Формирование позитивного имиджа гостиницы "Космос"

 Создание имиджа предприятия - это продуманный и хорошо организованный процесс, на его решение требуются затраты денежных, людских ресурсов, определенное время на исследование потребителей. Этап непосредственно создания имиджа требует как соответствующих специалистов, так и времени на трансформацию сознания потребителей, изменение их отношения к предприятию, создания у них яркого образа компании. Все это обойдется предприятию колоссальными затратами всех типов ресурсов³⁴.

Работа по созданию имиджа ведется целенаправленно для  каждой группы и различными средствами. Эта работа осуществляется в значительной мере средствами маркетинговых коммуникаций: PR, реклама, личные продажи, стимулирование продаж.

Для крупных организаций  при поддержке имиджа особенно важна  работа со СМИ, спонсорство, партнерство  с госструктурами и общественными  организациями.

Многие российские гостиницы  сводят проблему своего позитивного  имиджа к внешним атрибутам ведения  операций, к созданию фирменного стиля. Это упрощенное, «косметическое»  решение, ибо они нередко нуждаются  в реорганизации всей системы  управления.

Процесс управления корпоративным  имиджем начинается задолго до разработки визуальных атрибутов организации (логотипа, фирменных бланков, интерьера, внешнего вида и манер сотрудников). Прежде чем вносить коррективы в  имидж, необходимо ясно и четко представлять тот новый образ, который нужно создать. Каков приоритетный облик гостиницы — дружелюбная она или строгая, консервативная или модная, дорогая или дешевая? Выбранный образ должен полностью соответствовать той цели, которой руководитель хочет достичь.

Еще одна особенность имиджа, которую необходимо учитывать, заключается  в том, что он может быть различным  для различных групп людей. Для  широкой общественности важна репутация  гостиницы, для партнеров — ее конкурентоспособность. Кроме того, существует внутренний образ организации  — представление о ней своих  сотрудников, что тоже немаловажно.

После определения характера  компании принимается решение о  том, как сделать достоянием групп  общественности реальные достоинства компании. На этом этапе формируется так называемая корпоративная идентичность, то есть система коммуникационных средств – названий, символов, знаков, логотипов, цветов, выражающих индивидуальность компании. Корпоративная идентичность должна отражать миссию, структуру, бизнес и притязания компании. И только в результате работы над корпоративной идентичностью и использования корпоративных коммуникаций возникает имидж.³⁵

 
          Достигнув  уважения в обществе, компания  будет вынуждена поддерживать  свой имидж. Однако усилия предприятия  не пропадут даром, ведь все  что вложено в формирование  положительного имиджа принесет  не только достойную прибыль,  но создаст хороший фундамент  для дальнейшего роста.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы.

 

1. Алехина И. Имидж и этикет в бизнесе. - М.: Дело, 2011. - 112с. 
2. Алехина И. Корпоративный имидж: стратегический аспект // Маркетинг. - М.: 2010. 
3. Алехина И. Имидж и этикет делового человека. - М., 2008.
4. Блэк С. «Паблик рилейшнз»: что это такое? - М., 2010.
5. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз. - М., 2011.
6. Браун Л. Имидж - путь к успеху. - СПб, 2009.
7. Гольман И.А., Добробабенко Н.С. Практика рекламы. - Новосибирск, 2010.
8. Зазыкин В.Г. Психология в рекламе. - М., 2007.
9. Зазыкин В.Г. Психологические основы «паблик рилейшнз». М., Карьера-информ, 2011.
10. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. - М., Ось-89, 2008.
11. Меньщикова В.В. Регуляция взаимоотношений организации с общественностью службами ПР» - автореф. канд. дисс. - М.: ГУУ, 2008. 
12. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или том, как создавать свой имидж. - М., Дело, 2008.
13. Почепцов Г. Г. Профессия: имиджмейкер. К., 2008.
14. Чармэссон Г. Торговая марка. Как создавать имя, которое принесет миллионы. -М., Питер, 2009.
15. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. - М., Дело, 2011.
16. Шепель В.М. Имиджелогия. - М.,2010.
17. Ежеквартальный отчет ОАО «ГК «Космос» за IV квартал 2011 г.
18. Интернет-ресурсы:

• www.hotelcosmos.ru/

• cosmos-moscow.ru/
• ru.wikipedia.org/wiki/Космос_(гостиница,_Москва)

 

 

 

 

 

Приложение 1 «Награды»

2011 год- Победитель Russian Business Travel & MICE Award 2011  
в номинации "Лучшая конгрессная гостиница Москвы категории 3*"

 

2009 год- Партнеру от II Международного конкурса вокалистов  
"Путевка к звездам" 2009

 

2008 год- Премия "Лучший праздничный стол" 2008

 

 Премия "Путеводная звезда" 2008 г. Номинация "Лучший туристский  гостиничный комплекс

 

 Премия "Лидеры Российского  Турбизнеса"  
За программу "Великая иллюзия" 2002 г.  

1998 год Специальный приз "За большой вклад в развитие иностранного туризма в Москве"  
ГАО "Москва". 1998 г.

Приз в номинации "Лучший шеф-повар  ресторана московской гостиницы"  ГАО "Москва". 1998 г.

 

  1996 год Лучшей гостинице.

 

 

Шеф-повару ресторана "За фантазию, проявленную при оформлении блюд для банкета, посвященного открытию XI Московской международной книжной  ярмарки".  
Московская международная книжная ярмарка.

 

1995 год Золотая награда туристской, гостиничной и ресторанной индустрии.  Кубок. Испания.

 

Золотая награда туристской, гостиничной  и ресторанной индустрии. Сертификат. Испания.

 

 

 

 

Приложение 2. Средства рекламы и  их стоимость за 2011 год.³⁶

Средства рекламы	Стоимость, руб.
Реклама в деловой прессе:
«Деловые люди»	35 500.00
«Moscow Times»	37 690.00
« Moscow Tribune »	25 890.80
Периодические журналы для профессионалов:
«Турбизнес»	29 200.40
«Отель»	27 416.80
«Best Hotels of Russia, CIS Countries and the Baltic States»	89 675.00
«TTG Russia»	94 931.00
«Гостиницы Москвы»	35 470.00
Зарубежные издания:
“Financial Times”	82 513.00
Размещение рекламы на трехсторонних пилонах в залах  получения багажа аэропорта «Домодедово», «Внуково», «Шереметьево»	64 078.00
Размещение рекламных  лайт-боксов на территории Павелецкого  вокзала	56 540.80
Выход внутренней газеты “Космос  ”	20 220.00
Участие в специализированных российских выставках:
«MITT»	88 850.00
«MITF»	91 540.00
Участие в специализированных зарубежных выставках:
«IMEX»	150105.00
Итого:	929 620.8

¹ Браун Л. Имидж - путь к успеху. - СПб, 2009.

² Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или том, как создавать свой имидж. - М., Дело, 2008.

³ Шепель В.М. Имиджелогия. - М.,2010.

⁴ Почепцов Г. Г. Профессия: имиджмейкер. К., 2008.

⁵ Браун Л. Имидж - путь к успеху. - СПб, 2009.

⁶ Алехина И. Имидж и этикет в бизнесе. - М.: Дело, 2011. - 112с. 

⁷ Алехина И. Имидж и этикет в бизнесе. - М.: Дело, 2011. - 112с. 

⁸ Алехина И. Имидж и этикет в бизнесе. - М.: Дело, 2011. - 112с. 

⁹Шепель В.М. Имиджелогия. - М.,2010.

¹¹ Чармэссон Г. Торговая марка. Как создавать имя, которое принесет миллионы. -М., Питер, 2009.

¹² Браун Л. Имидж - путь к успеху. - СПб, 2009.

¹³ Зазыкин В.Г. Психология в рекламе. - М., 2007.

¹⁴ Гольман И.А., Добробабенко Н.С. Практика рекламы. - Новосибирск, 2010.

¹⁵ Гольман И.А., Добробабенко Н.С. Практика рекламы. - Новосибирск, 2010.

¹⁶ Блэк С. «Паблик рилейшнз»: что это такое? - М., 2010.

¹⁷ Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз. - М., 2011.

¹⁸ Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз. - М., 2011.

¹⁹ Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз. - М., 2011.

²⁰ www.hotelcosmos.ru/

²¹ cosmos-moscow.ru/

²² www.hotelcosmos.ru/

²³ ru.wikipedia.org/wiki/Космос_(гостиница,_Москва)

²⁴ www.hotelcosmos.ru/

²⁵ www.hotelcosmos.ru/

²⁶ www.hotelcosmos.ru/

²⁷ www.hotelcosmos.ru/

²⁸ www.hotelcosmos.ru/

²⁹ www.hotelcosmos.ru/

³⁰ www.hotelcosmos.ru/

³¹ www.hotelcosmos.ru/

³² Ежеквартальный отчет ОАО «ГК «Космос» за IV квартал 2011 г.

³³ Браун Л. Имидж - путь к успеху. - СПб, 2009.

³⁴ Шепель В.М. Имиджелогия. - М.,2010.

³⁵ Алехина И. Корпоративный имидж: стратегический аспект // Маркетинг. - М.: 2010. 

³⁶ Ежеквартальный отчет ОАО «ГК «Космос» за IV квартал 2011 г.