Характеристика и анализ деятельности ТД «Волконский»

 

 

 

 

 

 

Анализ рынка  интернет продвижения

 

Наличие различных форматов социальных медиа в рассматриваемой компании и  компаниях-конкурентах. Сводные  данные представлены в таблице ниже:

Анализируемый ресурс (формат социальных медиа)		Волконский	Пекарня Мишеля	Буше	Du Nord
Социальная сеть	Facebook ВКонтакте	v	v	v	v
Блог	LiveJournal Twitter	v
Фотохостинг	Instagram	v	v
Геосоциальный сервис	Foursquare	v	v	v	v
Официальный сайт компании		v		v	v

 

 

Для того, чтобы понять, насколько  сайт влияет на бизнес компании, необходимо проанализировать его по следующим  параметрам:

1. Облегчение получения пользователями актуальной информации о компании (новости компании);
2. Сокращение звонков в точки продаж и офис компании;
3. Упрощение процесса продаж;
4. Упрощение процесса обратной связи;
5. Увеличение лояльности клиентов (функции CRM);
6. Сокращение расходов на службы информационной поддержки (наличие необходимой пользователю информации на сайте);
7. Совершенствование и модернизация продукта или услуг;
8. Рост объема продаж за счет внедрения электронной коммерции;
9. Реклама товаров и услуг с целью увеличения объема продаж традиционными способами: анонс акций и мероприятий, запуск новинок и пр.;
10. Создание положительного, современного имиджа ресторана.

В результате анализа были получены следующие результаты, указанные  в таблице.

Цель интернет-ресурса	Волконский	Du Nord	Пекарня Мишеля	Буше
Облегчение получения пользователями актуальной информации о компани (новости  компании)	да	да	да	да
Сокращение звонков в точки  продаж и офис компании;	да	нет	нет	да
Упрощение процесса продаж;	да	да	нет	да
Упрощение процесса обратной связи	нет	нет	да	нет
Сокращение расходов на службы информационной поддержки (наличие необходимой  пользователю информации на сайте)	да	да	нет	да
Совершенствование и модернизация продукта или услуг;	нет	нет	да	нет
Рост объема продаж за счет внедрения  электронной коммерции	нет	да	нет	да
Реклама товаров и услуг с целью  увеличения объема продаж традиционными  способами: анонс акций и мероприятий, запуск новинок и пр.	да	да	да	да
Cоздание положительного, современного  имиджа ресторана.	да	да	да	да

 

Ниже приведены данные по заявленным параметрам оценки сайтов-конкурентов. При ответе респондентам была предложена следующая балльная система  «1» - минимальное, негативное значение характеристики сайта: не работает, на найдено, неблагоприятно и пр., 5 — максимальное положительное  значение (все было понятно, задача выполнена и пр.). Промежуточные варианты — на усмотрение респондента.

 

 

Таким образом, у исследуемой компании бал оценки потребителями ниже конкурентов  по блокам: функциональность, внешний  облик. Ниже показатель только у компании, размещающей все коммуникации в  социальных медиа.

Выводы из исследования сайта компании:

• неработающие функции, предложенные на сайте, оказывают сильное негативное влияние на восприятие (авторизация без предложения регистрации)
• неудобство навигации (респонденты столкнулись со следующей сложностью: при переходе по вкладкам навигации по умолчанию выводятся данные для региона Москва и Московская область, вручную необходимо менять регион при каждом запросе: новости, адреса и пр.)
• пользователи отмечали, что визуальное сопровождение сайта сдержанно и своевременно: хорошие фотографии продукта, но без создания настроения.

 

Рекомендации  для усовершенствования сайта:

1. Оформление on-line заказа необходимо, что напрямую решает задачу: увеличение объема продаж за счет внедрения электронной коммерции. Для реализации этой функции необходимо формирование каталога изделий или мастера-конструктора заказа.

• Для частных лиц возможно формирование магазина заказных изделий (свадебных и подарочных тортов и другой продукции «на заказ») и кейтеринговых услуг.
• Для юридических лиц или Корпоративных клиентов компании это может быть автоматизированный сервис заказа со стандартный схемой обработки заказа.

2. Добавление видео-формата в информационный контент сайта, таким образом - создание положительного, современного имиджа. Для компании Волконский это может быть: 

• специальные мероприятия (детские и взрослые мастер-классы). Видео может включать в себя отчет о проведенных мастер-классах с анонсом планируемых на 2-3 месяца.
• социальная ответственность компании в виде имеющихся программ с социальной ориентацией (программа «Социальный хлеб», в рамках которой продукция компании предоставляется социально незащищенным группам населения)
• демонстрация отличий работы компании от конкурентов: демонстрация производственного процесса ручной формовки хлеба, представление и персонификация ключевых лиц компании, естественность и натуральность производства, виртуальный тур по производству и пр.

3. Компания может сделать стартовый фильтр по выбору города.

4. Для удобства пользователей  по работе с сайтом добавить  горизонтальную навигацию или  фиксировать вертикальную навигацию.

5. Одной из основных функций  сайта является обратная связь.  Форма обратной связи или формирование комментариев, вопросов и обращений некорректна в работе.