Формирование имиджа организации

– в – третьих, хороший спонсорский проект – это увеличение числа информационных поводов.

– в – четвертых, успешный спонсорский проект сам по себе является предметом гордости в конкурентной среде.12

2. PR мероприятия

В целях формирования соответствующего имиджа банка предлагается провести цепь PR мероприятий. Линия  мероприятий нацелена на формирование имиджа семейного банка и каждое из мероприятий по смыслу должно перекликаться (нести в себе элементы, перекрестные ссылки) на продуктовую рекламную  кампанию, идущую параллельно. Кроме  того, организация традиций, ритуалов, праздников способствует формированию устойчивого круга постоянных клиентов. 13

Основной тон  – дружественный.

PR – мероприятия начинаются с началом нового делового года – в сентябре месяце и заканчиваются в конце делового года – в мае. При этом на каждый календарный месяц приходится по 1 крупному мероприятию, которое освещается в прессе и по необходимости (если позволяет рекламный бюджет) на телевидении. Пример мероприятий представлен в таблице 3.1.

 

Таблица 3.1.

PR – мероприятия

Месяц	Событие	Цель
Август	Акция в поддержку кредитования семейного бизнеса «Мы знаем, Ты можешь!»	Запустить волну вторичной  рекламы о банке, продвижение  кредитов для семейного бизнеса
Сентябрь	День открытых дверей в  банке «Начало нового делового года»	Напомнить населению в  начале нового делового года о существовании  банка, отыграть адрес и место  расположения, заключить договора на кросс – рекламу
Октябрь	Ток – шоу с руководством банка «Что такое ... и зачем он нужен»	Познакомить с руководством банка, отработать отрицательный стереотип  о недоверии к руководству  и его недоступности, показать компетентность менеджмента, проговорить основные проблемы клиентов и способы их решения
Ноябрь	Ток – шоу с руководством банка «Что такое ... и зачем он нужен»	Познакомить подробно с  банковскими услугами, скорректировать  стереотип непонятности банковских продуктов
Декабрь	День рождения банка	Анонс годового отчета, поддержание  имиджа устойчивого, развивающегося банка
Январь	Розыгрыш призовых процентов «Аукцион вкладов и кредитов»	Привлечь дополнительных клиентов
Февраль	Акция в роддомах «Дары любви»	Поддержать имидж семейного  банка, заботящегося о каждом ее члене  и ее будущем, косвенное продвижение  пластика
Март	Конкурс детского рисунка «Моя семья»	Поддержать имидж семейного  банка, активизировать уже существующих клиентов
Апрель	Акция «Открытие клуба клиентов»	Дополнительное стимулирование наиболее значимых клиентов
Май	Совместная акция банка  и фирм партнеров «Весенний субботник»	Коррекция отрицательного стереотипа отдаленности персонала  банка, сокращение дистанции между  персоналом банка и фирм – партнеров, поддержание имиджа близкого банка

 

Каждое мероприятие  используется как информационный повод  для освещения в СМИ, кроме  того, информация о каждой акции  распространяется в качестве анонса среди клиентов банка и по необходимости  через СМИ.

Так как большинство PR событий предполагает вручение призов участникам и/или клиентам, то желательно договорится с фирмами – партнерами банка о предоставлении призов. Количество призов на одно мероприятие не должно быть большим, иначе это приводит к их обесцениванию, достаточно 5, максимум 10 единиц общего количества, включая 1 – 2 более дорогих, остальные менее значительные.

Данные мероприятия  должны способствовать привлечению  новых клиентов (мероприятия по рекламе, связям с общественностью), удержанию  постоянных клиентов (накопительная система скидок), все это позволит увеличить объем продаж и, соответственно, прибыль.

 

Заключение

 

Итак, на основании  рассмотренного материала можно  сделать следующие выводы.

Имидж – это  комплекс мнений, идей и впечатлений, которого придерживается человек или  группа людей относительно какого – либо объекта. Объектом может быть товар, организация, человек, идея или проект.

Работа по созданию имиджа организации должна вестись  непрерывно и целенаправленно, с  использованием самых разнообразных  средств, рассчитанных на разные каналы восприятия: визуальный, вербальный, событийный и контекстный.

Было проведено исследование имиджа филиала ОАО «НБ «Траст». Исследование проводилось с помощью опроса сотрудников и клиентов банка. На основании полученных данных были сделаны соответствующие выводы. Наименьшее количество баллов, по мнению клиентов банка, было отмечено по следующим позициям: деятельность, связанная с разработкой рекламы; яркий и привлекательный экстерьер; участие в спонсорстве. Среди опрошенных сотрудников банка наименьшее количество баллов было набрано по следующим категория: экстерьер банка, быстрота обслуживания, внешняя реклама.

В качестве рекомендаций по формированию позитивного имиджа банка были предложены следующие  мероприятия: эффективное сотрудничество банка с прессой, участие в спонсорстве, PR мероприятия.

В целях формирования соответствующего имиджа банка предлагается провести цепь PR мероприятий. Линия  мероприятий нацелена на формирование имиджа семейного банка и каждое из мероприятий по смыслу должно перекликаться (нести в себе элементы, перекрестные ссылки) на продуктовую рекламную  кампанию, идущую параллельно. Кроме  того, организация традиций, ритуалов, праздников способствует формированию устойчивого круга постоянных клиентов.

 список использованной литературы

 

1. Специальная  литература

1. Аксенова, К.А. Реклама и рекламная деятельность: конспект лекций/ К. А. Аксенова. – М.: ПРИОР, 2007. – 96с.
2. Борисов, Б. Л. Технология рекламы и PR/ Борисов Б. Л. – М.: ФАИР – ПРЕСС, 2009. – 624 с.
3. Бортник, Е. М. Управление связями с общественностью: Учеб.пособие/ Е. М. Бортник, Э. М. Коротков, А. Ю. Никитаева. – М.: ФБК – Пресс, 2009. – 128 с.

4. Зуб А. Т., «Стратегический менеджмент: Теория и практика»/ А.Т. Зуб. -- M.: Аспект Пресс, 2009. - 415 с.

5. Джефкинс, Ф. Паблик рилейшнз.: Учебное пособие/ Ф. Джефкинс, Д. Ядин. – М.: Юнити – Дана, 2008. – 256 с.
6. Королько, В.Г. Основы паблик рилейшнз. Учебное пособие/ В.Г. Королько. – М.: Релф – бук / К.: Ваклер, 2009. – 528с.
7. Кузнецов, В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии: Учебник для студентов вузов/ В. Ф. Кузнецов. — М: Аспект Пресс, 2005.— 300 с.

8. Костерина Т.М. Банковское дело / Т.М. Костерина. - М: Велби. - 2008, 191

9. Мейтленд, Я. Рабочая книга PR – менеджера/ Я. Мейтленд. – СПб.: Питер, 2005 – 176 с.
10. Панкратов, Ф. Г. Рекламная деятельность: Учебник для студентов высших учебных заведений/ Ф. Г. Панкратов. – М.: Издательско – торговая корпорация «Дашков и К°», 2005. – 364 с.
11. Пашенцев, Е. Н. Связи с общественностью: мировая практика и современная Россия/ Е. Н. Пашенцев. – М.: ИТРК РСПП, 2004. – 176 с.

12. «Стратегический менеджмент: Теория и практика»/ А.Т. Зуб. -- M.: Аспект Пресс, 2009. - 415 с. .

13. Шепель, В.М. Имиджелогия. Как нравиться людям/ В. М. Шепель. – М.: Народное образование, 2008. – 345 с.

14 Юридические и физические лица, собственники или ведущие операции с недвижимостью Владимирова М.П. Деньги. Кредит. Банки: учебное пособие / М.П. Владимирова, А.И. Козлов. - 2-е изд., стер.- М.: КНОРУС, 2008. – 288 с.

3. Электронные ресурсы

1. Времена года. Рекламная кампания банка. – Режим доступа: [http://www.4p.ru/main/theory/2221/].
2. Медведева, К. Эффективное спонсорство/К. Медведева// Сообщение. – 2008. – № 2. – Режим доступа: [http://www.soob.ru/n/2008/2/c/11].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1

 

Таблица 1.1.

Факторы, влияющие на выбор банка

 

 

Приложение 2

 

Таблица 2.1

Расчет имиджа ООО КБ «НЕВАСТРОЙИНВЕСТ»

№	Качественные характеристики	Оценка ООО КБ «НЕВАСТРОЙИНВЕСТ»
		сотрудники							клиенты
		1	2	3	4	5	6	Ср.зн.	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Ср.зн.
1	Наличие постоянной рекламы	9	7	7	8	10	7	8	10	8	10	9	7	6	9	9	8	9	8,5
2	Деятельность, связанная  с разработкой внешней рекламы	6	4	5	4	9	7	5,83	5	4	6	7	6	5	4	6	5	6	5,4
3	Опыт работы на рынке  банковский услуг	5	5	10	10	10	9	8,16	4	6	5	7	4	5	8	7	6	8	6
4	Яркий привлекательный  экстерьер	7	5	0	0	3	1	2,66	8	6	6	8	7	4	3	3	4	5	5,4
5	Интерьер офиса (уют, цветовая гамма, оформление)	7	8	10	10	9	9	8,83	9	7	6	9	8	8	7	8	9	10	8,1
6	Участие в спонсортстве	7	9	6	7	8	5	7	3	5	5	6	6	5	5	5	6	7	5,3
7	Стоимость обслуживания	8	9	10	9	9	7	8,66	5	6	6	8	7	7	6	6	5	7	6,8
8	Быстрота обслуживания	7	8	1	1	5	7	4,83	8	5	7	8	7	7	7	7	7	8	6,3
9	Точность ответов менеджеров – консультантов	7	8	10	10	5	7	7,83	8	5	8	9	8	7	7	6	4	8	7
10	Индивидуальный подход к каждому клиенту	7	9	10	10	5	7	8	10	7	8	9	8	8	9	9	7	6	8,1
11	Месторасположение банка	8	6	7	7	5	7	6,66	9	7	6	9	8	7	9	7	9	9	8
12	Надежность	9	6	8	7	8	7	7,5	8	6	7	9	8	8	7	5	4	6	6,8
13	Гарантии	9	6	1	1	8	7	5,33	8	5	6	9	8	5	6	5	4	7	6,3
14	Качество услуг	8	7	9	9	9	7	8,16	8	5	8	8	7	7	6	6	7	8	7
15	Профессионализм персонала	7	6	10	10	10	7	8,33	7	9	9	9	8	7	8	8	9	8	8,2
16	Уровень обслуживания	7	5	9	10	10	7	8	9	9	8	9	8	7	8	7	8	8	8,1
17	Известность банка	7	5	7	7	9	7	7	9	7	7	7	6	6	6	6	7	5	6

Размещено на

1. ¹ Аксенова, К.А. Реклама и рекламная деятельность: конспект лекций/ К. А. Аксенова. – М.: ПРИОР, 2007. – 96с.

2. ² Борисов, Б. Л. Технология рекламы и PR/ Борисов Б. Л. – М.: ФАИР – ПРЕСС, 2009. – 624 с.

3Королько, В.Г.  Основы паблик рилейшнз. Учебное  пособие/ В.Г. Королько. – М.: Релф  – бук / К.: Ваклер, 2009. – 528с

⁴ Зуб А. Т., «Стратегический менеджмент: Теория и практика»/ А.Т. Зуб. -- M.: Аспект Пресс, 2009. - 415 с.

⁵ Кузнецов, В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии: Учебник для студентов вузов/ В. Ф. Кузнецов. — М: Аспект Пресс, 2005.— 300 с.

⁶ Джефкинс, Ф. Паблик рилейшнз.: Учебное пособие/ Ф. Джефкинс, Д. Ядин. – М.: Юнити – Дана, 2008. – 256 с.

⁷ Юридические и физические лица, собственники или ведущие операции с недвижимостью Владимирова М.П. Деньги. Кредит. Банки: учебное пособие / М.П. Владимирова, А.И. Козлов. - 2-е изд., стер.- М.: КНОРУС, 2008. – 288 с.

⁸«Стратегический менеджмент: Теория и практика»/ А.Т. Зуб. -- M.: Аспект Пресс, 2009. - 415 с. .

 

⁹ Пашенцев, Е. Н. Связи с общественностью: мировая практика и современная Россия/ Е. Н. Пашенцев. – М.: ИТРК РСПП, 2004. – 176 с.

¹⁰ Костерина Т.М. Банковское дело / Т.М. Костерина. - М: Велби. - 2008, 191

¹¹ Мейтленд, Я. Рабочая книга PR – менеджера/ Я. Мейтленд. – СПб.: Питер, 2005 – 176 с.

12 Медведева К. Эффективное спонсорство/К. Медведева//  Со – общение. – 2002. – № 2. – Режим доступа:[http://www.soob.ru/n/2002/2/c/11].

13 Времена года. Рекламная кампания банка. – Режим доступа: [http://www.4p.ru/main/theory/2221/].