением рынка. Деятельность маркетинговых служб в связи с этим направляется на исследование потенциальных потребностей покупателей.

Предпродажное и послепродажное обслуживание. Обслуживание покупателей является одним из слабых мест в деятельности предприятия, особенно в России. Качество обслуживания клиентов зачастую оказывает большое влияние. Следует учитывать что, чем выше уровень обслуживания, тем больше клиентов вернется за новым товаром. Высокий уровень обслуживания позволяет предприятию устанавливать высокие цены на товар.

Эффективный сбыт, реклама и продвижение товара. От активности работы маркетинга в данной области успех предприятия зависит в значительной степени. Координация сбыта, рекламы и промоушинга является существенной управленческой функцией.

Прибыли. Прибыль  является одним из основных показателей эффективности и непосредственно зависит от качества товаров и усилий, направленных на его реализацию. Непрерывный контроль за прибылью от реализации различных товаров (услуг) является главным показателем при анализе функций маркетинга.

15 Азиатский  Стиль Менеджмента.

Возникновение азиатской модели менеджмента обусловлено  спецификой стран Азии, пронизанной  буддисткой философией и своеобразным мировоззрением.

В странах Азии использование западной модели было невозможно, из-за чего и возникла необходимость формирования своей специфической модели менеджмента. Такую модель назвали азиатской.

Характерные черты  стиля:

1) наличие межфирменных  отношений, строящихся на доверии  и взаимопонимании руководителей  компаний;

2) высокий уровень образования персонала, происходит постоянное обучение, повышение квалификации;

3) доверие партнеров  друг к другу;

4) уверенность  в успехе долгосрочных планов  компании;

5) понимание  совместного вклада в развитие  компании.

В основе азиатского менеджмента заложено создание дружных коллективов с использованием сочетания формальных факторов организации труда с неформальными. Отличие от американского стиля менеджмента – в способе проведения переговоров японскими бизнесменами, которые обсуждают все вопросы, постепенно приближаясь к самой сути вопроса. Цель – достигнуть взаимопонимания и доверия, а только потом переходить к решению деловых проблем.

В Японии и Южной  Корее фирмы обеспечивают и доход  людям, дают им возможность для саморазвития и самовыражения.

Японский менеджмент включает в себя такие признаки, как:

1) утренняя зарядка  для сотрудников фирмы;

2) проведение  рабочего времени в форменной  одежде;

3) использование  метода консенсуса на совещаниях  руководителей, которые заканчиваются  принятием решений;

4) обязательное награждение за успехи в труде;

5) функционирование  «кружков качества», в которые  входят рабочие, менеджеры и  руководители компаний;

6) наличие общей  столовой и для руководителей  и рабочих;

7) большое значение  стажа работы сотрудника на  фирме для назначения заработной платы и продвижении по службе;

8) пожизненное  принятие на работу;

9) практика поставок  точно в срок, которая дает  возможность избавиться от громоздких  складских помещений и позволяет  достичь высокого уровня дисциплины  персонала фирмы;

10) сведение перерывов  в работе к минимуму;

11) предоставление  пенсионного пособия всем членам  семьи рабочего после выхода  его на пенсию.

Особенности организации  производства и сбыта продукции  в Японии. Большую роль играют торговые дома, например «Сого Шоша». К середине 1990-х гг. на их долю приходилось свыше 40 % японского экспорта, а импорта – около 70 %.

В 1990-х гг. германская компания «Порше», оказавшись на грани  разорения, обратилась за помощью к  японским коллегам. За 3 года в результате нововведений исчезло несколько подсобных помещений, территория завода сократилась на 30 %.

16 Западный  Стиль Менеджмента.

Основными характерными чертами западного стиля менеджмента  являются:

1) индивидуальная  ответственность;

2) самоутверждение  руководителей отдельных подразделений на предприятии.

Формирование  западной модели менеджмента происходило  в специфических условиях, которые  и определили ее эффективность.