Организационное проектирование

 

 

2  Миссия, цели и ценности организации

 

2.1  Миссия фирмы – главная цель организации

 

Общество с ограниченной ответственностью «НИКО Стиль» осуществляет свою деятельность с целью удовлетворения потребностей юридических физических лиц в товарах и услугах, производимых Обществом, а также других видов деятельности с целью извлечения прибыли.

Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление. Внутренняя среда организации является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность организации функционировать, а следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени. Но внутренняя среда может также быть и источником проблем и даже гибели организации в том случае, если она не обеспечивает необходимого функционирования организации.

Под внешней средой организации  понимаются все условия и факторы, возникающие в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной фирмы, но оказывающие или могущие  оказать воздействие на её функционирование и поэтому требующие принятия управленческих решений.

Однако набор этих факторов и оценка их воздействия на хозяйственную  деятельность различны, причём не только у авторов научных публикаций по вопросам менеджмента, но и у каждой фирмы. Обычно фирма в процессе управления сама определяет, какие факторы и в какой степени могут воздействовать на результаты её деятельности в настоящий период и на будущую перспективу, вывода проводимых исследований или текущих событий сопровождаются разработкой конкретных средств и методов для принятия соответствующих управленческих решений. Причем, прежде всего, выявляются и учитываются факторы внешней среды, оказывающие воздействие на состояние внутренней среды фирмы.

Внешняя среда организации  является источником, питающим организацию  ресурсами, необходимыми для поддержания  её внутреннего потенциала на должном  уровне. Организация находится в  состоянии постоянного обмена с  внешней средой, обеспечивая тем  самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация  не сможет получить нужные ресурсы  из внешней среды. Это может ослабить её потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям. Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволило бы ей поддерживать её потенциал на уровне, необходимом  для достижения её целей, и тем  самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе.

Основой для формирования сбытовой стратегии являются результаты аналитико-оценочного блока работ  маркетинга фирмы, разработанные ею товарная политика, ценовая стратегия  и рекламный комплекс. При этом следует помнить, что положения, принятые в рамках сбытовой стратегии  фирмы, могут оказать существенное влияние на прочие составляющие стратегического  комплекса маркетинга (ассортиментную политику, планирование цен, рекламные  мероприятия и т. д.).

При формировании сбытовой стратегии маркетинга, в том числе  выборе каналов товародвижения, необходимо учитывать большое количество различных  факторов. Основное значение здесь  имеют

• вид и специфика продукта (товара, услуги), сбыт которого (которой) предполагается осуществить (единица  продукции, технико-технологические  характеристики, сроки хранения и  эксплуатации, вес и габариты, цена, издержки и т. п.);

• особенности фирмы-производителя, относящиеся к сбыту (опыт работы в данной области, наличие кадров, ресурсов, специализация деятельности, организационная структура и  т д.),

• специфика потребителей, для которых предназначен товар (характер рынка, число потребителей, их концентрация, время и формы  приобретения товара, особенности потребительского поведения и т. п.);

• отличительные черты  рынка (национальные, географические, социальные, региональные и т. п.),

• конкурентная обстановка (число конкурентов и их концентрация, ассортимент предлагаемых ими товаров, используемые методы сбыта и т. п.);

• наличные каналы товародвижения (виды, их основные характеристики, традиции использования и т. п.).

• нормативно-правовая среда, имеющая отношение к сбыту.

По результатам анализа  указанной информации фирма принимает  решение о выборе определенной сбытовой политики - какой тип канала товародвижения (сбытовых сетей) использовать или создать самой; какие формы и размеры этот канал должен иметь; как строить свои отношения с независимыми сбытовыми посредниками, какой должна быть интенсивность загрузки сбытовых сетей, какие элементы сбыта необходимо продублировать на случай возможных срывов, как будут резервироваться каналы сбыта; как обеспечить беспрерывное и эффективное использование сбытовых сетей.

Большинство фирм предпочитает предлагать свои товары на рынок через  посредников. Необходимость (предпочтительность) использования посредников чаще всего определяют следующие обстоятельства

• недостаток ресурсов, что  не позволяет фирме в полной мере обеспечить одновременно эффективное  производство и эффективный сбыт своей продукции,

• достаточно ограниченный перечень ассортиментного предложения  фирмы потребителю, который требует  значительно большего товарного  разнообразия, что и обеспечивает посредник, концентрируя у себя продукцию  многих производителей,

• относительно более высокая  норма прибыли в сфере производства, нежели в сфере сбыта,

• специализация используемого  фирмой потенциала, и прежде всего  кадрового (уметь делать товары и  уметь их сбывать — не одно и  то же);

• выполнение ряда функциональных задач маркетинга посредником в  случае, если он может сделать это  лучше, нежели продуцент, что повышает эффективность реализации маркетингового комплекса в целом.

Использование независимых  посредников в каналах товародвижения фирмы наиболее целесообразно в  том случае, если посредник берет  на себя выполнение ряда следующих  функций:

• проведение маркетинговых исследовательских работ, непосредственно в процессе сбыта продукции;

• стимулирование сбыта  и непосредственное участие в  проведении рекламной кампании фирмы;

• поиск, установление контактов, налаживание и поддержание связей с потенциальными и реальными  потребителями;

• проведение работ по адаптации  товарного предложения фирмы  под требования потребителей;

• участие в разработке и реализации ценовой политики фирмы-продуцента;

• участие в организации  товародвижения в части транспортировки  и складирования товаров фирмы;

• участие в финансировании функционирования канала товародвижения;

• распределение ответственности  и разделение рисков, связанных с  процессом товародвижения ассортимента фирмы.

Оптовая торговля - любая деятельность по продаже товаров или услуг тем, кто приобретает их с целью перепродажи или производственного использования. Посредник данного типа решает определенный набор функциональных задач (сбыт и его стимулирование, закупки, формирование товарного ассортимента, разукрупнение крупных партий товаров, складирование, транспортировка, финансирование поставок, разделение риска по поставкам, сбор и предоставление информации о рынке, участие в формировании и реализации маркетингового комплекса поставщика и т. п.). В соответствии с выполняемым набором функций и спецификой потребителей оптовики делятся на ряд видов (дилеры, брокеры, агенты, оптовые отделения и т. п.).

Розничная торговля - любая деятельность по продаже товаров или услуг непосредственно конечным потребителям для их личного некоммерческого использования. Розничная торговля выполняет ряд функций (продажа и стимулирование продаж; определение, сортировка и формирование ассортиментного предложения потребителю из большого числа предложений оптовых посредников; информирование потребителей и реклама товаров на месте продажи; участие в маркетинговых исследованиях других участников канала и непосредственно конечных потребителей на месте продаж; транспортировка, хранение и доставка товаров потребителю; кредитование и финансирование поставок; участие в определении конечной цены товара и учет реакции на нее потребителей; апробирование продуктовых и маркетинговых нововведений непосредственно у потребителя и т. п.) и может осуществляться в различных видах, отличающихся формой собственности, принятой стратегией работы, комбинацией времени работы, месторасположением, предлагаемым ассортиментом, уровнем цен и т. п.

В рамках осуществления прямого  сбыта целесообразно особо выделить такую форму его организации, как личные продажи.

Под личной продажей понимается любое непосредственное личное взаимодействие с потенциальными партнерами (потребителями, покупателями, плательщиками, пользователями, поставщиками, партнерами по каналам  сбыта, по индустриальной цепочке, представителями  властных структур и др.), которое  осуществляется с целью реализации какого-либо предложения фирмы (продукта, идеи, проекта, в том числе о  совместной деятельности и т. п.) для  получения необходимого для нее  результата. Таким образом, личные продажи являются не только необходимым элементом товародвижения (сбыта). Не менее значим этот способ налаживания контактов и решения вопросов с партнерами (прежде всего с потребителями) и для коммуникативной составляющей фирменного маркетинга, так как даже если целью личной продажи является только реализация конкретного продукта покупателю, она всегда несет в себе коммуникативный элемент (в том числе рекламы) как самого продукта и фирмы в целом, так и ее представителя.

Одним из факторов макросреды является государственное регулирование  экономической деятельности предприятия, которое подразумевает наличие  законодательной базы и нормативной.

Организацией процесса закупки  сырья и ресурсов для производства продукции на предприятии ООО «НИКО Стиль» занимаются заместитель директора по снабжению и сбыту и начальник отдела снабжения.

Для более полного представления  о степени выполнения функций  коммерческой деятельности по закупкам, рассмотрим, кто какие функции  выполняет:

Заместитель директора по снабжению и сбыту занимается: исследованием рынка закупок, исследованием  рынка потребителей, определением потребностей в сырье.

Начальник отдела снабжения  помогает зам. директору по снабжению  и сбыту в осуществление функций: исследование рынка закупок, исследование рынка потребителей, определение  потребностей в сырье. А так же самостоятельно выполняет ряд других функций: анализ цены закупок, поиск  и выбор поставщика, заключение и  оформление договоров на поставку сырья  и материалов, организация доставки сырья и материалов.

Вспомогательные функции  по закупкам на предприятии выполняют: водители-экспедиторы: своевременное  оформление отгрузочных документов, организация доставки сырья и  материалов, организация отгрузки закупленных  ресурсов; бухгалтер, кассир: своевременное  оформление расчетных и платежных  документов, обеспечение своевременного поступления средств за приобретенное  сырье и материалы; кладовщики: организация  отгрузки закупленного сырья.

Поиск поставщика осуществляется через деловую переписку, прайс-листы, торговые справочники, периодику, кроме  того, налажены постоянные контакты с  предприятиями - производителями некоторых  видов товарного сырья, заключены  долгосрочные договора.

При выборе поставщика начальник  отдела снабжения ООО «НИКО Стиль» руководствуется следующими критериями:

• цена и качество поставляемой продукции;
• надежность поставок;
• качество обслуживания;
• удаленность поставщика;
• сроки выполнения заказов;
• финансовое положение поставщика;
• деловая репутация поставщика.

На основе этих критериев  ООО «НИКО Стиль» выбрало ряд поставщиков и заключило с ними договора. Многие из ни являются постоянными и с ними у предприятия длительные договорные отношения.

Поставщиков сырья и материалов можно разделить на постоянных и непостоянных. Постоянные поставщики - это в основном те, которые обеспечивают основную деятельность предприятия. Все эти организации существуют не один год, имеют отработанные схемы поставки. За время сотрудничества с значительных срывов в поставках не наблюдалось. Расторжение договоров с поставщиками возможно только по причине несогласованности в ценах, тогда предприятие вынуждено заключать договора на одноразовые поставки. География закупок довольно обширна, предприятие сотрудничает с поставщиками, ведущими деятельность во всех регионах страны.

Важную роль в закупочной деятельности играет приемка продукции, документальное оформление поставок, проверка качества и количества товара. При получении товара, в первую очередь представители ООО «НИКО Стиль» удостоверяются, что получен товар нужного качества и в нужном количестве. В целях экономии времени, усилий и соответственно денег предприятие позаботилось о том, чтобы складские помещения, места разгрузки, приемки товара были расположены как можно ближе друг к другу. Во избежание скопления транспорта на территории предприятия или у ворот склада, для экономии затрат труда на погрузочно-разгрузочных работах составлен график поставок, согласованный со всеми поставщиками. Такие меры позволяет, кроме того, не отрывать рабочих основного производства для разгрузки неожиданно прибывшего транспорта. Предприятие позаботилось так же о том, чтобы основные товары поставлялись в строго определенные дни, а другие виды - по мере необходимости.