Формирование имиджа современного руководителя

Министерство общего и  профессионального образования  Российской Федерации

Курганский Государственный  Университет

Кафедра «Менеджмент»

 

 

 

 

 

Курсовая работа

 по дисциплине «основы  менеджмента»

на тему:

«Формирование имиджа современного руководителя»

 

 

 

 

 

 

                                                                            Выполнил:

 

 

               

 

 

 

 

 

 

Курган  2012

Содержание

Введение

1.Понятие имиджа руководителя

     1.1 Характеристика и формы составляющих элементов имиджа

     1.2 Количественные  и качественные критерии измерения  имиджа

2.Теоретические основы  формирования имиджа руководителя

     2.1 Этапы и  методы формирования имиджа

     2.2 Цели и условия формирования имиджа

3. Анализ современных  тенденций формирования имиджа

4. Предложения по совершенствованию формирования имиджа руководителя

Заключение

Список используемой литературы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

  Имидж —  это искусство управлять впечатлением.

Э. Гофман

 

При прочих равных условиях люди легче принимают позицию  того человека, к которому испытывают эмоционально-позитивное отношение, и  наоборот, труднее принимают (и нередко  отвергают) позицию человека, к которому испытывают эмоционально-негативное отношение. Многие индивиды от природы обладают привлекательным имиджем, наделены обаянием. В значительной степени  наше первоначальное впечатление о  других людях складывается по их внешним  данным. Однако отсутствие внешней  привлекательности не должно мешать созданию благоприятного имиджа. Обаяние  — это не столько визуальная привлекательность, сколько полнота доверия, душевная расположенность к людям.

Под имиджем (от англ. image — образ) обычно понимают сформировавшийся образ делового человека (организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими.

Обретение привлекательного имиджа не самоцель, однако овладение им составляет весьма существенную личностную и профессиональную характеристику. От имиджа во многом зависит желание сотрудничать с конкретным человеком или фирмой. Привлекательный имидж является одним из факторов, определяющих деловой успех.

В последнее время всё  больше руководителей осознают необходимость  работы над собственным имиджем. Формирование позитивного имиджа организации, личности или товара представляет собой  одну из актуальных проблем общественной и экономической жизни современной  России.

 

 

1 Понятие имиджа руководителя

1. Характеристика и формы составляющих элементов имиджа

Имидж — это комплексное  образование, складывающееся из многих составляющих. Хорошую репутацию  приобрести трудно, на это уходят годы, а утратить ее можно мгновенно, и  зачастую из-за пустяка: не ответив  вовремя на телефонный звонок или  письмо, не послав факс, которого ждут, проявив невоспитанность в любой форме.

 Для привлекательного  имиджа важно все — и культура  речи, и манера одеваться, и интерьер офиса.

 Индивиду, имеющему дурной  вкус, трудно рассчитывать на  благоприятное впечатление. Самоуверенность  и стереотипное поведение негативно  влияют на восприятие другими  людьми личности, которая заинтересована  в признании и доброжелательном  к себе отношении. Во всех  странах кодекс поведения хорошо  воспитанного человека включает по меньшей мере четыре основных правила: вежливость, естественность, достоинство, такт.

 Бизнесмены всего мира  практически единодушны относительно  трех наиболее предпочитаемых  свойств возможного делового  партнера — это компетентность, порядочность и надежность.

 Именно эти качества  обеспечивают главное в деловых  отношениях — их предсказуемость,  возможность опереться на партнера, уверенность в его обязательности. Они высоко ценятся повсюду  в мире, поскольку являются незаменимым  условием успешных, плодотворных  деловых отношений — взаимного доверия.

 Как правило, симпатии  людей приобретаются не только  благодаря врожденным качествам, но и умению себя преподнести.

 Деловой имидж все  чаще специально проектируется  в интересах человека или фирмы  с учетом особенностей деятельности, внутренних достоинств, качеств  и характеристик носителя имиджа.

 Во многих случаях  имидж — это результат умелой  ориентации в конкретной ситуации, правильного выбора модели поведения.

Элементы внешнего имиджа:

Бизнес-имидж как характеристика деловой активности организации, включающая деловую репутацию, конкурентоспособность, инновационный потенциал, стабильность, надёжность для потребителей и партнеров.

Социальный имидж организации, строящийся на основе представлений  общественности и разных социальных групп об организации, о её роли в  политической, экономической, социальной и культурной жизни общества.

Имидж продукции или услуг, предлагаемых организацией своим потребителям и клиентам, в который входит представление  об их цене и качестве, об их функциональной ценности, отличительных свойствах и уникальности.

Внешняя атрибутика (корпоративный  дизайн: фирменный стиль, визуальный имидж организации), включающая в  себя оформление помещений, транспорта, фирменную символику.

Элементы внутреннего  имиджа:

Образ (имидж) руководителя организации, который в самом  общем виде выстраивается на основе представления о его способностях, установках, ценностных ориентациях, социально-психологических  характеристиках, а также о его внешних данных.

Образ (имидж) персонала, отражающий физические, психофизиологические, социальные данные, культуру, профессиональную компетентность, личностные характеристики, визуально-аудиальные особенности и т.д.

Деловая (организационная) культура компании, её стиль, социально-психологический  климат, представление персонала  о комфортности и надежности своей  организации, создающие мощный потенциал  для формирования позитивного имиджа.

1.2 Количественные и качественные  критерии измерения имиджа

Под критериями понимаются, с одной стороны, показатели, отражающие степень достижения цели при каждой альтернативе, а с другой — показатели объективного сравнения различных вариантов решения и выбора наиболее эффективного.

Часто критерии могут повторять  ограничения, т. е. выражаться в показателях  использования ресурсов или времени. Однако критерии не всегда могут быть выражены определенными ко­личественными показателями и предполагают комплексность, т.е. наличие нескольких критериев.

Аналогично ограничениям критерии могут носить объек­тивный и субъективный характер.

К объективным критериям  относится степень достижения цели, выраженной конкретным показателем. Например, целью принятия решения является повышение уровня дивидендов, выплачиваемых  акционерам, с 8 до 9 % в год. В соответствии с одной из альтернатив результат  составит 8,6%, другой — 8,8 %. При прочих равных условиях очевидно, что второй вариант предпочтительнее, однако один из них не может вполне удовлетворить ЛПР, поскольку достижение цели обеспечивается на 96 и 98 % соответственно.

Объективные, количественные критерии, как правило, устанавливаются  в виде конкретных показателей, например экономических критериев: объемы денежных потоков по проекту, прибыль, срок окупаемости, внутренняя норма доходности и т. д.

Качественные критерии значительно  менее определенны (большинство  из них переходит в разряд субъективных). К качественным критериям можно  отнести позитивную или негативную оценку чьей-либо деятельности со стороны  руководства, рост авторитета руководителя, улучшение психологического климата  в коллективе, имидж фирмы, социальную значимость проекта. Также субъективный характер носят оценки степени риска, ожидаемой конкурентоспособности  продукции. Качественные субъективные критерии сложно поддаются учету, их число должно быть сведено к минимуму.

В современной литературе отсутствует единое мнение об использовании  только одного или нескольких критериев  для оценки альтернатив. Необходимость применения совокупности количественных и качественных критериев остро ставит вопрос о поиске «общего знаменателя» для дальнейшей срав­нимости результатов оценки.

2.Теоретические основы  формирования имиджа руководителя

2.1 Этапы и методы формирования имиджа

Имидж применительно к  личности руководителя компании –  это единый не противоречащий тип  руководителя в сознании окружающих, который соответствует целям, нормам и ценностям, принятым в фокусной группе, и ожиданиям, предъявляемым членами группы к руководителю.

В правильном установлении способа восприятия имиджа руководителя подчиненными заключается главная  цель при формировании имиджа. Сложившийся  образ руководителя должен органично  вписываться в систему ожиданий подчиненных и соответствовать  сложившемуся типу корпоративной культуры.

Формирование имиджа руководителя может идти двумя путями: стихийно (спонтанно) или целенаправленно. В  первом случае это естественный процесс, проходящий без внешнего давления, одним из результатов которого является становление человека как индивидуальности. Руководитель выступает той личностью, которой он является на самом деле (или тем, кем ему легче всего  быть). Имидж такого рода не требует  изменений в том случае, если он гармонично сочетается с особенностями  организационной культуры и занимаемой должности. Обычно эта ситуация имеет  место тогда, когда человек занимает пост руководителя в результате продолжительной  вертикальной и горизонтальной карьеры  в одной организации (такая практика широко распространена в Японии, однако руководящие посты японцы занимают не раньше шестидесяти лет).

Второй путь предполагает активное формирование, которое необходимо, если:

- руководитель является  «чужим» по отношению к организации  (в случае антикризисного управления);

- руководитель не имеет большого опыта управления;

- в системе управления  персоналом есть конфликтные точки;

- размер организации столь  велик, что сотрудники не могут  составить адекватное представление  о деятельности руководителя  и его личности (и это приводит  к снижению трудовой мотивации);

- существуют внешние причины  для создания имиджа руководителя  как некоего аналога «торговой марки» предприятия.

Здесь создание имиджа связано  с надеванием некоторой маски, и  успех в этом случае обусловлен двумя  основными факторами: насколько  правильно выбрана маска, и насколько  она близка личности самого руководителя. От правильности выбора маски зависит, насколько имидж будет соответствовать  типу корпоративной культуры и, следовательно, насколько он окажется эффективным. Второй фактор влияет на скорость и  легкость процесса формирования имиджа, а также является предпосылкой гармоничного встраивания маски в структуру личности руководителя.

Процесс искусственного формирования имиджа связан чаще всего с проведением  специальных мероприятий и процедур индивидуальной и организационной  работы и требует тщательного  анализа внутренних условий жизнедеятельности организации.

Одежда и прическа играют весьма существенную роль в создании имиджа. Каждый человек, как бы уподобляясь  производителям товаров, стремится  «подать» себя в определенной «упаковке», чтобы привлечь внимание к себе, к своему внутреннему миру и способностям. Известно, что внешнему виду сознательно  уделяется больше внимания, чем другим компонентам имиджа. Мода, индустрия  косметики и здоровья дают большое  количество информации и предлагают колоссальное количество разнообразных  товаров и услуг, которые помогают улучшить внешний вид. Журналы и  газеты полны советами, посвященными одежде и прическе, косметики и  т.п.

Наблюдательный человек  может по одежде и прическе сделать  вывод о внутреннем имидже, о личностных ценностях и даже о подсознательных решениях.

В наши дни большинство  людей понимает, насколько важен  внешний вид. В противоположность  существовавшему раньше мнению, ум, способности и хороший внешний  вид совместимы друг с другом. Многие люди настолько заняты своей семьей и работой, что у них не остается времени, чтобы заняться своим внешним  видом. Им рекомендуется использовать утилитарный подход, который заключается  в том, чтобы оценивать значение внешнего вида с точки зрения важности в конкретной ситуации. Сформулировав  основные принципы и выработав определенные привычки, для этих людей станет возможно уделять внимание и другим вещам. Если уделить некоторое время  размышлениям о том, что вам лучше  идет, не понадобится тратить много  времени на достижение желаемого  результата. Следует рассматривать  внешний вид как необходимый  механизм достижения своих целей.

Необходимо появляться на работе каждый день хорошо одетым и  причесанным и соблюдать в  этом последовательность. Вот что  пишет по этому поводу Филиппа  Дэвис в книге «Создай себе имидж»: «Например, вы хорошо выглядите  три или четыре дня подряд, а  потом приходите на работу в неопрятном виде. Коллеги будут вправе сделать  вывод, что вы можете так поступить  и в других отношениях; возможно, они сочтут вас ненадежным человеком. Часто случается, что именно в  тот день, когда вы не почистили  ботинки или накануне отложили визит  к парикмахеру, начальник вызовет  вас к себе «для беседы» или  придется обедать вместе с важным клиентом. Помните, что наши привычки по уходу за собой все время  на виду. Мы часто уделяем много  времени покупке наряда, который  будем надевать раз в неделю, и  забываем о том, что нужно ежедневно  причесываться».