Контрольная работа по «Антикризисное управление»

 

 

Для составления таблицы «Оценка конкурентоспособности фирмы «Анна- 
тур» и ее конкурентов» необходимо: 
 
1. Переписать балы из таблицы «Сравнительная характеристика конкурентов фирмы Анна-тур» в столбцы под  № 4,6,8. 
 
2.Определить весовой коэффициент. Весовой коэффициент по каждому показателю определяется по важности  этого показателя для туриста. Сумма значений весовых коэффициентов должна быть равна 1.

Таким образом, весовые коэффициенты по показателям: «Репутация (имидж) предприятия», «Квалификация менеджеров», «Качество обслуживания », «Качество услуг» по значимости для туриста равен по 0.15 для каждого из показателей; коэффициенты по показателям «Средние затраты времени на обслуживание одного клиента» и «Каналы сбыта» равен по 0.1 и коэффициент по показателю «Средняя цена тура» равен 0.2. 
 
3. Данные по столбцам № 5,7,9 рассчитываются, как произведение весового коэффициента на бальную оценку.  
 
4. Далее суммируются значения по столбцам и соответственно записываются в строку итого.  
 
5. Выбирается ближайший конкурент, имеющий равную или более высокую оценку конкурентоспособности. 
 
По итогам таблицы «Оценка конкурентоспособности фирмы «Анна-тур» и ее конкурентов», можно сделать следующий вывод: конкурентом фирмы «Анна-тур» с итоговыми показателями 4,1 бала, является фирма «Инга-тур» с итоговыми показателями 4,3 бала. Следовательно, конкурентный профиль фирмы «Анна-тур» будет строиться по отношению к фирме «Инга-тур», имеющей лучшие конкурентные позиции, чем фирма «Ольга-тур»  с итоговыми показателями 3,8 балов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Конкурентный профиль фирмы «Анна-тур» по отношению к фирме «Инга-тур». 

п/п	показатели	отклонение
		-2	-1	0	1	2	Степень приоритетности
	Репутация (имидж) предприятия						II
	Квалификация менеджеров						II
	Качество обслуживания						II
	Качество услуг						II
	Средние затраты на обслуживание одного клиента						III
	Средняя цена тура (Пансионат «Олимп» (Анапа) 2-х местный номер, 14 дней)						I
	Каналы сбыта						III

 

 

Для определения слабых сторон деятельности фирмы «Анна-тур» по сравнению с ее ближайшим конкурентом – фирмой «Инга-тур» необходимо заполнить таблицу конкурентного профиля фирмы по отношению к ее конкуренту следующим образом: 
 
1) заполнить графу «Степень приоритетности» в таблице. Она определяется по значению весовых коэффициентов соответствующих показателей в табл. 3 «Оценка конкурентоспособности фирмы «Анна-тур» и ее конкурентов». Чем выше значение весового коэффициента, тем ближе степень приоритетности к 1.

2) Найти отклонение – оно  находится как разница от бальной  оценки «Анна-тур» и ее конкурента.

 
Таким образом, выявлено, что наиболее слабыми сторонами деятельности фирмы «Анна-тур» по сравнению с ее ближайшим конкурентом – фирмой «Инга-тур» является: качество услуг, квалификация менеджеров и репутация (имидж) предприятия, которые относятся к показателям второй группы приоритетности. Именно этим направлениям следует уделить особое внимание при разработке программы выхода предприятия из кризиса.

 

 

 

 

 

 

 

Анализ потребления фирмы. 
Ответы клиентов фирмы «Анна-тур» на вопрос: «Путевки, по каким направлениям Вы хотели бы приобрести в нашей фирме».

 Рис. 1. Распределение ответов клиентов фирмы «Анна-тур» на вопрос: «Путевки, по каким направлениям Вы хотели бы приобрести в нашей фирме?»

 

По данным, представленным на рис. 1. видно, что наибольшая часть опрошенных клиентов фирмы «Анна-тур» имеет спрос на выездной туризм (ближнее зарубежье) – 40%. Следующая категория клиентов – 34% опрошенных – хотели бы приобрести путевки на выездной туризм (дальнее зарубежье). Всего 26% опрошенных клиентов фирмы «Анна-тур» предпочитают внутренний туризм.

Таким образом, проведенный анализ показал, что большая часть клиентов предпочитают приобретать путевки н6а выездной туризм (ближнее зарубежье), что следует учитывать при разработке антикризисной программы предприятия.

 

 

 

 

 

Ответы клиентов фирмы «Анна-тур» на вопрос: «С какой целью Вы хотели бы приобрести путевки».

 
 Рис. 2

 

Распределение ответов клиентов фирмы «Анна-тур» на вопрос: «С какой целью Вы хотели бы приобрести путевки».

По данным, представленным на рис. 2. видно, что наибольшая часть опрошенных клиентов фирмы «Анна-тур» приобретают путевки с целью познавательного туризма - 31,07 %. Следующая категория клиентов – 28% опрошенных - относится к группе туристов предпочитающих отдых, солнце, море. Всего 21% опрошенных клиентов фирмы «Анна-тур» предпочитают приобрести путевки с целью – лечение. И, наконец, самая многочисленная группа, предпочитающая (другой туризм) – составляет 31% опрошенных.

Таким образом, проведенный анализ показал, что большая часть потребителей услуг фирмы «Анна-тур» приобретают путевки по показателю «другое» - 31%, что следует учитывать при разработке антикризисной программы предприятия.

 

 

 

 

 

Ответы клиентов фирмы «Анна-тур» на вопрос: «Какой среднемесячный доход на одного члена вашей семьи?».

 

Рис.3

Рис. 3. Распределение ответов клиентов фирмы «Анна-тур» на вопрос: «Какой среднемесячный доход на одного члена вашей семьи?»

 

По данным, представленным на рис. 3. видно, что наибольшая часть -  33% опрошенных клиентов фирмы «Анна-тур» имеет среднемесячный совокупный доход в своей семье от 501$ до 1000$ респондентов. Следующая категория клиентов – 26% опрошенных относит себя к группе со среднемесячным совокупным доходом в семье свыше 2000$. Всего 22% опрошенных клиентов фирмы «Анна-тур» имеют среднемесячный совокупный доход семьи от 1001 до 2000$. И, наконец, самая малочисленная группа со среднемесячным доходом семьи до 500$ составляет всего 19% опрошенных.

Таким образом, проведенный анализ показал, что большая часть потребителей услуг фирмы «Анна-тур» относится к среднеобеспеченной группе населения, что следует учитывать при разработке антикризисной программы предприятия.

 

 

 

 

Ответы клиентов фирмы «Анна-тур» на вопрос: «Что, по вашему мнению можно изменить в деятельности фирмы «Анна-тур»?»

 

Рис.4

Рис. 3. Распределение ответов клиентов фирмы «Анна-тур» на вопрос: «Что, по вашему мнению, можно изменить в деятельности фирмы «Анна-тур».

По данным, представленным на рис. 4. видно, что три категории опрошенных клиентов – по 23%  хотели бы изменить качество услуг, цены на путевки и продолжительность обслуживания. Наибольшая часть опрошенных клиентов (24%), предпочли бы изменить что-то другое. Самая

Таким образом, проведенный анализ показал, что большая часть потребителей услуг фирмы «Анна-тур» хотят, чтобы улучшилось качество обслуживания клиентов и понизились цены, что следует учитывать при разработке антикризисной программы предприятия

 

 

 

Основные мероприятия по выходу ООО “Анна-тур” из кризиса

 

№ п/п		Мероприятие	Этапы проведения мероприятия	Лицо ответственное за проведение мероприятия
1.		Каждому новому клиенту 10 % скидка при заказе тура от 3-х человек	Туристы будут стараться бронировать туры от трех человек, увеличится число новых клиентов, соответственно повысятся и продажи. Увеличится прибыль предприятия.	Генеральный директор и старший менеджер
2.		Отправлять своих старших менеджеров в рекламные туры по себестоимости цены на тур, но за их счет. 1	Повысится квалификация ведущих менеджеров компании, соответственно и качество оказываемых услуг. По приезду они уже смогут поделиться опытом с другими менеджерами.	Генеральный директор и зам директор.
3.		Открытие нового направления и его презентация.	Это приведет к новому и большему потоку туристов, способствуя тем самым увеличению клиентской базы, следовательно и снижению цен на туры, а так же повышению репутации (имиджа)  фирмы.	Директор турфирмы и PR-менеджер

 

 
 
 

 

1 к примеру, в нашей компании менеджеры с радостью отправляются в такие командировки за свой счет по себестоимости, это хорошая возможность и отдохнуть и повысить квалификацию.