Формирование имиджа Омской картографической фабрики

Выводы:

1. имидж - субъективно воспринимаемый аудиторией образ, содержащий сущностные характеристики субъекта маркетинговой коммуникации (личности, организации) и выражаемый в оценках, суждениях, формах потребительского поведения. На формирование имиджа организации влияют как объективные, так и субъективные факторы. Объективные факторы - определяют уровень и характер социально-психологической преемственности организации в восприятии людей и являются отражением общественного мнения. Субъективные факторы –определяются индивидуальными особенностями личности и представляют собой субъективный образ организации в сознание человека, детерминированный его пристрастиями, предпочтениями, желаниями и опасениями. 
2.Проанализировав виды имиджа, мы можем сказать, что каждая организация сама вправе выбрать для себя внешний и внутренний имидж. Некоторые организации совмещают в себе признаки разных имиджевых направленностей. Что может дать им преимущество перед конкурентом. Нет определенно правильного имиджа, которому должны следовать все организации, всё имеет свои плюсы и минусы. Самое главное перед формированием своего имиджа для организации исследовать себя, лояльность клиентов, в общем. Узнать какой бы организацию хотели видеть её владельцы, служащие, и клиенты.

3. Во время проведения исследования имиджа, в зависимости от метода проведения, учитывается фактор достоверности информации. Чем обширнее происходит опрос и чем с большего количества респондентов собирается информация, тем точнее она будет. Метод анкетирование имеет самый низкий уровень достоверности информации, поскольку многие респонденты могут писать в анкетах вымышленные данные. Метод интервьюирования, самый глубинный метод исследования имиджа организации. Информацию о своей компании можно получать отрывками, это так же является методом исследования. Чем обширней мы соберем информацию из разных источников, тем целостней перед нами предстанет картина, нашего имиджа, нашей реальной позиции на рынке. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 2. «Омская картографическая фабрика» как базисный PR-субъект. 

2.1 Характеристика предприятия.

 
 ФГУП «ОМСКАЯ   КАРТОГРАФИЧЕСКАЯ  ФАБРИКА»   

    Дата  рождения Омской картографической фабрики – 20 мая 1934 года.  
За годы своей деятельности фабрика сменила не одно поколение специалистов. Каждое поколение вносило свой достойный вклад в картографическое обеспечение страны.   

    На  протяжении многолетней истории  главным и неизменным является высокий картографический уровень, качество и разнообразие выпускаемой продукции. Продукцию фабрики хорошо знают в России. Фабрика постоянно расширяет выпуск массовой картографической продукции: общегеографические карты и атласы, тематические карты, политические карты и карты административно-территориального устройства, комплексные и специальные атласы, учебные карты и атласы, туристские карты и схемы, карты городов.   

    Важным  направлением производственной деятельности коллектива фабрики является работа по созданию  комплексных научно-справочных атласов. Атласы научно-справочного типа имеют большое познавательное значение, служат весьма ценным пособием для работников административных органов, учебных и научных учреждений, общественных организаций в их практической деятельности.   

    Второе  важное направление работы фабрики  – это учебная картография. Она  имеет и будет всегда иметь  большой круг задач. Это определяется ее местом и назначением в огромном важном деле – воспитании нового поколения российских граждан.  

    Во  все времена коллектив фабрики  имел богатые производственные традиции и высокий интеллектуальный потенциал, постоянно подтверждая это выпуском крупных картографических произведений. Коллектив сумел сохранить лучшие традиции своего предприятия и продолжает успешно решать задачи по выпуску карт и атласов для государственных нужд и населения.

    Работники коллектива фабрики в разные годы отмечены орденами и медалями Родины.

    Подготовленные  кадры редакторов, картографов, технологов, овладевшие наиболее совершенными методами и приемами работы и передовой технологии в сочетании с имеющейся у нас технической базой являются залогом того, что фабрика будет постоянно занимать одно из передовых мест в российской картографии.  

    На  фабрике сложилась многолетняя традиция: на первое место ставить качество выпускаемой продукции. Гарантией качества выступает целый ряд факторов. Это, прежде всего, квалификация исполнителей, их добросовестное отношение к трудовому процессу. Это стабильная работа технологического оборудования.  Это  строгое соблюдение технологических процессов, грамотная подготовка к печати полиграфических материалов и рабочих растворов, это постоянный контроль за качеством поступающих на фабрику полиграфических материалов и химических реактивов, это постоянный поиск новых, более совершенных технологических процессов, это добросовестная работа контролеров готовой продукции, задача которых ни одного экземпляра бракованной продукции не выпустить за пределы фабрики.   

    Рынок картографической продукции требует постоянного роста ассортимента и объемов выпускаемой продукции на самом высоком полиграфическом уровне.

    У фабрики позиции на рынке прочные, имеется огромный выбор разнообразной  картографической продукции: атласы и  контурные карты по географии и истории для всех классов общеобразовательной школы, атласы мира, атласы России, общегеографические и политические карты России, ее субъектов, атласы и карты автомобильных дорог, атласы и карты железных дорог, карты стран мира и т.п.  

    Фабрика открыта к рассмотрению и реализации новых идей, предложений и проектов. Идет поиск новой массовой продукции, обладающей высоким спросом у покупателя. Завершается строительство новых корпусов фабрики. Ввод в эксплуатацию новых площадей и оснащение их современным полиграфическим оборудованием позволит провести полную реконструкцию производства, внедрить новейшие технологические процессы, улучшить условия труда.    
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.2 Характеристика имиджа  «Омская картографическая фабрика». 

    Самыми  известными производителями карт за последнее десятилетие остаются следующие: ФГУП «Аэрогеодезия» (петербургская фирма), ФГУП «Новгородское аэрогеодезическое предприятие» (отпочковалось от большой «Аэрогеодезии» и обслуживает Новгородскую и Псковскую области), «Дискус Медиа», «Карта ЛТД», 444 Военно-картографическая фабрика (в Питере) и 439 Центральная экспериментальная военно-картографическая фабрика (в Москве). Последняя фирма наименее предпочтительна, поскольку ошибок лепит больше всех.

Последние 10 лет  в федеральном этапе конкурса программы «100 лучших товаров России» принимают участие омские предприятия. Как сообщили "Премьер-инфо" в Центре стандартизации и метрологии, всего на федеральный этап конкурса было выдвинуто 60 товаров и услуг предприятий Омской области. Дипломантом в номинации "Промышленные товары для населения"  стала ФГУП "Омская картографическая фабрика".  Туристская карта Омской области в последний раз издавалась Омской картографической фабрикой в 1987 году – более 20 лет назад. Новый вариант стал продолжением серии туристских карт России, которая стала дипломантом конкурса «100 лучших товаров России», она отличается большим объемом информации самого разного характера: краеведческого, культурологического, исторического, географического. Карта издана тиражом 10 тыс. экземпляров и включает в себя карты Омска, Тары, Большереченской, Муромцевской, Красноярско-Чернолучинской и Ачаирской зон отдыха, справки из истории региона. 
 
«Мы наполнили карту фотоиллюстрациями, данными о памятниках истории, культуры и архитектуры, информацией о сети баз отдыха, оздоровительных детских лагерей, объектах детского, спортивного, активного туризма, - рассказала редактор издания, сотрудник Омской картографической фабрики Наталья Смирнова. – Так что пользу извлекут и туристы-водники, и любители авторалли, и охотники, и рыболовы, и учителя». 
По словам сотрудницы Омской картографической фабрики Татьяны Дорожкиной, весь тираж был издан на собственные средства фабрики. Но создатели карты уверены – затраченные деньги окупятся, ведь у новой туристской карты региона нет конкурентов!

      Для нашего города, это достаточно хороший  показатель и причины этого кроются  в следующем:

• привлекательная ценовая политика;
• повышение качества услуг на протяжении последних лет;
• реконструкция здания, которая будет произведена в конце 2010 года;
• известность предприятия, приобретенная за 76 лет работы;
• наличие добросовестного и профессионального персонала;
• оснащенность современным полиграфическим оборудованием;
• многолетняя традиция: на первое место ставить качество выпускаемой продукции.
• Работники коллектива фабрики в разные годы отмечены орденами и медалями Родины.

      Определяя цены выпускаемой продукции, администрация  фабрики руководствуется стоимостью услуг на рынке, установленным в  России.

      Рост  популярности «Омской картографической фабрики» в последние годы – следствие не только ценовой политики администрации, направленной на соответствие цены товара,  покупательской способности большинства населения. В последние несколько лет произошли существенные изменения, как в облике предприятия, так и в качестве оказываемых услуг, которые привлекли много новых организаций и частных лиц, ставших ее постоянными клиентами. 

Среди средств  внешней коммуникации по формированию имиджа «Омская картографическая фабрика» можно назвать рекламу, общественную деятельность, связи со СМИ, участие в выставках, конкурсах, ее близость к деловым объектам города.

      Фабрика выпускает свою полиграфическую  продукцию в виде проспектов, визиток, листовок, фирменных бланков, конвертов  и д.р. В рекламных проспектах изображены красивые и цветные карты и дано краткое описание видов работ. Также в рекламной продукции присутствует краткая история компании и преимущества работы с ней. Таким образом, ознакомившись с рекламным проспектом, потенциальный клиент может составить определенное представление еще до посещения фабрики. Чаще всего ожидаемое представление совпадает с реальным, т.к. рекламный проспект несет правдивую, исчерпывающую информацию.

      Подводя итог анализа деятельности фабрики  по использованию средств внешней коммуникации  для формирования имиджа предприятия, можно сделать вывод, что работа в данном направлении ведется, но ее нельзя назвать достаточной, активной и систематичной. На сегодняшний день для успешного развития картографической фабрики необходимо создать соответствующую службу, которая занималась бы непосредственно рекламой.

      Среди средств внутренней коммуникации по формированию имиджа фабрики, можно  выделить корпоративную культуру, кадровую политику компании, средства мотивации  сотрудников и повышения их квалификации, социально-психологический климат коллектива и прочее.

         Корпоративную культуру предприятия  можно определить как систему  коллективно-разделяемых ценностей,  убеждений, традиций, стереотипов  и норм поведения. Корпоративная  культура выполняет функцию внутренней интеграции всех сотрудников компании, как управленческого, так и обслуживающего персонала. Корпоративная система ценностей зависит от целей и миссии предприятия и внедряется в коллектив с помощью внутрифирменной философии, оформленной в виде памятки для сотрудников. Памятки поведения сотрудников в соответствии с внутрифирменной философией предприятия на фабрике нет, а, к сожалению, устное проговаривание целей предприятия в целом и сотрудника в нем не имеют необходимого эффекта.

   Для выявления реального имиджа  организации использовался такой  метод исследования имиджа как  анкетирование. В опросе участвовало  50 сотрудников компании, в анкете  было предложено 7 вопросов, один  из которых был свободной формы  (предложения сотрудников). В результате обработки выяснилось: 

• 23 сотрудника отметили проблему недостатка информации о деятельности компании.
• 15 сотрудников желают чаще видеть коллег в неформальной обстановке.
• 18 респондентов не знают о достижениях фабрики.
• 34 опрошенных не имеют представления о миссии компании.

   Несмотря на положительную атмосферу,  которая чувствуется в стенах  предприятия, можно выделить ряд  отрицательных моментов в формировании  имиджа картографической фабрики:

• недостаточно продуманы средства управления мотивацией сотрудников;
• недостаточно продуманы средства распространения текущей внутрифирменной информации для сотрудников;
• отсутствует памятка для сотрудников фабрики излагающая внутрифирменную философию и стандарты обслуживания клиентов, принятые на предприятии.

На основе выделенных в ходе анализа недостатков  по формированию внутреннего имиджа организации следует принять  соответствующие меры по их устранению.