Автор работы: Пользователь скрыл имя, 05 Июня 2012 в 20:21, курсовая работа
В условиях глобализации и преддверии вступления в ВТО российские предприятия переживают немало трудностей, пытаясь быть конкурентоспособными как на национальном, так и на международном уровне.
Введение 4
1. Бенчмаркинг как процесс постоянного изучения и применения передового опыта в области производственных и бизнес-технологий 5
1.1 Понятие бенчмаркинга, его преимущества для организации 5
1.2 Классификация видов бенчмаркинга 5
1.3 Теоретические основы проведения бенчмаркинга в организациях 5
2. Применение инструментов бенчмаркинга в российских и зарубежных компаниях 5
2.1 Использование технологии бенчмаркинга за рубежом на примере «GPT Payphone Systems» 5
2.2. Реализация приемов бенчмаркинга в российских компаниях на примере ОАО «Северсталь» 5
Заключение 53
Список использованной литературы …………………………………………..35
1. Воронов Ю. П. Бенчмаркинг в конкурентной разведке // ЭКО. – 2005. -№ 4. – С. 87-92
2.Генералова С. Формирование конкурентного потенциала с помощью метода бенчмаркинга // Проблемы теории и практики управления. – 2007. - №1. – С. 20 - 23
3.Градобоев В. Б. Бенчмаркинг как направление стратегического планирования // Человек и труд. -2006. - № 12. – С. 33-38
4. Данилов А, Михайлова С, Данилова Т. Бенчмаркинг – эффективный инструмент повышения конкурентоспособности// Стандарты и качество. - №1. – 2005. – С.67 – 71
5. Клейменова Г. В., Сипливая З. Г. Сущность и виды бенчмаркинга как современного метода управления бизнесом // Финансы и кредит. – 2006. - №33 – С. 15 -19
6. Кручинин А.Н. Стать опорой экономики России // Стандарты и качество. – 2005. – № 8. – С. 104 – 107
7. Кручинин С.
А. Понятие и методология
8. Кузьмин А. М. Бенчмаркинг // Методы менеджмента качества. – 2007. - №2. – С. 67-71
9. Михайлова Е. А. Основы бенчмаркинга. – М.: Юристъ, 2002. – 215с.
10.Михайлова
М. Р. Бенчмаркинг –
11. Ногин Б.
Бенчмаркинг – «компас»
12. Пономарева Т.А. Использование технологий бенчмаркинга для повышения качества услуг // Маркетинг в России и за рубежом. – 2005.– С. 27 – 32
13. Саяхова
А. Бенчмаркинг как основа
14. Соловьева
Ю.Н., Багиев Г.Л. Методология
15. Стариков В. В. Бенчмаркинг – путь к совершенству // Маркетинг в России и за рубежом. – 2006. - № 4. – С. 11 – 14
16. Титова
В. А., Макаренко О.В. Бенчмаркинг
как инструмент формирования
инновационного потенциала
17. Уваров
В. В. Бенчмаркинг как
18.Харрингтон Х. Дж., Харрингтон Дж. С. Бенчмаркинг в лучшем виде! / Пер. с англ. под ред. Б. Резниченко. – СПб.: Питер, 2004. – 176 с.
19. Шпер В. Л.Бенчмаркинг // Методы менеджмента качества – 2006. - № 6. – С. 44-48