Формирование имиджа Омской картографической фабрики

2.3 Разработки по совершенствованию  имиджа «Омская картографическая фабрика».  

      За 76 лет работы Омская картографическая фабрика заняла свое место на рынке картографической продукции и сформировала свой круг клиентов, но конкуренция на сегодняшний день растет, и для предприятия необходимо повысить уровень своей репутации.

      Формирование  благоприятного имиджа с помощью средств внешней коммуникации:

      Для повышения эффективности рекламной  деятельности следует:

1. Четко планировать рекламную деятельность в начале каждого года и составлять рекламный бюджет.

Необходимо продумать  и расставить приоритеты в планируемых событиях, которые нуждаются в рекламе. Например, появления новых услуг,уникальных товаров; проведения мероприятий, посвященных различным праздникам; реклама, способствующая стимулированию сбыта (например, на протяжении многих лет отмечен низкий уровень спроса на услуги в январе, поэтому нужно заранее позаботиться о размещении рекламы в декабре); реклама стабильности предприятия («76 лет эффективной работы»); реклама достижений (награды, прохождение сертификации); имиджевая реклама (реклама ценностей и качества обслуживания; упоминание в СМИ оказания спонсорских услуг).

2. Составить статистический отчет о проведенной рекламной компании и потраченных на нее средствах в конце каждого года.

      Данная  деятельность позволит отслеживать  частоту и эффективность рекламы в конкретных средствах ее размещения.

3. Размещать рекламу не только в профессиональных и деловых изданиях, но и в журналах, содержащих исключительно информацию рекламного характера. Такие журналы (например, «Выбирай», «Ваш досуг», «Я покупаю» и пр.) распространяются с помощью почтовой рассылки в различных районах города, в крупных торговых центрах, бизнес структурах, спортивно-оздоровительных комплексах и салонах красоты. Реклама в подобных изданиях эффективно тем, что ее видит широкий круг читателей, которые смотрят эти журналы в часы досуга и тем самым уже настроены на восприятие информации о предприятии, предоставляющем широкие возможности для отдыха.
4. Повысить эффективность работы Интернет-сайта.

      Интернет-сайт должен быть эффективным средством  получения информации. На сайте должна оперативно появляться информация о событиях, изменениях происходящих на фабрике. Очень эффективно смотрелись бы фотографии грамот и наград. Для оживления сайта,  необходимо разместить фотографии лучших сотрудников, за прошедшие года,  краткую информацию о них. Также в разделе «о нас» уделить место директору предприятия, его биографии. Сайт полностью обесчеловечен, этому нужно уделить самое большое внимание!

5. Повысить качество прямой адресной рассылки.

      Оформление  информации для рассылки клиентам необходимо производить на фирменных бланках и рассылать в фирменных конвертах, а не по факсу. Рассылка производиться для информирования клиентов о новых услугах, поздравление с календарными праздниками или днями рождения постоянных клиентов. Следует также наладить распространение рекламных буклетов «Омской картографической фабрики» в местах скопления целевой аудитории: торговые центры, рестораны, развлекательные комплексы, турагентства. Также будет эффективна почтовая рассылка рекламных предложений крупным фирмам города и области с акцентированием внимания на предоставлении бизнес-услуг. 
 

6. Создать презентационный  видеофильм о «Омской картографической фабрике». Видеофильм поможет наглядно презентовать предприятие и его услуги на выставках, презентациях, при любой другой продаже продукции и услуг фабрики. Фильм может быть записан на компакт-диск, который можно отправлять в почтовой рассылке потенциальным и реальным клиентам и партнерам.
7. Создание базы данных реальных и потенциальных клиентов и партнеров, которая поможет сделать адресную рассылку более точной и эффективной.
8. Создание новых дополнительных услуг. Это положительно скажется на имидже предприятия и влияет на выбор потребителя в пользу именно этой фабрики, широкое информирование о новых услугах аудитории. Например в последнее время становиться актуальным дарить эксклюзивные карты своим близким и знакомым, разного окраса и формата. Неплохой эффект может принести составление договоров с какой-либо фирмой по распространению сувенирной продукции. Фабрике было бы выгодно заняться такой уникальной услугой.

      Выполнение  перечисленных рекомендаций поможет  повысить узнаваемость «Омской картографической фабрики» благодаря эффективной рекламной деятельности предприятие будет восприниматься, не только как предприятие, предоставляющее определенный набор услуг образовательного характера, а как комплекс с широким спектром дополнительных услуг для отдыха и бизнеса.

      Формирование  благоприятного имиджа с помощью  средств внутренней коммуникации:

      Огромное  значение имеет персонал фабрики и его отношения с гостями. Следует выстраивать коммуникационную стратегию на таком уровне, что фабрика – это «дом», а ее клиенты – «гости», что влечет за собой определенный уровень отношений (гостеприимства). Необходимо помнить, что продается, прежде всего, компетентность и забота персонала, комфорт и разнообразие услуг, предоставляемых в  комплексе ответственность за качество выполняемой продукции.

      Осуществление деятельности по внедрению и укреплению традиций компании для создания и  поддержания корпоративного духа и корпоративной культуры.

1. Проводить чаще совместные корпоративные вечеринки по случаю календарных праздников и особых праздников компании.

      Проведение  совместной корпоративной вечеринки  по поводу празднования, например Нового года или Дня основания компании, позволяет поближе познакомится всем сотрудникам компании в неформальной обстановке, сплотить коллектив, разгрузить напряженную трудовую атмосферу. На таких вечеринках руководство предприятия может преподнести небольшие подарки сотрудникам или просто сказать несколько приятных слов благодарности каждому сотруднику.

2. Разработать корпоративный стандарт поведения сотрудников предприятия «Омская картографическая фабрика».

      Корпоративный стандарт отражает миссию и цели предприятия, его внутрифирменную философию. Каждый работник фирмы обязан изучить эту памятку и строго соблюдать все включенные в нее пункты. Изучение памятки является частью производственного обучения персонала.

      Проводить мероприятия по управлению мотивацией сотрудников.

1. Проводить конкурс «Лучший сотрудник месяца», «Лучший сотрудник года».

      Рекомендуется подводить итоги конкурса в конце  каждого месяца, лучший сотрудник  года определяется среди 12 лучших сотрудников  каждого месяца. Критериями для выбора сотрудников могут стать, например, обслуживание клиентов на высоком уровне, соблюдение корпоративного стандарта поведения, благополучное и достойное разрешение конфликтной ситуации с клиентом, рекомендации сослуживцев, которые наблюдают работу сотрудников ежедневно, благодарности клиентов и прочее.

2. Внедрить систему материальных и моральных поощрений.

      Награждение сотрудников следует производить  по итогам конкурсов, стажа работы на предприятии, по усмотрению руководства  и т.д. К материальным поощрениям можно отнести премии, подарки, дополнительные выходные дни, сертификат на обучение и т.д. К моральным поощрениям относятся благодарности (причем не только объявленные сотруднику на работе, но и более эффективный способ благодарности – отправка письма по почте на домашний адрес, где родственники работника так же могут узнать о его достижениях и гордится им), поздравления с личными праздниками и событиями. Данные знаки внимания позволяют сотруднику ощутить себя нужным в коллективе, и, со своей стороны, стремится соответствовать этому коллективу. Персонал должен чувствовать, что предприятие, которому они отдают свои силы, представляет собой как бы продолжение их дома, семьи, что проработанные здесь годы всегда будут что-то значить.

      Наладить  каналы распространения внутрифирменной  информации.

1. Осуществлять обратную связь между руководством и сотрудниками компании.

      Руководству предприятия следует привлечь внимание сотрудников и заинтересовать их деятельностью и успехами фабрики  через информирование о проблемах, действиях руководства и их результатах. Сотрудники должны знать реальную миссию предприятия, это поможет им сформировать понимание их вклада в выполнение миссии организации.

2. Выбрать средства оперативного распространения внутрифирменной информации.

      Каналы  распространения внутрифирменной информации – это собрания и совещания, письма и объявления на информационной доске, расположенной в холле. На информационной доске размещаются все объявления, касающиеся организации внутренней работы, а также итоги конкурса «Лучший сотрудник месяца» с его фотографией и благодарственным письмом от руководства компании, также размещается поздравительная открытка для сотрудника по случаю личного праздника. 

      Подводя итог, можно сказать, что вышеперечисленные  средства внешней коммуникации направлены на формирование положительного общественного мнения и создания эффекта узнавания фабрики у потенциальных потребителей, а также повышения собственного престижа у постоянных клиентов. В свою очередь средства внутренней коммуникации приводят к воспитанию духа корпоративного единства и повышению качества предоставляемых услуг. 

Рекомендации:

      Можно особо выделить следующие рекомендации, касающиеся формирования имиджа «Омской  картографической фабрики» с помощью  средств внешней коммуникации:

• повысить эффективность рекламной деятельности (четко планировать рекламную деятельность в начале каждого года и составлять рекламный бюджет; размещать рекламу не только в профессиональных и деловых изданиях, но и в журналах, содержащих исключительно информацию рекламного характера; повысить эффективность работы Интернет-сайта; повысить качество прямой адресной рассылки);
• создание новых дополнительных услуг. (Широкий спектр дополнительных услуг повышает имидж предприятия в глазах потребителя);
• расширение сети распространения услуг предприятия, и, соответственно, информирование о нем.

      Выполнение  перечисленных рекомендаций поможет  повысить узнаваемость фабрики.

      Рекомендации  по повышению эффективности формирования имиджа «Омской картографической фабрики»

• осуществление деятельности по внедрению и укреплению традиций компании для создания и поддержания корпоративного духа и корпоративной культуры (проводить чаще совместные корпоративные вечеринки по случаю календарных праздников и особых праздников компании);
• проводить мероприятия по управлению мотивацией сотрудников (проводить конкурс «Лучший сотрудник месяца», «Лучший сотрудник года»; внедрить систему материальных и моральных поощрений);
• наладить каналы распространения внутрифирменной информации;
• осуществлять обратную связь между руководством и сотрудниками компании;
• выбрать средства оперативного распространения внутрифирменной информации;

Подводя итог, можно сказать, что вышеперечисленные  средства внешней коммуникации направлены на формирование положительного общественного  мнения и создания эффекта узнавания бренда у потенциальных потребителей, а также повышения собственного престижа у постоянных клиентов. В свою очередь средства внутренней коммуникации приводят к воспитанию духа корпоративного единства и повышению качества предоставляемых услуг. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение. 

           В современной эре крупным  организациям необходимо осознавать, что необходим постоянный анализ  и исследования своей деятельности. Организация, как бы, должна постоянно  задавать себе вопрос – «кто  я и что из себя представляю?». Руководители и маркетологи должны вовремя реагировать на малейшие тенденции времени, рынка и действию конкурентов. PR отдел приобретает всё более весомую позицию внутри компании, поскольку та цепочка которая ведет от получения прибыли от реализации своей продукции до позиционирования и имиджа компании, имеет множество звеньев, в которых под силу разобраться только PR отделу. 
Из нашей работы мы можем сделать следующие выводы:  
- имидж может формироваться отдельно внутри компании, отдельно снаружи компании и во всех сферах отдельно. И если не заниматься своим имиджем, то он может сформироваться сам по себе и не в лучшую сторону; 
малейшее действие конкурентов так же может повлиять и на наш имидж, более того конкуренты сами могут проводить рекламные кампании, которые могут негативно повлиять на наш имидж. То есть в сознании тех, для кого этот имидж формируется; методы исследования имиджа организация могут дать недостоверную или неполную информацию. Чем больше мы вкладываемся в исследования имиджа, чем обширнее и качественнее его проводим, тем достовернее и полезнее будет получаемая информация. 
При исследовании имиджа первоначально необходимо исследовать свой уже существующий имидж, правильно сегментировать рынок. Если исследования имиджа показали негативное отношение потребителей к нашей компании или продукции, то разрабатывать новый имидж, который позволит отобрать у конкурентов долю рынка и приобрести своих почитателей. Если же исследования показали, что имидж компании держится ровно, но с небольшими отклонениями, то можно сделать небольшую корректировку имиджа проведением PR-акций, публикаций в СМИ, дискуссий в Интернете, или же изменить какой либо из параметров фирменного стиля. 
Главное чтобы за приобретенным имиджем, сохранялась индивидуальность и качество, что лежит в основе истинного развития.