Формирование имиджа организации

 

 

содержание

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ  АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Связи с  общественностью и имидж

1.2 Имидж организации

1.3 Особенности  имиджа в банковской сфере

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ООО КБ «НЕВАСТРОЙИНВЕСТ»

2.1 Характеристика  деятельности предприятия

Рис.2.1. Организационная  структура банка

2.2 Анализ имиджа  банка

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ФОРМИРОВАНИЮ ИМИДЖА НА ПРИМЕРЕ ООО КБ «НЕВАСТРОЙИНВЕСТ»

3.1 Рекомендации  по совершенствованию имиджа

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

ПРИЛОЖЕНИЕ 

 

Введение

Актуальность темы заключается в том, что имидж фирмы является важным фактором, влияющим на её жизнедеятельность. Наравне с действиями, направленными на формирование благоприятного внешнего имиджа фирмы, в работе подчеркивается важность и внутреннего имиджа и имиджа услуг по операциям с недвижимостью, что является слабо разработанной сферой знаний в отечественной литературе.

Создание положительного имиджа и  высокой репутации организации  является сложным и длительным процессом, главным условием которого является активность организации на рынке.

В настоящее время реальными  становятся потребности в выделении  из массы себе подобных, завоевании определенной известности, приобретении репутации, обеспечении финансового  успеха и положительного имиджа организации”¹ Поэтому эти категории и определяют высокий общественный рейтинг предприятия, являющийся гарантом выгодного положения организации в рыночной среде.

“Успешная деятельность организации  во многом определяется ее восприятием  общественностью. Имидж одной и  той же организации может быть несколько различным для разных групп общественности, поскольку  желаемое поведение отдельных групп  общественности в отношении организации  может различаться”

“Если продукт обладает узнаваемой внешностью и неизменно высоким  качеством, пользуется устойчивым спросом  у потребителя – это бренд. Однако превращение обычной компании в бренд – это сложный процесс  формирования имиджа, который превращается в добавочную стоимость не за один день”²

Вопрос формирования брендов на рынке недвижимости – неоднозначный. Рынок сложный, растущий, и, с одной  стороны, полон громких имён как  застройщиков, так и посреднических организаций. Однако утверждать, что  в известные имена вложена  концептуальная основа и добросовестность, пока рано.

“Ситуация на рынке недвижимости такова, что рано или поздно покупается все, даже по завышенной цене, что выставляется на продажу. Поэтому, создание бренда редко  воспринимается многими как осознанная необходимость, скорее – как нездоровое излишество”

Так сложилось, что “имидж на рынке  недвижимости рождался двумя путями: когда компания работает с советских  времен и является государственной, выполняет городские или федеральные  масштабные программы, как “ДСК-1″, “Горкапстрой”. Второй случай, – когда  вновь созданные компании начали вкладывать значительные средства в  свою агрессивную маркетинговую  политику, такие как “Стройком”, “Инвестстрой”, “Баркли” и другие”³. В первом случае бренд воспринимают скептически по инерции – “нас и так знают”, хотя, по словам Гегеля “одно и то же в разное время не есть одно и то же”. Во втором случае – “наступательная рекламная стратегия подсознательно заменяет необходимость комплексного подхода к созиданию бренда, когда реклама – всего лишь завершающий аккорд, подстегивающий продажи. Но количество рекламы не всегда прямо пропорционально ее эффективности”⁴

“Имидж и рост капитализации  компании среди участников рынка  недвижимости порой до сих пор  рассматриваются как две параллельные прямые, которые по законам геометрии  нигде не пересекаются”⁵ Налицо все признаки дикого рынка, больного дефицитом любых площадей. Непрерывный рост цен на недвижимость лишний раз убеждает участников рынка недвижимости в своей правоте.

Ужесточение конкуренции на рынке  недвижимости ни для кого не является секретом. Борьба за выживание непременно подвигнет многие компании озаботиться  выстраиванием имиджа. Банки обязаны озаботиться собственным имиджем, потому что потребитель становится цивилизованнее и со всей серьезностью выбирает партнера для сделок по недвижимости.

Объект исследования: общественные отношения определяющие имидж ООО КБ «НЕВАСТРОЙИНВЕСТ».

Предмет исследования: формирование имиджа ООО КБ «НЕВАСТРОЙИНВЕСТ» посредством клиентских услуг.

Проведенный нами анализ показал, что  в ООО КБ «НЕВАСТРОЙИНВЕСТ» проблема формирования имиджа не решается. Эта проблема для организации оказалась новой, что и побудило нас провести исследование, направленное на формирование имиджа ООО КБ «НЕВАСТРОЙИНВЕСТ».

Проблема исследования: Анализ литературы и практической деятельности позволил нам выявить недостаточную разработанность формирования имиджа банка как организации оказывающей специфические услуги.

Цель работы:

-исследование имиджа банка как организации оказывающей различные услуги.

Задачи исследования:

1. Изучить теоретические подходы  к определению понятий “имидж”.

2. Проанализировать основные составляющие  в понятии “имидж организации”  в контексте исследуемой проблемы.

3. Охарактеризовать основные особенности  PR-деятельности по формированию  имиджа компании.

4. Провести анализ деятельности  ООО КБ «НЕВАСТРОЙИНВЕСТ»

5. Выработать рекомендации для  формирования положительного имиджа  ООО КБ «НЕВАСТРОЙИНВЕСТ».

Гипотеза: имидж ООО КБ «НЕВАСТРОЙИНВЕСТ» требует организации целенаправленной работы по его совершенствованию.

Структура работы: Первая глава работы, содержащая три параграфа, посвящена рассмотрению теоретических аспектов имиджа, этапам формирования и роли PR – технологий в создании имиджа. В этой главе исследуются основные характеристики имиджа, его виды и функции, основные структурные модели.

Во второй главе подвергается анализу  внутренний и внешний имидж ООО КБ «НЕВАСТРОЙИНВЕСТ». Внешний имидж фирмы характеризуется фирменным стилем, в который входит логотип, реклама, веб – страница в Интернете. Внутренний имидж представлен проведением собраний, организацией неформальных встреч сотрудников банка, образ персонала компании, психологический климат коллектива.

В заключении представлены выводы о  достижении поставленной в работе цели и о решении ее задач, указана  значимость выполненной работы, обозначены дальнейшие перспективы работы.

 Методологическая база исследования: В работе применялись общелогические (анализ, аналогия) и эмпирические (наблюдение, описание, счет, измерение, сравнение) методы исследования.

Информационная база исследования:  При разработке теоретической части исследования мы рассматривали научные труды различных авторов. В данных научных трудах рассматривается понятие “имидж”, выделяются основные составляющие имиджа, выделяются родственные понятия. Большое значение на исследование оказали специализированные электронные (веб – сайты, электронные библиотеки, журналы, газеты) и печатные периодические издания (газеты и журналы).

А.Ю. Панасюк в своей книге  “Вам нужен имиджмейкер? Или о  том, как создавать свой имидж” рассматривает  имидж как мнение. Автор рассказывает об “имиджформирующей” информации, которую  разделяет на прямую и косвенную, выделяет объект и субъект имиджа. Е.Б.Перелыгина рассматривает социально-психологические аспекты имиджа. Автор выделяет групповой имидж, предметный имидж и корпоративный имидж. Г.Г. Почепцов считает имидж знаковым заменителем. Рассказывает о ситуациях, где люди реагируют именно на имидж, а не на реальную ситуацию. В.М. Шепель объясняет, как средства массовой информации влияют на формирование имиджа. Автор рассказывает, какие природные качества человека должны учитываться при разработке имиджа. В понимании имиджа  будем придерживаться точки зрения Панасюка А.Ю., рассматривающего имидж как мнение. Под имиджем мы будем понимать “мнение о человеке, организации, продукте, услуге”.

Одной из важнейших проблем, связанных  с изучением имиджа предприятия, является часто встречающаяся односторонность  и даже поверхностность в трактовке  самого понятия. Например, С.В. Чурилова в своей книге “Имиджелогия”  под имиджем предприятия понимает “существующую в сознании людей  систему образов и оценок, объектом которых является предприятия”.

Основываясь на мнении Жариковой Н.Л., под имиджем предприятия мы будем  понимать “устойчивое представление  клиентов, партнеров и общественности о престиже предприятия, качестве его  товара и услуг, репутации руководителей”.

Практическая значимость работы. После анализа всех элементов имиджа мы дали рекомендации по улучшению имиджа ООО КБ «НЕВАСТРОЙИНВЕСТ». Принятие и проведение рекомендуемых предложений позволит создать благоприятный имидж фирмы для разных целевых аудиторий и повысить эффективность деятельности фирмы в целом .

На примере ООО КБ «НЕВАСТРОЙИНВЕСТ» показана значимость формирования имиджа предприятия. Разработанный нами проект может служить примером формирования имиджа организаций для специалистов работающих в сфере недвижимости, а также для будущих специалистов PR в рамках изучения научной дисциплины “Имиджелогия”.

 

Глава 1. Теоретические аспекты изучения имиджа организации

1.1 Связи с общественностью и имидж

 

Одно из ведущих  мест в сфере современного коммуникационного  взаимодействия занимает управленческая система ПР – связи с общественностью. Ее основная функция – выстраивание социальных коммуникаций и управление ими.

Родиной Public Relations (далее – PR), которые  в дословном переводе означают «общественные  связи» или «связи с общественностью», принято считать США, однако предпосылки  этой деятельности закладывались еще  в древние века. Некоторые исследователи полагают, что еще Цицерон своими речами преследовал две цели: передавать информацию и воздействовать на общественность. Профессор, генеральный секретарь Международной Ассоциации PR Сэм Блэк пишет: «Public Relations – это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и информированности».

Еще одно из классических определений  звучит следующим образом: «PR – это  планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание  доброжелательных отношений и взаимопонимания  между организацией и ее общественностью». Стремительное и разностороннее развитие общества привело к тому, что в мире все больше и больше стали появляться разнообразные направления PR.

Можно выделить такие направления, как: государственные, коммерческие, кризисные, финансовые Public Relations, PR в шоу-бизнесе, вооруженных силах, в церкви, в  бизнесе, в образовании, в сфере  сервиса и гостеприимства, в сфере  красоты, спорта, моды и т.д.

Уже практически не осталось такого рода деятельности, где бы так или  иначе не использовался PR.

PR – это деятельность, направленная на оптимизацию отношений между организацией и ее общественностью, а также между членами самой организации посредством эффективной системы информации и коммуникаций. Мероприятия PR — комплекс действий, направленных на создание положительного имиджа организации в глазах различных целевых аудиторий. Главной задачей паблик рилейшнз является создание и сохранение имиджа фирмы.

Для решения этой задачи используют: пропаганду, отклики  прессы, редакционное, а не платное  место и (или) время во всех средствах  распространения информации, спонсорство, участие в выставках и ярмарках, разработку и поддержание фирменного стиля.

Имидж – некое увеличительное стекло, которое позволяет проявиться лучшим личностным и деловым качествам человека, привнести в повседневное общение комфорт, создавать оптимистичное настроение. Деятельность педагога, врача, работника сервиса немыслима без их доброжелательного облика. Руководителю очень сложно стать магнетически привлекательным, но ещё больше проблем у того, кто не стремится быть таковым.

Ценностные функции имиджа свидетельствуют о его бесспорном значении в выстраивании здоровой душевной организации личности. Философская связка «форма и содержание» объясняет закономерность функционирования имиджа как внешнего проявления духовного здоровья личности, состояния её биоэнергетического потенциала. Д.И. Менделеев на обложке книги «Основы химии» написал: сущность познаётся через форму. Интерпретируя это высказывание выдающегося отечественного учёного, скажем: Посредством имиджа наиболее заметно, а потому доступно для других людей, проявляется внутренний мир конкретной личности. Вот почему так велика роль ценностных функций имиджа.⁶

Таким образом, имидж  – это полиметрическое явление, функционал которого разнообразен. Главное его назначение – достичь эффекта личного притяжения. Кто в полной мере владеет функциями имиджа, тому присуще такое состояние, которое называется магией расположения. Акцент на практическом значении имиджа отличает наше понимание его содержания и предназначения от зарубежных подходов⁷.

Имидж бывает достоянием конкретного лица, а также групповым, как, например, имидж фирмы или  государственной структуры. Как  правило, имидж – явление положительное. Вместе с тем в жизни немало фактов, когда личность берёт на вооружение эпатажные модели поведения, тем самым привлекая к себе внимание людей, получая доступ к  средствам массовой информации.