Формирование имиджа организации

ООО КБ «НЕВАСТРОЙИНВЕСТ»  содействует экономическому развитию и благосостоянию клиентов, путем  предоставления полного спектра  банковских услуг, высокого профессионального  и этического стандарта, гарантирует  персоналу полноценную профессиональную самореализацию, достойное вознаграждение и поддержание социальной уверенности, а так же обеспечивает участникам Банка максимальную прибыль при  достаточном уровне стабильности Банка, при этом действуя в соответствии с законодательством, руководствуясь принципами деловой этики, корпоративной  культуры и социальной ответственности.

ООО КБ «НЕВАСТРОЙИНВЕСТ» (ООО) имеет генеральную лицензию Центрального Банка России № 3279 и ведет свою историю с 1995 года. ООО КБ «НЕВАСТРОЙИНВЕСТ» является клиентоориентированным банком, нацеленным на увеличение клиентской базы и расширение линейки банковских продуктов.

Активные операции Банк проводит с наиболее надежными  контрагентами и финансовыми  инструментами. Банк видит свою задачу еще и в том, чтобы каждый клиент банка чувствовал себя VIP Клиентом, и стремиться гибко реагировать на потребности клиентов, находясь с ними в постоянном диалоге.

Новая управленческая команда разработала и внедрила бизнес – стратегию, благодаря которой за короткое время ООО КБ «НЕВАСТРОЙИНВЕСТ» вошел в число крупнейших финансовых организаций России.

Продукты банка:

1. Кредитные карты.

2. Автокредитование.

К началу 2013 года ООО КБ «НЕВАСТРОЙИНВЕСТ» была сформирована сбалансированная линейка автокредитов для всех сегментов заемщиков и всех типов автомобилей – от подержанных отечественных до иномарок бизнес – класса.

3. Ипотека.

Еще в 2007 году ООО КБ «НЕВАСТРОЙИНВЕСТ» запустил программу ипотечного кредитования, с июля месяца ипотечные кредиты выдаются в 37 городах России. За этот короткий срок произошел существенный рост кредитного портфеля.

4. Кредитование на неотложные  нужды.

В 2012 г. ООО КБ «НЕВАСТРОЙИНВЕСТ» расширил продуктовую линейку и приступил к реализации по всей розничной сети Банка нового кредитного продукта «Радости жизни».

По состоянию  на 1 января 2013 года размер собственных  средств (капитала) Банка составляет 234 337 тыс. руб.,  активы банка составляют – 664 975 тыс. руб., обязательства составляют – 416 898 тыс. руб.

По состоянию  на 1 января 2013 года ООО КБ «НЕВАСТРОЙИНВЕСТ»  занимает 803 место в рейтинге по активам-нетто  банков России.

 

 

 

 

Организационная структура банка представлена на рис.2.1.

 

Рис.2.1. Организационная  структура банка

Таким образом,  рис.2.1 показывает, что организационная структура исследуемого банка линейно – функциональная.

2.2 Анализ имиджа банка

 

Имидж предприятия – это образ фирмы в представлении целевых аудиторий. В данной работе был произведен расчет имиджа ООО КБ «НЕВАСТРОЙИНВЕСТ». (таблица2.1 Приложение 2).

Методом опроса были сформулированы основные параметры, по которым проводилась оценка с  целью корректировки имиджа предприятия: наличие постоянной рекламы, конкретная направленность, опыт работы на рынке, привлекательность экстерьера, интерьер, рекомендации и отзывы, стоимость обслуживания (комиссии и т.д.), быстрота обслуживания, точность ответов, индивидуальный подход к каждому клиенту, месторасположение банка, надежность, гарантии, качество услуг, профессионализм персонала, уровень обслуживания, известность банка.

В опросе участвовало 6 сотрудников ООО КБ «НЕВАСТРОЙИНВЕСТ», а также было опрошено 10 клиентов фирмы. Результаты представлены на рис.2.2.

Рис.2.2 Средняя оценка имиджа банка

Глава 3. Разработка рекомендаций по формированию имиджа на примере ООО КБ «НЕВАСТРОЙИНВЕСТ»

3.1 Рекомендации по совершенствованию имиджа

общественный  мнение имидж банк

Основной задачей PR – технологий является формирование общественного мнения. Этот процесс определяется как планируемая программа мероприятий, рассчитанная на увеличение доверия и поддержки магазина со стороны публики.

Главная цель –  создание и поддержание позитивного  имиджа организации. Целью создания Стратегии развития ООО КБ «НЕВАСТРОЙИНВЕСТ» является разработка параметров деятельности на 2013 – 2015 годы, которые позволят обеспечить долговременное существование Банка как прибыльной коммерческой организации, его поступательное развитие на основе укрепления устойчивости, повышения конкурентоспособности, адекватности системы управления принимаемым рискам.

Стратегия развития определяется следующими принципами: постоянное повышение качества и  увеличение перечня предоставляемых  услуг, снижение себестоимости банковских операций, совершенствование стратегического  и текущего планирования. Банк придерживается консервативного подхода к управлению рисками и формированию планов роста, что способствует устойчивости бизнес-модели банка и ее адаптируемости к постоянно меняющимся рыночным условиям.

Стратегия  представляет собой основные направления деятельности и развития Банка, комплекс поставленных задач, инструментов и средств, направленных для их решения. Стратегия связывает  воедино цели, задачи и методы их решения.

Реализация разработанной  Стратегии позволит Банку обеспечить и укрепить финансовую стабильность, выполнять пруденциальные нормы  деятельности и обязательные резервные  требования, соблюдать требования законодательства по усилению защиты интересов и укрепления доверия  кредиторов Банка.

Стратегическим  приоритетом Банка является высокое  качество взаимоотношений с клиентами на основе наших ценностных ориентиров — отзывчивости, человечности, надежности.

Стратегическая  цель Банка - стать высоко–прибыльным, высокотехнологичным и конкурентно-способным  банком в  кредитовании и обслуживании предприятий малого и среднего бизнеса (далее по тексту – МСБ) и предоставлении банковских услуг физическим лицами. Эта цель предполагает оптимальное распределение пропорций между основными направлениями деятельности - работой с корпоративными клиентами, операциями на финансовом рынке и оказанию банковских услуг физическим лицам.

Банк предполагает достигнуть стратегической цели следующими методами:

увеличение  количества (объема) и повышение  качества предоставляемых банковских продуктов, внедрение новых технологий работы с клиентами, совершенствование  существующих банковских технологий, модернизация автоматизированной банковской системы;

активное  развитие клиентской базы. Предоставление качественных услуг клиентам должно ориентироваться на индивидуальные особенности бизнеса и максимально  учитывать потребности компании-клиента, Банк должен оценивать свою деятельность «глазами клиента» - с точки зрения его удовлетворенности в банковском обслуживании. Банк стремиться развивать  долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество с клиентами, основой которого служит качество предоставляемых услуг. Банк делает ставку на оперативность, полноту и качество банковских продуктов;

приоритетными направлениями работы по развитию клиентской базы и удержанию конкурентных позиций  являются разработка новых банковских продуктов, расширение спектра услуг. Стратегия в данной области будет  основана на принципах опережающего предложения и актуальности услуг. Банк стремится к своевременной  замене неактуальных предложений (продуктов) на новые, более технологичные и экономически обоснованные. При этом планируется разрабатывать новые услуги (продукты) для целевых групп, прежде всего, для опорного сектора – предприятий малого и среднего бизнеса. Внедрение новых продуктов будет осуществляться как за счет результатов текущей деятельности, так и путем разработки и реализации отдельных инвестиционных проектов;

приближение к клиенту будет реализовываться  за счет повышения уровня технологичности. Указанную задачу Банк предполагает решать путем перехода на новый технологический  уровень, отвечающий современным требованиям  ведения бизнес-операций, увеличения пропускной способности узлов обслуживания, оптимизации внутрикорпоративного документооборота;

наращивание капитальной базы, адекватной росту  активных операций Банка.

формирование  диверсифицированной и устойчивой ресурсной базы;

обеспечение инвестиционной привлекательности  Банка, повышение уровня прибыли. Существенное увеличение капитализации Банка;

поддержание оптимальной доходности банковских операций;

после получения  лицензии Банка России на привлечение во вклады денежных средств физических лиц и вступления в систему страхования вкладов, старт и развитие розничного бизнеса: создание программ кредитования и привлечения вкладов, разработка программ комплексного обслуживания населения;

формирование  в Банке современной, адекватной масштабу и сложности бизнеса  и соответствующей международным  стандартам системы управления;

оптимизация рисков банковской деятельности, в  первую очередь кредитной, сохранение высокого качества кредитного портфеля. Пристального внимания к диверсификации бизнеса, а именно, диверсификации активов  и пассивов по суммам и по срокам, диверсификации по инструментам и клиентам, диверсификации по секторам экономики  и прочее;

совершенствование политики управления банковскими рисками, внедрение современных методов  и подходов оценки банковских рисков, использование российских и зарубежных моделей анализа банковских рисков. Рост бизнеса не должен приводить  к повышению уровня банковских рисков;

повышение эффективности  системы внутреннего контроля, обеспечение  ее адекватности масштабам операций, проводимых Банком. Приведение внутрибанковских  процедур и структуры управления к стандартам, принятым в развитых странах, с тем чтобы они стали  понятны и прозрачны для зарубежных партнеров и возможных инвесторов;

совершенствование корпоративного управления Банком, реорганизация  организационной структуры Банка  в соответствии с новыми этапами  развития Банка и поставленными  задачами.  Внедрение международных  стандартов банковской деятельности.

проведение  гибкой процентной и тарифной политики; регулярный мониторинг востребованности банковских продуктов;

использование эффективных процедур внутреннего  контроля и управления рисками банковской деятельности;

оптимизация издержек внутрибанковской деятельности; минимизация стоимости привлекаемых ресурсов; внедрение функционально-стоимостного анализа оценки новых банковских продуктов и услуг;

ведение сквозного  системного управленческого учета;

достичь устойчивого  узнавания брэнда Банка в регионах его присутствия, продвижение банковского  имиджа и банковских продуктов;

формирование  коллектива профессиональных и высококвалифицированных  сотрудников, совершенствование системы  мотивации персонала.

При создании информационных поводов следует учитывать, что  к таковым нельзя отнести события  местного значения – увеличение уставного  капитала, очередное собрание владельцев или юбилей службы безопасности, не имеющие положительной оценки в  глазах простого вкладчика. К сожалению, позитивные события регионального  или государственного масштаба на сегодняшний  день крайняя редкость, и проблему информационных поводов приходится решать путем организации выступлений  в СМИ руководства и специалистов банка. Крайне желательно их участие  в различного рода «круглых столах», форумах и конференциях.

Кстати, спонсорские  акции в качестве информационного  повода могут быть восприняты обществом  совсем не так, как ожидается. Если банк спонсирует концерт знаменитой поп – звезды, и заявляет об это в СМИ, то в условиях кризиса вкладчики могут счесть это как крайне равнодушное отношение к бедам страны. Единственное, что играет банку на руку – различные благотворительные акции, помощь больным и обездоленным.

1. Участие в спонсорстве.

Такая серьёзная  организация, как банк может и  даже должен, с пользой для себя, тратить часть прибыли на общественные цели.

Совершенно необязательно  быть спонсором крупных проектов. Банк может финансировать детские  сады, школы, больницы, спортивные команды, Дома культуры, кружки детского творчества и т.д. Попечительская деятельность не приносит организациям – спонсорам большой выгоды, зато создает у них ощущение своей нужности и признания. Это положительно отражается и на организационной культуре.

Спонсорские проекты  являются благоприятным фоном положительной  динамики развития банка, а также успехов в повседневной работе.

Если банк выступает  генеральным спонсором какого – либо мероприятия, необходимо, чтобы его баннер размещался на самом видном месте и вокруг него не было никаких других логотипов.

Спонсорство на сегодняшний  момент является одним из самых часто  используемых инструментов PR, поскольку:

– во – первых, это эффективная технология формирования, улучшения или изменения образа компании.

– во – вторых, в последнее время наблюдаются изменения в сфере рекламного воздействия. Навязчивая ежедневная реклама в СМИ перестает восприниматься человеком и сталкивается с естественными блокировками сознания. Организации вынуждены прибегать к косвенной рекламе, осуществляя ряд специальных акций, в том числе с использованием средств немедийной трансляции. В этом случае в основу работы ложатся такие понятия, как идентификация и ассоциации с объектом спонсирования. Яркий пример – проект «Последний герой».