Логистика сервисного обслуживания
Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Октября 2013 в 11:09, реферат
Краткое описание
В процессе развития рыночных отношений все отчетливее проявляется тенденция индивидуализации продукции и усложнения процесса ее реализации. Системы обработки заказов, доставки и в целом логистического сервиса в различных сегментах рынка могут значительно различаться как по требованиям, так и по определяющим параметрам.
Логистика сервисного обслуживания становится устойчивым и надежным конкурентным преимуществом предприятий, так как рынки все более чувствительны к обслуживанию, которое покупатели воспринимают как расширенное предложение. Оно может осуществляться в различных формах – обслуживание при поставке товара, послепродажное обслуживание, финансовая или техническая помощь.
Прикрепленные файлы: 1 файл
логисика серв обсл.doc
— 86.00 Кб (Скачать документ)
Список литературы
1. Секерин В. Д. Логистика:
учебное пособие/ В. Д.
2. Логистика: Учебник/ Под ред. Б. А. Аникина: 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 368с. – (Высшее образование).
3. Миротин Л. Б., Ташбаев Ы. Э. Логистика для предпринимателя: основные понятия, положения и процедуры: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 252с. – (Серия «Высшее образование»).
4. Сергеев В. И. Логистика в бизнесе: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 608с. – (Серия «Высшее образование»).